某小区物业客服中心受理员工作岗位职责

适配人群物业客服专员，客户服务主管，前台接待人员使用场景业主投诉处理，入伙入住办理，物业服务回访
设立背景小区需要有人专门管业主的事儿，不然投诉没人理，入住手续乱糟糟。
核心职能接投诉、办手续、管档案、收费用、回访服务，样样都得盯住不放。
工作内容接待业主、录投诉、办入住租房、管钥匙、做回访、整档案、收水电费、搞卫生、开会学习。
协作关系跟维修组、保洁组、安保组天天碰头，向主管汇报，帮装修组跑腿盖章，和业主当面聊。

1、热情接待业主投诉和求助，统筹安排有关部门能及时解决相关事项，并记录好实行情况，做到"谁受理谁负责"一条龙服务。

2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。

3、做好业主服务的回访工作;定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

4、对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。

5、增进与业主的沟通与交流，圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。

6、负责尚未入伙、入住业主需维修等钥匙的管理。

7、认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习交流。

8、协助其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。

9、做好受理服务区域内的卫生整洁和办公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作，协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。

11、完成公司和管理处交办的其它任务。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业片区班长检查岗24小时工作细则（

适配人群安全班长，安保现场主管，秩序维护领班使用场景小区安防巡检，夜间突发事件，装修施工监管
设立背景小区安全要有人盯现场，班长得管住各岗不出事，防小偷、查隐患、保秩序。
核心职能带好本班人，盯各岗干活，查问题记下来，处理突发事，培训新员工，管考勤轮休。
工作内容每天巡岗查卫生纪律，填交接本，撑伞关灯，盯施工和拾荒者，顶岗送水，讲评班员表现。
协作关系听安全主办安排，跟保洁、施工队、销售大厅打配合，带新人认同事，向主办报事写材料，和各岗互相提醒补位。

小区片区班长检查岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1 安全班长在安全主办的领导下，负责本班安全工作的现场管理，保证管理服务区域内的治安秩序，预防和消除各种安全隐患。

1.1.2 对本班各岗位工作负责，每日须对本班各岗位履行职责情况进行检查，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。并在《安全员交接班记录本》上予以记录。

1.1.3 熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的要及时向主办报告。自己可以处理的事情处理完毕后，要及时的将事情经过详细的以书面的形式向上级汇报。

1.1.4 负责对本班新到岗安全员岗前培训，对岗位的位置、岗位职责、公司的应知应会、公司架构、公司或部门的规章制度、所在项目整体环境予以介绍，同时组织班会介绍本班同事互相认识，让其尽快的融入到团队工作中去。

1.1.5 对本班各岗位人员的月考核具有初步的考核权，同时负责制定或协调岗位的轮休，每月25日前上报该月的考勤，合理的安排加班。负责针对本班班员的不足之处进行日常培训、军事训练、bi培训、服务礼仪等方面的培训，且军事、理论每周不得少于二次，提高班员的综合素质。关心了解班员的思想和生活动态，及时的与班员进行勾通，发现有思想负担及思想包袱时，要主动帮助其解决，解决不了的要及时的向上级反映。充分调动班员的极积性和主观能动性。

1.1.6 具体岗位操作请参阅岗位职责。

224小时岗位操作流程

2.1 早班(06:00-13::00)

2.1.1 06:00-6:30对上班交接事件进行登记，对所有岗位巡查一次，了解各岗位上班交接的事项和记录，并核对现场情况，巡查各岗位的安全隐患点，检查固定岗卫生情况并考核。

2.1.206:30-7:00设备设施的使用摆放情况，要求各岗位归位各区域公共设施，通知各岗位协助保洁清理卫生，监督各岗位控制施工工人按要求进入开放区域、控制早晨拾垃圾者进入管辖区域，及时要求各岗位视天亮程度关闭外围及相关区域的电源开关。

2.1.3 07:00-07:30提示3# 5#6#将区域的太阳伞撑起，督促检查岗位的工作仪态及细节，以此考核岗位，抽查各区域装修检查情况和动工作业安全控制情况。

