商业地产物业暖通主管职位描述
| 适配人群 | 暖通主管,工程班组长,机电运维负责人 | 使用场景 | 商业综合体运维,暖通系统巡检,设备故障处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 空调和水管出问题会漏水漏气,影响商场正常营业,还可能伤到人。 | ||
| 适用范围 | 暖通主管、手下管的班组、所有空调和给排水设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯运行参数,带人处理异常;班组长现场确认报警;员工按指令操作不乱动。 | ||
| 管理要求 | 看到报警马上去现场看,不准拖;故障立刻通知维保,不能自己硬修;每天记运行数据。 | ||
| 监督与检查 | 工程经理每周查记录,抽查现场;没按时去现场或漏报,扣当月绩效;连续两次出错要重新培训;每月开安全小会讲问题。 | ||
商业地产(物业)暖通主管职位描述:
岗位职责:
1、负责工程部有关空调、给排水相关班组的管理和日常工作安排;
2、监视各系统设备日常运行参数、运行方式;可以指导员工进行相关问题处置,提出解决方案;
3、现设备参数及视频异常情况下或出现问题与报警信息,负责前往现场、核实、确认,并汇报查看结果;
4、如设备出现故障,应与维保主管联系维修,并跟踪设备问题处理的跟踪;
5、编制年度相关专业的维保方案、费用预算,参与维保方的日常管理与监督,及时跟进相关项目实施完成。
岗位要求:
1.全日制大专及以上学历,暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等相关专业
2.3年以上机电工程类模块专业技能及机电工程管理相关经验
3.具有很强的计划、组织、沟通、协调、领导能力
4.熟练运用办公软件及相关管理软件
5.具备优秀的书面和口头表达能力
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业暖通技工职位描述
| 适配人群 | 暖通技工,物业工程员,设施运维人员 | 使用场景 | 商业大厦运维,暖通系统改造,设备日常巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 夏天空调老坏,水管漏水没人管,怕客人投诉,也怕机器出事伤到人。 | ||
| 适用范围 | 暖通技工、主管,大厦里所有空调、水管、排污管这些设备。 | ||
| 职责分工 | 技工天天看设备、记数据、报问题;主管安排活、盯进度、查记录。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检不能漏,数据要写清,坏了马上报,修前先断电,不许乱改线路。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻记录本,抽查现场,漏检三次扣钱,瞒报故障直接调岗,检查结果贴在值班室。 | ||
商业地产(物业)暖通技工职位描述:
职位描述:
1.负责自来水网络、空调、排污管道等设备的运行和维护保养;
2.负责大厦所有与暖通相关设施装修改造现场的监管;
3.按照主管的指示和维修保养制度的规定,执行保养计划;
4.坚守岗位,每天对所属系统进行巡视检查,并准确记录各种运行数据和巡检记录,发现问题立即上报主管并及时处理。
任职资格:
1. 中专及以上学历,一年以上商业大厦给排水,空调电梯等系统维修实操经验,若无经验相关专业优秀应届毕业亦可;
2. 具备水暖(给排水)等相关技术知识;
3. 熟悉商业相关设备设施的操作。
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业财务经理职位描述
| 适配人群 | 财务经理,区域财务负责人,物业财务主管 | 使用场景 | 商业地产运营,门店财务管理,区域财务统筹 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕账目乱、钱丢、税出错,也怕财务流程不统一,大家各干各的。 | ||
| 适用范围 | 管区域和各分店的钱、账本、报表、税务这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理盯总账和预算,店财务管好自己店的收支,副总把关大方向。 | ||
