流程管理岗位职责

适配人群流程架构师，业务架构师，流程审计员使用场景流程梳理，流程变革，流程优化
设立背景公司业务变多，流程乱了，需要有人专门理清楚
核心职能把公司各种业务流程摸清楚、写明白、改顺畅。管框架、定制度、推优化
工作内容梳流程、写制度、改方案、做评估、提建议、优内部流程、参加规则讨论
协作关系和各部门流程接口人一起干活，向运营总监汇报，常找it、法务、业务部门聊方案

任职要求：

1. 全日制本科及以上学历;

2. 3年以上工作经验;

3.有较强的业务学习能力、系统思考能力、问题解决能力、推动能力，并有较强的沟通能力、语言表达能力;

4. 文字表达能力优秀，能独立撰写流程卡片、流程说明文件等流程相关文件;

5.熟悉工程管理、资产管理、电信行业优先;管理类、mba专业优先;具有流程管理从业背景，业务架构、流程架构、流程审计、流程梳理工作经验者加分;

6. 讲诚信，吃苦耐劳，责任心强，爱岗敬业，抗压能力强。 学历要求为统招211及以上院校，毕业证学位证齐全。

流程管理岗位职责：业务流程管理

适配人群流程管理师，投资运营岗，咨询顾问使用场景流程诊断，流程再造，投后管理
设立背景公司要管好投资业务全流程，得有人专门盯流程顺不顺、系统好不好用。
核心职能理顺募投管退各环节流程，搭系统、改流程、推标准，让业务跑得更稳。
工作内容梳流程、写报告、跟落地、做培训、配系统、提建议、盯关键点。
协作关系常和投资部、风控部、it部打交道，向运营总监汇报，有时要拉各部门一起开会改流程，也帮同事学新方法。

业务流程管理岗位职责

职责描述：

1、参与公司现有流程梳理和诊断，通过优化、再造和搭建流程，完善公司业务流程及体系，并配合持续优化、完善相关信息化管理系统;

2、理解并熟悉投资业务“募、投、管、退”全周期的业务流程，深入各业务部门及职能部门，收集需求，推动资源的配合及支持，跟踪监控流程及体系的实施效果，并不断进行完善;

3、参与公司流程及体系的监控报告，把控关键环节，为管理层提供决策支持和管理支撑;

4、负责先进业务流程、方法论理念、工具、体系的推广培训，实现流程及方法论的标准化、规范化、模型化。

任职要求：

1、 国内外知名院校毕业，本科以上学历;

2、 五年及以上项目管理咨询工作经验，有四大会计师事务所金融领域管理咨询经验，或者咨询公司金融领域流程管控项目经验，或金融机构业务流程风险管控或者投资类业务投后运营管理经验优先考虑;

3、 熟悉流程管理及项目管理相关知识、方法和技能，学习能力强，能快速熟悉业务、诊断问题，梳理业务;

4、 具备良好的沟通能力及书面表达能力;

5、 具备责任心及一定的抗压力。

流程管理岗位职责：业务流程管理

适配人群流程管理专家，企业数字化顾问，管理咨询顾问使用场景财务流程优化，法务流程梳理，采购流程再造
设立背景公司要搞信息化，流程老出问题，得有人专门盯着流程顺不顺。
核心职能看流程哪里卡壳，改流程，让系统和流程能对上号，别两张皮。
工作内容翻财务法务采购这些流程文档，找毛病写建议；拉人开会推标准流程；跟产品经理聊系统怎么用才顺。
协作关系常和产品经理、财务、法务、采购同事碰头；向信息化部门负责人汇报；有问题就拉群@相关人一起改。

职位描述：

业务流程管理专家-企业信息化

岗位描述:

1、以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，对公司现有流程(包括不限于财务、法务、采购、运营、行政、房产)进行梳理和诊断，提供优化建议和方案;

2、建立部门流程协调及优化体系，推动标准化流程的实施运作，并协调和组织解决流程执行中的问题;

3、与产品经理紧密协作，通过信息化产品实施业务流程，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实现流程的有效落地及细化。

