| 制定背景 | 小区常有突发事情没人管，晚上容易乱套，怕出事没人处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司各部门经理以下员工，客户服务中心值班这事。 | ||
| 职责分工 | 办公室安排排班，值班人自己干，经理盯着看，出事找经理汇报。 | ||
| 管理规定 | 必须按时到岗，不能溜号，填好登记表，大事马上报经理。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查登记表，缺勤或漏报要问清楚，出问题追值班人责任，办公室每月核对调班记录。 | ||
名城物业办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度:一值班人员:公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二值班地点:公司客户服务中心。
三值班时间:星期一至星期日18:00-20:30。
四值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五.值班人员必须及时处理各类突发事件。
如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。
若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。
事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八国家法定节假日另做加强值班安排。
| 设立背景 | 图书城有停车场要管，怕乱停出事，得有人天天盯着车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看车场、记车牌、拦危险车、帮车主停好车、写清楚每辆车情况。 | ||
| 工作内容 | 巡逻查车、登记来去时间、检查车门锁没锁、记车牌号、填交接本、拦闲人、盯可疑人。 | ||
| 协作关系 | 听保安主管安排，跟前台和保洁打照面，发现异常马上喊保安，和车主说停车规则。 | ||
图书城车辆管理员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公。
2、严格遵守上、下班时间，有事向保安主管请示。
3、了解和掌握长期使用停车场的车主车型、车牌号、姓名、职业、工作单位等，以便识别。
4、严禁载有易燃、易爆、有毒、有害物品车辆进场停放，以免发生意外。
5、认真做好车场巡逻，疏导场内交通，指导车辆安全停放并检查车况，做好记录。
6、禁止闲杂人员进入停车场范围，有可疑情况立即报告并严密注意事态发展。
7、认真做好交接班工作，兑验交接物品，填写交接记录，双方认可后上下班。
8、对停车场上客人的车辆来、去时间、有无部位损坏、车门是否锁好(若未锁，应将其锁好)、是否有贵重物品遗留在车上，并将车牌号做好详细记录。
机动车管理
1、车辆不得乱停乱放。
2、车辆按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶。
| 制定目的 | 会所毛巾台老出问题，钥匙乱借、柜子乱用、浴巾不够用，想让大家用得明白、用得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来会所的住户，管更衣柜钥匙、桑拿室行为、浴巾取用这三块事儿。 | ||
| 职责分工 | 毛巾台员工牵头登记和发钥匙，桑拿管理员盯行为和设备，保洁做卫生，主管每天抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准转借钥匙，不准带钥匙出门，不准在桑拿染发搓泥，不准把贵重物品放柜里，不准酒后进桑拿。 | ||
| 检查与监督 | 员工现场查证件、记登记本，主管每晚核对记录，漏记一次扣绩效，钥匙丢失赔30元，浴巾少一条罚50元，每周一四洗衣厂来收送时清点签字。 | ||
小区会所毛巾台管理细则
1毛巾台更衣柜钥匙的使用程序及相关管理制度
1)请持本人有效住户证在毛巾台换取更衣柜钥匙，对住户证上的有效期限应特别注意检查。
2)使用钥匙前毛巾台员工必须让住户出示本人住户证或客户服务部证明。
3)限一人一证一把钥匙使用更衣柜，未经会所工作人员同意不得将钥匙转借他人或替他人代取钥匙。
4)管理员必须将每位住户的房间号、姓名、钥匙号码、进出时间等记录在登记本上。
5)毛巾台工作人员不为住户代留钥匙。
6)由于会所更衣柜资源有限，请您勿将钥匙带离会所，以免丢失，如钥匙丢失或损坏，需要进行赔偿。
7)请您勿将贵重物品存放于柜中，请保管好个人物品。
| 制定目的 | 怕大家穿着邋遢、说话没分寸，影响公司形象和客户感受。办公室里乱糟糟的，客户来了容易不高兴。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，办公区、会议室、接待区，日常上班和见客户时。 | ||
| 职责分工 | 领导带头守规矩，老员工提醒新人，新人学着照做，谁出错谁改，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 头发指甲干净，衣服不脏不皱，说话轻声，进门先敲门，递东西笔尖朝自己，走路不吵不抢。 | ||
| 监督与检查 | 行政部不定期看，主管每天留意，新员工试用期重点查。做得不好口头提醒，三次就写检讨，严重扣绩效分。 | ||
(一)公司内应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子:胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是:
1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
| 制定目的 | 怕大家干活不注意安全，出事没人管，想让大家平平安安上班下班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人，干保洁、维修、巡逻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组长执行，主管每天巡检，发现不对就喊停。 | ||
| 禁止行为 | 不准帮业主翻阳台、撬门窗锁；没培训完不能上岗；高空作业不戴安全带不行。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先培训再上岗，主管每周查三次，没做到扣绩效，三次不合格调岗。 | ||
物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定
一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。
二、适用范围适用于____花城物业服务中心。
三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。
3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。
3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。
3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。