| 管理要求 | 账要天天对,报表按时交,税表不能拖,资产每年盘一次。 | ||
| 监督与检查 | 副总每月查账本和报表,发现漏报迟报要重做,三次不对要谈话调整。 | ||
商业地产(物业)财务经理职位描述:
岗位职责:
1.协助区域财务副总经理建立并完善企业财务管理体系,对区域及分店财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制,提升企业财务管理水平。
2.根据企业相关制度,组织区域各部门及分店编制财务预算并汇总,上报财务副总经理、总经理审核,审批后组织执行,并监督检查各部门预算的执行情况。
3.及时汇总企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况,为企业决策层提供财务分析与预测报告,并提出支持性的建议。
4.组织各店进行会计核算和账务处理工作,编制、汇总财务报告并及时上报。
5.完善企业会计核算体系,制定会计核算制度及财务管理制度并监督执行。
6.定期组织资产清查盘点工作,保证财产安全。
7.负责向政府税务机构申报税收报表、统计报表等相关资料,并负责这些资料的解释工作。
8.向企业年度经营效益、财务收支、投资项目等各个审计项目提供协助。
9.按时完成领导交办的其他相关工作。
岗位要求:
1.全日制本科及以上学历,财会、金融等相关专业。
2.五年以上财务管理岗位工作经验。
3.熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程,精通相关财税法律法规;具有较强的成本管理、风险控制和财务分析能力。
4.具备良好的领悟能力和较强的数据分析能力。
5.具有良好的组织、协调、沟通能力和团队协作精神,能承受较大工作压力。
6.熟练操作财务软件。
7.为人诚实、正直,原则性强,具有良好的职业道德。
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业招商主管职位描述
| 适配人群 | 招商主管,品牌拓展专员,商业运营经理 | 使用场景 | 室外步行街招商,商业资源对接,商户开业协调 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 步行街商户多,装修杂,证照乱,容易出安全问题。 | ||
| 适用范围 | 招商主管、商户、步行街区域、装修进场环节。 | ||
| 职责分工 | 主管盯合同条款,商户守装修规范,物业管证照进度。 | ||
| 管理要求 | 装修前查图纸,进场前办齐证照,施工时有人巡场。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查三次现场,部门经理抽查,没做到扣当月绩效,严重就停招新商户。 | ||
商业地产(物业)招商主管职位描述:
工作职责:
1.完成部门经理下达的工作任务,负责提出关于步行街业态、品类规划和招商策略的建议,并在获得审批后贯彻执行;
2.负责执行服务式招商工作计划,并进行相应的人员管理;协助部门经理开展招商和营运管理工作。
3.负责组织各类商业资源的取得、积累与运用;
4.负责关键商业品牌的引入和对接洽谈,合同签订,管理与评估;
5.负责组织招商人员进行室外步行街商户开业协调所涉各项工作(进场装修、证照办理等);
6.商户、人员基本日常事务管理。
7.负责建立室外步行街租赁档案。
岗位要求:
1、28岁―40岁,工商管理或相关专业专科以上学历,5年以上大型购物广场的招商、营运、公关等方面工作经验;
2、熟悉商业地产项目分析与策划、项目拓展等各个流程和环节;有独立主持过完整的商业的基础;具备敏锐的市场洞察力,熟悉商品并了解其流行消费趋势,能迅速把握消费者需求;具有商业经营客户良好的谈判技巧、沟通、协调、团队管理和整合能力;
3、个性开朗,具有亲和力和团队合作精神,具有良好的适应性和承受工作压力的能力
4、熟悉招商渠道,与国际知名品牌客户有过合作者优先考虑;
5、工作责任心强,有敬业精神。
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业成本经理职位描述