2.1.4 07:30-08:30分轮流协调岗位用餐。

2.1.5 08:30-12:30

a通知开放区域各岗位做好公司职员及参观客户接待准备，并对岗位进行检查，重点为bi的执行情况，及时纠正不合符要求的值班员，并以此进行考核，给各岗位备足茶水，顶岗上洗手间等后勤工作。

b汇总当晚值班情况以及班员的值班状况及时向主办汇报，汇总各公共设施待修或需要完善的信息及时准确传递与相关人员，并进行跟踪落实情况，监督各岗位做好本职工作。

c巡查各岗位的工作状况及记录，收集工作信息，跟踪了解各岗位重要事件的处理情况，协调各岗位工作，及时处理各类突发事件。

d监督岗位做好岗位卫生，填写交接班记录，对重点事件反馈花城4#，通知各岗位到指定地点交班，对本班次的现场检查问题进行讲评通报，履行多奖少罚制度，对岗位表现好的予以奖励，表现不足的予以批评并鼓励学习改正，传达上级信息和班后的工作安排、注意事项。

2.2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 03:00-03:30对各岗位的交接班情况进行检查，了解上班次各岗位的特别交代事项，现场核实上班交接的重要事件，提醒各岗位自身的上班噪音和对讲机音量并监督。

2.2.2 03:30-05:00检查各岗位的工作状态及签到情况，督促各岗位对重点区域进行检查，监督相关岗位报警器的检测情况，测试安全员的反应，以此作为考核依据，巡视区域内的所有要害部位，检查安全隐患点，监督岗位对闲杂人员的跟踪情况，抽查车场过夜车辆的检查情况，巡视区域内的卫生情况，公共休闲设施的摆放、单车停放点的摆放情况，了解周边外围的安全状况，引导班内新人的工作。

2.2.305:00-05:30检查各岗位的交接记录情况，检查并考核各岗位的工作情况

2.2.405:30-05:50对夜间检查的问题点汇总并作为重点交接下一班次引起重视，对本班次的工作情况进行讲评，表扬优秀，批评鼓励差者，同时提醒并监控夜间归队的噪音影响

2.2.5 13:00-18:30

a、上班交接的重要事项，提醒并协助岗位控制参观客户进入施工现场，各主要路口严控非参观人员、衣着不整人员、醉酒或精神病患者进入开放区域，协调开放区域零星施工的作业要求，协助7#岗对送货车辆的控制，及协助销售大厅秩序。

b、按照要求对岗位进行日常检查，并予以及时考核，杜绝未经许可人员进入，完成各部门交办的相关工作、协调解决各岗位突发事件。

c、协助各岗位对下班工人的控制，开放区域的要求从指定通道出入，监督放下各开放区域的太阳伞及相关物资，汇总各岗位的工作处理情况并报中心，对重要事件的处理情况予以记录交接。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:30-19:00检查各岗位的接班情况，对上班交接事件进行登记，对所有岗位巡查一次，了解各岗位上班交接的事项和记录，并核对现场情况，巡查各岗位的安全隐患点，检查固定岗卫生情况并考核。

2.3.2 19:00-02:30

a、检查各岗位的接班情况，对上班交接事件进行登记，对所有岗位巡查一次，了解各岗位上班交接的事项和记录，并核对现场情况，巡查各岗位的安全隐患点，检查固定岗卫生情况并考核。

b、巡逻检查各岗位值班情况，提醒各岗位及时进行工作汇报，巡查区域内的安全隐患点的防范检查情况及各岗位的巡查情况，对岗位的工作状态，效果，工作细节，装备的佩带，物资设施的摆放情况，卫生的维持情况，人员的控制情况，车辆的停放引导与提示情况进行现场检查考核，对区域外围巡查.

c、控制无关人员进入开放区域，监督各岗位在19:00以后清理现场无关人员，开启各区域的环境灯光，要求各岗位将所在区域的园林小品摆放整齐，检查各办公室的消防安全并上锁统一将钥匙收回管理，跟踪装修运材料的施工单位，注意保护现场卫生，提醒各岗位按照拟定路线进行巡逻。

d、对本班次的重要事项进行记录交接，对本班次值班情况进行讲评考核。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业主出入口

适配人群安全员，门岗保安，形象岗使用场景来访登记，车辆指引，夜间管控
设立背景小区大门要有人守，防止乱人乱车进，保证住户安全和脸面。
核心职能管进出、登记访客、拦施工人员、看住门口、处理突发小事故。
工作内容查证件、写登记表、站岗微笑、指挥车辆、摆好物品、关大门、填交接表。
协作关系听班长安排，跟其他班安全员换班，通知安全负责人出事现场，找服务中心领导批货车进。

小区主出入口岗位24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1小区主出入口岗位小区形象岗，主要负责人员出入的核对放行工作。负责对外来人员、施工人员的登记核实放行。

1.1.2 对进入小区的来访人员、施工人员要实行来访登记制度，严格按照外人员管理办法进行登记换证管理，同时对外来的临时单车、摩托车管理，按要求不得进入小区，停放在临时停放点上。

1.1.3若在进入小区时发生突发事件(交通事故、车辆互相碰撞)时，岗位安全员维护好现场并及时通知安全负责人，根据现场情况决定是否通知部门领导，若有伤员，在可以救护的情况下采取紧急救护，并根据现场伤员受伤程度或伤者本人意见确定是否拨打"120"急救支援;岗位值班员应保护现场直至公安人员到达现场。

1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2. 24小时岗位操作流程:

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.1.2 06:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

2.1.3 06:10-07:20按要求对来访人员进行登记管理，无关人员严禁进入小区。

2.1.4 07:30-08:00早餐时间.

