客房文员工作岗位职责

导语：客房文员这活儿，听着简单，其实挺考验细心和条理的。日常要对接客房服务各环节，处理登记、排房、信息录入这些事儿，确保每间房的状态清清楚楚、更新及时。既要跟同事顺畅沟通，又要保证数据准确不漏项，让整个客房运转顺滑不卡壳。

客房文员岗位职责如下，仅供各位参考借阅。

1、 准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。

2、 对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。

3、 保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制 度。

4、 对外借物品进行登记，并及时收回。

5、 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

6、 保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

7、 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。

8、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。

9、 每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。

10、 负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。

11、 将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。

12、 详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。

13、 结帐房号及时通知当班服务员，并将17:00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。

14、 及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。

15、 负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

16、 及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。