| 适配人群 | 成本控制总监,成本管理经理,预决算工程师 | 使用场景 | 项目成本管控,招标合同管理,工程变更管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕项目花钱太多超预算,怕成本管不好影响公司赚钱。 | ||
| 适用范围 | 管成本的岗位,所有在建项目和相关合同业务。 | ||
| 职责分工 | 总监盯总目标,经理抓过程,员工做具体事,大家都要守规矩。 | ||
| 管理要求 | 定好目标成本,实时更新数据,招标要透明,变更要留痕,预决算不能马虎。 | ||
| 监督与检查 | 每月查一次成本报表,部门负责人盯着,出错要重做,严重就调岗,检查结果进考核。 | ||
岗位职责:
1、根据集团管理制度在满足项目总体目标的前提下寻求成本的优化;
2、统筹目标成本制定、实施;
3、成本动态监控与评价;
4、参与招标、合同管理及工程变更管理;
5、材料限价与预决算管理;
6、组织部门内部员工学习,熟悉业务及相关财务、招标知识;
7、收集主要竞争对手的成本资料并整理,总结经验。
任职资格:
1、工程造价、工民建、机电等相关专业全日制本科以上学历,8年以上工作经验,其中3年以上中型以上企业的成本控制总监或经理工作经验;
2、具有现代成本控制理念,熟悉工程技术且精通工程经济、管理等社会知识,熟悉招标与合同管理,精通预决算管理;
3、具备良好的沟通能力、团队精神;
4、认同**企业文化,有良好的职业操守,遵守国家法律法规,严格执行企业各项管理制度,正直、诚信、公正。
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业设计助理职位描述
| 适配人群 | 物业设计助理,商业美陈专员,VI执行设计师 | 使用场景 | 商业项目环境营造,品牌活动道具制作,广告位设计监管 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 商场人多地方大,广告道具容易松动掉落,灯光电线乱拉有火险,美陈布置不牢会砸人。 | ||
| 适用范围 | 设计助理、美陈施工员、广告位维护工,所有商场内外广告设施。 | ||
| 职责分工 | 助理画图要标清承重和固定点,施工员装完必须摇一摇试试,维护工每月查螺丝锈不锈。 | ||
| 管理要求 | 灯箱背面加双层螺丝,led屏背后留散热缝,pop展架底座配重不得少于3公斤,橱窗玻璃贴防爆膜。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽3个点位用扳手拧螺丝检查,物业部每月拍整改照片,漏查一次扣当月安全分5分,连续两次扣绩效。 | ||
商业地产(物业)设计助理职位描述:
岗位职责:
1.执行公司vi系统规范,负责公司标识和导向系统的统一设计、制作。
2.协助设计主管对商业品牌活动和商家促销活动的道具、活动气氛道具、广告道具的设计、制作及回收使用管理。
3.协助制作主视觉画面延伸等设计制作;媒体广告设计、pop设计制作、dm单张设计制作,招商画册、导购手册、企业宣传画册等设计制作。
4.负责跟进公司形象及商业项目的环境营造、美陈设计、制作和布置工作等。
5.负责广场外墙广告位、灯箱、led、pop、橱窗、宣传栏的设计与监管。
任职资格:
1.精通adobe illustrator,photoshop,coreldraw,3dma*应用;
2.熟练运用autocad,microsoft办公软件及相关管理软件;
3.大专及以上学历,对设计及物料制作有一年以上实践经验;
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产物业电商专员职位描述
| 适配人群 | 电商专员,商户运营岗,商业广场运营员 | 使用场景 | 会员运营,商户活动,线上内容管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 广场里人多,线上活动多,怕出安全问题,比如信息乱传、设备被乱碰、现场活动没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有电商专员,还有他们用的电脑、手机、app、wifi、活动现场。 | ||
| 职责分工 | 专员自己守好账号密码;主管盯紧内容发布;店长看着现场别乱堆东西。 | ||
