物业公司形象策划程序

导语：物业公司形象策划程序，不是走形式、贴标签，而是真正在日常服务里让业主一眼认出你的用心和专业。从门岗到客服，从环境到响应，每个细节都在传递品牌温度。这套程序帮你理清思路、统一调性、避免随意发挥，让好服务被看见、被记住、被信赖。

物业管理公司形象策划程序

1.0市场调研

1.1本部门制定市场调研的重要性

掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。

1.2市场调研的步骤

1.2.1确定问题和调研的目的

1.2.2要清楚地认识其市场调研的方向

1.2.3制定调研计划

1.2.4针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划

1.2.5收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。

1.2.6分析所得信息

完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。

1.2.7提出调研结果

将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报告。

1.2.8市场调研对象

市场调研对象是企业的市场营销环境。

2.0形象宣传

2.1从视觉角度

2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

2.1.2创造一个美好的环境要素，给客户一个美好印象。

2.1.3设置宣传栏(公告专栏、布告栏)宣传标语的设立，宣传的册子(等等)。

2.2从行为角度

2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。

2.3从理念角度

2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。

2.3.2提供最优的服务、环境为目标。

2.3.3倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为工作精神。

2.3.4客服中心作为形象输出的窗口。