物业创优达标精神文明项自检说明（优选5篇）

物业创优达标精神文明项自检说明

创优达标精神文明项自检说明

博盈**广场在建设中除注重从景观、楼宇布局上追求环境优美外，更注重广场文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之间的和谐、充实自然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息，营造一流的文化广场气氛。

广场物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声，展示广场文化。并开放“物业管理之窗”，公示物业管理政策、信息理念。

广场内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。

**广场管理处十分重视广场的精神文明建设，除订有《物业管理装修管理规定》、《租户公约》等规章外，还专门设立了家政服务、特约保姆等服务，为业主、租户提供多种精神生活个性化服务。

博盈**物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、义务献血活动、组建社区文化先锋――老年人腰鼓队、秧歌队，丰富社区文化生活。

博盈**广场多次配合市政府有关部门，开展各项大型文化活动，如:“**兴业”鸡尾酒会、沙隆达广场物业宣传活动、“欲借荆州唱大戏、**广场搭舞台”戏剧晚会、“月圆今宵、移动传情”中秋联谊晚会等，荆州商务、文化、艺术之都的美誉获得社会广泛认可，为荆州树立良好的招商引资窗口和文明服务形象作出贡献。

物业创优达标精神文明项自检说明：某物业创优达标公司简介

荆州市**物业管理有限公司

简介

荆州市**物业管理有限公司隶属于荆州第一大投资商――北京**集团，是一家于____年9月筹组成立的专业化物业管理服务实体。公司以“酒店式的人性化服务”和“超越满足客户需求”的创新理念，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，通过依托严谨规范的“物业 酒店”运作管理模式和不断创新的个性化服务理念，一年来，所承接的物业管理项目――长江投资广场作为荆州首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店，广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，公司在荆州率先组建业主委员会，实行规范化物业管理，广场设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势，已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，赢得荆州地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。

**物业在业主方军沙公司和总经理陈微依小姐的精心指引下，经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。公司现有员工69人，下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门，公司重视企业文化建设和人才培养，建立了青工俱乐部，形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍，公司以超前、不断创新的现代意识，精心推出一系列个性化服务项目，如:私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等，铸就公司独具特色的物业服务品牌。

公司秉承来自于北京的先进物业管理理念，致力于打造荆州经典物业品牌，将进一步在集团公司强有力的支撑下，在工业兴市发展战略的指引下，重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口，不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势，广泛开展对外物业个性化特色服务;专业物业、酒店经营管理咨询;人才、劳务、培训输出等业务，进一步引领优质物业管理时尚，为全面推动行业整体服务水平的提高不断努力。

物业创优达标精神文明项自检说明：某物业创优迎检资料目录

第一项 嘉州花城基础管理资料

一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用(档案1――001)

1、工程规划许可证

2、施工许可证

3、工程总平面图

4、建设工程规划管理竣工验收合格证

5、国有土地使用证

二、办理接管验收手续(档案1――002)

1、委托物业管理合同

2、嘉州花城工程建设施工建档移交清单

⑴1―12幢建施、结施竣工图，建材合格证、分项分部评定资料;

⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图，分项、分部质检平定资料(复印件);

3、商品房质量保证书

4、嘉州花城房屋移交验收资料

5、嘉州花城设施设备移交清单及档案资料

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理(档案1――003)

1、乐山花城物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)

2、乐山花城物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)

3、物管企业资质证书

4、乐山花城物业管理有限公司税务登记证(正副本)

5、上级批文(文件)

四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方的责、权、利分明(档案1――004)

1、嘉州花城物业委托管理合同

2、嘉州花城前期物业管理方案

3、嘉州花城物业移交及实施意见

五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确(档案1――005)

嘉州花城1―4期总户数为 1162 户，入住 户，入住率为 ，签定的前期物业管理服务合同为 份。(文件柜放置于)

六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定(档案1――006)

1、乐山花城物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度

a) 代管维修资金的使用范围

b) 代管维修资金的来源和筹集方法

c) 代管维修资金的管理与使用办法

d) 代管维修资金的移交

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(档案1――007)

1、房屋使用说明书

2、嘉州花城公共管理制度

⑴嘉州花城治安管理制度

⑵嘉州花城消防管理制度

⑶嘉州花城门卫管理制度

⑷嘉州花城机动车停车场管理制度

⑸嘉州花城非机动车管理制度

⑹嘉州花城装修管理规定

3、 政府有关文件

八、业主委员会按规定程序成立，并按规章制度履行职责(档案1――008)

1、嘉州花城业主委员会筹备工作资料

⑴关于嘉州花城组建业主委员会实施方案

⑵嘉州花城业主委员会资料(详见业主意见调查表)