| 管理要求 | 不随便连陌生wifi;发内容前要过主管眼;活动道具每天检查一遍;灭火器放门口不能挡着。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻后台记录;物业大叔随机查现场;漏查一次扣绩效分;错发内容马上删还要写说明;三次没改就停岗学规矩。 | ||
商业地产(物业)电商专员职位描述:
岗位职责:
1、负责广场会员招募与活跃,包括wifi、app、网站、实体卡会员的招募;
2、商家内容搜集与商家活动策划,对线上内容数量、质量负责;
3、根据活动策划案进行现场活动实施与运营;
4、监控广场内活动实施效果,并根据效果及时调整实施方案;
5、根据公司要求,指导商户日常运营工作;
6、商家培训与商家扶持,持续维护商户关系,和商户及时沟通互动,收集商户端的需求,进行反馈并跟进反馈结果。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、经历过市场营销、电子商务或设计等相关方面培训;
3、理解电商行业,对商户需求有一定的认识;
4、三年以上电子商务市场营销工作经验。
商业地产物业暖通主管职位描述:大型商业地产项目开发流程
| 适配人群 | 商业项目操盘手,招商总监,商业规划师 | 使用场景 | 商业项目立项,主力店招商,业态组合设计 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 商场人多车多,设备复杂,容易出事。怕开业后乱糟糟,顾客摔跤、停电、堵门、火警没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有工地人员、招商员、物业管理员、装修队、保安、保洁。 | ||
| 职责分工 | 老板盯总盘子,经理管现场,班长守楼层,员工盯自己活儿。谁的区谁负责,谁动手谁收尾。 | ||
| 管理要求 | 扶梯口设围挡,电线不拖地,消防通道不堆货,夜班留人巡楼,灭火器每月看一次。 | ||
| 监督与检查 | 工程部每周查三回,拍照留底;漏查一次扣200,出事直接停工重学;新来的人先考安全题再上岗。 | ||
大型商业地产项目的开发流程
近几年来,商业地产行业发展迅速,shopping mall、商业街、购物村、购物镇等大型商业地产项目如雨后春笋般涌现在国内各个城市,规模有小到大,从单栋建筑形态发展到群楼。虽然开发形势越来越热,但此类项目在实际操作中也存在着大量问题,项目中途停止或开业后运营困难的现象经常发生。
商业地产项目的开发不同于一般购物中心或者住宅楼的开发,商业地产项目无论业态定位,还是设施的规划都要考虑其商业特点,商业属性是项目开发的根本点,贯穿项目开发、设计、策划、建设、运营的每个过程与环节。
大型商业地产项目建筑规划设计时,一般包括7个环节:商业方案设计、商业建筑方案设计、商业空间装饰方案设计、商业外环境设计、二次商业装饰设计、商业管理模式设计、品牌规划及招商策略设计。
一、商业方案设计
商业方案设计是大型商业地产项目建筑规划设计的第一个环节,也是项目整个设计过程中最根本的环节,其成败直接影响项目未来的发展前景。本环节主要是通过市调对项目进行可行性分析,确定项目定位、业态及功能设定、主力店位置、技术经济指标。市场调查和可行性分析是本阶段的基础工作,确定定位、业态及功能设定是本阶段的设计目标。本阶段主要设计内容如下:
(一)立地选项
在进行项目立地选项过程中,需要通过详细而周密的市场调查对项目进行可行性分析和综合定位。可行性分析研究是确定项目进行投资决策、融资、制定项目初步设计、项目立项以及政府规划调控的依据,这就需要严格规范项目建议书及可行性研究报告的审批制度,确保可行性研究报告的质量和足够的深度。
大型商业地产项目的可行性研究要以质量、项目商业属性控制为核心,对项目的规模、建设标准、功能布局、业态规划、技术进步等方面实事求是的进行科学分析。
定位是项目入市的第一步,是商业地产项目设计的第二个环节。项目定位是在项目市调及可行性分析的基础上回答项目“是什么、做什么、如何做”的问题。要对项目科学定位,首先要对项目进行科学的分析,分析项目自身及资源条件,主要方式是对项目进行科学的swot分析。在完成swot分析后,对项目以下七个方面进行定位:
1、项目业态定位――明确项目的业态,回答项目是什么的问题。
2、项目功能定位――明确项目的基本服务功能,回答项目可以做什么的问题。
