业户手册内容：社区文化（优选10篇）

业户手册内容：社区文化

业户手册:社区文化

随着社会的进步，生产力的高速发展，人们对物质文化生活水平的要求越来越高。住宅小区物业服务的要求与标准已不再是单纯的对公用部位的维护与管理，人们更多地期望感受到一种理想的精神环境，努力创造出独具特色的文化氛围，以陶冶情操，提高修养，增进邻里之间的交往与友谊，从而推动居民精神文明建设的发展，建立新型的良好的人际关系，是对现代住宅小区物业服务的最高要求。因此，我们根据"金华庭"住宅小区的特点，结合业户的合理需求，在小区内组织开展社区文化活动，并牵头组建一些群众性文体娱乐群体，在小区内开展各类丰富多彩的社区文化，如登山、品茶、书画、歌舞、扑克、乒乓球、棋类、夕阳红活动、少儿培训、节日庆祝等，为"金华庭"的业主营造成一个"自然舒适的家"。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：物业服务

业户手册:物业服务

金华庭集团z市**物业服务有限公司是组织开展金华庭物业服务日常事务的服务机构，其职责是为业主(住户)提供专业的物业服务服务及代表全体业主根据相关规定处理有关事务。

金华庭物业服务中心岗位设置有:物业经理、客户服务部、工程维护部、安全管理部、环境卫生部、会所经营中心。各司其职、各负其责，直接为业主(住户)提供各项服务，并接受业主(住户)的监督，采纳合理性的意见或建议。

金华庭物业服务中心负责"金华庭"住宅小区房屋的主体、电梯、给排水系统、排污系统、水泵房、供配电设施、消防设备设施、公摊水电费的代收代付、清洁卫生、道路、停车场、绿化、娱乐设施等管理。

金华庭物业服务中心除做好各项管理工作外，在有必要的情况下，还需代表业主(住户)就日常生活中涉及政府有关部门的公共事务进行联系和协助解决。

物业服务中心服务时间:

1、办公室正常上班时间:8:30-12:00、14:30-17:30

2、客户服务部与小区安管部互为配合，安排值班人员24小时为业主(住户)服务;

3、安管部全天24小时安排保安员在小区内守卫与巡视。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：沟通与联络

业户手册:沟通与联络

一、联络途径

常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。

为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。

此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。

二、具名投诉及意见

欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。

您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。

三、紧急联络与资料更新

万一有危急事件发生，而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时，物业服务中心须迅速与业户联络紧急处理，以阻止事件恶化扩散及减轻损失。为此，敬请各位业户给予合作，定期提交及更新有关联络资料予物业服务中心。若由于业户的联络资料不齐全或不准确而紧急联络不上业户，金华庭物业服务中心可根据事态的发展情况，有权采取"紧急避险"行动。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：相关费用收取

业户手册:相关费用收取

一、收费项目与标准

1.住宅

a.物业服务服务费: 1.28元/月/平方米(含电梯运行电费);

b.装修保证金:3000元/户

c.公共水电费:按收楼户数分摊

d.专项维修资金:0.2元/月/平方米

2、商铺

a. 物业服务服务费:2.00元/月/平方米;

b. 装修保证金:3000元/户

3. 停车费

a.专用私家车位月服务费: 30元/月/车位b. 摩托车位月服务费: 5 元/月/车位

(二)管理费和水电费的收费办法

1、管理费、水电公摊费等每月收取一次，即每月7日交纳本月度管理费及上月度水电分摊费;

2、各业户应按收费通知书限定时间内，到物业服务中心指定银行办理专用缴费存折/卡，或到物业服务中心办理缴费手续;

3、管理费由物业所有人或使用人缴付均可，但拖欠费用最终仍由物业所有人支付。

(三)管理费缴纳的方式:

管理费取之于业主，用之于业主，用于维持公共性服务管理的日常开支，请业主(用户)按时交纳，缴付费用有以下方法:

1、专用存折/卡缴付:业主(用户)每次可存入一笔资金，并授权银行每月扣缴。

2、现金缴付:直接缴付给金华庭物业服务中心收费处。

(四)专项维修资金

1、根据国家《物业管理条例》第五章第五十四条规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修资金。业主在入住后由金华庭集团z**物业服务有限公司代收维修资金。

