物业前期岗位职责
| 适配人群 | 物业前期工程师，地产开发工程师，设备维修工程师 | 使用场景 | 项目前期介入，承接查验移交，图纸联合审查 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 项目还没交房就得有人盯着施工和图纸，不然后期问题一堆没人管。 | ||
| 核心职能 | 盯项目进度、查图纸漏洞、提整改建议、组织经验分享、管承接查验。 | ||
| 工作内容 | 编工作计划、收缺陷报告、联合审图、交底新项目经理、开分享会、催整改。 | ||
| 协作关系 | 跟前期项目经理最紧，要听他安排；和设计、工程、技术同事一起看图；向部门主管汇报；和返修、设备维修的人常碰面。 | ||
任职要求：
1、电、水、暖通、自动化专业优先，其它专业背景要结合实际工作经验;
2、熟练使用office系列办公软件及cad软件;
3、专业工作经验三年以上，或同等职位工作经验一年以上者优先;
4、品牌物业公司同岗位工作经验优先;
5、具有物业设备维修类工作经验、沟通能力强者可考虑;
6、具有房地产项目返修管理的工作经历，综合素质佳亦可考虑。
物业前期岗位职责：物业前期项目
| 适配人群 | 物业项目经理，商业物业主管，工程物业负责人 | 使用场景 | 商业地产，项目管理，物业服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好新接的商业项目，得有人提前去现场盯施工和验收。 | ||
| 核心职能 | 跑工地、查问题、盯整改、做交接。保证项目交过来就能马上管。 | ||
| 工作内容 | 看图纸、巡现场、记问题、催整改、整资料、办移交。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、施工单位天天碰，向项目经理汇报，帮后期物业团队收尾。 | ||
职责描述：
1、年龄28-40岁，身体健康，谈吐流利，形象端正;
2、管理学类(物业、酒店、旅游管理等)、工程学类(给排水、暖通等)专业，大专以上学历;
3、物业管理行业5年以上工作经验，具备大型商业地产项目管理经验者更佳;
4、持物业管理部门经理上岗证，持物业管理师证更佳。
物业前期岗位职责：物业前期介入
| 适配人群 | 物业前介人员，工程管理岗，开发商对接人 | 使用场景 | 楼盘交付前，施工图审核，地产开发期 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司新项目多，要提前把物业的事安排好，避免交楼后出问题。 | ||
| 核心职能 | 盯施工图、跑工地、提整改意见，让房子建得更适合后期管。 | ||
| 工作内容 | 看图纸、查现场、写问题清单、跟地产开会、催整改、存档记录。 | ||
| 协作关系 | 跟地产工程部、设计部、成本部天天碰，向物业总监汇报，和客服、工程同事一起预演交付。 | ||
物业前期介入主管/经理 广东实地物业管理有限公司 广东实地物业管理有限公司 1、有3年以上相关物业工程管理经验;大专及以上学历
2、具备物业前介知识、熟悉地产的开发和施工流程、熟读建筑的各种图纸、具备制图能力;
3、具有1至2个楼盘物业前介的操盘经验，具备知名物业公司或地产相关工作经验优先
物业前期岗位职责：物业前台客服
| 适配人群 | 物业客服主管，前台主管，商业写字楼客服负责人 | 使用场景 | 项目客服管理，会议统筹执行，服务标准落地 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 西湖区古荡项目需要有人盯客服品质，阿里园区服务要标准化，不然客户投诉多。 | ||
| 核心职能 | 盯项目客服干活质量，带新人学礼仪和投诉处理，让服务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 开早会周会月会，查员工着装状态，巡楼写整改，定培训计划，跟任务进度。 | ||
| 协作关系 | 和保洁保安工程对接，听甲方意见，向项目经理汇报，配合人力做培训，和各模块接口人聊问题。 | ||
工作职责：
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求;
2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;
6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平;
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;
8、检查综合业务端口员工bi规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务;
9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况;
10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态;
12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;
2、具备优秀的口头表达能力;
3、能独立编写课件，熟练使用word、ppt等软件;
4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。
物业前期岗位职责：物业前台
| 适配人群 | 物业前台，行政文员，前台文秘 | 使用场景 | 前台接待，信函处理，文档复印 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司需要有人守在门口接人接电话，不然客户来了没人理，电话响了没人接。 | ||
| 核心职能 | 帮公司守大门、接电话、收发东西，是大家进公司第一个见到的人。 | ||