3、项目主题定位――明确项目的主题,回答项目应该做什么的问题。
4、项目形象定位――明确项目的形象,回答项目的经营特色、差异化策略、宣传推广原则的问题。
5、项目目标客户定位――明确项目资源优势,回答项目如何整合资源,提升项目商业价值的问题。
6、项目目标消费群体定位――明确项目为谁服务,回答项目生存、发展的问题。
7、项目战略定位――确定项目整体开发规划思路与目的,回答项目运营模式的问题。
在项目七个方面的定位中,项目目标消费群体定位作为开发商,是很难把握的。要准确的进行项目目标消费群体定位,必须由商业专业人士来完成。商业项目的发展,归根结底需要消费者的消费作保障,没有消费者的消费,项目最终的结果肯定是失败的。明确了项目目标消费群体定位,才能设置项目的功能组合。
(二)商业规划
商业规划就是对项目物业室内空间的限定和功能划分进行规划,大型商业项目由于体量大,其功能不仅仅只是满足购物,同时必须满足休闲、观光、文化、娱乐、餐饮等多种功能,其功能和业态复合性强,每种业态、每个功能、每个消费者对空间个性都会有具体要求,这就需要专业人士进行科学设计,不能按照住宅项目的设计或想当然的进行空间的限定和功能划分。
在这个设计环节中,功能组合及分区设计是最重要的设计内容。首先,从开始规划设计时就要充分考虑其商业属性,确定经营模式、服务对象,再按经营业态和服务功能需求进行建筑规划与设计,否则项目建成入市以后改建的费用会大大增加。在建筑设计上要充分注意动线设计的科学性,避免由于区域死角所带来的物业价值的贬损;其次,结合项目特征、定位以及项目所处商圈的具体情况,把握差异化竞争策略,合理控制和规划项目各零售业态营业面积的比例。
商业规划主要包括:业态及面积配比规划、功能及面积配比规划、项目交通组织、主力店组合及面积规划、店铺/专柜分割规划、楼层品类/功能规划。
二、建设方案规划设计
建设规划设计是项目商业规划设计第一阶段中的第二个环节,是在项目定位、物业功能组合、可行性分析等基础工作完成后进行。这个环节要求在设计建设配套方案时,必须充分考虑项目的商业属性、定位以及项目的业态组合和功能,不能单纯的从控制成本或建筑屋艺术性方面考虑。
在进行建设方案设计时,需要把握好四个方面:
1、城市基础设施发展状况。
2、城市未来规划发展趋势。
3、项目主要主力店和主要功能区基本物业需求,主要是电力、消防、安防、通风、给排水、暖通、弱电、电梯等。
4、商业功能的通用性设计,不可按照某一个商业机构的个性需求设计。
项目建设方案设计规划主要包括两个方面方案设计:建筑方案设计、商业设备设施配套规划设计。相关方案图纸的确定标志着一个大型商业地产项目建筑设计的基本完成,在项目建设和招商、营销的过程中,方案需要局部调整和完善,需要专业的设计机构配合以提供保障。
三、商业空间装饰方案设计
在完成了项目商业方案设计和建设方案设计后,项目的商业规划设计进入第二个设计阶段,第二个设计阶段包括三个方面的规划设计:商业空间装饰方案设计、商业外环境设计、二次商业装饰设计。在第二个阶段的整个设计规划中,以上三个环节可同步进行。
商业空间装饰设计主要是根据项目定位、功能、建筑空间限定的要求,结合物业的建筑艺术,对物业空间环境进行艺术处理,营造舒适的购物、休闲、娱乐的空间环境。主要设计的内容包括:商业平面布置方案、商业空间视觉中心方案、主要出入口效果、天花及地面效果、柱子造型效果、墙面效果、卫生间效果、扶梯及电梯效果、中庭效果、商业空间视觉中心效果等。
四、商业外环境设计
商业外环境设计主要包括外立面形象设计和外部环境设计两部分,具体设计内容包括:
外立面形象设计:商业建筑外立面设计、商业建筑外立面夜景设计、外立面商业气氛设计、外立面广告位设计。
外部环境设计:周边交通组织设计、绿化及铺地设计、休息空间设计、外部展示及促销空间设计、环境照明系统设计、室外指示及引导系统设计。
五、二次商业装饰设计
二次商业装饰设计主要是对建筑室内空间
、主要商业服务设施以及店铺/专柜形象、商品陈列按照商业规律进行装饰设计。主要设计内容有三个方面:服务设施规划设计、导购系统设计、店铺及专柜/专卖店形象设计。每个方面主要的设计内容如下:
服务设施规划设计:总服务台设计、顾客收银台设计、顾客休息设施设计、室内景观设计、监控系统设计、员工办公系统设计。
导购系统设计:标识、指示系统设计、促销空间设计、广告位设计、橱窗设计、花车设计。
