物业服务有限公司简介资质材料（优选10篇）

物业服务有限公司简介资质材料

物业服务有限公司简介及资质(一)

公司简介:

天津zz物业服务有限公司成于____年10月，注册地点为天津市经济技术开发区，隶属于天津市公安局特警总队两化科，致力

于为天津市企事业单位、机关团体提供专业化有偿服务，通过门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式来保护客户人身、财产和信息的安全。

天津zz物业服务有限公司自组建以来，在天津市公安局特警队及滨海新区相关部门的大力支持配合下，以超前的服务经营理念打造一流的保安品牌，以实力和信誉为客户提供物超所值的安保服务，为维护区域社会稳定，打击和预防各类犯罪做出了突出贡献!

● 以守法经营发展企业，以优质服务占领勤务。

____年1月1日《保安服务管理条例》的颁布实施，最大限度的打破了保安服务业的部门垄断和地区封锁，多种经济成分保安组织的存在和发展，业已说明其存在本身就是勤务的需要，具有存在发展的空间、价值和合理性。顺达物业立足滨海新区，迎合国家关于保安勤务的相关法律法规，抓住滨海新区加快开发开放的有利契机，积累了丰富的保安工作经验，致力于改善员工居住环境;提高员工福利待遇;培养队员业务技能责任意识;提升队伍服务理念服务质量，为客户企业打造坚实的生产运营保障。

● 多元化服务

从____年开始，公司增设保洁、绿化等服务项目，一经推出便很快凸现出行业优势，服务形式多样化、业务勤务多元化是公司现阶段总体目标。

● 专业的管理团队

我们的管理团队和专家顾问小组汇集了高素质的政府、公安、部队方面的人才，他们转业、退休后加入我们公司，以其丰富的经验和专业的素养，打造了一支有纪律、高素质、专业化的团队，他们管理能力出众，在不同领域取得过卓越的成绩，同时，公司还吸纳了警卫、军队、安保系统的专家、领导以及金融、法律、企管方面的人才，组成了一支老中青相结合的管理团队。

●具有大型超市、大型广场和工厂管理的经验

公司具有较为全面的安全管理经验，在大型购物中心和大型客户公司、工厂企业的安全管方面有着较为成熟的模式，已经承接的项目包括永旺梦乐城、友谊名都、捌伍捌时尚城市广场、良机冷却塔、德思德耐火材料、津滨国际，社会山花园社区、九汇建国温泉会议中心、红星国际等，在履行保安勤务的过程中充分体现了保安队伍敬业守职的作风，同客户建立长期稳固的合作关系。

● 无法比拟的行业优势

1)轻装上阵，运营灵活;

物业保安没有过多的经济负担，没有琐繁复杂的公务程序，运营方式上更为灵活。收费合理、公道，服务优质、上乘，广获中小型企事业单位青睐。

2)兵源稳定;

目前保安兵源渠道各公司大同小异，守株待兔招录社会闲散人员是主要方式，顺达物业一改这种传统模式，主动出击，同吉林、河北、山东、山西等多家武校、警校，全国多支部队都建立了固定的兵源输送渠道，保证了充足的兵源。

3)政审严格;

对招聘队员除要求出示身份、学历等相关证明外，还必须持有地方公安机关出具的无违法违纪证明，确保兵源素质的纯洁性。

4)培训科学;

公司有专职的军事教官和政治教员，队员在分配到企业之前都要经过系统的思想道德和身体素质、业务技能培训，分配至企业后还要以班为单位开展定期岗位技能培训和考评，对无法适应客户工作环境的员工予以退换。

5)经验丰富;

公司虽然组建稍晚，但公司上至高层领导，下至基层队员都是从业多年的保安业业内人士，管理体系完善，操作规程成熟，工作经验丰富。有为客户量体裁衣提供配套服务的能力，满足客户的个性化、特色化需求。

6)外部环境;

公司隶属于天津市公安局特警总队两化科，同天津市各区县公安系统，消防等部门有着密切联系，有着较为强劲的行政支撑，便于顺利高效开展各项工作。

● 实力与信誉的完美体现

实力和信誉是企业发展经营的保障，顺达公司始终把提升服务质量放在首位，把诚实守信作为公司立身之本，用工作实践赢得了合作客户企业的认同，也为企业自身的发展赢得了良好的外部空间。

服务客户:

****

公司地址:天津开发区***湾6-**3

电 话:***传 真:**

手 机:**

物业服务有限公司简介资质材料：物业服务有限公司简介材料

物业服务有限公司简介(6)

zz市葵园物业服务有限公司成立于二0一二年九月，注册资金100万元。是一家致力于物业管理服务全程托管或物业顾问服务的专业物业服务公司。以专业的服务水平为客户提供商场、写字搂、住宅、特种物业的经营管理、物业资源的整合、物业经营环境的管理、员工服务技巧、服务礼仪培训等方面的顾问服务。其中住宅物业的经营管理顾问服务在zz地区占有一定的地位，曾成功服务万豪世家、明润花园、遂溪香江新城、廉江鑫源国际广场、廉江南城广场等知名小区。为此，葵园物业以zz地区为中心，积极向周边乃至粤西、广西等地区辐射(目标城市有:茂名、阳江、广西南宁、海南海口等城市)，为zz地区及粤西、广西等地区的房地产开发公司与物业公司提供全方位的物业管理全程策划服务。我们在为客户提供专业服务的过程中，公司一贯秉承"诚信为基础、创新为动力"，执行"过程与结果双满意"的工作宗旨，探索出了具有葵园特色的物业管理模式，协助客户系列推出"今天我为您服务"、"贴心楼管员"、"总经理信箱"、"总经理接待日"、"总经理热线"、"接待首问责任制"、"人过地清"、"24小时的安全监控防范"等服务举措，积极营造"沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面"的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车，赢得客户与业主的称赞。

经过多年的沉淀，现在我们已经拥有一支具有创新精神、超前的管理理念、创造性思维、专业化管理、规范运作的物业管理团队。团队成员均在广州、深圳国家一二级物业管理资质的企业担任过中高层管理职位的工作背景，拥有专业的知识与丰富的实践工作经验。通过我们的专业服务协助客户全方位提高物业管理服务水平，为客户创立企业品牌及创造良好的经济效益与社会效益

zz葵园物业服务有限公司如旭日东升、生机勃勃。"葵园物业"欢迎您的加入!让您的理想和成功与"葵园物业"同在、共存。

1.1公司标志诠释

标志诠释:

1、公司的标志是以一朵盛开的向日葵葵花为原型结合公司简称与公司英文字母的缩写构成。

2、金黄色的花瓣代表葵园物业热情的员工，公司的简称与英文字母代表着公司的核心文化价值观与严谨的管理体系。公司标志是以公司的核心文化价值观与严谨的管理体系为中心的形象设计，代表着公司以专业的服务水平为客户提供优质的服务，也表示葵园物业全体员工以饱满的热情、专业的知识服务客户及广大业主。

3、公司标志形态饱满，取势向上。代表着公司"积极向上、健康文明、团结合作"的企业文化，代表着葵园物业与业主之间保持互动沟通、相互信任。

4、公司标志结构严谨，疏密有序。表示公司的管理团队积极向上，和谐互动、齐心协力。

5、公司标志的色彩沉着、大方。代表公司朝气蓬勃，旭日东升。

物业服务有限公司简介资质材料：金洋物业服务有限公司简介材料

瑞丰金洋物业服务有限公司的简介

临汾市瑞丰金洋物业服务有限公司，注册资金200万元，隶属于临汾市城镇集体工业联合社。公司目前具备物业管理三级管理资质。主要承接:1、对住宅物业、商业物业、酒店物业、单位食堂的服务管理;2、对物业人员的培训;3、对其他物业的协管，代管，保安、保洁、家政服务等。

物业服务有限公司简介资质材料：商业步行街物业服务描述：商铺业户服务

商业步行街物业服务管理描述:商铺业户服务

【**路商业步行街】物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述:

1、商铺业户服务管理

1)商铺业户服务管理:

业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。

a)接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。

b)纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行"管理公约"业绩考核依据之一;

c)报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修;

d)走访回访

接待员的走访内容包括三方面:

一是:听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;二是:对报修后的维修结果进行回访;三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白:我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。

e)内外联系

商铺内部联系:

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。

商铺的外部联系:

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。

物业服务有限公司简介资质材料：医院后勤物业服务概述

医院后勤物业服务概述

(一)医院后勤管理的内容

1、后勤工作的内容

医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容:一是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下:

2、后勤保障供应工作

(1)医院后勤设备管理:保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备(包括上水、下水和污水处理等设备)、供冷设备(包括制冷、空调及其配套设备等)、供电设备(包括变压器、配电、自备发电机组等设备)、供热(气)设备(包括锅炉及其配套设备等)，电梯及其它尚有医疗气体(氧气等)、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

(2)医院建筑管理工作:主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。

(3)医院物资管理:主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用，综合利用和组织领导等。

(4)环境卫生保洁及消毒管理:包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。

(5)饮用水卫生管理:保证充足水量，并做好饮用水的消毒，防止水污染及院内感染的发生。

(6)按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

(7)医院服装及被服的洗涤管理。

(8)做好医院环境的绿化与美化。

(9)医院标牌(信息导向标志、宣传牌、窗等)。

(10)医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

(11)医院食堂的管理，包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

3、医疗辅助性服务工作:

(1)门诊挂号室、收费处的管理;

(2)门诊咨询、导诊服务;

(3)各科室、疗区护工的管理;

(4)为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作;

