电子商务客服 职责

导语：电子商务客服职责，不只是回复消息那么简单。要懂产品、会共情、能扛压，及时解决用户疑问和问题，维护好店铺口碑和买家信任。面对不同性格的顾客，得灵活应对不翻车；遇到突发状况，也能稳住节奏不慌乱。这份工作，拼的是耐心、细心和责任心。

篇一:电子商务客服岗位职责

解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客户是否满意;

4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望);

5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进)。

篇二:电子商务客服职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇三:电商客服岗位职责

1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;

3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;

4. 负责电子商务网络营销推广。

篇四:电子商务客服岗位职责

1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调

篇五:电子商务客服工作职责

1.接听客户来电;

2.处理未接来电;

3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接;

4.做好跟踪售后记录;

5.完成领导交给的其他任务。