保洁员技能培训-道路工日常操作技能
| 适配人群 | 道路保洁员，环卫作业工，市政养护工 | 使用场景 | 道路保洁，绿地养护，窨井清掏 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕路上垃圾堆多了滑倒人，雨水积多了泡坏路面，设施脏了影响市容，污渍留久了难清理。 | ||
| 适用范围 | 所有扫马路、擦牌子、清下水道的工人，管的区域是街道、绿地、水沟、公交站。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，工人自己干活时注意脚下和手边，发现坏了的井盖、漏电的灯杆马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 扫地先清大垃圾再冲水，擦灯前用手背试漏电，清下水道戴手套，口香糖用铲刀刮干净。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查几次，主管每月抽考，没做到就重做一遍，连续两次不过要重新培训，检查结果贴在公告栏。 | ||
二、道路工日常操作技能
培训内容:
1.清扫规范:
a.上岗操作必备工具:铁簸箕、大扫帚、铲刀(使用保养按细则)
b.清扫范围:道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。
c.清扫细则:清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。
d.窨井盖及隔篱清扫:用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧面清扫干净。
e.明水沟清扫:用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。
f.绿地清扫
(a)循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物;
(b)根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈;
(c)根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。
注:操作过程中发现公共设施损坏及堵塞，及时向管理人员作情况汇报，以便及时修缮。
2.擦洗规范:使各清洁人员熟练掌握操作技能，规范统一。
(1)操作工具:水桶、抹布
(2)公共设施具体名称分类及擦拭时间
a.垃圾筒、果皮箱擦洗(每天一次):将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。
b.宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗(每天一次):先擦边框，再擦板面;信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
c.各类休闲椅、秋千(每天一次):先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。
d.草坪灯、路灯及各类立杆擦洗:至上向下擦洗(擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭)
f.电源分支箱、catv箱擦洗(每天一次):未擦之前用拇背测试，确定无漏电。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。
g.装饰类、游乐场所擦洗(每天一次):由上至下，擦着地部位。
h.pv管、线管、擦洗:从上至下擦洗。
i.高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部(每月一次):
j.高杆灯上端、灯罩:备干湿抹布各一条。
k.候车棚、自行车顶部擦洗:先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。
注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。
3.道路污物处理方法
(1)道路污物分类:口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔
a.处理方法:
(a)口香糖残渣:撒点水湿和，用铲刀铲除
(b)油漆、胶水、涂料:用水泥、沙敷于上面，用铲刀搅拌、铲除，再用二甲苯、钢丝球循环刷洗，清水冲净。干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面，用钢丝球循环刷洗。
(c)呕吐物、痰迹、粪迹处理程序:干泥、沙-搅拌吸干-扫净-刷洗-清水冲净
(d)油污类处理程序:同上刷洗方法，用食碱水刷。
(e)水泥面绿苔:长柄刷清水冲洗，冲净。
4.窨井、阴沟清洁方法
(1)备用工具:翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹，大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。
(2)清洁对象:窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟
(3)清洁周期:污水井每周一次，商铺、食堂每周二次，其余每月一次。
(4)清洁程序:
a.将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好;
b.用铁钩打开盖板;
c.漏勺捞清井内漂浮物、杂物，放入翻斗车;
d.用粪铲铲净泥沙，放入翻斗车;
e.用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净
f.转送垃圾收集点。
注:操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。
5.栏杆(围护)的擦拭方法
a. 用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损;
b. 擦拭铁栅条:每周覆盖擦拭一次，用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。
6. 公共设施设备的清洁方法
(1) 每天擦洗1次的公共设施;
a. 用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。
b. 用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千，先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。
c. 用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏(主干道)，先擦边框，再擦板面;信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
d. 用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。
e. 用拧干的抹布擦拭电源分支箱、catv箱擦洗，未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。
f. 用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所，由上至下，擦着地部位。
(2) 每周清洁1次的公共设施及设备;
a. 定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部;
b. 定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网;
c. 定期清扫二楼前阳台(雨搭)，架好长竹梯并由一人扶稳，另一人将阳台(雨搭)内的垃圾、积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒;
