地产客服助理岗位职责（优选6篇）

地产客服助理岗位职责

适配人群	物业前台人员，客服接待专员，服务中心坐席	使用场景	客户服务接待，日常物业响应，业主事务办理
设立背景	物业服务中心需要有人天天接待业主，处理报修投诉这些事，不然服务就断线了。
核心职能	接电话、登记报修、引导访客、解答业主问题，是服务中心第一张脸。
工作内容	整理来访登记表、打回访电话、更新工单状态、收发通知、打扫前台区域。
协作关系	向客服主管汇报，和维修师傅、保洁班长、秩序员常碰面，帮他们转达业主需求，有时要拉群同步消息。

任职要求：

1、年龄:20-35岁，男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作，熟悉物业管理相关知识，具备良好的客户沟通能力;

3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

4、能熟练操作电脑办公软件，普通话流利;

5、为人正直乐观，具备良好职业道德操守。

地产客服助理岗位职责：房地产客服中心客服主办

适配人群	客服主办，签约专员，产权专员	使用场景	房产交易，退换房处理，按揭后续
设立背景	卖房后要办证、退换房、按揭这些事没人干不行，得有专人盯着流程走顺。
核心职能	跑房产证、办退换房、搞按揭后续、收补差价款，契约相关事全归这人管。
工作内容	鉴证买卖契约、办退房换房、改维修基金、领产权证、结面积差价、跟银行对接按揭、买契约本子、收转资料、每月去售楼处蹲半天。
协作关系	跟售楼中心拿材料，找银行办按揭，和财务核钱，向客服主管汇报，配合法务盖章鉴证。

地产公司客服中心客服主办岗位职责

1、办理《商品房买卖契约》的鉴证;

2、办理客户退房、换房、变更等工作;

3、协助客户办理契约及物业维修基金变更手续;

4、办理房屋产权证，结清面积差价款;

5、负责银行按揭后续工作办理;

6、购买《商品房买卖契约》等特定物品;

7、负责与售楼中心转接各类《买卖契约》、证件等资料;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作;

9、完成上级领导安排的其他工作。

地产客服助理岗位职责：地产客服

适配人群	地产客服总监，房企客户服务负责人，物业客服管理者	使用场景	客诉处理，风险防控，品牌落地
设立背景	公司要管好业主投诉和维修，得有人专门盯这事。
核心职能	搭客服系统、处理棘手投诉、防服务出问题、抓满意度、管维修保养、做客户关怀。
工作内容	建流程、盯投诉工单、查风险点、跑满意度调研、跟维修进度、搞节日活动。
协作关系	向分管副总裁汇报。跟项目总、工程部、营销部、物业经理常碰头。有事微信拉群，紧急时当面说。

地产客服总监职位描述:

1、负责客服体系建设;

2、负责重点客诉问题处理;

3、负责内部客户服务风险防控管理;

4、负责客户满意度管理;

5、负责统筹维保修管理;

6、客户关怀、品牌落地等管理;

7、协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求：

1、top30以上房企，同岗位2年以上工作经历;

2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;

3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观;

4、全日制大专以上学历。职位描述:

4、全日制大专以上学历。

地产客服助理岗位职责：商业地产客服

适配人群	商管公司客服经理，商业地产客服负责人，写字楼运营主管	使用场景	商业地产运营，写字楼服务，客户档案管理
设立背景	写字楼客户多，投诉多，得有人统一管服务和档案。
核心职能	管客户服务标准、建客户档案、盯各项目执行、处理突发问题。
工作内容	写部门计划、改流程制度、管费用预算、归档客户数据、做信誉评估报告。
协作关系	跟项目经理、招商部、运营部一起干活；向商管公司负责人汇报；发通知、查落实、开协调会。

岗位职责：

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划，并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程，并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准，客户服务作业指导，并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司所有客户数据库的管理，监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案，定期形成评估报告，供领导决策;

(9)制定突发事件紧急预案，并及时处理。

任职资格：

(1)本科以上学历，工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

(4)熟练使用办公自动化软件，熟练操作各项办公设备;

(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

地产客服助理岗位职责：房地产客服

适配人群	房产经纪人，置业顾问，二手房销售	使用场景	客户接待，房源匹配，商务谈判
设立背景	卖房子要有人接待客户，带看房源，谈价格，签合同，得有专人干这事。
核心职能	帮客户找房、讲房、谈价、促成买卖或租房成交。还要盯市场、做计划、写报告。
工作内容	接待来访客户，打电话约看房，带客户看房，聊需求，推合适房源，谈价格，跟进意向客户，填销售数据，写周报月报。
协作关系	跟店长汇报进度，和同事换客户信息，跟法务核合同，跟财务对佣金，跟策划要推广资料，偶尔配合工程部了解楼盘进度。

职责描述：

岗位职责：

1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

任职资格：

1、专业不限，学历不限

2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；

3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

4、有驾照者优先；

5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

工作时间8：3012:00 14:3018:00

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

地产客服助理岗位职责：地产客户ae

适配人群	广告客服专员，地产AE岗位，文案策划协作者	使用场景	客户沟通维护，项目执行跟踪，策略方案协同
设立背景	客户越来越多，项目变复杂，得有人盯全程、保交付。
核心职能	当客户和公司之间的传话筒，管项目进度，盯钱到账，保客户不跑。
工作内容	天天跟客户微信电话聊，收发稿件，整理合同发票，写周报月报，催回款。
协作关系	向策划总监汇报，跟文案、设计、媒介一起干活，常找财务要开票资料，客户随时找你。

职责描述：

1、负责客户的沟通和维护工作，以及客户潜在及延展需求的实现;

2、对内负责项目组日常工作的协调、审稿及资料整理工作;

3、辅助文案策划制定相关策略方案，根据客户意图对设计作品提出修改意见;

4、对项目执行进行跟踪、监控、反馈及阶段性总结，对突发情况及时处理并汇报;

5、根据客户账期，整理相关结算资料并督促客户完成回款流程。

任职要求：

1、市场营销、新闻、广告或相关专业大专以上学历;

2、两年(含一年地产ae)以上广告客服工作经验;

3、熟悉广告、房地产营销行业运作流程，工作严谨，条理清晰;

4、思维敏捷，具有较强的沟通能力与表达能力;

5、强烈的团队意识与敬业精神，抗压能力强。

《地产客服助理岗位职责（优选6篇）.doc》

将本文的Word文档下载，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

地产客服助理岗位职责（优选6篇）