| 设立背景 | 公司要有人接电话、回消息、处理投诉，不然客户找不到人问问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、回消息、录资料、审客户信息、维护客户关系。 | ||
| 工作内容 | 接400电话，回网页/app/公众号消息，记客户问题，建档案，审资料。 | ||
| 协作关系 | 跟运营部同步投诉情况，向客服主管汇报，配合技术部反馈系统问题，和风控部核对客户资料。 | ||
职责描述：
1、负责接通公司400热线电话，解答客户问题，为客户提供操作指导和技术支持，进行互动。
2、负责网页端、app端、微信公众号端解答客户疑问，为客户提供操作指导和技术支持。
3、接受客户关于用户使用方面的咨询、查询、回访、投诉和建议。
4、负责客户信息录入管理，建立客户档案，审核客户资料。
5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。
任职要求：
1、专科以上学历，本科以上优先，2年以上客服经验，有互联网金融工作经验优先;
2、普通话标准，声音甜美，有良好的沟通能力，学习能力，积极进取。
3、熟悉了解常见的金融产品，了解企业金融产品者优先;
4、有强烈的进取意识，有热情，责任心，有团队意识。
5、熟悉使用常用的办公软件word，excel，ppt等，服务意识良好，文笔优秀者优先。
| 制定目的 | 小区要变高档小区，设施得常修，服务要贴心，让大家觉得住得舒服、有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区的公共区域、设备、绿化、清洁、保安、装修这些事，所有住户和物业员工都要遵守。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，各岗位员工照着做，主管每天检查，业主委员会盯着看有没有做错。 | ||
| 禁止行为 | 装修不报备不准动工，乱扔垃圾不行，车乱停不行，消防通道堆东西不行，保安脱岗不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月初开例会布置任务，主管每周查三次，月底打分，连续两次不合格要重培训，再不行就调岗。检查结果贴公告栏，大家都能看到。 | ||
某小区物业管理实施计划
1、全面推行酒店式物业管理模式，一方面强调对物业设施设备保养维修管理，另一方面为业户提供细致完善的个性化服务，树立e高尚商住小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以住(用)户满意为目标，做到业户理解--接受--支持我们的管理及收费工作。
3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，员工持证上岗，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务的中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。
| 设立背景 | 小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。 | ||
| 工作内容 | 盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。 | ||
住宅小区物业安全部主管岗位职责
*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
| 制定目的 | 业委会13人里9人辞职了，得赶紧选新的，不然小区事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | z花园全体业主和业委会候选人。 | ||
| 职责分工 | 业主代表投票要负责，会务组收材料要仔细，秘书组组织开会要守时。 | ||
| 管理要求 | 候选人要交身份证、房产证、缴费发票；公示15天，质疑期7天；投票得双过半才有效。 | ||
| 监督与检查 | 街道物管办盯着流程，业委会办公室收材料，谁乱来就取消资格，材料不全的不算数，时间错过就顺延到下次。 | ||
某花园小区选举业委会方案
根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:
1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;
2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。
| 设立背景 | 小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。 | ||
| 工作内容 | 盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。 | ||
住宅小区物业安全部主管岗位职责
*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
| 设立背景 | 小区需要有人天天跑现场看问题、管卫生、收物业费，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯楼道、查设施、管装修、收物业费、接投诉、办入住、搞活动。 | ||
| 工作内容 | 写巡查日记、陪业主验房、检查公区清洁、制止装修违章、登记投诉、报安全隐患、收各种费用。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟保洁、维修、客服打交道，和业主住户常碰面，有问题找主管写报告。 | ||
住宅小区物管员岗位职责(九)
一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。
二、适用范围:物管员
三、职责:
1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。
1)协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记"。
2)协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。
3)协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。
4)每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。
5)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。
| 设立背景 | 小区安全要有人盯现场，班长得管住各岗不出事，防小偷、查隐患、保秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好本班人，盯各岗干活，查问题记下来，处理突发事，培训新员工，管考勤轮休。 | ||
| 工作内容 | 每天巡岗查卫生纪律，填交接本，撑伞关灯，盯施工和拾荒者，顶岗送水，讲评班员表现。 | ||
| 协作关系 | 听安全主办安排，跟保洁、施工队、销售大厅打配合，带新人认同事，向主办报事写材料，和各岗互相提醒补位。 | ||
小区片区班长检查岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1 安全班长在安全主办的领导下，负责本班安全工作的现场管理，保证管理服务区域内的治安秩序，预防和消除各种安全隐患。
1.1.2 对本班各岗位工作负责，每日须对本班各岗位履行职责情况进行检查，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。并在《安全员交接班记录本》上予以记录。
1.1.3 熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的要及时向主办报告。自己可以处理的事情处理完毕后，要及时的将事情经过详细的以书面的形式向上级汇报。
| 制定目的 | 怕前台接待出错漏掉业主投诉，信件弄丢，钥匙乱放，资料外泄，影响小区安全和信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目所有客服专员前台岗位人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管当天，专员守自己台面。谁接电话谁登记，谁发单谁跟进，谁管钥匙谁负责不丢。 | ||
| 管理要求 | 投诉必须记清时间人名事由；信件当天转交；钥匙用完立刻锁柜；档案不带离前台；保密内容不跟任何人讲。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，组长抽查派工单去向。漏记一次扣分，丢钥匙要赔钱，泄密直接辞退。每月统计投诉处理率，低于95%要说明原因。 | ||
| 设立背景 | 公司要搞线上推广，得有人专门管论坛博客微博这些地方的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责在各种网上平台做宣传，拉来客户咨询，让品牌被人知道。 | ||
| 工作内容 | 写帖子发内容、做外链、盯数据、改方案、搭推广平台。 | ||
| 协作关系 | 跟设计要图，跟产品要资料，向市场主管汇报，和客服同步咨询情况。 | ||
1、制定、执行论坛、博客、微博、社区推广的营销策划思维与策略;
2、开发适应公司产品销售策略的社区推广平台，并制定有针对性的营销推广方案及策略;
3、跟踪反馈推广效果，及时调整推广策略;
4、负责公司网站的推广，在各大论坛，博客，社区网站做外链;
5、运用多种网络推广手段来提高公司品牌的知名度，以达到业务咨询量增加的效果。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、经济管理等相关专业，熟悉互联网行业;
2、具备网络营销以及网络社区推广等相关工作经验;
3、熟悉网络平台的运作和推广的各种方式;
4、能熟练运用office、photoshop等图像编辑软件;
5、熟悉软文、blog、论坛、社区、群以及其他新兴网络推广媒介;
6、了解市场需求、行业动态和热点话题，对市场有敏锐的察觉能力;
7、具备团队合作意识，服从公司安排，能承受压力，良好的工作态度和学习能力，工作踏实。