⑶宣传业主委员会章程

九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案，并经业主委员会同意(档案1――009)

1、嘉州花城创优规划

2、嘉州花城创优实施方案(附嘉州花城物业管理质量目标书)

3、乐山市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料

十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准(档案1――010)

1、员工手册

2、文明礼貌用语及各专业服

务语言流程规范

3、部门职责

⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)

⑵员工手册

⑶管理处职责

⑷财务部职责

⑸护卫部内务条令、岗位职责

4、部门工作程序、操作程序

⑴财务部管理制度

⑵客户服务中心工作程序

⑶工程部设备运行维修工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各钟应急处理方案

a、火警、火灾应急方案

b、停电应急方案

c、护卫部突发事件处理措施

5、管理处综合管理制度

⑴值班制度

⑵回访制度

⑶档案管理制度

⑷原始记录、资料管理制度

6、管理人员、员工考评细则

⑴管理人员考核细则

⑵财务管理人员考核细则

⑶维修人员考核细则

⑷清洁、绿化人员考核细则

⑸护卫员考核细则

⑹护卫部岗位目标管理考核办法

7、护卫部培训日程、训练记录

8、护卫知识考试资料

9、嘉州花城管理处原始记录资料

⑴门岗值班记录

⑵监控中心值班记录

⑶紧急情况记录

⑷停车场车辆进出原始记录

⑸房屋装修管理记录

⑹装饰装修申请书、责任书

⑺值班记录

⑻回访记录

⑼维修派工单

⑽住户档案

⑾维修员值班记录

⑿设施设备巡查保养等记录

十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着工装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨。(档案1――011)

1、花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件

2、花城管理处专业技术人员资格证、操作证

3、护卫员上岗证

4、员工劳动合同

十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。(档案1――012)

1、小区住户基本资料(备份文件夹类)

2、小区物业基本资料

3、办公文案

4、各类管理制度、文件夹

⑴护卫类

⑵财务类

⑶管理类

⑷保洁类

⑸经营类

⑹人事类

⑺业主委员会

⑻运行维修表

5、住户费用缴费统计资料

十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少半年公开一次物业服务费用收支情况。(档案1――013)

1、____年3月―― 嘉州花城财务收支报告

2、向嘉州花城住户公布费用收支情况，资料照片

3、嘉州花城物业管理费用标准批复

4、嘉州花城缴费通知单存根

十四、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。(档案1――014)

; 1、总平面图

2、共用设施设备及配电系统

3、可视对讲、监控系统

4、消防系统

5、背景音乐系统

6、光纤电视系统

7、办公用设备

8、各种警示牌、标识卡

十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。(1――015)

1、1――12幢住户档案

2、营业用房业主档案(含用户)

十六、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录。(档案1――016)

1、值班制度

2、回访制度

3、管理人员值班记录

4、维修工单存根及回单

5、设备巡查记录

6、护卫门岗值班记录

7、主动征求业主对物业管理服务的意见和建议

十七、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率为92%以上。(档案1――017)

1、1――12幢业主200份《住户意见征询表》

十八、建立并落实便民维修服务，承诺制，零修急修及时率为98%，以上的返修率为2%，并有回访记录。(1――018)

1、物管处工作程序(见工作守则)

2、设备运行维修工作程序(见工作守则)

3、嘉州花城物业管理质量目标

第二项 房屋管理与维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。

二、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

四、户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。

六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

1、住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)

2、装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)

第三项 共用设施设备管理 (档案3――201)