店铺及专柜/专卖店形象设计:专卖店形象、专卖店室内展示设计、专柜形象设计、专柜灯光设计、陈列道具设计。
六、商业管理模式设计
完成了第一、第二阶段的设计工作,并不能代表商业规划设计工作的结束,这仅仅只是完成了项目硬件建设设计工作,项目的商业规划设计应该包括商业管理模式设计及品牌规划和招商策略设计。
商业管理模式对一个大型的商业地产项目的整体设计是至关重要的,是项目运营的根本保障。商业管理模式设计主要包括三大体系设计内容:组织体系设计、制度体系设计、流程体系设计。每个体系设计的具体内容如下:
组织体系设计:组织架构、岗位及编制、岗位职责及规范。
制度体系设计:人事管理制度体系、行政管理制度体系、卖场管理制度体系、业务管理制度体系、营销管理制度体系、财务管理制度体系、物业管理制度体系。
流程体系设计:业务流程体系、物业服务流程。
七、品牌规划及招商策略设计
品牌规划及招商策略设计是项目商业规划设计的最后一个环节,是在项目定位的要求下进行的,解决项目提供什么服务的问题,是很重要的一个环节,但往往被忽视或不被重视,这对项目后期的整体运营会产生很大的阻力,影响项目的持续发展。
品牌规划是必须尊重品牌市场发展战略,尊重品牌市场定位,盲目求高是不现实的,应该客观规划出切实可行的目标品牌计划,此计划包括三个方面:其一,理想的目标品牌计划;其二,目标品牌退换计划;其三、应急品牌计划。制定目标品牌计划应该综合考虑项目经营的经济效益与项目形象定位要求的关系,合理控制、科学搭配不同定位的品牌的配比。同时在规划品牌落位时,科学利用房屋不同区域的商业价值,把握品牌之间不同形象、价位、色彩、风格等协调过度。
招商策略是进行招商的基本原则,必须达到可行、操作性强的要求,更重要的是能很好把握品牌及商户的发展需求,实现合作多赢的局面。
商业地产物业暖通主管职位描述:某商业地产项目招商绩效考核体系
| 适配人群 | 招商负责人,招商经理,招商专员 | 使用场景 | 招商启动,市调分析,推广执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 招商周期长,容易出问题。比如交场晚、商户跑掉、项目形象受损。得有个办法盯着进度和质量。 | ||
| 适用范围 | 管所有招商团队和成员。重点是商业地产项目,比如购物中心这类大地方。 | ||
| 职责分工 | 负责人盯整体计划和结果。团队成员各管自己那块活儿。谁出错谁负责补救。 | ||
| 管理要求 | 必须拆任务、找关键路径、定里程碑、算预算、定验收标准。每个阶段都要有明确交付物。 | ||
| 监督与检查 | 按表打分,领导每月查进度。没完成要说明原因,连续两次不达标要调整岗位。考核结果和奖金挂钩。 | ||
商业地产项目招商绩效考核体系
招商工作“项目”特性明显,绩效考核以商业地产项目的时间、质量、成本要求为考核维度,分别设立目标考核。考核周期包括:项目总周期考核和项目阶段考核。考核指标分为两类:时间、质量、成本总关键绩效指标;阶段时间、质量、成本关键绩效指标。考核对象分为:对招商工作团队的绩效考核,和对招商人员(团队成员)的绩效考核,团队绩效的被考核人为团队负责人。
1.项目计划
一个清晰明确、可操作性强的工作计划是招商工作按期、按质完成的基本保障。完整的招商计划应涵盖市场调查、定位与规划、推广与招商、进场管理四个环节的全部重要工作。制定招商计划的步骤包括:
① 进行工作任务分解,罗列达成招商目标所需的全部重要工作任务。
② 从众多任务当中,根据对时序、完成时间和重要性的判断,确定一条完成招商工作的主要计划线路,即“关键路径”。
③ 确定“里程碑”及整个招商工作的完成时间。
④ 根据现有资源及能够调度的资源情况,制定完成招商所需的成本费用预算。
⑤ 明确招商各阶段交付物的质量验收标准。
⑥ 形成项目计划。
以某二线城市总面积逾6万平米的某购物中心为例,招商计划制定过程如下:
① 项目分析资料
② 项目计划
2.绩效考核指标与考核目标
制定项目计划之后,可根据项目计划在时间、质量、成本三个维度分别设定考核指标与考核目标。考核指标根据招商工作内容进行提炼,并形成指标体系。每一考核指标分别设定考核目标。就项目而言,时间、质量与成本是一体化目标结构,为实现考核的可操作性,往往对这三个维度的若干考核指标设以权重,但实际上,任何一个维度的目标未能达成,都会导致总目标的不能实现。