d. 定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物，并用清水冲洗干净;
(3) 每月清洁的公共设施及设备;
a. 每半月一次从上至下擦拭外墙pv管，冲洗喷水池;
b. 每月一次(冬季两个月一次)冲洗所有水景;
c. 每月一次擦洗候车棚、自行车顶部，先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。
d. 每月一次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至外，对整个灯杆从上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次(擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭);
注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理
情况如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。
培训标准:使每位清洁人员熟练掌握操作技能，达到规范统一。
培训方法:
a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
b.作业区清洁组长不定期作集中培训;
c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
1.考核方法:
(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
(2)集中考核(每周根据培训项目);
(3)根据情况分批集中考核。
2.考核形式:
(1)抽查(提问、示范);
(2)集中考核;
(3)分批考核示范。
3.季度考核覆盖率:
(1)试用期考核率100%;
(2)抽查考核30%;
(3)集中考核40%;
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-公共厕所清洁标准方法
| 适配人群 | 保洁员，环卫作业人员，公厕运维岗 | 使用场景 | 公厕保洁，高频清洁，设施维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公厕容易有异味、脏污、细菌滋生，影响大家使用体验和健康。 | ||
| 适用范围 | 只管公共厕所里干活的保洁员。 | ||
| 职责分工 | 组长盯进度和问题，保洁员自己动手干、及时报修、按步骤来。 | ||
| 管理要求 | 开窗通风、按时刷马桶、镜面擦两遍、拖地由里往外、工具用完洗晾干。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天巡查看，没做到就现场教一遍；月底抽查，三次不过要重训；考核不达标不能单独上岗。 | ||
保洁员技能培训:公共厕所清洁标准及方法
培训内容:
(一) 公厕清洁标准:厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持明亮。
(二) 备用工具:拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳
(三) 公厕清洁方法:
1、首先打开门窗，散发异味;
2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋;
3、擦洗设施:
a. 用除垢剂均匀液(按说明书配比)对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。(每小时刷洗一次);
b. 用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固;(上下左右有顺序擦拭，每小时一次)
c. 用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩固。(每天一次)。
4、拖洗地面:用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔一小时操作一次。
5、定期擦拭设施:
a. 墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭;
b. 天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。
6、操作过程中发现设施损坏，及时报组长。
培训标准:使公厕保洁工能严格遵照执行。
培训方法:每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对公厕保洁工。
培训考核:每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-地下车库的清洗方法
| 适配人群 | 保洁作业人员，车库保洁工，设施维护员 | 使用场景 | 地下车库保洁，设备房清洁，消防设施擦拭 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 车库地面湿滑容易摔跤，设备表面落灰影响使用，明沟堵了会积水。 | ||
| 适用范围 | 地下车库保洁工，车库地面、明沟、设备房门、消防箱这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯清洁频次和步骤，班长带人实操，保洁工自己动手干完每一步。 | ||
| 管理要求 | 每天扫四次地，抹布擦门和箱子，每周擦管道，半月冲地面，水不能留着。 | ||
| 监督与检查 | 班长现场看动作对不对，主管抽查记录，漏做一次要补上，两次得重培训。 | ||
培训内容:
1. 清洁频次:每天上午2次，下午2次地下车库清洁
2. 清洁步骤:
1)用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹;
2)用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯;
3)每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管;
4)每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。
培训标准:使保洁工能严格遵照执行。
培训方法:每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。
培训考核:每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-清洁用品工具领用及使用
| 适配人群 | 一线保洁员，保洁组长，库房管理员 | 使用场景 | 楼道清洁，卫生间保洁，玻璃擦拭 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 保洁工具用错容易伤手、滑倒、弄坏东西，还可能让清洁效果不好。 | ||
| 适用范围 | 所有保洁员，各楼层、办公室、卫生间、公共区域用的工具和药水。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，管理员管库房发放，组长记领用和检查，保洁员自己用对、洗好、放好。 | ||
| 管理要求 | 戴橡胶手套用化学品，拖把抹布用完立刻洗、晾干，扫帚倒着放，刷子没弹性就换。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查操作，管理员每月核单据，新员工试用期必须会，查到不会要重练，三次不过调岗。 | ||
保洁员技能培训:清洁用品(工具)的领用及使用
一、清洁用品(工具)的领用及使用
培训内容:
1.清洁用品领用程序
(1)领用流程图:配货中心-库房-各组库房-使用人
(2)库房管理人员每月填写所需内容:
a.“月度采购申请表”;