(5)其他商业性服务、商务信息服务等。

(二)后勤管理在医院中所发挥的作用

1、降低了医院后勤管理成本

在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。以北京大学深圳中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的1/2，后勤服务公司进驻后迅速下降，2000年下降到1/9，____年下降到1/19，____年下降到1/29，____年下降到1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上(摘自《湖南日报》____.6.22日报道)。

2、全面提升医院形象

通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部、医管局树立起的一面旗帜，这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。

3、提升医院后勤服务质量

通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全面提升服务质量。

4、提高医院工作效率

以前，医院后勤服务机构臃肿、人浮于事，多头管理，扯皮现象严重，办事效率低下。医院将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使得病患者对医院的服务综合满意率达到98%以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

5、增加医院附加值

精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务、文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

6、增加医院竞争力和吸引力

舒适、高品位的人文环境和精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。根据民意调查，有60%的患者是冲着北京大学深圳中心医院优美、舒适的就医环境来的。由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起到了重要的作用。

7、越来越得到社会和政府的认同

专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务，是一道亮丽的风景线。他们的专业知识和星级服务，获得人们的好评，为患者带来一片亲情，更赢得社会的认可，使得医院后勤服务形象逐年提升、品牌效应逐年递增。

(三)后勤服务公司在医院中的定位

医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。

医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面，因此搞好医院后勤工作，更好地为医、教、研服务，为病人和医院职工服务，是非常重要的。

后勤工作要树立整体性观念，要建立一支训练有素、即能保证设备的正常维修，又能作出快速反应投入急修的工程技术队伍，建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬的服务队伍，建立健全严格的岗位责任制，并得以落实，就完全能够满足医院随机性、时限性、应急性特点的客观要求，从而保障了医院整个系统的正常运行。

医院后勤工作即具有生产性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多产出，节约能源，节约燃料和原材料，节约业务费支出，维护好各种设备，使之处长使用寿命，对降低医院成本起到的将是至关重要的作用。

为病人提供多种医疗辅助性服务工作，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供了温馨的就医环境。从而为医院创造良好的社会效益。

医院后勤工作科学、有效的管理使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态，也是医

物业服务有限公司简介资质材料：大学行政办公楼教学实验楼物业服务细则

大学行政办公楼、教学(实验)楼物业服务细则

(一)物业管理服务内容

1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;

2.物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;

3.电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;

4.大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;

5.物业维修费用的帐务管理;

6.物业档案资料的建立与保管;

7.经双方协商的其他服务项目。

(二)物业管理服务的质量标准

1.综合管理服务

⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度;

⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;

⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范;

⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务;

⑸日常管理与服务:

①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外);

②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;

③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告;

④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰;

⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等);

⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施;

⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改;

⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;

⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准;

⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的，可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。

2.清洁卫生服务

⑴楼内公共区域

①地面和墙面:每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

②楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

③消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

④天花板、公共灯具:每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。

⑤门、窗等玻璃:每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

⑥天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。

⑦垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

⑧电梯轿厢:每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

⑵楼外公共区域

①道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

②公共灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

③水景:每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

④垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味，灭害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

⑥消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内外"除四害"要达到南昌市爱卫会的要求。

3.秩序维持服务

⑴人员要求

①专职保安人员(40岁以下)，身体健康，工作认真负责。

②能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。

③上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

⑵门岗

①主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

②外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，决定是否放行。

③对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

⑶巡逻岗

①白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

②在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告相关管理部门。

⑷技防设施和救助(监控岗)

①辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

②监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

⑸车辆管理

①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。

②及时处理车辆停放不规范的现象。

③收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

4.共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

⑴共用部位

①房屋结构:每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关使用人。

②门窗:每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

③楼内墙面、顶面、地面:墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

④管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫

、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时报修。

⑤围墙:每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

⑥道路、场地等:每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，

保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

⑦休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品:每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

⑧安全标志等:对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

⑵供水系统

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保证供水水质符合国家生活用水标准。

②高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

③水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

⑶排水系统

①每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，确保无故障运行。

②每年二次对污水处理系统全面维护保养。

③控制柜电气性能完好，运作正常。

⑷照明

①电灯:及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。

②景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等:保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

③公共电气柜:每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

⑸消防系统

①消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

②每周检查火警功能、报警功能是否正常。

③每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

④每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

⑤每月检查一次灭火器，临近失效立即报请更新或充压。

⑹避雷装置

每年二次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。

⑺弱电系统

①住户报警:不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

②周界报警:24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

③监视系统:不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

④电子巡更:根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

⑻电梯

①保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

②委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业管理应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

③电梯发生一般故障时，通知专业维修人员二小时内到达现场修理;发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

⑼水景

①每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

②重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

⑽门窗、教学及办公设备、水电设施发现损坏，要及时维修或报修

①维修保养费用:保修期内的设备维修，由物业管理单位及时通知维修报转，确保正常的工作秩序。保修期以外的维修费用:除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外，其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责;属管理不当造成的，物业管理单位承担相关费用。

