客户服务人员岗位职责
| 适配人群 | 涉外医疗前台，国际诊所客服，双语健康顾问 | 使用场景 | 就诊咨询，预约管理，病案管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 诊所需要有人接电话、答问题、约医生，让客户进门就舒服 | ||
| 核心职能 | 用中英文帮客户问诊、约时间、建档案，管好系统里的病人信息 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、录预约信息、填客户资料、更新病案系统、准备活动物料 | ||
| 协作关系 | 跟医生助理对时间，向护士长汇报，配合市场部做活动，和it修系统问题 | ||
职位描述：
1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;
2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;
3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。
任职资格：
1、形象气质良好;
2、沟通能力强，有较强的服务意识;
3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;
4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;
5、愿意继续学习，接受能力强。
客户服务人员岗位职责：客户服务人员
| 适配人群 | 社区保险专员，基层服务岗，属地化顾问 | 使用场景 | 社区服务，保险理赔，客户投诉 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 社区保险服务没人管，客户出事找不到人，得有人常驻社区帮着处理理赔和咨询。 | ||
| 核心职能 | 在社区里帮客户办理赔、卖保险、做宣传、收信息、处理投诉，啥都得干一点。 | ||
| 工作内容 | 接理赔电话、收索赔材料、教客户报案、发保险传单、录客户信息、办保单批改、跑社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向片区主管汇报，跟派出所街道居委会打交道，配合销售同事推续保，帮客服转投诉。 | ||
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
客户服务人员岗位职责：物业客户服务人员
| 适配人群 | 客服专员，物业管家，前台接待 | 使用场景 | 业主投诉，费用收缴，档案管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区业主多，问题杂，得有人专门接电话、回消息、跑腿协调。 | ||
| 核心职能 | 当业主和公司之间的传话筒，答疑问、收投诉、记档案、催缴费。 | ||
| 工作内容 | 填业主信息表、建档案、统计水电费、交钱给财务、管停车收费、整理台账。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟保安保洁对接事，找维修师傅问进度，向财务交钱交单，陪领导见访客。 | ||
物业客户服务人员岗位职责(12)
1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。
3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。
5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。
6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。
7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率*%;每年位文字档案齐全、资料准确率100%。
8、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9、完成领导交办的其他工作。
客户服务人员岗位职责：小区物业客户服务中心
| 适配人群 | 物业客服主管，楼宇管理员，装修监理员 | 使用场景 | 装修管理，楼宇巡检，投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。 | ||
| 核心职能 | 盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。 | ||
| 工作内容 | 接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。 | ||
小区物业客户服务中心岗位职责(五)
1.0客户服务中心职责
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。
1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。
1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。
1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
2.0客户服务中心主管岗位职责
2.1接受管理处主任的领导。
2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。
2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。
2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。
2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
2.9完成管理处主任交给的其它工作。
3.0客户服务中心主办岗位职责
3.1接受客户服务中心主管的领导。
3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。
3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。
3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。
3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。
3.8完成领导交办的其它工作。
4.0装修监理(管理员)岗位职责
4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。
4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。
4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。
4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。
4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。
4.8完成领导交办的其它工作。
5.0楼宇管理员岗位职责
5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。
5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括:
5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。
5.2.2房屋产权归属及其变更情况。
5.2.3房屋租赁及租金情况。
5.2.4房屋结构及质量状况。
5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。
5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。
5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。
5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。
5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生 净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o