b.“月保洁用品入库单”;
c.“保洁工领用品表”;
d.根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时用品采购单。
(3)各组长负责登记“保洁工领用物品表”。
2.采购的物品名称:
抹布、大扫把(竹器)、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。
3.各类清洁用品的使用
(1)抹布、拖把
a. 使用范围:
楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。
b. 使用方法:
左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。
c. 使用保养:
拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。
d.领用标准:拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。
(2)大小扫帚、铁塑簸箕
楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。
用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。
大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。
d. 领用标准:
大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。
(3)毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷
a.使用范围:
毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。
钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。
马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。
b.使用方法:
使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。
c.使用保养:
毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。
领用标准:上述刷类用至手感无弹性。
(4)铲刀
道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。
右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。
铲刀用后洗净、晾干，存放架面。
铲刀磨损50%可调换。
(5)石碱、除垢剂、二甲苯
除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。(按材质的使用说明进行操作)
除垢剂用水稀释5-10倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30-50倍进行清洗。
c. 操作程序:
(a) 在桶内注入适量清洁对象所需的清水。
(b)按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。
(c)用清洁工具搅拌均匀。
(d)用工具刷洗各类瓷面。
(e)结束后用清水洗净
注:
* 操作时，要戴好橡胶手套。
* 石碱放入桶内，灌入10倍左右900c的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。
* 二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。
d.领用标准:操作人员申领使用时，由管理人员根据具体情况适量发放。(根据面积适量比例为领用标准)
(6)玻璃清洁剂
a.使用范围:用于各种玻璃、镜子表面清洁。
b.使用效益:
使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。
c.使用方法:根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用清水按1:20或1:60稀释，将稀释均匀液涂匀玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。
(7)不锈钢光亮剂
a.使用范围:用于各种门框、台面框不锈钢面。
使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点，保持不锈钢表面亮度，无副作用的功效。
培训标准:每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。
培训方法:
1.日常用品的培训方法:
a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
b.作业区清洁组长不定期作集中培训;
c.每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
2.培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
1.考核方法:
(1)组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核;
(2)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
(3)集中考核(每周根据培训项目);
(4)根据情况分批集中考核。
2.考核形式:
(1)试用期考核(提问、示范);
(1) 抽查(提问、示范);
(2) 集中考核;
(3) 分批考核示范。
3.季度考核覆盖率:
(1)试用期考核率100%;
(2)抽查考核30%;
(3)集中考核40%;
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-楼道工日常操作技能
| 适配人群 | 楼道保洁员，电梯厅作业员，空关房管理员 | 使用场景 | 楼道保洁，电梯厅清洁，空关房维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 楼道清洁时容易摔跤、碰伤、触电、被窗砸到。有人扫顶棚没系安全带，差点掉下来。 | ||
| 适用范围 | 所有楼道工，管的楼道、楼梯、窗户、顶棚、平台、电梯厅、空关房。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，工人自己注意脚下和手边，扶梯子的人要站稳，擦窗的人不探身子。 | ||
| 管理要求 | 扫顶棚必须系安全带，擦窗前先看窗框松不松，拖地不泼水，铲口香糖别太用力。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天转一圈看，管理员每周查两次，发现没系安全带或探身子，当天重做并扣分，三次就停岗培训。 | ||
三、楼道工日常操作技能
培训内容:
1.清扫规范
(1)备用工具:(按规定数量使用，节约增效)
芦花扫帚、塑料簸箕、抹布
(2)清扫范围:楼道层面、墙面
(3)清扫周期:楼道层面每天操作，墙面每周一次
(4)具体操作程序:
a. 从上至下清扫楼道;
b.清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕;
c.清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕;
d. 及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾;
e. 墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。
(注意:清扫时要确保安全!)
