汽车售后客服岗位职责
| 适配人群 | 汽车售后客服，社群运营专员，平台客服专员 | 使用场景 | 在线课程推广，客户群回访，平台资料审核 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要推中道养车平台，得有人管线上推广和客户群。 | ||
| 核心职能 | 管微信群、推课程、回访客户、维护平台、审资料、答问题。 | ||
| 工作内容 | 发课程、盯群纪律、处理转播故障、统计群人数、审客户资料、教客户填信息、回客户消息。 | ||
| 协作关系 | 跟课程老师对接内容，向客服主管汇报，配合销售同事拉新，帮技术同事反馈平台问题。 | ||
职责描述：
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
岗位要求：
1、专科以上学历，优秀应届生可放宽条件
2、有电话销售、百度、腾讯、阿里等网络推广工作经验、汽车行业客服工作经验者优先考虑，
3、思路清晰，有较强的表达沟通能力;
4、善于沟通，具有一定的抗压能力;
5、熟练操作office软件;
6、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。
汽车售后客服岗位职责：汽车售后顾问
| 适配人群 | 售后顾问，服务顾问，维修接待员 | 使用场景 | 售后接待，故障诊断，维修跟踪 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要修车，得有人接待用户、判故障、谈合同、盯进度、按时交车。 | ||
| 核心职能 | 接用户、看车坏哪了、谈修不修、盯着修完、准时把车还回去。 | ||
| 工作内容 | 接待来修车的人、检查车子哪里坏了、写维修合同、天天问修到哪了、查修得好不好、安排交车时间。 | ||
| 协作关系 | 跟维修师傅说话最多，听车间主管安排，和配件员要零件，有时帮销售部留客户信息，向服务经理汇报卡点问题。 | ||
岗位要求：
30岁以下，大专以上学历;较强的协调沟通能力、语言表达能力、营销意识;熟悉汽车构造，准确判断故障能力;熟练运用办公软件。
汽车售后客服岗位职责：汽车售后技术支持
| 适配人群 | OEM售后工程师，授权经销商技师，汽车电子工程师 | 使用场景 | 售后技术支持，车辆故障分析，经销商协同 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 车子修不好要有人远程或现场帮着查问题，厂家得有懂技术的人盯着售后质量。 | ||
| 核心职能 | 帮4s店修车时查故障、分析质量问题、给维修建议、传技术信息给厂家和经销商。 | ||
| 工作内容 | 接热线电话支持、去现场帮忙、和技师一起重跑诊断流程、写故障分析报告、收数据交报表。 | ||
| 协作关系 | 天天跟4s店技师打电话或见面，向厂家技术部反馈问题，和内部同事一起整理案例，偶尔要和翻译或客服搭把手。 | ||
知名高端汽车品牌technical support 售后技术支持工程师 dekra greater china，dekra大中华区 德凯达企业管理(上海)有限公司，dekra greater china，dekra大中华区，德凯达 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection， analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry experience in after sales at oem or its dealers， repairing and failure analysis experience is preferred.
- solid experience in the field of e/e， or multimedia (dvd， navigation)， or interior/exterior， or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity， team spirit， customer orientation， entrepreneurship， responsibility for safety
汽车售后客服岗位职责：汽车售后服务
| 适配人群 | 售后体系负责人，服务网络总监，售后服务总监，区域服务经理，售后运营专家 | 使用场景 | 服务网络建设，售后模式推广，跨区域协同，全国体系搭建，服务标准落地 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要在全国搞汽车售后网络，得有人牵头搭架子。 | ||
| 核心职能 | 帮领导建全国服务系统，拉网点进来，推服务模式。 | ||
| 工作内容 | 对接新网点，整理服务流程，写推广材料，跑各地检查。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和区域经理、网点负责人常联系，电话微信协调多，现场开会也多。 | ||
职责描述：
1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2.负责负责协助全国服务网点接入。
3.负责协助服务模式推广及相关管理。
任职要求：
1.能适应高强度工作模式。
2.有较高抗压能力。
3.能适应长期出差。
4.有售后体系搭建经验。
汽车售后客服岗位职责：电动汽车售后
| 适配人群 | 汽车产品经理，智能网联工程师，新能源车企从业者 | 使用场景 | 汽车营销策划，新能源车型上市，售后服务升级 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖电动车，得有配套的售前售后系统，不然客户没法下单、修车。这岗就是为撑起这块业务设的。 | ||
| 核心职能 | 搞出能用的售前售后系统产品。帮销售接单，让售后能干活。系统得贴合电动车实际需求。 | ||
| 工作内容 | 开发售前售后系统功能。做市场调研看客户要啥。写产品方案给销售用。盯住需求变化随时改方案。 | ||
| 协作关系 | 跟销售团队天天聊，听他们缺啥。向产品总监汇报。和研发、市场、客服一起开会推系统上线。有问题马上拉群对齐。 | ||
职责描述：
1、负责ff汽车新能源售前售后系统产品业务开发;
2、根据公司营销战略，设计相关产品，满足销售需求。
3、负责公司售前售后系统设计工作;
4、按要求及时提供市场趋势、需求变化、市场调研等市场活动;
5、及时完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及学历，计算机、软件工程、市场营销等相关专业优先考虑。
2、3年及以上互联网汽车行业从业经验，有汽车整车企业的业务关系从业经验优先;
3、有过电动汽车售前售后系统设计经验。
4、具有较强的开拓能力，交流沟通能力以及独立的分析、转化产品解决问题能力。
5、积极乐观，擅长交际，抗压能力强，具有敏锐的洞察力、判断力及市场营销敏锐度，具备团队协作精神。
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使用场景：在线课程推广、客户群回访、平台资料审核
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使用场景：汽车营销策划、新能源车型上市、售后服务升级