| 编制目的 | 让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。 | ||
| 职责分工 | 收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。 | ||
| 操作流程 | 发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。 | ||
| 执行标准 | 用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。 | ||
一、目的
规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。
| 设立背景 | 卖房后要办证、退换房、按揭这些事没人干不行，得有专人盯着流程走顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑房产证、办退换房、搞按揭后续、收补差价款，契约相关事全归这人管。 | ||
| 工作内容 | 鉴证买卖契约、办退房换房、改维修基金、领产权证、结面积差价、跟银行对接按揭、买契约本子、收转资料、每月去售楼处蹲半天。 | ||
| 协作关系 | 跟售楼中心拿材料，找银行办按揭，和财务核钱，向客服主管汇报，配合法务盖章鉴证。 | ||
地产公司客服中心客服主办岗位职责
1、办理《商品房买卖契约》的鉴证;
2、办理客户退房、换房、变更等工作;
3、协助客户办理契约及物业维修基金变更手续;
4、办理房屋产权证，结清面积差价款;
5、负责银行按揭后续工作办理;
6、购买《商品房买卖契约》等特定物品;
7、负责与售楼中心转接各类《买卖契约》、证件等资料;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作;
9、完成上级领导安排的其他工作。
| 制定目的 | 小区住的人多，服务容易乱套。想让物业干活有标准，业主住得安心舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司和所有工作人员。管收钱、修东西、扫地、看门、种树这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道办牵头检查，物业经理带着员工干，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准没证上岗，不准乱收钱不公示，不准电梯坏了不修，不准垃圾堆着不运走。 | ||
| 检查与监督 | 物业自己先照着条文改，街道每季度来查，年底打分。分数太低要整改，再不行就换人。 | ||
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
| 制定目的 | 办公室人多事杂，文件乱放容易丢，档案找不到，来访登记不全怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司办公室所有文员，办公区、档案室、前台这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，文员自己守好手头活儿，谁经手谁负责。 | ||
| 管理要求 | 文件当天归档，档案柜上锁，来访必须登记，打印纸张不乱堆，u盘不插陌生电脑。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，组长每天看一遍，漏登记扣绩效分，错归档要重做，三次不合格调岗。 | ||
小区物业公司办公室文员职责:
--负现办公区公共区域的日常管理工作。
--负责档案的日常管理工作。
--负责来访的打印及文号的管理。
--负责文件收发、传阅及归档。
--负责办公费用的统计。
--负责《从事月报》的编制工作。
--负责社会保险管理工作的日常管理。
--负责行政奖罚工作跟进。
--负责员工的入职、转正、晋升、降级、调薪手续的办理。
--负责员工工资的日常管理。
--负责员工考勤的统计。
--负责员工劳动合同的签订。
--负责员工离职、内部调职工作手续的办理。
--负责员工工作证的管理。
--完成上级安排的其他工作。