领班岗位职责内容(商务中心公司)

适配人群商务中心主管，前台领班，宾客服务主任使用场景酒店前台，宾客服务，商务中心
设立背景酒店要给客人做打印传真这些事，得有人管着商务中心。
核心职能带着文员干活，盯质量，处理客人投诉，收钱做表，卖邮票，订票，管设备。
工作内容带文员干传真复印打字，查文员活儿干得好不好，接投诉，办长途电话，收发邮件，卖邮票，订旅游交通票，算每天收了多少钱，擦设备。
协作关系跟文员一起干活，听酒店主管安排，跟财务部交表格，帮客人联系外面旅行社、车站、景点、体育馆。

1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。

2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。

3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。

4.办理非住店客人的长话业务。

5.办理客人的邮件业务，出售邮票。

6.办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。

7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送财务部。

8.保养商务中心的各种设备。

领班岗位职责内容(商务中心公司)：某物业公司项目客服领班

适配人群物业客服主管，项目客服领班，客服助理组长使用场景物业前台服务，客户投诉处理，设施巡检协调
设立背景物业项目需要有人盯前台、带客服助理、管服务标准，不然客户投诉没人理，日常运转容易乱。
核心职能带好客服助理队伍，盯住前台服务不掉线，处理没解决完的客户问题，保证服务不出错。
工作内容提前到岗查人查仪表，看前一天日志和投诉表，抽查服务记录，登记有偿服务，收钱回访，填报表，写周报。
协作关系向客服部主管汇报，管着客服助理，和保洁、工程、收费员打交道，帮他们协调问题，传话给员工也传话给主管。

物业公司项目客服领班岗位职责

1.0直接上级:客服部主管

直接下级:客服助理

2.0职责大纲:

协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

3.0职务内容:

3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。

3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。

3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。

3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。

3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。

3.6经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。

3.7督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。

3.8按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。

3.9在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。

3.10协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。

3.11按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。

3.12按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。

3.13协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。

3.14对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

3.15遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

3.16根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

3.17严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

领班岗位职责内容(商务中心公司)：酒店公司清洁领班

适配人群物业清洁主管，酒店客房领班，基层班组长使用场景酒店客房清洁，节假值班安排，员工思想动态管理
设立背景酒店要干净，客人住得舒服，清洁活儿得有人盯。
核心职能带人干活，盯质量，排班，管员工状态，报问题。
工作内容查员工仪表、查工作准备、看干活进度、记问题、排值班、填汇报。
协作关系听客房清洁主管安排，带手下清洁工干活，跟其他领班协调人手，有问题找主管商量。

物业酒店公司清洁领班岗位职责

【管理层级关系】

直接上级:客房清洁主管

直接下级:客房清洁员工

【技能要求】

1.基本素质:有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。

2.自然条件:品貌端正，身体健康。身高:男:174~1.79米，女1.65~1.69米。

3.文化程度:高中以上文化程度。

4.外语水平:会普通英语会话。

5.工作经验:两年以上实际工作经验，精通本岗位业务，有督导下属的能力。

6.特殊要求:具有一定的管理及组织能力，并能正确处理工作中的问题。

【岗位职责】

1.严格遵守公司和部门的各项规章制度。

2.在主管的领导下，带领属下员工完成各项工作。

3.督促、检查各岗位的工作完成情况，并记录汇报。

4.合理安排各岗位的工作，做到有计划、有重点。

5.负责检查各岗位上岗前的准备工作及员工的仪表、仪容。

6.协调本组员工之间的工作关系。

7.熟悉各岗位工作性质及标准，发现问题及时解决，并向主管汇报。

8.了解下属员工的思想动态，做好他们的思想工作，调动员工的积极性。

9.安排好节假日值班和加班人员。

10.每月如实向主管汇报下属员工的工作表现。

领班岗位职责内容(商务中心公司)：s物业公司客户服务部领班

适配人群物业客服领班，住宅项目基层主管，在管楼盘服务负责人使用场景客户服务管理，现场巡检，成本控制
设立背景服务中心要管好楼盘，得有人带客服团队干活，领班就是来帮主管盯服务、保质量的。
核心职能带着客服员工干活，检查问题，管成本，听员工说话，传消息，搞活动，对主管负责。
工作内容巡楼查问题，填报表，收资料，写报告，开小会，做成本提醒，组织简单活动。
协作关系向物业主管汇报，跟客服主任交材料，和前台、保洁、维修同事常碰面，有事电话或当面说。

1.0目的

为规范服务中心客户服务部领班的工作，协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客户服务部领班的工作

3.0职责

3.1贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门主管管理部门日常工作，承担部门物业主管安排的所有工作，直接对部门物业主管负责。

3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，及时发现和解决工作中暴露的问题。

3.4努力做好开源节流工作，协助督促下属做好成本控制。

3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议，不断向部门物业主管反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，协助提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

3.6做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审阅。

3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。

3.9做好上级领导交办的各项工作任务。

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