客服组长岗位职责（优选6篇）

客服组长岗位职责

适配人群	客服现场主管，呼叫中心组长，客服团队负责人	使用场景	客户投诉处理，VIP客户服务，呼叫中心运营
设立背景	公司要管好客服团队，得有人带头干活，不然kpi完不成，客户老投诉。
核心职能	带人干活、盯服务、排班、处理现场问题、帮组员提升服务。
工作内容	给组员指导、听电话、教产品知识、盯满意度、调排班、解突发问题。
协作关系	向客服主管汇报，跟培训老师学技巧，和运营同事一起改流程，和组员天天碰头。

工作职责：

1、向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队kpi 指标的实现;

2、帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量;

6、负责小组成员的排班管理。

任职资格：

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员，2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力;

4、良好的人际关系处理能力，专业的辅导、电话监听技巧;

5、良好的组织能力和工作计划能力，同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

优势:

1、良好的工作环境，交通便利，12号线直达隆昌路站;

2、公司自有食堂，菜品丰富;

3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

4、完善的培训体系，健全的员工晋升通路;

5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

7、年度体检:每人标准1200元;

8、全面的晋升机会:横向转职，纵向提升。

如需了解更多职位详情，请关注微信公众号“东方购物微招聘”。

客服组长岗位职责：售后客服组长

适配人群	售后主管，客服组长，质量对接员	使用场景	售后响应，质量反馈，ERP操作
设立背景	售后客服人手不够，响应慢，买家老投诉，得有人盯着管一管。
核心职能	盯客服干活儿，查问题，催改进，带新人，保店铺评分不掉。
工作内容	排班、看聊天记录、查差评、填质量表、操作erp、处理退款、更新话术、培训新人。
协作关系	向客服主管汇报，跟生产部对质量问题，和客服组员一起干活，偶尔联系买家回访。

职责：

1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

客服组长岗位职责：呼叫中心客服组长

适配人群	客服组长，呼叫中心主管，售后团队负责人	使用场景	售后服务，项目运营，电话监控
设立背景	公司要搞自主产品售后，得有人带团队盯项目效果。
核心职能	带十人以上队伍，管绩效、盯kpi和sla，做数据、找问题、推改进。
工作内容	做月度考核，看报表找问题，安排培训，听电话给反馈，跟项目日常运转。
协作关系	跟组员天天打交道，向呼叫中心主管汇报，和产品、技术同事一起改问题，配合质检做监控。

岗位职责：

本职位为呼叫中心职位，负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的kpi及sla，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目，根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控，并向员工提供反馈;

岗位要求：

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

客服组长岗位职责：淘宝客服组长

适配人群	电商客服组长，天猫客服主管，淘宝售后负责人	使用场景	电商售后处理，跨部门订单协同，客服团队管理
设立背景	公司做淘宝天猫生意，售后问题多，得有人专门管客服团队和难搞的客诉。
核心职能	管客服小队，处理难缠售后和投诉，盯产品质量反馈，排班考核打分。
工作内容	回客户消息，查订单异常，写质量反馈表，排每天客服班次，算绩效分数。
协作关系	跟运营、仓储、产品部聊天对接问题；向总经理汇报；微信/钉钉随时同步信息，每周开短会。

岗位职责：

1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格：

1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。

客服组长岗位职责：游戏客服组长

适配人群	游戏客服主管，客服团队负责人，游戏运营管理者	使用场景	游戏运营支持，跨部门协作，玩家需求分析
设立背景	公司游戏多，客服事情杂，得有人管全局
核心职能	带客服团队干活，盯指标，解难题，保服务不掉链子
工作内容	分派任务、盯数据、写报告、改流程、做培训、考绩效
协作关系	向客服总监汇报，跟运营、产品、技术对接，帮他们处理玩家问题

职责描述：

1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考;

6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历;

2、2年以上客服团队管理相关工作经验，热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力，高抗压，责任心强。

客服组长岗位职责：某某物业客服组架构

适配人群	客服领班，楼宇助理，客服接待	使用场景	交楼管理，装修监管，费用催缴
设立背景	为了服务好小区住户，让物业工作更规范、更高效。
核心职能	管好业主交楼收楼、装修、投诉、缴费这些事，当好公司和业主之间的传话人。
工作内容	回访住户、处理投诉、催缴物业费、整理档案、布置看楼现场、安排看楼车。
协作关系	向客服部主管汇报，和工程部、保安部、销售中心一起干活，配合业委会检查。

某物业客服组架构及岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客户服务部。

3.0架构图

物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理

4.0职责

4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。

4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。