岗位要求：

1、企业管理、经济、金融、计算机等专业本科及以上学历;

2、五年以上流程管理、管理咨询等方面工作经验;

3、有咨询公司多个业务流程咨询项目类经验;

4、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程;

5、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力;

6、具有系统性思考、分析、解决问题的能力。 职位描述:

6、具有系统性思考、分析、解决问题的能力。

流程管理岗位职责：客服流程管理

适配人群客服质量管理者，流程体系负责人，服务质量总监使用场景客服中心运营，服务质量改进，光伏行业客服
设立背景客服投诉多、指标老不达标，得有人专门盯质量这事。
核心职能搭质量框架、定监控规矩、盯指标异常、推问题整改、向上汇报。
工作内容写制度流程、设考核标准、看每日数据、找问题点、催改进动作。
协作关系和客服组长天天碰，向总部质量中心月月报，拉运营、培训、it一起改问题。

客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度，含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标，及时发现异常，并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格：

1、本科以上学历，工科背景，英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作，在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验，有成功案例，熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃，性格外向，较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练，熟练使用office办公软件。

1、规划客服质量体系;

流程管理岗位职责：内部流程管理

适配人群HR流程专员，跨国HRBP，英语HR助理使用场景变更管理，投诉处理，KPI报告
设立背景公司全球hr流程要统一，得有人盯风险防出错
核心职能管hr变更的风险，处理投诉，做kpi报告
工作内容走标准流程查风险，接非标变更投诉，每月出kpi报表
协作关系跟hrbp和各地hr同事对接，向hr运营经理汇报，邮件 会议同步进度

岗位职责：

1.按照全球的标准流程对于人力资源变更做风险管理

2.处理有关非标准变更的投诉

3.提供所有变更的kpi报告

岗位要求：

1.有相关的行政或者项目管理经验(有hr背景更好)

2.1-2年经验

3.英语口语流利，全英语工作环境下的读写沟通能力，可以支持日常工作交流

流程管理岗位职责：运营管理流程管理

适配人群流程优化师，运营流程岗，平台流程经理使用场景订单转化，流程诊断，跨部门协同
设立背景公司订单量大，流程卡点影响转化，得有人专门盯流程优化这事。
核心职能盯订单全流程，拆解每个环节，找堵点、改步骤、提效率。
工作内容看订单流转数据，画流程图，写优化建议，做流程测试，填监控表。
协作关系跟产品、技术、客服、服务商对接，向运营主管汇报，拉会同步进度，发邮件留记录。

职责描述：

1、了解和熟悉业务流，对产生的订单做流程拆解，从流程优化的角度提升每个环节的订单转化效率;

2、了解服务商的工作流，参与流程建设与优化，结合行业最佳实践、场景实践情况等，对现有的流程体系进行梳理、诊断和优化;

3、协调跨部门合作，推动流程持续改进;

4、负责建立有效的流程监控、报告机制，保证流程有效实施。

任职要求：

1、本科及以上学历，2年以上相关流程设计、优化、实施管理经验

2、有较好的学习能力、分析能力、逻辑思考能力，和有较好的书面及沟通表达能力

3、熟练使用office办公软件，有一定的数据处理能力

4、企业管理、流程管理等专业，有咨询流程管理或精益管理经验优先

流程管理岗位职责：专利流程管理

适配人群专利流程专员，涉外专利助理，知识产权外联岗使用场景专利申请，涉外代理，官方沟通
设立背景因为要管英文专利流程，得有人专门盯国外来往文件和时限。
核心职能盯专利申请在国外的流程，处理所有英文信件和官方文件，不漏掉一个截止日。
工作内容跟国外代理、官方、客户打电话发邮件；查文件有没有错；收发整理各种英文信函。
协作关系对接国外代理和客户，向主管汇报，配合所里律师和翻译同事，文件来了马上转给对应人。

英文专利流程管理 林达刘知识产权代理事务所 北京林达刘知识产权代理事务所(普通合伙)，林达刘，林达刘知识产权代理事务所，林达刘

岗位职责：

1、 与官方、外方代理机构以及客户关于专利申请流程的沟通;