2.擦洗规范
(1)备用工具(按规定数量使用，节约增效)木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。
(2)擦洗规范:
a. 擦拭扶手(每天一次):从上至下擦拭扶手;不定期擦拭铁栅条。
b. 擦拭垃圾筒(每天一次):用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。
c. 擦拭信息栏:用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。
d. 擦拭线管、楼道窗:擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
(注意:操作时应确保安全，切勿身体探出窗外)
e. 擦拭铁栅条:用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。
3.楼面污物处理方法
(1)污物分类:
a.口香糖残渣;
b.油漆、涂料、胶水;
c.呕吐物、痰迹、粪迹;
d.油渍类(垃圾水)。
(2)处理方法
a.口香糖:撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。(用力要适中)
b.油漆、涂料、胶水:及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。
c.呕吐物、痰迹、粪迹:及时用拖把、抹布擦干，再用干净抹布巩固。
d. 油渍类(垃圾水):及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。
4.楼道窗的清洁方法
擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。
5.顶棚、平台的清洁方法
(1)顶棚清洗
1) 清洗所需工具及用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。
2) 清洗方法:
a. 架好铝合金梯并由一人扶稳。
b. 另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c. 拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。
d. 清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。
3) 注意事项:
a. 清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。
b. 清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。
c. 发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。
d. 冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。
(2)平台清洗
1) 1、清洁所需工具和用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。
2) 清洁方法:
b. 另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。
c. 平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。
d. 对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。
e. 发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。
a. 发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。
b. 清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。
c. 清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活带来不便。
6.五箱一开关的清洁方法
1) 先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭);
2) 先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口，再上下左右有顺序地擦拭箱面;
3) 先用手指连续擦净电话箱、catv箱的上端面，再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面;
4) 用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周;不定期打开灭火器箱，捡净垃圾;每月一次将灭火器瓶擦干净。
5) 用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。
6) 先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。
7.电梯厅(门厅)的清洁方法
a. 清洁频次:每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁
b. 清洁步骤:1)抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗;2)用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾;3)用尘推推地面;4)用拧干抹布擦拭大理石墙面;5)清除四周蜘蛛网。
8.电梯轿厢的清洁方法
a. 清洁频次:每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。
b. 清洁步骤:1)用干抹布擦拭清除灰尘;2)用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面;3)用吸尘器清除电梯内
地毯灰尘;4)用地毯干洗剂刷去地毯污迹。
c. 注意点:清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。
9.空关房清洁方法
(1)清洁周期:每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员进行清洁。
(2)备用工具:扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。
(3)清洁程序:先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、电总阀。人员离开，关闭进户门。
(4)三关一检查主题知识培训。(三关:关门窗、进户门、总水电阀)严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。
培训标准:
(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
(2)保持空关房整洁干净。
培训方法:
(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;
(3)每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
(1)考核方法:
a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
b.集中考核(根据培训项目);
c.根据情况分批集中考核。
(2)考核形式:
a.抽查(提问、示范);
b.集中考核;
c.分批考核示范。
(3)季度考核覆盖率:
a.试用期考核率100%;
b.抽查考核30%;
c.集中考核40%;
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-生活垃圾收集和运转
| 适配人群 | 保洁员，清洁组长，道路工 | 使用场景 | 垃圾清运，中转站作业，保洁巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 三轮车坏了没人管，垃圾堆在外面没人清，筒里袋子破了漏得到处都是。 | ||
| 适用范围 | 保洁员、三轮车、责任区域垃圾桶、中转站。 | ||
| 职责分工 | 主管管整体，管理员盯日常，组长带组员干，示范员教动作，保洁员自己动手做。 | ||
| 管理要求 | 车坏了马上报修，垃圾不堆筒外，筒内每天清空，车不能装太满，袋子破了立刻换。 | ||
| 监督与检查 | 组长天天看，管理员不定期查，主管季度考。没做到就重教，再错就扣分，三次错要重新培训。 | ||
保洁员技能培训:生活垃圾的收集和运转
培训内容:
(一)备用车:
1.检查三轮车是否完好，如有损坏及时报修;
2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修;
3.每天二次冲洗三轮车，停放指定地点。
(二)收集、转运
1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站;
2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站;
3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒，转运至中转站;
4、责任区域上午9:00-11:00，下午2:00-5:00做到筒外无垃圾。
(三)收集转运注意事项