2.1.5 08:00-08:30将岗位区域周围的物品摆放整齐，对固定的设施有移动的要将其归位，做好迎接客户来参观前的准备工作。

2.1.6 08:30---12:30分以标准的跨立、立正姿势站立在车场入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入车场，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心相关领导同意，方可让其进入现场区，并及时关注马路的清洁卫生。d对停放在马路边上的车辆及时处理，严禁在马路边上停放车辆。

2.1.7 12:35-12:40做好质量记录准备交接班。

2.1.812:45分向班长汇报当班值班情况。

2.1.912:50分进行岗位的正常交接。

2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)

2.2.103:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.203:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.303:15-05:30分严格做好夜间的人员控制管理，夜间对进入的人员及车辆要严格盘查询问，同时对周围的情况进行监控。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班情况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.713:05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.2.813:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

2. 2.9 13:15-18:00以标准的跨立、立正姿势站立在车场入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入车场，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心相关领导同意，方可让其进入现场区，并及时关注马路的清洁卫生。d对停放在马路边上的车辆及时处理，严禁在马路边上停放车辆。

2.1.10 18:10做好质量记录准备交接班。

2.1.11 18:15分向班长汇报当班值班情况。

2.1.12 18:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.3.2 18:40分向班长汇报岗位的接班情况。

2.3.319:00---02:30分做好夜间人员及车辆的控制管理，夜间23:00将小区大门关闭，实行进出一辆放行一辆，人行通道完全封闭。

2.3.4 02:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

2.3.5 02:45分向班长汇报岗位值班情况。

2.3.6 02:50分进行岗位正常交接班。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：住宅小区物业车辆出入口岗24小时工作细则（

适配人群秩序维护员，车场安全员，门岗执勤员使用场景住宅小区出入口，车辆高峰期疏导，访客车辆登记
设立背景小区车场出入口得有人守着，不然车乱进乱出，业主不安全，物业管不了进出。
核心职能拦车、看车牌、收发凭证、收钱、行礼、指挥车辆、查危险品、防小孩乱跑。
工作内容早中夜三班倒，交接班签字，查设施，站岗微笑，登记车辆，收钱开票，军礼迎送，填记录表。
协作关系跟巡逻岗喊话联动，向班长汇报情况，听服务中心批货车进场，和送货人、看楼客户打招呼。

住宅小区车辆出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1 当有车辆即将驶入小区车场入口时，应迅速记录该车车牌号码，车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场，同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。

1.1.2 在给临时来访、送货的车辆开具凭证时，同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记，示意车辆进场。

1.1.3当有车辆驶出时，在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行，车辆停稳后收回凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外)，开启道闸示意车辆驶出。

1.1.4 当来访、送货客户离开小区时，安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走，欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、按要求收费后指挥车辆驶出小区。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2. 24小时岗位操作流程:

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.1.2 06:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

2.1.306:10-07:20检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.1.4 07:30-08:00早餐时间.

2.1.5 08:00-08:30要做好车辆出行高峰期的准备，保障出入口的出入畅通。

2.1.6 08:30-12:30分以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。

a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。

b、严格控制大型货车进入小区，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心的同意后，方可让其进入小区，并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。

c、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行，以防被车辆撞伤。

2.1.7 12:35-12:40做好质量记录准备交接班。

2.1.8 12:45分向班长汇报当班值班情况。

2.1.9 12:50分进行岗位的正常交接。

2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)

2.2.1 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.2 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.3 03:15-05:30分检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.2.4 05:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

2.2.5 05:45分向班长汇报当班的值班情况。

2.2.6 05:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.7 13:05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.2.8 13:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

2. 2.9 13:15-18:00以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入小区，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心的同意后，方可让其进入小区，并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。e、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行，以防被车辆撞伤。

2.1.10 18:10做好质量记录准备交接班。

2.1.11 18:15分向班长汇报当班值班情况。

2.1.12 18:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.3.2 18:40分向班长汇报岗位的接班情况。