5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。
5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。
5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投
诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。
5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。
5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。
5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。
5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。
5.14完成主管交给的其它工作任务。
6.0客户服务中心管理员岗位职责
6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。
6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。
6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。
6.4负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。
6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。
6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。
6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。
客户服务人员岗位职责：客户服务助理
| 适配人群 | 客户服务助理，销售支持人员，客户关系专员 | 使用场景 | 产品销售服务，客户咨询响应，市场业务开拓 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人跟客户打交道，帮销售团队拉生意。 | ||
| 核心职能 | 卖产品、答问题、回访客户、处理投诉、协调内部资源。 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、推产品、打电话回访、处理投诉、维护老客户、找新订单。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟销售团队一起干活，和产品、售后同事配合，有时要找他们帮忙。 | ||
客户服务助理从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务助理岗位职责
1.负责公司产品的销售服务和客户咨询服务；
2.负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售；
3.负责辅助销售团队开拓市场业务；
4.独力完成客户电话回访及投诉处理；
5.与客户达成交易后，协调公司内部资源，提高客户满意度；
6.与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定期维护，增加寻单量。
客户服务助理岗位要求
1.有良好的沟通协调能力和谈判技巧，有良好的处理问题的能力；
2.做事认真负责、积极进取，为人诚实；
3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.能熟练操作office软件；
6.具有较强的应变能力，能独立处理客户提出的各种疑难问题。
客户服务助理发展方向
可向客户服务主管发展。
客户服务人员岗位职责：高端客户服务
| 适配人群 | 医学背景从业者，健康服务管理者，健康数据分析师 | 使用场景 | 健康服务设计，数据驱动运营，高净值客户管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要搞高端客户健康服务，得有人专门负责这事。 | ||
| 核心职能 | 搭健康服务体系，做服务项目，管数据画像，带健康服务团队。 | ||
| 工作内容 | 调研行业和客户需求，拓展服务网络，优化流程系统，分析健康数据，做客户画像，培养服务人员。 | ||
| 协作关系 | 跟医学专家、it系统同事、销售渠道、运营部门一起干活。向健康服务部负责人汇报。用会议、邮件、共享文档配合。 | ||
职责描述：
1、调研了解健康服务行业现状及趋势，调研高净值人群对健康服务的需求，基于公司战略及部门规划，设计搭建高净值人群健康服务体系及服务项目。
2、挖掘市场上的优势，拓展公司健康服务体系的网络布局;优化提升健康服务的流程及系统。
3、利用指标及数据手段，管理公司健康服务数据的存储、分析、利用，理解和分析公司业务需求，利用健康服务数据形成客户画像，为渠道差异化服务提供数据支持。
4、培养、打造公司健康服务人才队伍，推进健康服务的落地，提升公司整体健康服务的能力。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，医学相关专业。有医院、体检中心、健康服务公司的工作经验。
2、熟悉健康服务相关产业，具有一定医学知识，具有较强的数据分析能力和创新能力。
3、较强的执行力和团队协作能力，良好的文字和语言表达能力，善于协调和沟通，具备计算机应用操作技能，熟练使用ms office等办公软件。
4、积极主动、有较强的责任心。
客户服务人员岗位职责：大厦客户服务主任
| 适配人群 | 物业客户服务主任，商业楼宇运营主管，高端写字楼管家 | 使用场景 | 客户入住退房，装修审批监管，节假日环境布置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦日常运营需要有人盯服务细节 | ||
| 核心职能 | 管清洁绿化、处理投诉、带客服助理、盯外包单位 | ||
| 工作内容 | 看巡楼报告、记投诉、查日志、抄水电表、办入住退房、管钥匙档案、发缴费单、回访客户、做节日花坛方案 | ||
| 协作关系 | 向客户服务经理汇报，带助理/领班/园林工，和外包单位打交道，配合收管理费，跟客户直接接触处理问题 | ||
商务大厦客户服务主任岗位职责
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理/总台领班/园林工
岗位职责：
1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作;
5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6.督导外包单位的各项工作;
7.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告;
8.制订一般之文书通告表格等工作;
9.配合客户服务助理收缴管理费;
10.检查大厦管理日志;
11.协助处理突发事件;
12.定期整理大厦之客户资料;
13.执行上级所指派之工作;
14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查;
16.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理。
17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18.负责客户水、电表的抄查，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19.负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
20.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
21.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
客户服务人员岗位职责：营销中心客户服务部内勤
| 适配人群 | 客服内勤人员，售后数据分析员，服务协议管理员 | 使用场景 | 售后服务管理，区域市场支持，维修费用核算 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司售后数据要有人管，维修配件费用得统计清楚，不然没法分析问题。 | ||
| 核心职能 | 管售后数据，做统计报表，反馈维修和配件情况，帮经理盯售后执行。 | ||
