| 制定背景 | 配电房设备老了容易出问题，没人天天盯着看，怕突然停电影响办公。得有人固定检查、打扫、保养，不然小毛病拖成大故障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管办公楼所有供配电设备，包括配电房、双电源柜、配电柜这些。 | ||
| 职责分工 | 设备维修工天天巡检清洁记录；物业主任管计划、检查、汇总、处理应急；电气领班帮着修故障。 | ||
| 管理规定 | 每天巡配电房记表；每周扫房、每月擦柜子；双电源每月切换测试；按计划做保养；故障马上报、马上记、马上修。 | ||
| 监督与罚则 | 维修工自己记表，物业主任每周查记录、每月查运行、每季汇故障；没做到就补做，记录不全要重填，故障拖着不报要提醒。 | ||
办公楼供配电设备工作程序
设备维修工
a.每日一次按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;
b.配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。
| 编制目的 | 让员工服务更标准，养成好习惯，看起来精神点，公司形象也更好，顾客感觉舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，做服务工作的人都要照着来。 | ||
| 职责分工 | 员工自己每天检查自己，部门负责人每天至少看一次，发现不对马上改，还要按奖惩办法处理。 | ||
| 操作流程 | 先看头发指甲脸脖子，再查衣服领子袖口鞋子袜子，接着注意走路站坐姿势，最后是说话接电话待客细节。 | ||
| 执行标准 | 头发干净不染怪色，指甲不超两毫米，衣服不敞开不卷袖，皮鞋要亮，站姿挺胸收腹，说话带“您好请谢谢”，接电话三声内要接，微笑不能少。 | ||
(五)
1.0目的规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。
2. 0适用范围适用于公司全体员工的服务工作。
3. 0职责3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。
3. 2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。
4.2仪容仪表仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。
员工应做到仪表端庄、整洁。
| 设立背景 | 公司需要有人守前台，接待客人和面试的人，管电话和快件，还要帮大家订东西、付房租。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好公司大门，管好前台事，让办公日常顺起来，让同事少操心杂事。 | ||
| 工作内容 | 接访客和面试者，转电话，更新ppt屏，收发快递，订办公用品和差旅，付房租，对账报销，管设备，订下午茶，算考勤。 | ||
| 协作关系 | 跟人事对接面试安排，跟财务对接付款报销，跟行政同事一起订东西，向行政主管汇报，帮各部门同事跑腿办事。 | ||
| 设立背景 | 宾馆得有人管订房和入住，不然客人来了没地方住，电话没人接，系统乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房、办入住、发钥匙、录信息、帮客人换房续住，让客人进门就顺。 | ||
| 工作内容 | 接订房电话、录电脑、改订单、查明天谁来、办入住退房、发钥匙卡、填登记表、搞卫生、交班对数。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部拿单子，听领班安排，帮收银结账，和客房部通入住信息，数据要传给后台部门。 | ||
作为一名宾馆前台接待员，其具体的岗位职责是怎样的呢为了方便大家，以下以制度职责大全前台接待为例，为大家列出一则宾馆前台接待岗位职责，供参考。
| 设立背景 | 小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。 | ||
| 工作内容 | 接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。 | ||
小区物业客户服务中心岗位职责(五)
1.0客户服务中心职责
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。