2、 案件时限监控，提交文件核查，官方文件、外方文件以及客户往来信函等的管理及处理。

任职要求：

1.英语专业八级;

2.大学本科以上学历;

3.工作细致认真、踏实、有条理。

流程管理岗位职责：商标流程管理

适配人群知识产权代理师，流程管理员，专利助理使用场景专利申请，商标注册，官文转达
设立背景公司接了大量专利商标案子，流程不能乱，得有人盯着每一步。
核心职能管好官文收发、信息录入、客户沟通，确保流程不出错不漏项。
工作内容转达官文、录系统、回客户消息、交电子申请、帮着准备申请材料。
协作关系跟专利代理师对接案子进度，向流程主管汇报异常，和客户邮件电话来回沟通。

工作职责：

1.流程官文转达与汇报、信息录入、客户沟通与事务处理。

2.协助完成专利申请的辅助工作。

3.负责电子申请提交工作。

任职资格：

1.本科学历。

2.英语读写能力佳，英语六级以上优先;有韩语、日语等二外背景者优先。

3.熟练使用计算机等办公软件。

4.良好的团队合作精神。

5.有流程从业经验并具有管理能力者优先。

6.具有法律背景者优先。

流程管理岗位职责：运营管理流程管理

适配人群流程管理专员，运营体系负责人，业务优化顾问使用场景业务规划落地，流程诊断分析，运营审计执行
设立背景公司业务发展快，流程老出问题，得有人盯着流程别乱套。
核心职能管流程不跑偏，查问题改毛病，让运营顺一点快一点。
工作内容盯指标、做审计、写检查计划、优化环节、推标准流程。
协作关系跟业务部门天天聊，向运营总监汇报，和it、质量、生产一起改流程，有问题拉会儿一起商量。

运营管理流程管理岗位职责

岗位职责：

1.根据公司业务发展情况，参与公司业务规划、业务模式搭建，并负责组织实施、监控，推动战略目标实现。

2.开展日常业务运营管理，监测指标，完成运营审计，完善业务运营流程体系，优化业务环节，提升业务运营效率。

3.以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，识别和确定运营流程方面的管理问题，根据实际情况制定流程检查的工作计划和行动方案，监控流程体系运行。

4.推动标准化流程的实施运作，并协调和组织解决流程执行中的问题，推动管理改进成果的落地。

岗位要求：

1.本科及以上学历。

2.一年以上流程管理、项目管理、运营管理等方面工作经验。

3.熟悉公司整体运营模式，接触过业务前端至后端全流程监管。

4.具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程。

5.具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力。

6.具有系统性思考、分析、解决问题的能力。

流程管理岗位职责：计划流程管理

适配人群企管部负责人，经营分析专员，流程优化工程师使用场景年度经营会议，月度重点工作，项目节点考核
设立背景公司要管好年度目标和计划执行，得有人专门盯这事。
核心职能编计划、盯落实、搞考核、管审批流、优化系统平台。
工作内容写月度重点计划，开中高层月会季会，编节点计划上线，更新权责手册和操作指引，做审批流简报。
协作关系跟各业务单位一起编计划，向企管部负责人汇报，配合it做系统优化，给办事处做审批流培训。

计划流程管理岗位职责

职责描述：

1、计划绩效管理

1) 根据公司战略和年度经营目标，参与组织公司年度经营计划及经营目标责任书编制。

2)根据年度经营计划，组织编制各单位月度重点工作计划。

3)负责组织召开公司中高层月会、季度、半年度及年度经营工作会议，督促会议决议落实。

4)参与公司的半年度、年度组织绩效考核工作。

5)负责编制项目一级节点计划并上线考核。

6)负责推动公司层面计划绩效管理制度及相关系统平台的运营维护及持续优化。

2、制度流程管理

1) 负责云柜公司权责手册及审批流体系的规划、落地实施、运行维护及持续优化，指导下属公司优化权责手册和线上审批流程。

2)负责编制并定期更新审批流基础管理台账和审批流使用操作指引。

3)定期监控审批流运行情况并编制简报，提高流程运行效率。

4)负责云柜公司审批流相关的培训实施，指导公司各办事处开展审批流培训宣贯工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，工商管理、行政管理、企业管理等相关专业;