②水电零星维修及时率98%以上(响应时间在1小时之内，修理完成时间在12小时之内)。

③水电急修及时率100%(响应时间在30分钟之内，修理完成时间在2小时之内);

④雨水管、污水管、墙面完好率100%。

⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。

(三)双方的责任与义务

1.甲方(楼栋使用单位)责任与义务

⑴负责牵头与学校有关部门对教学办公楼进行交接，并会同乙方办理交接手续，进行资产登记;

⑵检查乙方拟定的物业管理制度和办法;

⑶督查乙方管理工作措施以及各项规章制度的执行情况;

⑷审查乙方提出的物业管理年度和季度计划;

⑸教学办公楼内向乙方提供一间值班室和一间物业管理办公室;

⑹负责转报水电设施、电梯、电视等教学、办公设备设施自然老化后的更新改造及房屋外墙面和结构性维修;

⑺协调乙方与其他部门的关系，接受学校有关部门的监督、检查和考核。

2.乙方(物业管理单位)责任与义务

⑴根据有关法规和物业管理服务内容，制定物业管理制度和计划，并经甲方核准后实施;

⑵对学校出资新建的设施、新购的设备，从验收合格交付使用后，在保修期内负责与厂家联系，解决有关保修服务问题，与甲方共同做好保修工作;

⑶负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性维修计划;

⑷建立健全物业管理的档案资料，合同终止时向甲方移交全部档案资料;

⑸对违反物业管理制度和有关规定的行为进行制止;

⑹根据学校的有关规定和协议约定，向甲方收取物业管理费;

⑺向甲方提供自费部分的维修等有偿服务;

⑻不得改变共用设备的使用功能，不得将大楼空房间(含地下停车场)挪作他用，未经学校同意，寒、暑假期间不得使用教学办公楼从事其他活动;

⑼接受甲方的检查，每月向甲方通报工作情况;

⑽承担协议规定管理职责范围内因乙方工作失误造成的

物业服务有限公司简介资质材料：某售楼处物业服务工作安全防范

售楼处物业服务工作安全防范

(一)保洁人员清洗安全管理:

牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为上。

清扫人员在接触高温物体时，应思想集中，以免烫伤。

在室外推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

(二)售楼处安全管理:

售楼处报警器严格按照开启时间进行关闭，夜间执勤人员听到报警响后迅速赶赴现场进行勘察，对检查结果记录在记录本上。

售楼处钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。

交接班要登记时间，签名负责。

值班人员负责监督参观人员离开时携带的物品。

值班人员值守售楼处时不能擅自离岗。

领班及售楼处工作人员每周检查售楼处一次，售楼处内物品发生丢失或人为损坏，服务部根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

售楼处内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

售楼处物品出现破损、丢失等情况，核实后填写《样板间资产报修/报损处理记录》递交负责人审批;如是人为造成的损坏或丢失，由经手人负责赔偿。

(三)样板间安全管理:

样板间钥匙统一由保安员或客服人员管理，按照规定的时间开门、锁门;客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，要由当值保安员或客服人员负责赔偿。

保安员或客服交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品。

值班人员值守样板间时不能擅自离岗。

进入样板间人员需穿鞋套，鞋套有客服管家统一保管。

进入样板间的销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。

样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁任何人使用。

主管及售楼处工作人员每周检查样板间一次，样板间内物品发生丢失或人为损坏，服务部根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，点灯关灭，并注意防火防盗。

样板间管家每日对样板间巡查两次，上午10:30及下午16:30。了解资产使用情况，及时掌握使用、受损、丢失情况，查明原由后跟进处理，做好《物业巡查记录》。

交接班时对样板间内易丢失或损坏物品进行交接，填写《样板间物品交接记录》，需每日交接清点物品。

样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

提示参观人员，不得携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内地一切饰物。

每周盘点清查样板间资产一次，填写《样板间资产盘点表》，盘点结果递交物业部负责人。

交接物品的同时对样板间所属资产进行检查，发现损坏或丢失立即填写《样板间资产报修/报损处理记录》报物业现场负责人处理。

样板间物品出现破损、丢失等情况，核实后填写《样板间资产报修/报损处理记录》递交负责人审批;如是人为造成的损坏或丢失，由经手人负责赔偿。

物业服务有限公司简介资质材料：别墅小区物业服务手册样本

―――― zz别墅项目部

尊敬的zz别墅小区业主:

当您收到这封信时，代表即日起北京zz物业管理有限责任公司zz项目部已承担zz别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话:**，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

此致

北京zz物业管理有限责任公司

zz项目部全体员工敬上

物业入户服务:

为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后，方可入户提供服务。物业人员在提供服务前，应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净，然后请您签字确认，并对本次服务做出评价。

安全保障服务:

当您驾驶车辆出入小区门岗时，请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显着的位置，以便保安人员检查，用以节约您的宝贵时间。

由于本区实行封闭管理模式，保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问，并在电话征得受访业主同意后，方可允许来访人员进入。对此，敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便，敬请您能谅解。

