| 编制目的 | 让车场岗工作不乱套，减少车子刮碰，不让客人投诉态度差，保持车场干净没垃圾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业车场岗当值队员，负责指挥停车、开车门、检查车辆。 | ||
| 职责分工 | 当值队员自己做全部动作，班长偶尔巡查看看，主管不定期抽查。 | ||
| 操作流程 | 先敬礼引车，打手势三次，再转弯随车进，快步指挥停好，停车敬礼，开车门问好，绕车检查车身。 | ||
| 执行标准 | 手势要利落不拖拉，雨伞必须常备，开门按老人小孩女士顺序，检查要盯清车身，夜间登记车牌不能漏，关车门轻点别太响。 | ||
物业社区车场岗操作规程
固定类工作
(一)工作目标:
1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);
2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;
3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。
(二)工作流程:
1.选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，立正，敬礼;
2.双手打引车手势三次;
3.左右转弯手势一次后随车入场;
4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;
5.打停车手势后敬礼;
6.快步上前开车门并问好"您好，欢迎光临"或"早上好、晚上好"，然后关车门;
7.迅速绕车检查车身状况，发现问题立即告之车主并登记。
| 设立背景 | 学生住校多，得有人管安全和日常，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、盯安全、管进出、保卫生、记值班、听安排。 | ||
| 工作内容 | 登记访客、押证件、断送电、查大件、填记录、搞清洁、挂牌上岗。 | ||
| 协作关系 | 向后勤处主任汇报，配合宿管员查寝，和保洁员分卫生区，跟学生解释制度。 | ||
1、严格执行《学生公寓管理条例》和各项规章制度，做好本公寓的服务工作;
2、负责公寓内24小时的安全保卫工作，防火防盗，对来访人员要办理登记和押证手续;
3、执行门卫和公寓作息制度，按时送电和断电;
4、大件物品出楼要登记核实，闲杂人员不得进入公寓;
5、值班要填写值班记录，交接班手续要齐全;
6、着装统一、挂牌上岗、用语文明、微笑服务，为同学提供优质服务;
7、做好门前三包，搞好责任区的卫生;
8、完成上级领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 小区车多乱停，居民投诉多，得有人管进出和停车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好车辆进出，看护停车场，处理小事故，保障居民出入安全。 | ||
| 工作内容 | 查车辆证照、检查车身、拦非机动车、清闲杂人、保洁设施、做交接记录。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，跟物业前台核证件，和保安联动报异常，帮居民指路答疑。 | ||
住宅区交通管理员岗位职责
交通管理员在安全管理班班长领导下，开展维护住宅区交通管理秩序和进出车辆秩序，负责停车场内的车辆保管，为居民提供一个安全宁静的居住环境，其职责如下:
一、懂得一般交通管理知识和指挥知识，熟悉本住宅区出入口环境，能果断处理及指挥住宅区一般交通事故。
二、严格执行小区停车场管理规定，实行车辆收发证制度。出租车位的车辆必须凭管理处签发"车辆出入证"进出，并实行一车一证、认人放行。如换车换人需户主陪同，或亲笔委托方可进出。
三、对进出车场的车辆车外表检查，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理或报告。
四、严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
五、保持车场周围环境的整洁和交通设施及标志的完好。
六、认真完成交接手续。
| 制定目的 | 车子太多容易撞人，乱停挡路，大家走路开车都不安心，想让小区安静点、安全点、不堵车。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车，包括业主的、访客的、送货的，管怎么开、怎么停、怎么进出。 | ||
| 职责分工 | 护卫员天天盯着，看谁没证硬闯、超速、乱停；客户中心办证发证；管理处查问题、罚钱、锁车。 | ||
| 禁止行为 | 没证不准进，超速15码不行，不能逆行、压草坪、按喇叭，不能漏油漏水、带危险品，不能冲栏杆。 | ||
| 检查与监督 | 护卫员每天巡，发现就拦、就记、就罚；客户中心每周核出入证；月底汇总违规；三次警告后锁车一天；不改就禁入两周。 | ||
物业作业指导书
--小区车辆管理规定
1.0目的:确保车辆安全、维护小区秩序。
2.0适用范围:小区内车辆的管理。
3.0职责:护卫员负责监督执行。
4.0基本内容
4.1所有车辆未经许可不得进入辖区，进入小区的车辆凭证出入，不得乱停乱放。
4.2车辆在小区内行驶限速15公里/小时，按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，小区内禁止鸣笛。
4.3车辆停放后，关好门窗，注意车辆和车位清洁，不准停放漏水、漏油、携带易燃易爆等危险车辆。
4.4车辆在小区内如损坏路面和公共设施照价赔偿。
| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
| 编制目的 | 让车库里的车不被偷不被碰，路不堵，车停得整整齐齐，大家进出安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区地下车库当班保安员，管所有进来的车和出去的车。 | ||
| 职责分工 | 当班保安自己干全部活，班长盯着看，管理处随时能叫人支援。 | ||
| 操作流程 | 迎车敬礼、登记车牌时间、查车门车窗、半小时巡一次、核对出库车牌、可疑就拦住问清楚。 | ||
| 执行标准 | 登记表字要写清不能涂改，用监控或反光镜看车，手电照车底，灭火器每月摸一遍，敬礼要站直，说话带“请”字。 | ||
小区车库(场)岗位保安工作规程
为确保停放在车库(场)的车辆(机动和非机动)的安全，保证管辖区内的道路畅通，车辆停放整齐有序，特制订以下规程:
一、值班制度(同楼宇岗)
二、汽车地下进车库
1、机动车辆进库
2、当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即立正敬礼迎接车主回来。
3、迅速、准确地在《车辆进出登记表》上做好记录。
4、检查车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗，带走贵重物品。
三、保管
1、每半小时或不定时详细检查车辆情况，发现漏水(油)、未关好车门(窗)或未上锁等情况要及时处理并通知车主，及时在《车辆进出登记表》上做好记录，同时报告班长或管理处。
2、随时清点车辆，核对数量，确保车辆安全。