2、维修资金的使用由管理公司提出年度使用计划，经业主大会审核批准后方可使用。

3、维修资金不足使用时，经业主大会审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

4、业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。

(五)费用收取的相关说明

1、业主(使用人)敬请按照《前期物业服务协议》及所属单元的建筑面积如期全额支付管理费用。无论其单元是否空置、出租或自用。

2、管理工作或管理费用如因个别业主(使用人)的要求或行为而额外增加，物业服务中心有权向该业户征收合理的附加额外费用。

3、依照政府规定、《前期物业服务协议》与《临时管理规约》，物业服务公司可以对非正当理由逾期一个月未缴付应缴费用的业主(使用人)采取合理、合法措施催缴。

4、如果在应付管理费用之日起两个月内尚未能缴付管理费用，且无任何解释与正当理由的，管理公司可以依照《临时管理规约》的双方约定，按每日加收欠交金额千分之一的滞纳金。

5、对连续六个月未缴费的业主(使用人)，物业公司、业主委员会有权向当地人民法院起诉，申请追缴。由此造成的损失，由该业主(使用人)承担。

6、物业服务公司根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法定程序通过后，公布执行。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：请您监督

业户手册:请您监督

为了更好地提升"金华庭"物业服务中心的服务质量水平，强化我们的工作纪律约束，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

以下为金华庭物业服务中心的一些工作直观评价标准，请您依此进行监督。

(一)园林绿化

1、施肥:保证长势良好;

2、杀虫:至少每6个月一次，如有突发病虫害及时处理，直至杀灭;

3、除草:每月一次;

4、剪草:每月一次，保证草的高度不超过6公分;

5、补种:及时补种，保持植物的整齐美观;

6、松土:每年进行一次;

7、浇水:春、秋季每天一次，夏、冬季每天二次。

(二)卫生消杀

1、每个月至少进行一次，每周检查一次;

2、老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过3个;

3、灭蝇:每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处;

4、蟑螂:室内不超过5%，室外池井不超过10%;

(三)垃圾清运

1、日常生活垃圾

实行垃圾袋装运，各业主(住户)倾倒垃圾应系好垃圾袋放到物业服务中心设置的垃圾桶内。 物业服务中心每日对业户的生活垃圾进行"日产日清"，集中外运，以保持小区一个洁净卫生的良好环境。

2、大型垃圾

业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾，请自行清运处理，金华庭物业服务中心可对此提供必要协助。

3、装修垃圾

装修工程垃圾，应由装修单位负责装入编织袋内清运，禁止任意堆置及丢弃。金华庭物业服务中心负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。

(四)清扫保洁

1、道路、绿化带每日两次清扫，随时保洁;

2、楼梯间、车棚、地下车库、天台等每日清扫一次;

3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次，随时擦拭保洁;

4、地面清洗每半个月至少一次，车库清洗每半个月进行一次;

5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次，并全天10小时随时保洁;

(五)安全防范

1、小区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理任何紧急情况;

2、保安部全天24小时值勤、守卫、巡逻，人员实行三班三转;

3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式，每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视;

4、接到业户报警求助，保安员必须在十分钟内赶到现场处理;

5、消防演练，每年进行一次消防操作考核，消防培训每月进行;

6、装修巡查每天两次;

7、车场巡逻每日每班次至少两次;

8、物业服务中心、工程维修部工作人员巡查，到各住宅单位走访、抄水表、电表等，均佩带有工作证。

(六)公共设施设备

1、配电室每天巡查两次;

2、计划性停水停电须提前24小时通知业户，突发性停水停电物业服务中心将尽快处理，并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释;

3、设备故障的排除不超过一小时，超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施;

4、日常维修，紧急的即报即修，一般在15分钟到现场，急修不过夜，小修不过三天，一般项目不过五天;

5、公共照明设施每月检修一次;

6、各类池、井每年全面检修一次;

7、排水管、明暗沟每6个月检修一次;

8、化粪池每年清掏一次;

9、各类设备机房每周清扫一次，每月全面清洁一次，包括设备机组等。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：建议及投诉

业户手册:建议及投诉

一、投诉及报修处理

金华庭物业服务中心实行24小时值班，设立客户服务部接待处与指挥调度中心，承担全天候值班任务，并公布热线服务电话，随时接受业主(住户)的报修、投诉、咨询、建议等事宜。

二、业户意见(建议)调查分析

小区设立 "总经理信箱"，指定专人每天16:00开箱一次;公布24小时热线服务电话;实行走访与回访，并根据实际情况组织回访，了解业户需求并进行处理，确保业户意见调查表回收率不低于80%。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：小区公共守则重点内容指南

