| 设立背景 | 售后客服人手不够，响应慢，买家老投诉，得有人盯着管一管。 | ||
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| 核心职能 | 盯客服干活儿，查问题，催改进，带新人，保店铺评分不掉。 | ||
| 工作内容 | 排班、看聊天记录、查差评、填质量表、操作erp、处理退款、更新话术、培训新人。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，跟生产部对质量问题，和客服组员一起干活，偶尔联系买家回访。 | ||
职责：
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款，售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
| 设立背景 | 公司要管好供应商，得有人专门盯质量、成本和风险。不然零件出问题，产线就停摆。 | ||
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| 核心职能 | 管供应商的全生命周期。从选人、培养到考核，还要帮他们省钱提效。不能只买便宜货。 | ||
| 工作内容 | 建供应商数据库，推apqp流程，做月度记分卡，开项目会，管合同，搞降本，迎审核。 | ||
| 协作关系 | 跟采购、质量、研发、制造部门天天打交道。向采购总监汇报。用会议、报表、现场走访配合。 | ||