1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾，报组长或管理员;
2、车载不允许超高、超宽、超长;
3、收集时发现筒内污迹或袋子破损，及时换袋并告知道路工及时冲洗;
4、操作时作车辆是否完好检查;
5、操作过程中注重安全操作。
培训标准:
(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
(2)严格按规范操作。
培训方法:
(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;
(3)每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
(1)考核方法:
a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
b.集中考核(根据培训项目);
c.根据情况分批集中考核。
(2)考核形式:
a.抽查(提问、示范);
b.集中考核;
c.分批考核示范。
(3)季度考核覆盖率:
a.试用期考核率100%;
b.抽查考核30%;
c.集中考核40%;
d.分批考核20%;
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：保洁员技能培训-卫生间化妆间清洁标准方法
| 适配人群 | 保洁员，一线清洁工，外包保洁人员 | 使用场景 | 卫生间保洁，化妆间清洁，日常消毒作业 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 卫生间不干净容易滋生细菌，客人用着不舒服，还可能滑倒摔伤。 | ||
| 适用范围 | 只管保洁员打扫卫生间这事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着清洁质量，组长带人做，保洁员自己动手干，谁做谁负责。 | ||
| 管理要求 | 每天至少四次清洁，喷消毒液、刷便池、擦镜子、换垃圾袋、拖地擦干、折好卷纸。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查两次，主管不定期抽查，没做到就重做，三次不合格要重新培训。 | ||
保洁员技能培训:卫生间(化妆间)清洁标准及方法
培训内容:
1. 清洁标准:卫生间无异味，地面无污物、墙面清洁，便斗、便池、台盆清洁，镜面、皂液盒、烘手机、热水器清洁完好。
2. 清洁频次:每天上午2次，下午2次对卫生间进行清洁。
3. 清洁步骤:1)用清洁剂喷洒在小便斗、座便器内，用刷子反复刷洗，再放入清水冲洗，外面用抹布擦净座便器四周，放置“已消毒”标识;2)用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外;3)冲洗烟灰缸，清除缸内垃圾，用拧干的抹布擦拭干净;4)用拧干的抹布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、热水器、烘手机，最后用玻璃清洁剂清洁玻璃;5)用扫帚和簸箕清扫杂物，然后用湿拖把清洁地面污迹，用干拖把擦干;6)收集垃圾筒内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的抹布擦拭垃圾筒外壁;7)去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸折成三角形并朝外放到卷纸器内，露出三角形，喷洒少量空气清香剂。
培训标准:使保洁工能严格遵照执行。
培训方法:每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对卫生间保洁工。
培训考核:每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：小区物业保洁员卫生清洁标准
| 适配人群 | 物业保洁员，楼栋管家，环境主管 | 使用场景 | 楼道保洁，车库清洁，单元门维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 保洁员扫不干净楼道，纸屑灰尘老堆着，业主投诉多，怕滑倒摔伤人。 | ||
| 适用范围 | 小区所有保洁员，管的楼道、电梯、大堂、车库、绿化带、大门前区域。 | ||
| 职责分工 | 主管每天查卫生，班长带班盯现场，保洁员自己扫哪块负责哪块干净。 | ||
| 管理要求 | 垃圾随时清，玻璃两周擦一次，扶手栏杆天天抹，每小时巡一遍楼道。 | ||
| 监督与检查 | 主管早上下午各查一次，没做到扣当月奖金，连续两次不合格要重新培训，月底汇总问题发群里通报。 | ||
小区物业保洁员卫生清洁标准(四)
楼内区域卫生
一、各楼层公共区域卫生清洁标准:
1、地面:无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、门厅大堂:墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):明净、光洁。
5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表清洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯(所管辖区域内的楼梯):无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆:光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门(各卫生区域内的门):干净，无灰尘、污痕。
9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板):外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、清洁操作标准
1、清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。
②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。
③清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。
④清洁墙面、开关:备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
⑤清洁单元门:从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
⑥清洁表箱:擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
⑦清洁窗户玻璃:每二周一次。
⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
三、清洁标准
1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。
2、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。
楼外区域卫生
一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕;绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。
二、车库内无污水、无杂物，无积尘。
三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁;清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：图书城保洁员工文明礼貌服务用语禁语
| 适配人群 | 一线保洁员，外包保洁人员，驻场保洁主管 | 使用场景 | 办公区域清洁，异性洗手间作业，客户现场响应 |
|---|
保洁员工文明礼貌服务用语
1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2、(微笑)您好!请问:
3、(微笑)您好!麻烦您一下!
4、(微笑)您好!我现在可以做吗
5、(进入办公室，或进入异性洗手间，必须行敲门)对不起，我可以进来做清洁吗
6、(客户要求我们做什么事)是，我马上就做;
7、(不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上就来;
8、是，我马上告诉他;
9、(工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起，非常抱歉;
10、(工作中，须客户配合的)对不起，请稍微让一下，谢谢!
11、(工作中，须客户配合的)对不起，给您添麻烦了;
12、谢谢，非常感谢!
保洁员工文明礼貌服务禁语:
1、刚做好，怎么又脏了;
2、我也没办法;
3、急什么，慢慢来;
4、我没空，你叫其他人;
5、我不知道;
6、这里，不归我管，你叫其他人;
7、没完没了，有意见找领导去;
8、我有什么办法，又不是我搞坏的;
9、不关我事，找我们领导去;
10、我就这样了，我做不干净。
保洁员技能培训-道路工日常操作技能：物业驻场保洁员工行为准则
| 适配人群 | 驻场保洁员，外包保洁人员，甲方现场监督员 | 使用场景 | 驻场保洁，入室清洁，突发事件处置 |
|---|
物业项目驻场保洁员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自"使""用""藏"客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
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