2.3.3 19:00---02:30分分检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.3.4 02:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

2.3.5 02:45分向班长汇报岗位值班情况。

2.3.6 02:50分进行岗位正常交接班。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业工地出入口固定岗24小时工作细则（

适配人群秩序维护员，门岗执勤员，工地安保员使用场景在建工地，装修施工，返修进场
设立背景工地正在建，出入口得有人守着。怕乱进人、出事、丢东西，要盯紧这块地方。
核心职能守好大门，管进出，查证件，盯施工，护设施，防乱来，处理小状况。
工作内容交接班检查物品，拦没手续的施工队，登记访客，查工牌，巡区域，报异常，劝吸烟，听意见，开灯收伞。
协作关系跟当班班长汇报，联系控制中心传消息，配合前台客服反馈问题，和相邻岗互相照应看人看物。

小区在建工地出入口固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1 熟悉**工地出入口区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2 熟悉和了解**工地出入口的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4 负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.2 06:10分:交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。

2.1.3 06:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.4 07:30---08:00:早餐时间。

2.1.5 08:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域，如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区，同时提醒尽快办理临时出入卡，否则下次不予以进入。

2.1.6 09:00---12:50

7.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

8.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问并登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

9.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

10.在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

11.做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。

12.当客户进入小区时，要主动问好，引导客户登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照bi规范服务。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作，不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时，要主动问好，来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照bi规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关，并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行，保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制，禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、面对面、各出入口等)。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业外围车场巡逻岗24小时工作细则（

适配人群物业安全员，停车场管理员，秩序维护员使用场景车辆进出管理，车场安全巡检，交通事故处置
设立背景小区外面停车场要有人看着，怕车被划、被撞、丢东西，还要管进出秩序，得24小时有人盯。
核心职能守着车场大门，指挥车辆进出，检查车身车门，盯住可疑情况，处理小事故和突发事。
工作内容记车牌、敬礼、巡逻签到、查设施、摆物品、写记录、报异常、迎送车主、盯小孩和施工人员。
协作关系听班长安排，跟前后班交接，遇事找安全负责人，有伤员联系120，有偷盗报警，通知车主确认情况。

小区外围车场巡逻岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1 当有车辆即将驶入停车场时，应迅速记录该车车牌号码，车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)车辆停放在指定位置。

1.1.2 在客户未离开车场时，值班员要以最快速度检查车辆有无异常(车身有无划痕、有无碰撞痕迹、车灯是否关闭关闭、车门是否关好等)，若发现异常情况应及时请车主确认和处理，并做好相应的质量记录，同时提醒车主不要将贵重物品遗留在车内，以免发生丢失事件;在车主离开车场后若发现车门没关时，应及时报告班长设法通知车主前来处理，不能及时寻找车主时应由上级协助处理，切勿私自处理以免造成不必要的误解。

1.1.3若停车场发生突发事件(交通事故、车辆互相碰撞或车内发生被盗)时，岗位安全员维护好现场并及时通知安全负责人，根据现场情况决定是否通知公司领导及销售部现场负责人，若有伤员，在可以救护的情况下采取紧急救护，并根据现场伤员受伤程度或伤者本人意见确定是否拨打"120"急救支援;若属他人不法行为造成车辆损坏，应立即通知就近岗位协同抓捕肇事者(在保证自身安全的前提下)，并报警，同时通知车主前来确认，岗位值班员应保护现场直至公安人员到达现场。

1.1.4 当来访、送货客户返回车场离开时，安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走，欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场，。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.1.2 06:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

2.1.306:10-07:20按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到，车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

2.1.407:30-08:00早餐时间.

2.1.508:00-08:30将岗位区域周围的物品摆放整齐，对固定的设施有移动的要将其归位，做好迎接客户来参观前的准备工作。

2.1.608:30=-12:30分按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。并及时关注马路的清洁卫生， 对停放在车场的车辆加以监控，防止车辆在车场内被划坏和撞坏等情况，严禁小孩没有大人陪同的情况下进入车场，严格控制施工人员携带工具场内过，防止不注意将车辆坏。

2.1.7 12:35-12:40做好质量记录准备交接班。

2.1.812:45分向班长汇报当班值班情况。

2.1.912:50分进行岗位的正常交接。

2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)

2.2.1 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.2 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.3 03:15-05:30按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到，车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班情况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.7 13:05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.2.8 13:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