3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。
| 编制目的 | 让车场岗工作不乱套，减少车子刮碰，不让客人投诉态度差，保持车场干净没垃圾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业车场岗当值队员，负责指挥停车、开车门、检查车辆。 | ||
| 职责分工 | 当值队员自己做全部动作，班长偶尔巡查看看，主管不定期抽查。 | ||
| 操作流程 | 先敬礼引车，打手势三次，再转弯随车进，快步指挥停好，停车敬礼，开车门问好，绕车检查车身。 | ||
| 执行标准 | 手势要利落不拖拉，雨伞必须常备，开门按老人小孩女士顺序，检查要盯清车身，夜间登记车牌不能漏，关车门轻点别太响。 | ||
物业社区车场岗操作规程
固定类工作
(一)工作目标:
1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);
2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;
3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。
(二)工作流程:
1.选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，立正，敬礼;
2.双手打引车手势三次;
3.左右转弯手势一次后随车入场;
4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;
5.打停车手势后敬礼;
6.快步上前开车门并问好"您好，欢迎光临"或"早上好、晚上好"，然后关车门;
7.迅速绕车检查车身状况，发现问题立即告之车主并登记。
| 设立背景 | 学生住校多，得有人管安全和日常，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、盯安全、管进出、保卫生、记值班、听安排。 | ||
| 工作内容 | 登记访客、押证件、断送电、查大件、填记录、搞清洁、挂牌上岗。 | ||
| 协作关系 | 向后勤处主任汇报，配合宿管员查寝，和保洁员分卫生区，跟学生解释制度。 | ||
1、严格执行《学生公寓管理条例》和各项规章制度，做好本公寓的服务工作;
2、负责公寓内24小时的安全保卫工作，防火防盗，对来访人员要办理登记和押证手续;
3、执行门卫和公寓作息制度，按时送电和断电;
4、大件物品出楼要登记核实，闲杂人员不得进入公寓;
5、值班要填写值班记录，交接班手续要齐全;
6、着装统一、挂牌上岗、用语文明、微笑服务，为同学提供优质服务;
7、做好门前三包，搞好责任区的卫生;
8、完成上级领导交办的其他任务。
| 设立背景 | 小区车多乱停，居民投诉多，得有人管进出和停车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好车辆进出，看护停车场，处理小事故，保障居民出入安全。 | ||
| 工作内容 | 查车辆证照、检查车身、拦非机动车、清闲杂人、保洁设施、做交接记录。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，跟物业前台核证件，和保安联动报异常，帮居民指路答疑。 | ||
住宅区交通管理员岗位职责
交通管理员在安全管理班班长领导下，开展维护住宅区交通管理秩序和进出车辆秩序，负责停车场内的车辆保管，为居民提供一个安全宁静的居住环境，其职责如下:
一、懂得一般交通管理知识和指挥知识，熟悉本住宅区出入口环境，能果断处理及指挥住宅区一般交通事故。
二、严格执行小区停车场管理规定，实行车辆收发证制度。出租车位的车辆必须凭管理处签发"车辆出入证"进出，并实行一车一证、认人放行。如换车换人需户主陪同，或亲笔委托方可进出。
三、对进出车场的车辆车外表检查，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理或报告。
四、严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
五、保持车场周围环境的整洁和交通设施及标志的完好。
六、认真完成交接手续。
| 制定目的 | 车子太多容易撞人，乱停挡路，大家走路开车都不安心，想让小区安静点、安全点、不堵车。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车，包括业主的、访客的、送货的，管怎么开、怎么停、怎么进出。 | ||
| 职责分工 | 护卫员天天盯着，看谁没证硬闯、超速、乱停；客户中心办证发证；管理处查问题、罚钱、锁车。 | ||
| 禁止行为 | 没证不准进，超速15码不行，不能逆行、压草坪、按喇叭，不能漏油漏水、带危险品，不能冲栏杆。 | ||
| 检查与监督 | 护卫员每天巡，发现就拦、就记、就罚；客户中心每周核出入证；月底汇总违规；三次警告后锁车一天；不改就禁入两周。 | ||
物业作业指导书
--小区车辆管理规定
1.0目的:确保车辆安全、维护小区秩序。
2.0适用范围:小区内车辆的管理。
3.0职责:护卫员负责监督执行。
4.0基本内容
4.1所有车辆未经许可不得进入辖区，进入小区的车辆凭证出入，不得乱停乱放。
4.2车辆在小区内行驶限速15公里/小时，按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，小区内禁止鸣笛。
4.3车辆停放后，关好门窗，注意车辆和车位清洁，不准停放漏水、漏油、携带易燃易爆等危险车辆。
4.4车辆在小区内如损坏路面和公共设施照价赔偿。
| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
| 编制目的 | 让车库里的车不被偷不被碰，路不堵，车停得整整齐齐，大家进出安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区地下车库当班保安员，管所有进来的车和出去的车。 | ||
| 职责分工 | 当班保安自己干全部活，班长盯着看，管理处随时能叫人支援。 | ||
| 操作流程 | 迎车敬礼、登记车牌时间、查车门车窗、半小时巡一次、核对出库车牌、可疑就拦住问清楚。 | ||
| 执行标准 | 登记表字要写清不能涂改，用监控或反光镜看车，手电照车底，灭火器每月摸一遍，敬礼要站直，说话带“请”字。 | ||
小区车库(场)岗位保安工作规程
为确保停放在车库(场)的车辆(机动和非机动)的安全，保证管辖区内的道路畅通，车辆停放整齐有序，特制订以下规程:
一、值班制度(同楼宇岗)
二、汽车地下进车库
1、机动车辆进库
2、当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即立正敬礼迎接车主回来。
3、迅速、准确地在《车辆进出登记表》上做好记录。
4、检查车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗，带走贵重物品。
三、保管
1、每半小时或不定时详细检查车辆情况，发现漏水(油)、未关好车门(窗)或未上锁等情况要及时处理并通知车主，及时在《车辆进出登记表》上做好记录，同时报告班长或管理处。
2、随时清点车辆，核对数量，确保车辆安全。