2、5年以上企管相关工作经验，具备良好的沟通协调能力，熟练使用办公软件;

3、有较强的突发事件处理能力，较强的计划、组织、领导能力;

4、有较强的独立工作能力和执行力。

流程管理岗位职责：项目流程管理

适配人群流程管理岗，项目实施员，系统分析师使用场景系统上线，流程优化，日常运维
设立背景公司项目越来越多，流程老出问题，得有人专门盯着流程顺不顺。
核心职能让项目流程跑得通、不出错、能改进。盯流程从设计到上线全过程。
工作内容写需求、跟开发、做测试、编操作指南、培训同事、处理日常卡点。
协作关系常和产品、开发、测试、业务部门打交道。向项目经理汇报。线上对齐 线下开会 即时消息催进度。

项目流程管理岗位职责

岗位职责：

1. 负责与相关部门沟通固化、优化方案，编制开发需求;

2. 负责流程开发、跟进、测试、操作指引编制、培训及上线相关安排;

3. 负责流程日常运作管理，日常问题处理跟进;

4. 负责系统/流程日常维护、梳理、优化及不断创新，并根据业务变化及时对流程做调整、优化;

5. 主动发现问题，分析问题，研究处理方案，解决问题并优化流程;

任职资格：

1. 全日制本科及以上学历，统计学、项目管理、质量管理等相关专业，优秀、学习能力强者其他专业亦可;

2. 精通办公软件，并熟悉流程图绘制软件;

3. 沟通表达能力和逻辑思维能力很强，具有较强的系统思维能力、数据分析能力和问题分析能力;

4. 熟悉iso质量管理体系者更佳;

流程管理岗位职责：计划流程管理

适配人群研究院行政岗，研发办公室主任，工程院秘书使用场景院长事务，院务会议，印章管理
设立背景院长事情太多顾不过来，得有人专门盯流程、管章子、盯会议和计划。
核心职能帮院长理顺事、管好章、开好会、盯住计划、收发公文、建制度、算绩效。
工作内容收文件、看日程、办会议、盖章子、编号归档、催计划、写制度、填绩效表。
协作关系跟院长天天对接，向院办主任汇报，和各科室要材料，跟公司经营部对流程，跟项目组要数据。

职责描述:1 院长事务对接 ① 承担院长待签批文件的收集与整理。

② 掌握院长行程动态变化。

③ 协调院内待院长决策的各类专题会议。

④ 处理院长交办的其他临时性事务。

2 印章管理 ① 负责工程研究院的印章及用印管理。

② 负责用印审批单的归档管理。

3 院级会议管理 ① 组织召开工程研究院一类会议(包括院务会及院长主持的各专题会)。

② 承担重大会议会场服务工作。

4 公文管理 ① 负责公文管理办法的起草、修订，督促管理办法的贯彻执行。

② 负责内部公文的格式审核、编号、归档。

③ 负责外部来文的接收、办理与反馈。

5 计划管理 ① 负责月度、年度工作计划的汇总、提报。

② 跟踪调度涉及工程院的各类会议决议(包括公司一、二级会议以及工程院院务例会)，监督院内相关负责人按期完成工作并反馈回执。

6 制度管理 ① 汇总编制工程院年度流程制度建设计划并监督各部门按时完成。

② 配合公司经营管理部完成研发业务板块内控流程体系对标与整改工作。

7 绩效管理 ① 编制并分解工程院年度组织绩效指标，落实到季度和月度。

② 组织各项目提报月度/季度/年度运营指标完成情况。

任职要求:学历要求 大学本科及以上

工作经验要求 具备5年及以上工作经验，具有大型国有企业办公室工作经验优先

① 熟悉行政管理、项目管理，了解汽车产品开发专业相关知识。

② 熟悉文秘工作知识及实务，具备很强的公文写作技能，熟悉国家各类公文的文体和用途。

① 熟练使用办公软件和办公自动化设备。

② 具备较强的语言文字功底和沟通表达能力。

流程管理岗位职责：项目流程管理

适配人群流程专员，项目助理，系统分析师使用场景流程优化，项目管理，系统升级
设立背景公司流程和项目越来越多，得有人盯着文档、测试和需求
核心职能看流程文档提意见，跟各部门一起改流程系统，帮业务跑得更顺
工作内容参加需求讨论，审关键文档，配合uat测试，做需求整理汇总
协作关系跟直属经理汇报，和it、业务部门对接，一起开会、改文档、跑测试