如果您有大件物品需要搬出本区，请提前电话通知物业，保安人员会在约定时间上门核实您的身份，并在现场为您开据大件物品出门手续，然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。

临时证件办理

当您家有亲友来访需要留住几日时，请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件，来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。

贵宾临时出、入证件办理只需核对业主(租户)身份，并尊业主(租户)要求填写、登记办证相关的信息，用以保护您的隐私不会外泄。

当您家有雇佣家政服务人员需求时，请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力，请您一并办理授权登记手续，物业将会依此予以放行。

举办私家聚会:

您在举办私家聚会时，如果希望物业提供保安接引礼宾的服务，请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节，然后要求值班人员出具接引服务清单，物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。

如果您的接引礼宾服务相对繁琐，物业值班人员将会收取少量特约服务的费用，敬请您能谅解。

户内安全提示:

请您进出住宅时，请随手关门，防止有人尾随进入，并请提醒来访宾客注意。

当您在外出时间较长时，请将所有门窗关闭，并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业，小区保安将在日常巡视之时，会把您家纳入重点观察的范围。

如果您发现您家周围出现可疑人员，请及时电告物业，值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看，直至排除隐患。

建议您在家内避免使用超大功率的电器，以免电线超负荷引起火灾。

绿化服务管理:

本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。

物业在对您的私家花园进行养护服务前，将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求，请拨打物业电话，值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令，然后约定时间为您提供绿化上的服务。

如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业，将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。

保洁服务管理:

为了园区的美观清洁，请您将垃圾用袋装好，并投置于就近垃圾箱内，以便保洁员及时清运，用以保持园区良好的环境。

为保证本区安静、祥和，当您弹奏乐器、使用音响设备时，应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。

如您家有大型宠物犬，在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带，以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。

缴费服务管理:

为了本园区物业管理工作得以正常运行，敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用，可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。

如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时，需支付相关工本费用。

如您决定出让本区物业，望能通知物业，并且结清物业管理服务费用。

投诉与监督

我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。

我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通，增进理解，是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持，相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。

注:如您使用本手册，请依照本册服务之内容，编制相应服务工作的程序。

建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。

本册可以采用单色印刷用以节约成本。

物业服务有限公司简介资质材料：星级物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

四星级项目物业服务中心工作人员礼节礼貌标准

a、礼节礼貌

1、称呼礼节:

称呼客人时应恰当，用语得体，如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。

2、接待礼节:

(1)笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如:您好!早上好!下午好!等。

(2)接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。

(3)送别客人时，主动征询意见，并讲"再见!bye-bye!晚安!"。

3、微笑服务。

4、应答礼节:

解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说:"对不起，请您再说一遍好吗"，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说:"别客气，不用谢"。

5、保持接待环境安静:

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。

6、进入业主家:

业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

7、注意操作礼节:

未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。

8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。

9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。

b、员工言谈规范

1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半(1米)距离。

2、与业主谈话时要精神集中，不得漫不经心，左顾右盼。

3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。

7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

8、回答业主问题时不得直接说:"不知道"，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。

10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。

11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。

13、接听电话时，应先说"您好!**物业"。然后客气地询问对方我能为您做什么。

c、员工举止规范

1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。

4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。

5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

7、在业主面前，任何时候不得有以下行为:

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

物业服务有限公司简介资质材料：某学生公寓物业服务中心消防安全培训教材

一、消防工作方针

预防为主，防消结合

二、二、119火警(话) 公安部消防局1993年定为11月9日为全国"消防日";

三、灾种类划分

a类火灾:指含碳固体可燃料物，例如:木材、棉、毛、纸张等燃烧的火灾。

b类火灾:指甲、乙、丙类液体如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。

c类火灾:指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾。

d类火灾:指可燃金属如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等燃烧的火灾。

带电火灾:指带电物体燃烧的火灾。

四、灭火基本方法

1、冷却灭火(水、二氧化碳灭火剂);

2、隔离灭火法(燃烧物体与未燃烧物隔离);

3、窒息灭火法(采用石棉布、浸湿的棉被、帆布、沙土等不燃或难燃材料);

4、化学抑制灭火法(干粉灭火剂)

五、五、中华人民共和国消防法基本内容

1、1998年4月29日第九届全国人发代表大会常务委员会第二次仁义通过

2、共六章、54条

第一章:总则(方针 预防为主、防消结合)

第二章:火灾预防(消防安全职责)

第三章:消防组织(公安消防队、专职消防队、义务消防队)

第四章:灭火救缓(报警、接警、疏散、排险、灭火)

第五章:法律责任(行政外分、警告、罚款、拘留、依法追究刑事责任)

第六章:附则(本法1998年9月1日起实施)

六、华人民共和国公安部令(61号)