如:某商业地产项目,自05年10月启动展开全面招商,至预定的10个月招商工作周期完结,招商效果不能达到预期,导致交场延误、已签订商户解约等恶性事故,对项目形象产生严重影响。
由于招商工作周期较为漫长,仅设定项目总考核指标和目标进行考核,不能有效度量项目进程中的效率,不能及时发现问题,以便跟进、解决,因此,除设定项目总指标和目标进行考核,还须在各阶段分别设定考核指标和目标。阶段考核目标的实现,促成总考核目标的实现。
以下是某商业地产项目的考核指标与目标体系的制定案例:
① 招商绩效考核总表
② 招商-市调阶段绩效考核表
③ 招商-推广阶段绩效考核表
④ 招商-招商阶段绩效考核表
商业地产物业暖通主管职位描述:商业地产现场销售流程
| 适配人群 | 案场销售员,销售主管,现场内勤 | 使用场景 | 售楼处接待,样板房参观,定金收取 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕销售过程乱套,客户资料丢,签错房号,钱收错,合同出问题。 | ||
| 适用范围 | 所有卖房的销售员、主管、内勤、财务、后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责接待和签字,主管核房号,财务收钱开票,内勤管表单,后勤存档案。 | ||
| 管理要求 | 用固定表格登记客户,定金单必须开,确认书要本人签,证件得核对,房号得查实。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查表单填没填全,主管抽查签字和证件,漏填少签要重做,三次出错扣绩效。 | ||
商业地产项目现场销售流程
1.接待程序:
接待客户,了解客户需求按客户要求提供所需资料请客户留下记录,使用《客户登记表》或《客户登记总表》带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业,使用《物业推荐表》客户离开时,将客户送至售楼处门口。
2.客户跟踪服务:
根据客户情况,做好客户跟踪服务,并在《客户登记表》上留下记录,以备查验。
3.成交程序:
客户确定房号后,与销售主管及现场内勤联系后确认该单位未售出后,开出定金《交款通知单》,引领客户到财务交款、领取收据,通知销售组长及现场内勤该房已售出若客户暂时不能交齐定金,与客户签定《尾数纸》,约定客户需在一天之内补齐定金,二天以内需经部门经理审批,三天以上需经营销总监同意。客户交齐定金后签定《楼宇买卖确认书》,将客户联交给客户,提示客户看清条款,同时附送一份《购房须知》请客户填写《客户档案表》留存客户身份证复印件填写《新售报表》将《交款通知单》、《楼宇买卖确认书》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给后勤人员,并保留一份《楼宇买卖确认书》复印件。
4.售后服务程序:
在客户应付款之前一周电话提醒客户付款时间,为客户填写买卖合同及按揭合同客户付款时,与客户签定买卖合同并与客户确定按揭的时间协助客户办理按揭手续开发票各项业主活动的开展办理客户入伙手续。
5.注意事项:
(1)签定确认书时,业务员应提醒客户看清所有条款,确定业主名称及所购房号。
(2)确认书应详细填写,必须有日期、销售员及客户签名。
(3)楼价小数点以后四舍五入,按揭一般以"万元"为单位。
(4)付款方式须及时选定,提示客户如不能按期交款,将按照确认书上"注意条款"处理。
(5)签定确认书时,应核对客户证件,个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上,有独立经济来源。确认书应由客户本人签署,代理人签署应出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件;单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法人代表委托书、法人代表及委托人身份证。
相关范文
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使用场景:商业综合体运维、暖通系统巡检、设备故障处置
-
使用场景:项目成本管控、招标合同管理、工程变更管理