业户手册:小区公共守则重点内容指南

一、电梯

1、敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

2、在使用电梯过程中严禁装载超长、超重物品。

3、在使用电梯过程中如遇到问题或异常故障，请立即通知物业服务中心，以便对电梯采取必要的维修与处理。

4、电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。

5、凡因违反上述规定而导致的后果，物业服务公司有权向当事人追讨因此而产生的一切损失。

二、停车场

小区只设地下停车场，为业户及访客提供有偿停车服务;业户如需办理有关停车服务手续，请与金华庭物业服务中心联系。物业服务公司要求车主购买车辆保险(失窃和意外损失)后方允许申请办理停车手续，并在缴取车位使用费后，向金华庭物业服务中心领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则车辆损坏或丢失，物业服务公司概不负责。

三、有偿服务

为了方便小区业户的日常生活，物业服务公司将酌情提供一些便民类有偿服务，有关服务项目及价格请到金华庭物业服务中心查阅。

四、业户登记

凡居住在本小区的人士均需在物业服务中心登记，建立业户档案，以利于金华庭物业服务中心掌握小区居住人员的相关情况，做好小区的安全防范工作，同时也便于有针对性的开展一些"个性化"的服务。

五、来访人员

1、外来来访人员须持有效身份证件在小区入口处登记。为加强本小区的安全措施，值班保安人员对进入本小区的陌生人有权进行查询，敬请各位业户理解，并向有关亲朋好友作好解释，不便之处敬请谅解。

2、业户接待来访时，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。

六、防止罪案

1、如发生任何可疑人员及物件或听到任何可疑声音，请立即通知客户服务部或安管部。

2、遇到自称公共机构或政府人员上门查询，务请查核其证件，若有疑问，即致电政府机构查证或报客户服务部、安管部。

3、避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、营业场所。

4、外出时，请仔细检查所有门窗是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。

七、更改或加建工程

1、业户如需进行室内装修，应先到物业服务中心办理装修申报手续，详情请参阅《金华庭装修管理手册》的相关内容。

2、不得擅自改变房屋建筑的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状、规格和配置)、设计用途、功能和布局及其设备设施。

3、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。

八、公共地方的清洁服务

1、业户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定的位置，不可随意弃置于小区公共地方，如违反规定，物业服务公司将派人清理并向该业户收取有关垃圾清理费用。

2、物业服务公司将妥善安排收集垃圾计划，并与各业户联络，通知有关收集垃圾的形式及时间，敬请各业户留意，并予以充分合作。

九、搬运物品的规定

1、如需搬运大件或贵重物品出小区，应持业主身份证原件至物业服务中心办理手续，持《物品出入放行条》将物品搬出小区，以确保业户的财产安全。

2、如搬运大件物品需要占用道路较长时间的，需提前一天通知物业服务中心，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便物业服务中心能做出相应安排，指示运送路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路的畅通无阻，避免不必要之争执发生。

3、为使电梯能够安全使用，并减少损耗，维护广大业主的共同利益，禁止使用客梯搭载货物。如有特殊需要，须经物业服务公司特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由此造成的一切损失。

4、在物品运送过程中，应确保小区环境清洁及设施免被受损。

5、凡因违反上述规定，物业服务公司有权终止运送工作，并向有关业户收取违约金。

十、宣传及销售

未经物业服务公司批准，禁止在小区内进行任何形式的宣传或推销活动，希望业户与物业服务公司合作，共同抵制该类活动，以确保小区安宁和安全，确保广大业户的共同利益。

十一、改变或破坏公共场地原貌

1、为了保持小区的整体形象，所有业户均不得改变或破坏外墙及公共场地的原貌 (如张贴、悬挂任何物品、违章安装檐篷、防盗网及践踏、占用绿化用地等)。

2、小区内空调机、窗花及防盗门等的安装需按照物业服务公司规定的制作样式及安装规范统一执行，禁止业主自行钻打空调洞。如违反规定，该业主须按物业服务公司要求重新安装，由此引起的损失由该业户自行承担。

3、阳台、窗户不得封闭或改建，不得外置防盗拉闸、防盗网(允许安装隐形防盗网)，不得有违反"金华庭防盗网安装管理规定"的行为。如有违反，管理处将有权采取强制性措施责令其限期整改。

十二、危险物品

业户不可存放、携带危险品及违禁品进小区任何地方。

十三、滋扰行为

为保证小区的安静环境，业户应通力合作，不要制造和产生噪音、异味、浓烟而滋扰其他住户

十四、单元用途

在任何情况下，业户不可以更改其单元之住宅用途或将其单元作《临时管理规约》、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途，业户也不可使用小区或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。