| 工作内容 | 站前台迎人，接转电话，收发传真信件报纸，复印文件，整理快递。 | ||
| 协作关系 | 和保安大哥一起管进门，给项目经理递材料，帮保洁阿姨拿工具，听行政主管安排，偶尔帮租户找钥匙。 | ||
物业前台的岗位职责及任职资格
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
任职资格：
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。
物业前期岗位职责：物业前台接待员兼出纳员
| 适配人群 | 客服专员，管家岗，物业前台 | 使用场景 | 客户入伙，装修办理，投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区刚交付，业主多事杂，没人管接待投诉缴费这些事，得有人专门盯着。 | ||
| 核心职能 | 把业主的事接住，入伙装修投诉都归你，钱要收上来，档案要建好。 | ||
| 工作内容 | 办入伙手续、收管理费、记客户信息、组织社区小活动、回访投诉。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟工程师傅对接维修，找财务核对账单，帮保洁通知活动。 | ||
*具体开展客户服务方面的工作，包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
*负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
*负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案，登记产权清册与租赁清册;
*保持与客户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动;
*完成交办的其它工作。
物业前期岗位职责：物业前台接待员
| 适配人群 | 物业前台员，客服中心岗，大厦接待岗 | 使用场景 | 客户接待，出入管理，前台服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦需要有人在前台守着，帮客户指路、答问题、登记访客。 | ||
| 核心职能 | 站在门口迎人，回答各种问题，管好总台这块地儿。 | ||
| 工作内容 | 站着打招呼，擦桌子，记交接本，查访客证件，背公司入住名单。 | ||
| 协作关系 | 听客服主任安排，和保安一起盯出入人员，跟各部门问消息，帮客户转电话。 | ||
物业前台接待员岗位职责(三)
工作督导:客户服务中心主任
岗位职责：
1. 迎送客户，主动问候，站立服务;
2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能;
3. 接受客户询问;
4. 保持总台清洁;
5. 认真做好交接班记录;
6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。
物业前期岗位职责：大厦物业前台接待
| 适配人群 | 物业前台，客服专员，接待岗 | 使用场景 | 客户来访，会议服务，投诉受理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 大厦需要有人在前台守着，帮客户问路、打电话、登记访客，不然没人管这些事。 | ||
| 核心职能 | 守前台、迎客人、答问题、记投诉、填表格、帮开会、处理突发小状况。 | ||
| 工作内容 | 问好客户、不空岗、记熟公司名字和位置、接电话、登记访客、写记录、擦桌子、交班签字。 | ||
| 协作关系 | 听客服部经理安排，跟物业部同事报事，帮客户联系楼里各单位，配合保安处理紧急事，和会议服务人员搭把手。 | ||
大厦物业前台接待岗位职责
直接上级:客服部经理督导下级:无
1、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。
3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
物业前期岗位职责：物业前台接待-
| 适配人群 | 物业前台，客服专员，管家助理 | 使用场景 | 住户入住，装修管理，车位租用 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要有人管进门的事儿，住户来办手续、打电话问事儿得有人接。 | ||
| 核心职能 | 管住户进门、填资料、办装修、租车位、接投诉电话，样样都得经手。 | ||
| 工作内容 | 接电话记投诉、办入住填表格、审装修证件、签车位协议、录系统、报周报月报、做回访、更新电话表。 | ||
| 协作关系 | 跟住户直接打交道，向上汇报给部门主管，和维修、事务部、信息管理员一起干活，还要跟其他部门传消息。 | ||
前台接待在任何的行业中，常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待，顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待，有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本，可供参考。
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责:
a.外部沟通:
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
b.内部沟通:
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
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