| 设立背景 | 售后客服人手不够，响应慢，买家老投诉，得有人盯着管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯客服干活儿，查问题，催改进，带新人，保店铺评分不掉。 | ||
| 工作内容 | 排班、看聊天记录、查差评、填质量表、操作erp、处理退款、更新话术、培训新人。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，跟生产部对质量问题，和客服组员一起干活，偶尔联系买家回访。 | ||
职责：
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款，售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
| 设立背景 | 公司日常运转需要文件打印、传阅和归档，得有人专门盯这些事。 | ||
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| 核心职能 | 管打印复印、送文件、整档案、守秘密。活儿不大但不能缺人干。 | ||
| 工作内容 | 打文件、复印材料、送领导看文件、理档案、保养打印机、记台账。 | ||
| 协作关系 | 听办公室主任安排，给各部门打印东西，收发文件找行政同事对接，档案跟人事偶尔碰头。 | ||
一、树立全心全意为公司和各部门服务的思想，接受任务态度积极、认真，热爱本职工作。做到不迟到、不早退，有事向领导请假。
二、按时保质保量地完成领导和各部门的文件、材料的打印、复印工作。及时将上级下发的文件送交于领导传阅。
三、增强工作责任心，提高工作效率，保证打印质量。节约纸张及其它文印用品，爱护、保养打印设备。
四、严格执行保密制度，遵守保密纪律，凡尚未公布的事项概不外传，所有打印文稿和接收文件均须建档，并妥善保管，不许无关人员翻阅、接触。
五、严格档案管理，半年一整理、年度一装订，归类放置、妥善保管。
六、认真完成领导交办的其它任务。