十五、紧急事件处理

如发生紧急事故(如发生火灾或水浸等事故)，而事发单元或受波及单元的业户又不在其单元内，为减低业户及小区人身/财产受损及避免因等候有关业户过久而延误抢险时间以致蒙受更大损失，物业服务公司可根据有关法规中的紧急避险条例，有权使用任何方法破门进入有关单元或受其影响的单元内，采取相应抢救措施，若由此而引致业户的损失，物业服务公司除不负责一切损失外，将向引致事故之业户追讨有关责任及损失。

十六、禁止占用公共地方

为确保小区的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物(如神位、鞋架、信报箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墙壁、楼梯、天台出入口及其他公共地方，以免阻塞通道，违反消防条例及有碍观瞻。若发现阻塞上述通道或占用公共地方情况，请有关业主自觉将物品移走，如拒不执行，物业服务公司将不再通知物主而将物品视作垃圾清理处理，物业服务公司除不负责一切损失外，更将向有关业户索偿有关清理费用。

十七、保险

1、

物业服务公司酌情购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险，但为避免发生意外时蒙受重大损失，业户仍应自费购置其所属单元的有关保险(如火险、财产险等)。

2、 如因业户的行为直接导致本单元及其他单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高，则有关业户须承担全部责任并赔偿一切有关的损失。

十八、神位及鞭炮

各业户不得在门口、阳台显眼处或公众地方设置神位、燃点香烛或燃放鞭炮，重大节日燃放鞭炮，须在物业服务处设置的专用地方进行。

十九、豢养动物

1、家禽、家畜禁止豢养。

2、业户豢养宠物，需严格遵照政府的有关管理规定执行。

二十、天台、平台的使用

1、为保证房屋建筑结构功能正常使用及防范自然灾害事故发生，严禁乱搭建及放置杂物或改变使用功能。

2、天台为本幢楼宇全体业主共有物业，任何人未经全体业主及物业服务公司许可不得随意占用天台及改变天台的原貌。

3、为保证小区整体外观上的完整性，所有十楼的露天平台只可种植观赏性花草，不得随意种植其它农作物或乱搭建雨蓬及其他遮阳物、太阳能热水器、放置杂物等。

4、十楼的露天平台使用人必须保持花园的可观赏性，自觉维护园内绿化，配合物业服务公司进行维护。

5、十楼的露天平台的任何装修、改建工程均需经过物业服务公司的审批方可进行。

6、物业服务公司工作人员有权进入天台、平台进行公共设施设备维修及消防检查等管理工作。

二十一、修订本手册

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：业主委员会

业户手册:业主委员会

为落实"金华庭"住宅小区物业服务民主化，实行专业服务与业主自治相结合的管理模式，在"金华庭"交付使用满二年，入住率达到50%以上时，将由z市物业服务行业的主管部门主持，金华庭集团z市**物业服务有限公司协助召开第一次业主大会，选举产生首届业主委员会、业主委员会主任和决定其他重大事项。业主委员会成员由业主大会在业主中选举产生。

业主委员会将代表"金华庭"全体业主利益，监督物业服务工作，提出要求与意见，协助管理处开展工作。有关业主委员会章程与工作细则，可由业主委员会制订，并由业主大会批准通过。

第一次业主大会之后的业主大会由业主委员会负责召集，并每年至少召开一次。业主大会必须经物业服务区域内持有1/2以上投票权的业主出席方能召开。业主大会作出的决定，必须经过与会业主所持投票权1/2以上通过才有效。

业主大会作出制定和修改《管理规约》、业主大会议事规则、选聘和解聘物业服务企业、专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经过物业服务区域内所持投票权1/2通过方才生效。

业主大会的决定不得与国家法律、法规和政策相抵触。业主大会的决议对所有业主均有约束力。

业户手册内容：社区文化：业户手册内容：居家便民服务

业户手册:居家便民服务

金华庭物业服务中心根据本小区的实际情况和业户的合理生活需求，在充分利用金华庭物业服务中心现有条件的基础上，与周边经政府登记、注册、审核许可并且经营信誉良好的专业服务机构密切联络沟通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票务机构、清洁公司、保险公司等，从而组成"金华庭"特有的综合服务体系与服务网络，为您提供如下两大类的居家便民服务。

(一)有偿工程维修类便民服务

(二)特约或代办类便民服务

具体的便民有偿服务内容以金华庭物业服务中心公布的服务项目提供服务。

为方便业主查询或索取，金华庭物业服务中心将即及时向广大业户公示详细的服务内容与收费标准。(有偿服务项目的服务收费标准可能会随市场行情变动作而作适当微调)。

业户手册内容：社区文化：业户手册范本

业户手册

欢迎词

欢迎您选择红太阳物业，更多谢您对红太阳物业的支持和爱护，我们期待着将红太阳物业的信念与您分享。

红太阳物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

成立于一九九七年的红太阳物业管理集团股份限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到深圳、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、成都、北海等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。红太阳物业在行业中首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;首倡“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;率先迈入办公自动化、管理网络化。在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展作出了积极而有益的探索。

