员工礼仪及服务理念培训（优选5篇）

员工礼仪及服务理念培训

基本礼仪及服务理念知识培训

一、一般消费心理的相关知识

1.花钱买服务。(作为来讲，当然是满意的物业服务，体现在:服务质量、服务态度，礼节礼貌、微笑服务等)

2.消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

3.顾客永远都是对的。

4.我(顾客)的理由是最重要最紧迫的。

二、服务的十二字方针

礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。

三、仪容仪表

1、服饰着装

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

a)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

b)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

c)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工装外出。

d)上班期间保证穿戴整齐，鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，保洁部、公共秩序维护部女职工上班时间不允许穿高跟鞋;非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦干净。

e)女员工应穿肉色丝袜，发尾束盘在脑后。

f)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

g)男女员工上班时间均不允许戴墨镜。

2、须发

a)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

b)男员工后发根不超过衣领(其中:护卫队员头发不超过20毫米)，不盖耳，不留胡须。

c)所有员工头发应保持整洁光鲜。

d)所有员工不允许剃光头。

3、个人卫生

e)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油。

f)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

g)上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

h)保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢。

4、表情

1)面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。

2)六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。

3)六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。

特别忌讳:目光游移不定;目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部;长时间凝视人。

5、其他事项

a)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

b)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在顾客面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

四、行为举止

1、服务态度

1)对顾客服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

1)在将顾客劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

2)谦虚和悦接受顾客的评价，对投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。

1.仪态(姿态和风度)和身体语言

(1)站姿

基本要求:身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂在体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰，不插袋，不抱胸，女士站立时脚呈“v”字型，双膝和脚后跟都要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽。站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而立。护卫队员站立时采用背手式。

(2)坐姿

基本要求:入坐要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，胸部向前，双肩放

松平直，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，女士不可把椅子、沙

发坐满，但不可坐在边沿上。

忌讳:前俯后仰，摇腿跷脚;将脚跨在扶手上或架在茶几上;在上级或客人面前抱手胸前，翘二郎腿或半躺半坐;趴在工作台上等不雅行为。

(3)行姿

a)轻而稳。

b)挺胸收腹昂首。女士走路一字步，不可摇臂;男士走路两条线，不可扭腰，不准摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响指。不准勾肩搂腰搭背，蹦蹦跳跳。

c)非紧急情况下不得在小区内任意奔跑。

d)超越客人前行时应先说:“对不起。”

e)不准走在通道中间，应尽量靠右行走。

f)与上级、客人相遇，点头或示礼致意。

g)与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。

h)引导客人时，让客人在自己右侧。

i)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。

j)在人行道上让女士走在内侧。

k)客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

忌讳:扭腰摆臀，吊儿郎当，一摇三晃，流里流气;慌慌张张;眼睛上翻，傲慢自大;在客人中间穿行。

(4)手姿

1)手心向上表示尊重、虚心、诚恳。

2)指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标。同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。

3)递东西双手奉上。

忌讳:手指或笔尖指向客人;唾液沫落到客人脸上或身上;用单、双指召唤客人。

2.举止

要避免有如下不文明的举动。

1)当班时吃零食，掏鼻孔，剔牙齿，打饱嗝，打呵欠，抓头搔痒，修指甲，伸懒腰。

2)在顾客面前高声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调。

3)在顾客家中吸烟。

4)进入顾客、上级房间不敲门。随意移动、翻阅他人物品。

5)跟人随意开玩笑，取外号。

6)偷听别人谈话，偷窥别人行踪。

7)交头接耳瞎谈话，嘲笑客人。

8)把生活中的不快带到工作中来。

3.语言

1)问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

2)欢迎语:欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3)祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

4)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

5)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

6)道谢语:谢谢、非常感谢。

7)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

8)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

9)请求语:请您协助我们……、请您……好吗

10)商量语:……你看这样好不好

11)解释语:很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

12)基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.几种特定情况的服务要求

(1)对来访人员

1)主动说:“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”“请您出示一下证件。”(护卫队员专用)