1、____年10月19日公安部部长办公会议通过，____年5月1日起施行

2、共十章、48条

第二章:消防安全责任

七、消防安全知识

1、电气火灾

电气火灾是由于电气设备的设计安装、维修、使用不当造成的。

具体表现:电气短路、设备超负荷、导线连接点接触不良、电气绝缘材料老化变质等。

2、线路过负荷

线路过负荷是导线中流过的实际负荷电流超过了导线截面所规定的最大安全电流数值。电路过负荷使导线温度超过了其最高允许工作温度，导线的绝缘层就会加速老化，甚至变质损坏，引起短路起火。

3、如何预防电气线路火灾

(1)、电气线路由电工负责，不要随意乱拉电线，滥接电源，检查电线绝缘层有无损坏，定期检查绝缘强度。对不符合要求的及时整改;

(2)、电线绝缘要符合线路电压的要求;

(3)、要根据电线使用的具体情况选用不同类型的电线，要考虑潮湿、化学腐蚀、高温等环境中使用要求;

(4)、安装线路时，电线之间、电线与建筑物之间要有一定距离。

4、预防电开关和电插销火灾

电开关的防火安全措施:

(1)、开关应设在开关箱内，箱应加盖。开关箱应设在干燥处。

(2)、开关的额定电流和额定电压均应和实际使用的情况相适应。

(3)、潮湿场所应选用拉线开关。有化学腐蚀、火灾危险和爆炸危险的房间，应把开关安装在室外或合适的地方，以及应采用相应型式的开关，如在有爆炸危险的场所采用防爆开关。

(4)、在中性点接地的系统中，单极开关必须接在火线上，否则开关虽断，电气设备仍然带电，一旦火线接地，有发生接地短路引起火灾的危险。

(5)、开关损坏时应及时更换。

电插销的防火安全措施:

(1)、在有爆炸危险的场所应安装防爆插销。

(2)、灯头插座易出事故，且容易过负荷，生产车间不宜采用。

(3)、插座附近不应落入可燃品，特别是房内的插座，必要时应有防护措施，例如用铁皮罩盖好。

(4)、插头、插座损坏后应及时修理更换。

5、预防照明灯具火灾

(1)、使用照明灯具必须与可燃物保持一定安全距离(灯具与可燃物之间不少于50厘米)。

(2)、照明灯具正下方不准堆放可燃物品。

(3)、照明灯具所采用的导线必须与环境和灯具的功率相适应，且忌乱接乱拉灯线和随意更换功率大的灯泡。

(4)、灯泡距地面高度一般不应低于2米，如必须低于此高度时，应采取必要的防护措施;灯泡安装在易受碰撞的场所，应有金属或其他网罩防护。

(5)、日光灯和高压水银灯的镇流器不准安装在可燃天花板和木质墙壁上，若必须安装，应用隔热的不燃材料进行隔离。

(6)镇流器的电压必须与灯具的电压与容量相同，配套使用。

6、预防灯泡火灾

白炽灯泡其表面温度:60w表面最高温度137-180℃;100w表面最高温度是170-216℃;150w灯泡表面最高温度154-296℃。一般可燃物燃点在130-350℃。

7、预防日光灯火灾

日光灯的镇流器用一段时间后，会逐渐发热，如果通风不良，譬如紧贴在天花板上，热量散不出去，就会有引起着火的可能性。

8、预防电风扇火灾

电风扇由金属部件组成，绝缘电阻小，易发生漏电现象，出现电击。

(1)、电风扇使用季节性强，每年使用前，都应进行线路检查，确保使用安全。

(2)、开启电风扇，应将开关调至"高速"档，以免电动机启动时间过长，烧坏电动机。

(3)、电风扇应放置平稳，防止运转时产生摇动。

(4)、使用电风扇应注意防潮、防尘。

(5)、电风扇转速若自己减慢，说明电风扇出了故障，应立即停机检查。

9、 预防电褥子火灾

(1)、不买未经检验合格的产品，以防因质量不良酿成事故。

(2)、第一次使用或长期搁置后再使用，应在有人监视的情况下先通电1小时左右，检查是否安全。

(3)、使用前应仔细阅读说明书，注意电压是否符合使用要求。

(4)、电热褥不要固定位置折叠。不要在席梦思和钢丝床上使用直线型电热线制成的电热褥。

(5)、电热褥通电后，人不能远离。使用温度不能控制的普通型电热褥，当温度升到所需温度时，应切断电源。电热褥通电后，如发现不热或其他异常现象，应立既断开电源，进行检修。

(6)、使用电褥时，如临时停电，应断开电源，以防来电后，因通电时间过长，无人看管而造成火灾。

(7)、电热褥要注意防潮，特别是给婴儿和生活不能自理的病人使用时，应经常查看电褥的温度和湿度，遭水湿的电热褥应晾干后再用。电褥脏了，只能用刷子刷洗，不能用手揉搓，以防电热线折断。