岗位职责：

1、参与日常涉及的流程、项目管理的需求研讨工作;

2、对于流程、项目中的关键文档进行审阅，并向直属经理反馈意见。

3、与其他部门通力合作，在流程和系统的持续改进方面积极配合，以更好支持团队业务增长。

4、与组织协调流程、项目中重要的用户认可测试(uat)。

5、直属经理或其他部门完成需求的分析，整合，汇总等。

任职要求：

1、本科及以上，计算机或管理相关专业;

2、1以上项目管理相关工作经验者优先，可考虑优秀;

3、有java或python应用经验者优先

4、具备强烈的责任心，对工作有激情，良好的沟通能力，良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力

流程管理岗位职责：流程管理助理

适配人群董秘助理，证代专员，国企法务岗使用场景上市公司治理，国资监管，董事会运作
设立背景公司要管好制度流程，三会得有人盯，国资和印章不能乱，董秘忙不过来要搭把手。
核心职能管制度流程、盯三会、管国资材料、管公章、帮董秘打下手。
工作内容更新制度文档、安排会议、整理会议记录、盖章登记、写材料、跑国资报备。
协作关系向董事会秘书汇报；和法务、财务、人力同事常对接；配合子公司填表交材料；国资检查时一起准备资料。

岗位职责：

1.公司的制度和流程管理;

2.公司三会管理;

3.国资管理;

4.印鉴管理;

5.协助公司董事会秘书的其它工作。

任职资格：

1. 本科及以上学历

2. 三年以上工作经验，熟悉公司法、证券法等相关法律，有董事会办公室或股权管理工作经验优先;

3. 良好的写作能力，能熟练处理各种公务文件;

4. 具有良好的职业操守，严格遵守有关法律、法规。

流程管理岗位职责：物流流程管理职位描述与

适配人群物流流程专员，供应链流程岗，运营流程工程师使用场景物流作业现场，跨部门流程协同，流程落地实施
设立背景公司要管好一线运营，得有标准流程。业务多了，流程乱了，容易出错。所以设这个岗来理清关键节点。
核心职能定流程标准、写sop、改流程、推线上化。让操作不乱套，问题能发现，效率能提高。
工作内容写流程文档、更新sop、给同事培训、跑一线看执行、记问题、提优化建议、盯系统上线。
协作关系跟仓管、运输、客服这些一线岗天天碰。向运营经理汇报。和it一起搞线上化，和hr配合做培训。

职位描述：

岗位职责：

1.以业务为对象，流程为基线，建立公司一线运营操作关键节点，及相关节点的流程标准；

并负责跨部门业务及重点业务流程标准的制定；

2.负责流程sop撰写并对业务优化变更等流程进行及时更新；

3.组织流程各方，及时有效传达流程的变更内容，进行宣讲、培训和导入工作，确保流程落地；

4.建立流程监控机制，通过一线调研及巡检等线上、线下监控手段，掌握流程执行情况，并对流程执行中的一些问题进行梳理，发现疏漏及缺陷，提出合理化建议并进行流程优化；从业务痛点出发，深入一线业务，发现问题，从流程角度制定解决方案，通过流程改进、设备升级、系统优化等措施提升作业效率，降低物流成本。

5.推动流程相关节点信息化、线上化，确保全环节流程可视化，可控制，可优化。

任职要求：

(1)本科及以上学历，物流或供应链管理等相关专业；

(2)5年以上物流流程管理相关工作经验，对一线物流操作有比较深刻的认知；

(3)逻辑思维清晰，理解能力及语言、文字表达能力较强，有良好的业务敏感度，能够独立分析问题、解决问题；

能够适应短期出差。