| 工作内容 | 填维修报表，算配件用量，记维修费用，建台账，汇总质量投诉，传消息给区域。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务部经理安排，跟各区域售后人员打电话问情况，和办事处核对审计数据，偶尔找财务要费用单。 | ||
岗位职责：
(1)、行政隶属
上级主管:客户服务部经理
本职工作:各项售后服务数据统计及反馈
(2)、主要职责
a.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。
b.协助指导各区域售后服务工作的实施，宣传和解释相关政策，提供服务咨询。
c.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用，建立相关台帐。
d.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
e.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。
f.协助对各办事处审计数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。
g.其他由部门经理交办的工作。
客户服务人员岗位职责：客户服务员
| 适配人群 | 客服管家，物业客服员，园区运营员 | 使用场景 | 小区服务，物业收费，园区运维 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要有人管业主的事，收钱、修东西、搞卫生都得盯紧，不然业主天天投诉。 | ||
| 核心职能 | 管好一个小区的业主关系，收物业费，盯维修保洁安全绿化，整理业主资料。 | ||
| 工作内容 | 回业主消息、催缴费用、查水电账、办入住手续、更新档案、打扫休息区、端茶倒水。 | ||
| 协作关系 | 跟保安保洁绿化师傅一起干活，向客服主管汇报，配合工程部维修，和前台交接业主信息。 | ||
客户服务员(岗位职责)
职位描述：
岗位职责：
1、全面负责所辖小区的客户关系维护，维护所辖区域业主的沟通渠道，及时了解业主的服务需求与建议，保持和提升业主满意度;
2、负责所管辖区域内各项物业管理费用的收缴及催缴工作，负责所辖区域内公共水、电费用的核实与支付，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标;
3、负责所管辖区域内维修服务、安全维护、保洁维护、绿化维护，确保园区品质不断提升;
4、建立、健全各类档案，负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作;
5、完成领导临时交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、物业管理相关专业优先，有一定物业管理工作经验者优先;
3、熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件;
4、良好的人际沟通能力和客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强。
其他福利、收益及工作环境:
1、法定节假日，带薪年休假等完善的休假制度;
2、基本工资 绩效工资 各项补助等，及完善的提成奖励制度;
3、五险一金，生日礼品、节日礼品、劳保用品等健全的社保福利机制;
4、简单、团结、务实、奋斗的团队工作氛围;
5、广阔的发展平台和晋升渠道。
[招聘部门:客户服务部]
1、对书刊类产品较熟悉，懂排版及计算物料者优先;
2、英语4级;
3、有印刷行业经验1年以上;
4、印刷相关专业毕业更佳。
[招聘部门:客户服务部][面试要求:面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件]
1.有1年以上印刷行业(书本)跟单工作經驗;
2.英文水平良好;
3.此职位可考虑印刷专业;
[招聘部门:深圳天汽沃尔沃]
1、性别女，年龄在18-30岁。
2、中专以上学历。
3、具备较好的语言表达能力与沟通协调能力、良好的服务意识和接待技巧，为人热情，富有亲和力;
4、有五星酒店、机场等服务员工作经验优先
[招聘部门:不限]
工作职责：
奔驰4s店客户休息区进行客户引导，接待客户供应饮品，客户休息区日常清洁维护。
职位要求：
形象良好，善于沟通、服务意识强有耐心，有酒店迎宾工作者优先。
客户服务人员岗位职责：客户服务代表
| 适配人群 | MRO客户服务代表，航材销售支持专员，航空维修商务经理 | 使用场景 | MRO合同执行，航材供应链协同，适航法规合规 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要接飞机维修订单，得有人全程盯住合同和客户。成本、发货、备件这些事没人统管会乱。 | ||
| 核心职能 | 管好每个维修业务从开始到结束。盯合同别出错，盯预算别超支，盯客户别流失。 | ||
| 工作内容 | 收成本数据、算运费方案、跟生产发货、查销售预算、填缺口、做ppt汇报。 | ||
| 协作关系 | 向客户管理主管汇报。天天找销售、工程、生产、物流同事协调。和销售一起见客户。 | ||
客户服务代表 深圳汉莎技术有限公司 深圳汉莎技术有限公司，汉莎技术，汉莎 job title: customer service representative
department: aircraft components services-close loop fulfillment-customer service
report to: head of customer management (szx)
【responsibilities】
support sales during rfp process from sides of overall cost collection and analysis， shipping solution， spare supply， etc. through efficient coordination with engineering， production， logistic departments.
manage the mro business from begin to end under complete personal follow and strict control through solution oriented， on-time working behavior with minimum error. capbable to work independently， responsibly and over-time as necessary
pay close attention to the smooth on-going of existing contract to ensure predicted workload to be received. review closely monitor the sales budget of the responsible accounts monthly or quarterly to recognize the gap. actively communicate with sales customers to understand the background solution to fill the gap
efficient coordination with sales engineering， production to make every challenged contract， single business case profitable and target for >;;;10% ebt margin in overall of managed accounts
implement up-selling spontaneously whenever there is an opportunity， and most importantly target to win. visit customers together with sales for commercial discussion or relationship enhancement.
【qualifications】
prefer more than 1years experience in mro industry commercially.college in aviation industry preferable.