2)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您问一下”并及时与被访人(顾客)取得联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”或“请上去吧”。

3)当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不起，先生/小姐，我们是为了维护小区顾客的安全，请你理解!”(护卫队员专用)

4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说:“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗”此时应用对讲机呼叫班长或主管前来协助处理。

5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说:“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近护卫队员协助处理，但必须注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制，绝不允许使用暴力协迫。

6)当来访人员出示证件时，应说:“谢谢您的合作，欢迎光临。”

7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌与对方说:“对不起，他现在不在，您能留下什么口信我帮你转告好吗”

8)当来访人员离开时，应说:“欢迎您再来，再见!”

员工礼仪及服务理念培训：h公司员工礼仪守则

(一)公司内应有的礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子:胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是:

1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿:坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说:“对不起，打断您们的谈话”。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(二)日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

(三)和客户的业务礼仪

第六条 接待工作及其要求:

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条 介绍和被介绍的方式和方法:

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

第八条 名片的接受和保管:

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

员工礼仪及服务理念培训：公司员工礼仪守则

公司员工礼仪守则(7)

1.0总则

2.0 适用范围

适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容

3.1 个人礼仪

3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下:

头发:员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

指甲:指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

胡子:胡子不能太长，应经常修理。

口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

3.1.2 工作场所一律着厂服，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求:

衬衫:衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

领带:外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求:

站姿:两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题:

不可当众化妆。

忌身体内发出各种异常声音。

不可抓挠身体任何部位。

不可边走边整理衣服。

不可高谈阔论，大呼小叫。

不可盯视别人，评头论足。

不可吃零食(如口香糖)。

不可趴或坐在桌子上。

3.2 业务礼仪

3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率:

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

3.2.2 办公室“六不”和“四要”

六不:

o 不随意对他人评头论足。

o 不谈论个人薪金。

o 不诿过给同事。

o 不干私活。

o 不长时间接听私人电话。

o 不打听探究别人隐私。

四要:

o 办公室5s要主动搞。

o 个人桌面要整洁。

o 同事见面要问好。

o 办公室来人要接待。

3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

3.3 接待礼仪

3.3.1 接待工作要求如下:

在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前通知来的客户，要表示欢迎。

应记住经常来的客户。

3.3.2 介绍和被介绍的方式方法:

直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3.3.3 名片的接受和保管方法:

名片先递给长辈或上级。

把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

对收到的名片要妥善保管，以便检索。

3.3.4 赴宴礼仪具体要求:

衣着打扮要大方整洁。

准时赴约。

主动与主人打招呼。

入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

坐姿端正，

注意脚手放置位置。

主人示意后方可用餐。

用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。

员工礼仪及服务理念培训：员工礼仪手册范本

员工的礼仪及素质也能反应一个公司的整体形象，下面是企业管理网整理的员工礼仪手册，仅供各位参考。

第一、“员工形象准则”

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考:

(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目;

(二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节;

(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中;

(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头;

(五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

(一)在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;

(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;采用迎送礼节，主动端茶送水。

(三)与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为

(一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单;

(二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进;

(三)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务;

(四)开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异;

(五)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉;

(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人;

(七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第二、员工日常活动行为准则

员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

一、电话

(一)员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气;

(二)及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意;

(三)使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，____信用社”、“您好，____办公室”等;

(四)仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释;

(五)准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话;

(六)谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话;

(七)工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

二、工作证、胸牌

(一)由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌;

(二)工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

第三、员工行为准则

一、服饰着装、言谈举止

(一)工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。

(二)工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

二、劳动纪律

(一)按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。

(二)请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。

(三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。

第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅，不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角……

员工礼仪及服务理念培训：某公司员工礼仪守则

公司员工礼仪守则

(一)公司内应有的礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子:胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是:

1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿:坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说:“对不起，打断您们的谈话”。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(二)日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

(三)和客户的业务礼仪

第六条 接待工作及其要求:

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法:

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管:

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便检索。