国际机票服务岗位职责（优选7篇）

适用场景：ota运营

国际机票服务岗位职责

适配人群	机票运营岗，国际票务经理，OTA渠道专员	使用场景	OTA运营，航司政策，票务系统
设立背景	机票卖得不好，得有人盯着各大平台怎么投广告。还要比对手便宜又显眼，不然客户全跑光了。
核心职能	管机票在ota上怎么放、怎么竞价、怎么比价。让产品更抢眼，卖得更多赚得更多。
工作内容	天天查各平台投放效果。盯对手怎么出价。找最划算的运价。看数据调策略。和平台客服聊规则。
协作关系	跟渠道运营同事一起改投放。向销售总监汇报。配合产品部开发新政策。和数据分析员要报表。常联系ota小二问规则变动。

国际政策经理(机票) 一、岗位职责

1.负责在各大ota对机票产品进行投放，通过竞价排名，使销量和利润最大化;

2.整理收集竞争对手投放策略，提出应对办法;

3.负责各产品政策运价的查询与比较，以及优势产品的开发;

4.监控、分析各项运营数据，合理进行政策投放;

5.熟练掌握各渠道展示逻辑和竞价规则，同各渠道保持密切良好沟通。

二、任职要求

1.有机票旅游行业(携程、同程、去哪儿网tts)相关经验，熟悉机票平台的运营模式;

2.具有国际机票销售的专业知识;

3.熟悉国际机票的销售流程;

4.了解各大航司产品政策;

5.至少熟悉abacus、amadeus、galileo、sabra、eterm其中一种票务系统;

6.数据敏感，善于通过数据分析发现问题。一、岗位职责

6.数据敏感，善于通过数据分析发现问题。

国际机票服务岗位职责：国际机票顾问

适配人群	航司票务专员，国际机票顾问，团队旅行操作员	使用场景	团队出行预订，航班突发处置，销售数据核对
设立背景	芬兰航空在华南地区要卖团队机票，得有人专门对接广州香港的旅行社。
核心职能	帮旅行社订芬兰航空的团队票，从查位到出票全程搞定，还要处理临时问题。
工作内容	接电话、查机位、申请座位、报价、订座、确认出票、升舱、填销售表、核对数据、发航班更新。
协作关系	天天跟广州香港的旅行社代理人打电话，听部门主管安排，和内部同事一起盯航班变动。

工作职责：

1.负责芬兰航空团队机票操作，接听广州/香港团队代理人电话，根据代理人需求制定合理出行方案，准确、专业地完成团队机票查询，团队机位申请、报价、订座、确认、升舱等一系列操作;

2.为团队代理解答与航班以及其它有关专业信息，提供专业资讯，处理突发机票相关问题;

3.负责香港芬兰航空团队的销售支持工作;

4.按日统计广州/香港的销售报表，并核对报表所有信息，确保数据无误;

5.每天及时了解航班及团队机票信息，并将信息通知代理人;

6.完成上司交办的其他工作。

职位要求：

1.大专或以上学历，英文良好，2年以上国际机票操作经验;

2.熟悉amadeus，e-term民航订位系统操作，熟悉国际机票预订操作流程;

3.具备良好的服务意识及团队合作精神。

国际机票服务岗位职责：国际机票预订

适配人群	行政助理，行政专员，综合事务岗	使用场景	前台接待，办公用品管理，商务出行
设立背景	公司日常运转需要有人管前台、接待、保洁这些事，不然乱套了。
核心职能	管前台电话、接待访客、发办公用品、盯保洁物业、订机票酒店、运营公众号、做标识牌、搞员工生日会。
工作内容	接转电话、迎送客人、登记领用办公用品、检查园区卫生、订票订房、发公众号推文、制作贴牌、筹备生日活动。
协作关系	跟前台、保洁、it、hr、各部门同事打交道。向行政主管汇报。配合需求随时响应，帮忙跑腿、协调时间、传递消息。

任职要求：

1、学历:大学本科以上学历

2、工作经验:1年以上相关企业行政助理工作经验

3、专业资格:行政管理、中文、人力资源管理相关专业。

4、英语水平:听、说、读、写良好。

5、电脑操作:熟练使用office办公软件。熟悉行政助理业务，领悟力高，沟通能力强，协调能力，团队意识强，能快速熟悉新环境并融入新团队。

国际机票服务岗位职责：国际机票运营

适配人群	航旅运营负责人，机票业务总监，跨境平台操盘手	使用场景	机票产品迭代，跨境航司合作，用户行为分析
设立背景	公司要拓展国际机票业务，需要有人带团队盯数据、推产品、调策略。
核心职能	带运营团队干活，盯产品目标和用户特点，管数据指标，调运营方向。
工作内容	定运营计划，提产品建议，看核心数据，建统计系统，做用户访谈，搞竞品调研。
协作关系	跟产品、技术、市场同事常碰面，向总监汇报，拉人力财务一起做项目，线上对齐多，会议沟通勤。

高级运营经理-国际机票工作职责

1、负责运营团队的管理工作，带领团队制定运营计划;

2、理解产品目标，根据用户特点提出并推动具有建设性的产品意见;