| 设立背景 | 宿舍安全得有人盯，物业中心管这事，学生住得安心才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守宿舍门和窗，看管房屋财产，防偷防盗防火，管学生违规行为。 | ||
| 工作内容 | 查门窗水电坏没坏，拦学生用大功率电器，不让学生踢球喧哗，处理小问题，记违规情况。 | ||
| 协作关系 | 听物管中心指挥，配合宿管门卫干活，发现大事马上报领导，跟维修师傅对接修东西，有时要找学生问情况。 | ||
学校宿舍安全值班员岗位职责
1、物管中心的领导下，做好宿舍的安全保卫工作，同时要协助宿管门卫的工作。
2、担负宿舍门、窗、房屋财产的安全保卫工作。
3、提高警惕，防火、防盗。一旦发生案情要保护好现场，并及时向有关部门报告。
4、严禁学生在宿舍内使用大功率电器，一旦发现要及时处理。
5、禁止学生在宿舍内踢球等不适宜在室内的运动，及大声喧哗。
6、随时检查门窗家具等水电设备，宿舍生活秩序情况，发现设施损坏要及时处理，查找原因并找到当事人。
7、学生有违反宿舍管理制度行为要及时制止，情节严重的要向领导回报，并做好记录。
| 设立背景 | 物业要管好小区，得有人天天跟住户打交道，收意见、解难题、盯服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 对接住户各种事，管档案、盯监控、搞活动、做回访，当公司和住户之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 填资料、做回访、收意见、管装修、排看楼车、搞社区活动、写培训计划、盯监控室。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟工程部核验收问题，配合销售中心布现场，和保安一起管监控，常跟住户聊需求。 | ||
物业客服工作岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
| 设立背景 | 矿井机电安全太重要了，怕停电导致瓦斯超限，得有人专门盯机电这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管机电区域安全，盯“一通三防”设备，保供电不中断，防电气失爆。 | ||
| 工作内容 | 查设备防爆性，看煤安标志，验“三大保护”，巡通风机，修备用机，配供电系统。 | ||
| 协作关系 | 跟通风队一起搞反风演习，向队长汇报问题，配合采掘队调供电，教工人护设施。 | ||
一、机电队管理干部是本单位机电区域内作业安全生产的责任人，对本单位作业范围内的“一通三防”方案及措施的落实负责。
二、负责矿井安全供电，预防并控制无计划停电造成的瓦斯超限事故，对因机电原因造成的瓦斯超限事故要组织追查，并制定预防措施。
三、经常深入现场，对“一通三防”设备进行检查，杜绝电气设备失爆。确保井下选用的机电设备有煤安标志，保证入井电气设备防爆性能完好，“三大保护”灵敏可靠。
四、确保矿井主要通风机正常运行，抓好矿井备用通风机的维修保养和大修工作，保证地面反风设施灵敏可靠；参与主要通风机性能鉴定和矿井反风演习工作。
五、合理布置供电系统，并保证采掘供电分开，确保掘进工作面的“三专”供电及风电闭锁齐全、完好。
六、对升井设备及时检查、维修，确保有备用设备。
七、积极组织开展矿井安全生产教育，教育职工爱护通风、防尘设施。
| 设立背景 | 公司要有个干净舒服的地方办公，让大家干活更带劲，氛围更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯卫生、管纪律、摆家具、理桌面、守规矩。 | ||
| 工作内容 | 查清洁、抓抽烟、看吃零食、盯电脑、摆桌椅、理文件、锁抽屉。 | ||
| 协作关系 | 听行政主管安排，跟保洁阿姨对接，提醒同事别乱放东西，帮新员工摆工位。 | ||
目的:为了保证本公司良好的办公环境，形成一个积极向上的工作氛围，创造更加舒适、整洁的工作环境，提高工作效率，特制定本职责。
规定:
1、负责对公司卫生区、每天的清洁、清理情况进行督促检查。
2、负责对公司员工在办公区吸烟、工作时间玩电脑、吃零食、等违反工作纪律情况进行查处。
3、办公区的桌、台、椅均需按公司统一规定位置放置，电脑、饮水机、档案柜等设施应放在适当位置(以有效利用办公空间为准)，不得随意摆放，所有物品位置经公司相关部门审定后，不得随意调整。
4、上班时，应保持桌面整洁、有序，不允许摆放任何与工作无关的用品，仅可摆放办公用品(仅含笔筒、文件架、水杯)，文件资料和纸张放在文件架中，注意桌面物品摆放有序。未经许可不得擅自翻阅他人文件、资料或擅自动用他人物品。员工需离开座位时，必须将桌面清理干净。