客户投诉管理岗位职责

导语：客户投诉管理岗位职责，就是专门盯着客户那些不开心、不满意的事儿，及时接住、快速响应、认真跟进。不是光听抱怨，而是把每一条反馈都当回事，理清楚来龙去脉，帮客户解气也帮公司找改进点。干这活儿，得有耐心、有同理心，更得靠谱。

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司，捷孚传动，捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新，并与客户保持良好的沟通渠道，必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进，并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景，大学本科(或以上)，车辆工程或机械专业;

2. 工作经验，5年以上质量或客户服务相关工作经验，3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平，读写良好;计算机水平，能熟练操作office等办公软件。