10、预防电熨斗火灾

(1)使用前要对电熨斗进行检查，看插头是不是完好，导线有无折断之处，绝缘层是否损坏使线芯裸露，使用时有没有手麻的感觉。如果发现问题，应修复后再用。

(2)不同的织物有不同的熨烫温度，而且差别较大，使用时应注意控制电熨斗的温度。使用普通型电熨斗要根据衣物纤维种类和经验控制通电时间，以保证电熨斗的温度适宜。使用调温型电熨斗要将调温旋钮放于与衣物纤维名称相同的位置，以防止温度过高，烫坏衣物或出现火灾事故。当调温型电熨斗的恒温器失灵后要及时维修，否则温度无法控制，容易引起火灾。

(3)通电使用电熨斗时操作人员不要轻易离开，在熨烫衣物的间，应将电熨斗坚立放在耐火砖、石棉板等不燃、不易导热材料制作的基座上或专用的电熨斗架上，千万不要将电熨斗随便乱放。放置电熨斗的基座、支架不应距易燃、可燃物品太近。

(4)电熨斗使用完毕，应立即切断电源。刚断电的电熨斗不要随意乱放，要待电熨斗完全冷却后再收存起来。若电熨斗使用时中途停电，应拔下电源插头，以防来电后造成火灾事故。

(5)不要使电熨斗的电源插头、插口受潮，并保证插头与插座接触紧密。

11、预防电炉子火灾

(1)、电炉使用的电源线截面必须和电炉的功率相匹配，电炉应有专用插座。炉具应放在非燃材料上。

(2)、电炉的引出导线应加石棉、瓷管等耐高温绝缘套管保护。电炉必须有良好的绝缘接地保护。

(3)、使用电炉应有专用的房间和地点，不应随便将电炉移往其他房间和地点使用，在有可燃或易燃气体、液体、蒸气和粉尘的房间及各种物资仓库内，不准使用电炉。附近不许堆放可燃物，与可燃物要保持一定的距离。

(4)、使用电炉时必须有专人看管，无人看管时应切断电源。

(5)、如遇停电，应及时将电源切断。

12、预防电烙铁火灾

(1)、使用电烙铁必须安放在不燃、隔热的基座上，并远离可燃物。

(2)、电烙铁的引线必须完好，中间不得有接头。

(3)、快热式电烙铁每次连接通电的使用时间一般不得超过2分钟，以免烧环变压器而引起火灾。

(4)、使用完后必须拔掉插销，切断电源。

13、预防电热器火灾

(1)、要合理选用和正确使用取暖器具。

(2)、电源线要选择合理，连接线要牢固。

(3)、如发现导线过热或绝缘损坏，要及时更换导线。

(4)、电热元件如接触不牢，要及时进行维修。

(5)、使用电热器具时间不要过长，用完后要及时切断电源。

(6)、使用的电源插销要经常保持完整。

14、公共娱乐场所在电气设备安装使用上应注意什么

(1)、公共娱乐场所的电气设备和施工安装必须符合标准，由正式电工操作，严禁乱拉乱接电源线。

(2)、电气设备要经常检查，每年进行一次以上的绝缘检测、发现短路和绝缘不良等情况时要立即维修更换，严禁使用不合格的熔丝和保险装置，电气设备和电气线路不准超负荷运行。

(3)、配光和照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物，移动式灯具应采用橡胶套电缆，插头和插销要保持接触良好。

(4)、建筑物内不允许采用铝芯绝缘导线，应采用阻燃铜芯线，电源线进入夹层或吊顶内时，应穿金属管或非燃硬塑料管保护。

(5)、疏散通道的应急照明灯，应有畜电池电源，并保证在发生事故停电时，能供电照明20分钟。

(6)、建筑物门前装修霓虹灯、灯箱应采用非燃或难燃材料制作，严禁采用可燃材料。

15、安全使用管道煤气

(1)、要严格禁止乱动煤气设备。不要随意改动、迁移煤气设备，更不能擅自接铁管、胶皮管或增加设备。

(2)、防止煤气管道内产生负压。在煤气供应不足产生负压时，突然中断煤气供应，空气会侵入煤气管道内，如果管道内遇到火种就会发生爆炸;或者刚通气的管道内，空气没排干净，空气与煤气混合，一遇火种也会发生爆炸。

(3)、警惕煤气管道漏气。楼层或庭院的煤气管道，如果其工程质量差，会导致管道腐蚀、断裂，造成管道漏气。漏气的管道煤气通过地面、墙隙、地沟窜到室内，就会使人煤气中毒。所以嗅到煤气味，要立即打电话报告煤气公司来人检修。

(4)、发现漏气，要立即关闭阀门，打开窗子通风。不要在室内逗留，并马上熄灭明火，断开电冰箱、空调器、洗衣机等易打火花电器的电源，随时打电话通知煤气公司和消防部门前来处理。