2. 2.913:15-18:00按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。并及时关注马路的清洁卫生， 对停放在车场的车辆加以监控，防止车辆在车场内被划坏和撞坏等情况，严禁小孩没有大人陪同的情况下进入车场，严格控制施工人员携带工具场内过，防止不注意将车辆坏。

2.1.1018:10做好质量记录准备交接班。

2.1.1118:15分向班长汇报当班值班情况。

2.1.12 18:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.3.218:40分向班长汇报岗位的接班情况。

2.3.3 19:00---02:30分按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到，车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

2.3.402:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

2.3.502:45分向班长汇报岗位值班情况。

2.3.602:50分进行岗位正常交接班。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业车辆主出入口岗24小时工作细则（

适配人群秩序维护员，门岗安全员，车场出入口岗使用场景车辆登记放行，来访客户指引，货车禁入核查
设立背景小区车场出入口要有人管，不然车辆乱进乱出，业主停车难，安全没保障。
核心职能守好大门，登记进出车辆，收发卡，指挥行车，收钱开票，拦住不该进的车和人。
工作内容站岗敬礼、记车牌、问房号、发卡收卡、收钱开票、查货车、盯三危品、管小孩施工员、填记录表、交接班签字。
协作关系向班长汇报，跟巡逻岗联动查车，配合服务中心放行特批车辆，和保洁员顺带提醒马路卫生，和业主客户打招呼说欢迎光临慢走。

小区车辆主出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1 当有车辆即将驶入小区车场入口时，应迅速记录该车车牌号码，车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场，同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。

1.1.2 在给临时来访、送货的车辆发卡或开具凭证时，同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记，示意车辆进场。

1.1.3当有车辆驶出时，在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行，车辆停稳后收回凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外)，开启道闸示意车辆驶出。

1.1.4 当来访、送货客户离开小区时，安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走，欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、按要求收费后指挥车辆驶出小区。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.1.2 06:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

2.1.306:10-07:20检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.1.407:30-08:00早餐时间.

2.1.508:00-08:30要做好车辆出行高峰期的准备，保障出入口的出入畅通。

2.1.608:30=-12:30分以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入小区，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心的同意后，方可让其进入小区，并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。e、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行，以防被车辆撞伤。

2.1.712:35-12:40做好质量记录准备交接班。

2.1.8 12:45分向班长汇报当班值班情况。

2.1.9 12:50分进行岗位的正常交接。

2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)

2.2.1 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.2 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.3 03:15-05:30分检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.2.405:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

2.2.505:45分向班长汇报当班的值班情况。

2.2.605:50分进行岗位的正常交接班。

2.2.7 13:05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

2.2.8 13:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

2. 2.9 13:15-18:00以标准的跨立、立正姿势站立在车场出入口的一侧，要严格按照公司"bi"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引，同时对过往的车辆要行标准的军礼，附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入小区，严格检查和核实对进入开放区域的车辆，严禁携带"三危"产品进入开放服务区域，如果是工作需要，必须经服务中心的同意后，方可让其进入小区，并及时关注马路的清洁卫生。严禁小孩没有大人陪同的情况下在出入口穿行。e、严格控制施工人员携带工具在出入口穿行，以防被车辆撞伤。

2.1.1018:10做好质量记录准备交接班。

2.1.1118:15分向班长汇报当班值班情况。

2.1.12 18:20分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.3.218:40分向班长汇报岗位的接班情况。

2.3.3 19:00---02:30分分检查各设施是否正常，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报，按照岗位要求对进出的车辆进行登记放行。

2.3.402:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

2.3.502:45分向班长汇报岗位值班情况。

2.3.602:50分进行岗位正常交接班。

某小区物业客服中心受理员工作岗位职责：小区物业出入口岗24小时工作细则（

适配人群秩序维护员，出入口岗员，安防值班员使用场景出入口管理，施工监管，夜间巡查
设立背景小区出入口要有人守着，不然陌生人乱进，设施没人看管，安全没保障。
核心职能守好大门，查人查物，盯设施，防事故，处理小麻烦，报大事。
工作内容交接班检查、登记访客、管施工人员、巡逻看重点、问好道别、开灯收伞、填记录、报异常。
协作关系跟班长汇报，和控制中心、前台客服传消息，和相邻岗互相照应，配合物业领导和施工管理方。

小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.5 08:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域，如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区，同时提醒尽快办理临时出入卡，否则下次不予以进入。

2.1.6 09:00---12:50

1.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问并登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。

6.当客户进入小区时，要主动问好，引导客户登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照bi规范服务。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作，不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区"三防"工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时，要主动问好，来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照bi规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关，并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行，保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制，禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、面对面、各出入口等)。