3、深入了解产品核心功能的运营指标，对产品运营数据的提升负责;

4、针对运营目标和市场需求，规范相应的数据统计系统，数据分析并根据结果做产品运营方向调整;

5、持续进行b端和c端用户访谈、竞品调研等工作，分析用户行为，改进运营策略。

任职资格：

1、本科以上学历，5年以上互联网运营经验，有团队管理经验，有机票运营经验者优先;

2、有较强的沟通、协调、推进能力，能有效的进行跨部门合作;

3、对数据较为敏感，有一定的逻辑及分析判断能力，能够从数据中分析出业务的变化，能够通过数据的方式验证工作方法的有效性;

4、关注用户体验，注重细节，对事情精益求精，能够不断深挖不断改进;

5、有较强的抗压能力，能够适应创业公司快速发展的节奏。工作职责

5、有较强的抗压能力，能够适应创业公司快速发展的节奏。

国际机票服务岗位职责：国际机票客服

适配人群	机票客服专员，航司票务顾问，国际旅行顾问	使用场景	客户投诉处理，销售数据统计，跨部门协同
设立背景	公司做国际机票销售，客户问题多，得有人专门盯客服这块儿。
核心职能	接客户电话、回消息，处理投诉和需求，提改进建议，让客户更满意。
工作内容	收客户反馈、填投诉记录、做销售报表、总结问题、写解决方案。
协作关系	向项目负责人汇报，跟业务部、市场部常碰头，和下游客户天天联系，数据共享，一起想办法。

岗位职责：

1、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的需求，进行分析并向项目负责人提出合理化建议;

2、负责处理日常客户投诉，收集相关客服的数据并进行统计和分析，并与各部门沟通，提出改进方案，促进客户满意度的提升;

3、定期总结工作中出现的问题及原因，并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;

4、与业务部门及市场部建立有效的沟通机制，确保内部信息及时准确分享，以做到市场工作与日常运营不脱节，并能互相促进;

5、日常与下游客户联络，制作销售统计报表;

6、协助维护公司与客户之间的信誉度与可持续合作。

任职条件

1、大专以上学历，2年以上的机票销售客服工作经验;

2、熟知各航空公司的票务规定，有相关经验者优先考虑;

3、普通话标准、口齿清晰、性格开朗、语言表达能力强，擅于沟通。;

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

5、熟练使用办公软件，并具有一定的数据分析能力;

6、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致。

国际机票服务岗位职责：国际机票操作

适配人群	机票平台运营者，OTA客服管理者，航司代理服务商	使用场景	国际机票销售，在线旅游平台，航司系统操作
设立背景	公司做国际机票平台，客服要管好to b和to c两边，得有人统一搭团队定流程。
核心职能	搭客服团队，定服务流程，管供应商沟通，选投放方案，抓服务意识和话术。
工作内容	招人带人，写流程文档，培训新人，盯供应商对接，调投放方案，查服务用语。
协作关系	向ceo汇报，和产品、运营、技术一起开会，跟各供应商负责人打电话或发邮件，和一线客服每天碰头。

客服总监 igola，骑鹅游广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司，骑鹅旅行，骑鹅游岗位职责

1、负责组建客服运营团队;

2、负责制定to b和to c两端不同的客户服务流程及策略;

3、负责制定客服部门工作流程，制定岗位培训及业务标准化规范;

3、负责制定与不同供应商有效的沟通通道;

4、负责根据各供应商产品特点选择最优的投放方案，确保利润最大化;

5、负责培养客服部门服务意识，规范服务用语。

岗位要求

1、5年及以上国际机票平台经验;

2、有同行业国际机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统;熟练使用eterm订票系统;

3、熟练掌握及运用各航空公司的政策及机票运价等业务知识;

4、有淘宝网、去哪儿网、携程网、酷讯网等各大平台工作经验者/有线上操作经验者优先。

5、掌握各航空公司的政策及机票运价等业务知识;

6、大专及以上学历，专业不限，年龄25-35岁之间;

7、具体一定的抗压能力和表达沟通能力;

国际机票服务岗位职责：国际机票出票员

适配人群	票务专员，出票操作员，黑屏系统操作员	使用场景	机票销售，团队出票，差旅预订
设立背景	公司做机票业务，要有人专门处理出票这事。
核心职能	负责把机票订单变成真实出票。核对信息、黑屏操作、处理异常单。
工作内容	登录eterm系统、查航班、录旅客、出票、改签退票、回传票号、登记台账。
协作关系	跟销售同事拿订单，向主管汇报问题，和客服对接旅客疑问，偶尔联系航司查票。

国际国内机票出票员上海天程商务国际旅行社有限公司上海天程商务国际旅行社有限公司，上海天程国际国内机票出票员

1)中专以上学历;

2)熟悉eterm黑屏操作，有1年或以上国内、国际机票操作经验者优先;

3)电脑操作熟练、思维灵敏、客户服务意识强;

4)有责任心，工作踏实，较强的团队合作精神和服务意识;

5)能热爱本职工作，沟通能力及表达能力强，心理素质良好，有较好的抗压能力。

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