我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本《业户手册》。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

一、物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区/大厦范围内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据 物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

二、业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

三、入伙须知

物业用途及权利

n

bsp; 业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

四、装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

施工单位:

业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。如因装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。

施工人员进出:

当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区(大厦)。

4)单位门窗

为统一美观，管理处备有防盗门及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装。

室内装修:

业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。

建筑物外墙:

为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。

装修垃圾:

请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。

装修期限及时间:

装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天7:00--12:00，14:00--19:00。19:00后施工人员须离开小区。

装修验收:

装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。

五、管理费用

1)管理费

为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保

养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。

2)管理费交缴

为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。

3)管理费用途

管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用:

--管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用;

--公共地方保安服务;

--公共地方清洁服务;

--公共地方园艺绿化;

--公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公共水电费、设备损耗费等);

--就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;

--共用设施、设备必要的保险费用;

--必要的社区文化活动费用;

--法定税费。

--管理公司酬金。

--其他管理上开支;

现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。

4)管理费公布

管理帐目实行实报实销，管理处每季度以《管理报告》的形式公布收支情况。

服务收费

公共服务费用在管理服务费中支出。

家庭清洁、维修等特约服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。

为方便业户，管理处将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务。

6)房屋本体维修基金

根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。

业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。

房屋本体维修基金用于房屋本体公(共)用设施的维修保养项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。

房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。

六、业户须知

1)广告/宣传标志安装

小区(大厦)内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。

2)空调安装及维修

业户请于安装空调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时，业户应定期检查维修空调机。

3)晾晒衣物

各业户请勿于指定地方以外的公众地方晾晒衣物，以免影响小区/大厦外观。

花卉浇水

业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。

共用(消防)通道

为保持共用(消防)通道畅通，各业户请勿于共用(消防)通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。

6)宠物饲养

业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户构成滋扰。

7)访客行为

业户须对其访客之行为负责。

8)危险物品存放

各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。

9)滋扰

业户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区/大厦内其他人造成滋扰或不便。

10)高空抛物

请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。

11)房屋保养

业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。

七、温馨提示

1)防止罪案

*遇见任何可疑人士，请立即向小区/大厦工作人员报告。

*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。

*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。

*避免将大量现金及贵重物品存放家中。

*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。

2)访客

小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。

3)物资搬出

为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电梯，请提前向管理处申请。

4)防火

a、为避免发生火灾，业户应留意下列各项:

*切勿超负荷用电。

*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。

*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。

*人员离开时，请关闭煤气及电器。

*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。

*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

b、遭遇火警

*打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。

*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区/大厦消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。

*关上所有气体燃料及电气开关。

*关上所有门窗。

*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

c、火灾逃生

*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。

*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。

*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。

*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

5)煤气泄漏

如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。

6)防风措施

刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。

当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。

7)防水措施

*将贵重物品移至高处;

*切断电器电源;

水浸后:

*清点损失;-

*去除积水，打扫卫生;-

*加强保安，防止盗贼;

8)防震须知

*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件;

*躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下;

*立即通知管理处或救援人员。

9)急救

如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施:

*使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。

*拨打急救电话120要求医疗急救服务。

*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。

*在任何情况下，应尽量保持镇定。

八、停车场守则

1)屋苑内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费

，所收费用用于弥补管理费之不足。

任何进入或使用本屋苑停车场之人士，须严格遵守下列停车场守则:

*车辆进出车场时，必须进行登记(录)，并由车主及车场管理员对登录内容核实。

*车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置。

*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走《车辆进出凭证》。

*车场应按车场管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。

*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。

2)摩托车、自行车

禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。

九、沟通联络

驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业户联系;若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。

欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。

若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。

办公时间:星期一至五:上午九时至下午五时三十分

(午膳:中午十二时三十分至十三时三十分)

星期六、星期日及公众假期休息

*紧急联络

在非办公时间，如遇紧急事故，请致电大厦或小区指挥中心或就近与管理处工作人员联络。

(如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。)

*家庭服务申请

业户需要申请家庭服务时，请致电管理处(9:00-12:30，13:30-18:00)或指挥中心(24小时值班)，以尽快安排人员上门或预约服务，维修人员值班时间为9:00-22:00。

十、常用电话

火警 119

匪警 110

交通事故 122

急救 120

电话查询 114

电话故障 112