excellent in excel， ppt，outlook perfect
fluent in english and chinese; german/other languages desirable
willingness to travel
thorough knowledge of caac/easa/faa aviation maintenance legislation
客户服务人员岗位职责：客户服务网
| 适配人群 | 互联网产品经理，PC客户端产品岗，数据驱动型产品人 | 使用场景 | 产品规划，需求设计，项目协调 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要推新软件，得有人盯住用户要啥、功能咋做、上线能不能按时。 | ||
| 核心职能 | 管产品从想法到上线全过程。定方向、写需求、盯进度、推落地。 | ||
| 工作内容 | 看数据、查竞品、聊用户、写文档、开会协调、改方案、跟测试。 | ||
| 协作关系 | 跟技术说需求，跟设计聊体验，跟运营推活动，向总监汇报，和bd一起拉资源。 | ||
高级产品经理 【岗位职责】
1. 负责产品规划，通过数据分析、竞品分析、用户调研等方法获取用户需求，深入把握产品核心价值，确保产品功能满足用户的需求;
2. 负责产品需求设计，包括整体功能定义、体验提升，参与和指导编写产品需求文档;
3. 准确把握项目时间、质量，协调各方资源，确保项目顺利完成;
4. 与bd、内部支持部门进行充分沟通协调，完成产品推广任务;
5. 参与制定产品的发展战略，负责战略方案完善与推进实施。
任职要求：
1. 大学本科以上学历，计算机、通信等相关专业，有pc客户端产品经验者优先;
2. 三年以上互联网产品设计经验，熟悉热爱互联网，注重用户体验;
3. 对数据敏感，逻辑思维清晰，自我驱动力强，能敏捷的发现产品问题，并推动解决;
4. 有很强的规划及协调能力，良好的沟通能力; 【岗位职责】
4. 有很强的规划及协调能力，良好的沟通能力;
客户服务人员岗位职责：物业客户服务助理
| 适配人群 | 客服助理，客户服务主任，物业前台 | 使用场景 | 客户投诉，紧急事故，车位办理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦需要有人盯着清洁绿化，处理客户投诉和车位手续，保证日常运转顺。 | ||
| 核心职能 | 盯清洁绿化、接投诉、办车位、记日志、处理小事故，是客服主任的下手。 | ||
| 工作内容 | 每天转楼看卫生绿植，记问题，接客户电话投诉，填车位单，写管理日志。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务主任安排，跟保洁绿化工人问情况，帮客户跑手续，偶尔和维修组搭把手。 | ||
物业客户服务助理岗位职责(三)
工作督导:客户服务主任
岗位职责：
1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
2.遇有紧急事故，协助处理善后工作;
3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;
4.为客户办理车位手续;
5.记录大厦管理日志，跟进所列问题;
6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;
客户服务人员岗位职责：物业客户服务部客户主任
| 适配人群 | 客户主任，楼栋管家，片区负责人 | 使用场景 | 物业巡查，装修监管，应急处置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要有人管楼管设施管治安，不然乱套了，得有个人天天盯着这些事。 | ||
| 核心职能 | 盯责任区里所有事，管楼管绿植管安全，处理业主各种问题，不能让事情堆着不管。 | ||
| 工作内容 | 办入住验房、收物业费、巡楼记日记、接报修填单子、查装修、回访业主、写月报。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务部经理安排，跟维修工、绿化工、保安、财务、活动组一起干活，有问题马上找他们。 | ||
物业客户服务部客户主任的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
客户服务人员岗位职责：全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表
| 适配人群 | 呼叫中心坐席，客服代表，热线接线员 | 使用场景 | 客户咨询，投诉处理，求救响应 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户咨询投诉多，得有人专门接电话答问题，保证服务不乱套。 | ||
| 核心职能 | 接客户电话，答疑问，记信息，转问题，盯处理结果。 | ||
| 工作内容 | 听客户说话、按模板回话、录数据、更新库、写记录、报异常、做临时任务。 | ||
| 协作关系 | 听班长和主管安排，跟业务部门传消息，有问题找主管拿主意，有时要等技术部回音。 | ||
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
客户服务人员岗位职责：银行客户服务
| 适配人群 | 银行渠道经理，贵金属业务负责人，渠道团队管理者 | 使用场景 | 银行渠道拓展，贵金属业务推广，银行联合营销 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 银行渠道要有人管，产品得卖出去，客户得开发，团队得建起来。 | ||
| 核心职能 | 盯银行这条线，卖产品、拉客户、带队伍、搞活动、做考核。 | ||
| 工作内容 | 找新银行合作，推产品，收钱，提产品改进建议，招人，办市场活动，算绩效。 | ||
| 协作关系 | 跟银行客户对接，向总经理汇报，和产品、市场、hr同事一起干活，有时要协调财务。 | ||
岗位职责：
1. 负责银行渠道客户的开拓
2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配
3. 负责银行渠道产品的销售及回款
4. 负责银行渠道产品的设计开发建议
5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘
6. 负责银行渠道业务市场活动
7. 负责银行渠道业务的绩效考核
8. 负责领导临时交办的工作
任职条件
1. 大学本科学历，二年以上工作经验
2. 思想道德健康，充满正能量
3. 善于沟通交流，有亲和力
4. 逻辑思维和判断力强
5. 有团队合作意识和领导力
6. 有银行贵金属业务经验的优先
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