(5)、还有一点特别指出的是，装有煤气灶具、煤气表或煤气管道穿过的房间，不要用作卧室睡人，以防止漏气后发生煤气中毒。

16、家庭煤气容易泄漏的有哪些主要部位

(1)、煤气表、管道进气旋塞阀、煤气管道与灶具的各个接头处，接头松动或其中的填料老化，均有可能发生漏气。

(2)、灶具的开关芯子处以及开关阀门喷嘴的连接处，密封不严，也极易漏气。

(3)、管道阀门的阀杆与压母之间的缝隙处，若阀门填料松动，易出现漏气。

17、液化气罐怎样放置才安全

民用液化气钢瓶的安全要求中有一条:钢瓶要直立，不能卧放。

原因:钢瓶立放时，瓶内的下部石油气呈液态，上部靠近瓶口处才是气休。如把钢瓶卧放，打开角阀使用时，首先冲出的往往是液体，流经角阀、减压器后，迅速气化。液化石油气从液态变为气态，体积大约扩大250倍。这样多的气体冲出，就大大超过灶具的负荷，一种现象可能是窜起很高的火焰，引起附近可燃物燃烧;另一种现象可燃气体来不及完全燃烧，就有发生爆炸的危险。

18、不能乱倒液化气残液

因为液化气残液一旦遇明火，将会发和一连串的燃烧、爆炸。所以残液应由充装单位统一回收，不得自行处理。

19、使用液化气罐应注意什么

(1)、充装液化气罐要经鉴定合格，杜绝超量;

(2)、充装后角阀要拧紧;

(3)、使用时气瓶要直立放稳、放平，存放在厨房内通风良好的地方，炉具要距气瓶一米以外，用时，先点火、后打阀门;

(4)、用完后先关角阀，后关调压器的并行开关。

(5)、要定期查验是否漏气。

20、吸烟引起的火灾多

我国国家统计表明，吸烟引起的火灾占生活用火引起火灾的首位。据公安部消防局统计，自1981年后的10年间，在全国发生的45万起火灾中，由于吸烟引起的火灾达5万余起，占12%。平均每天要发生147起因吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失13万元。

烟头引起火灾的原因:因为燃烧着的烟头表面温度为200℃-300℃，中心温度可达700℃-800℃。一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130℃。烟头的燃烧时间为1至4分钟，在这段时间内就能够将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火燃烧成灾。

21、吸烟在哪些情况下容易引起火灾

(1)、躺在床上或沙发上吸烟。

(2)、漫不经心，不管场合，随手乱丢烟头和火柴梗。这是吸烟引起火灾最常见原因之一。

(3)、在维修汽车和清洗机件时吸烟。

(4)、叼着香烟寻物，烟灰掉落在可燃物上，引起火灾。

(5)、不看场合地点，乱磕烟灰引起火灾。

(6)、在勿忙时未熄灭的烟头塞进衣服口袋，结果引燃衣服而起火。

(7)、把点着的香烟随手乱放在可燃物上如书桌、箱子上，人离开烟火未熄，结果引起火灾;或因烟头被风吹落，引着可燃物而起火成灾。

(8)、使用打火机不当引起火灾。

(9)、在严禁用火的地方吸烟而引起火灾和爆炸事故。

22、着火时自救逃生方法

(1)、面对刚燃起的小面积一般火灾，你可不必惊慌，在无灭火器时，可用锅盆等盖住火苗，或用浸湿的麻袋、棉絮等盖住火团锰踩。余火可用水壶、鱼缸等器具里可急取之水扑灭。

(2)、被大火围困，防烟是至关重要的。火灾中被烧死的人，大多是先被浓烟窒息昏迷，尔后被大火吞噬的。所以，应先用湿毛巾捂住口、鼻，呼吸应小而浅。应半蹲或匍伏前进，以呼吸残留地面的尚未污染的新鲜空气，赢得宝贵的获救时间。

(3)、当被困在燃烧范围还不大的楼梯或房间时，要果断、快速淋湿全身，头顶湿麻袋或湿棉絮从火海中冲出，不可忙于去抢东西而贻误脱险时间。

(4)、所居楼层下方着火，且楼梯已被火完全封住，无逃出希望时，则应用湿毛巾捂住口、鼻，向楼顶、阳台上等安全且易于被发现获救的地方转移。转移时应关闭与着火房间相邻的所有门、窗，减缓火势蔓延速度。在夜间可用晃动手电、往下扔东西或用醒目颜色的东西晃动等办法，发出求救信号。

(5)、楼房着火，楼梯被封，已无法从楼梯逃出，可用绳子、窗帘布或被面撕成条块连结成绳索，牢固拴在门或窗的横框上。双手抓紧绳子用脚一蹬踏墙面荡到邻近安一建筑内或顺其下滑逃生。女性、年龄偏大休力不支者下滑时可用双脚夹住绳子，控制下滑速度以防摔伤。

(6)、在万般无奈，不得不采用跳楼的方式以获生机进，可将席梦思床垫、软沙发、被子等物先行选点扔下，再将身上包上棉絮等软物对准跳下，注意一定要脚先着地，这样可将危险降到最低限度。

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