一、共用配套设施完好，无随意改变用途。

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

1、设备运行维修工作程序

2、设备巡查记录

3、设备保养记录

三、室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

四、排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。

五、道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。

六、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。

1、电室管理规定

2、配电系统工作内容及操作程序

3、路灯、楼道等公共照明设备完好

第四章 护卫、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

1、小区实行24小时封闭管理资料

2、嘉州花城治安管理规定

3、小区门卫管理规定

二、有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。

1、护卫部工作、内务条令

2、护卫岗位职责

3、各种工作记录、资料照片

⑴护卫值班记录

⑵护卫训练记录

⑶夜间巡查记录

⑷来访登记表

⑸护卫培训日程、训练记录及资料

⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料

⑺护卫基础知识考核答卷

⑻护卫文明值勤，装修巡查等资料

三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1、警示牌标识卡等

2、突发事件及异常情况处理措施

3、常见治安刑事案件及处理措施

4、常见的几种可疑情况及处理措施

5、紧急情况记录表

四、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定消防应急方案

1、消防管理制度

2、火警、火灾应急方案

3、消防通道畅通

4、定期进行消防巡视，检查维护消防设施、器材等资料

5、护卫随时巡查营业房消防设施

6、义务消防队员消防演练

五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

1、机动车停车场管理规定

2、机动车停车场登记

3、护卫巡逻记录

4、护卫工作考核标准

5、交通指挥管理规范有序

六、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

1、非机动车管理规定

2、按规定位置停放、管理有序

3、护卫工作考核标准

第五项 环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1、环卫设备台帐

2、垃圾箱、果皮箱

3、清洁工作清洁小区环境卫生资料

二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员明确的责任范围，实行标准化保洁。

1、 清洁卫生工作标准及考核办法

2、清洁卫生工作考核表

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

1、消毒灭蝇工作资料

2、定期投鼠药资料

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，小区内卫生照片等资料。

六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

七、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

第六项 绿化管理

一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置恰当。

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。

三、花草树木长势良好，修缮整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

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第七项 精神文明建设

一、意义，健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。

1、提高业主自治自律行为宣传教育资料

1)、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料

2)、建立业主产权区域建设，爱护小区公共设施资料

2、小区安全文明消防宣传栏告示档案资料

3、小区住户参与文化娱乐活动资料

4、培训护卫消防安全知识，培训资料

第八项 管理效益

一、管理服务费收缴率为95%以上

1、____年3月至 ，嘉州花城收费报表

二、便民有偿服务，开展多种经营，便民服务项目资料及照片。

1、____年3月――____年 月的财务报告

物业创优达标精神文明项自检说明：福田物业创优考评资料之总目录

福田物业创优考评迎检资料总目录

1.1 符合城市规划要求

1.1.1 国土局规划证明

1.1.2 征地协议书

1.1.3 投资许可证

1.1.4 建筑许可证

1.1.5 建筑开工许可证

1.1.6 红线图

1.1.7 关于命名的批复

1.2 严格按国家标准险收

1.2.1 房屋接管验收标准

1.2.2 深圳市建筑工程竣工验收书

1.2.3 深圳市建筑消防验收合格证

1.2.4 深圳市消防工程竣工验收移交登记记录

1.2.5 楼内电话配线工程验收证书

1.2.6 电梯准用证

1.2.7 电梯运行许可证

1.3 具有完整的验收资料、图纸、档案

1.3.1 验收移交档案资料检索代码

1.4 办理管理交接手续

1.4.1 城建档案移交书

附:竣工移交目录

文字材料移交目录

1.4.2 建设单位委托管理合同

1.4.3 钥匙移交记录

1.4.4 验收记录表(样表)

1.4.5 消防工程交接协议书

2.1 由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理

2.1.1 物业管理公司简介

2.1.2 物业管理公司组织架构

2.1.3 物业管理公司营业执照

2.1.4 物业管理公司税务登记证

2.1.5 物业管理公司企业法人代码卡

2.1.6 管理处组织架构

2.1.7 管理处工作简介

2.1.8 管理处长营业执照

2.1.9 管理处企业代码卡

2.1.10管理处税务登记证

2.1.11管理处停车场许可证

2.1.12管理处停车场营业执照

2.1.13管理处停车场税务登记证

2.1.14管理处停车场企业代码卡

2.1.15区治安联防组织证书

2.2 有固定的管理经营场所

2.2.1 管理处办公场所移交手续

2.2.2 办公场所照片

2.2.3 管理处经营场所

3.1 成立业主管理委员会或管理委员会

3.1.1 管理委员会章程

附:深圳市社会团体法人登记证

3.1.2 第一届业主管理委员会筹备工作报告

附:第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程

第一届业管理委员会来宾及委员会通讯录

3.1.3 第一届业管理委员会第二次会议公报

3.1.4 第一届业管理委员会第三次会议公报

3.1.5 第一届业管理委员会第四次会议公报

3.1.6 第一届业管理委员会第五次会议公报

3.1.7 年第三季度财务状况公告

3.

1.8 年财务状况公告

3.1.9 年第一季度财务状况公告

3.1.1年上半年财务状况公告

3.2 管理企业与业主管理委员会及上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确

3.2.1 物业管理合同

3.2.2 经营目标责任书

3.3 制定业主公约或住用户公约

3.3.1 业主公约

4.0 管理处制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体实施方案并落实到各部门

4.1 福田物业管理公司一九九七年度工作计划

4.2 争创“省、全国城市物业管理优秀大厦”的规划

4.3 “广东省、全国城市物业管理优秀大厦”创建工作实施方案

4.4 整改方案

5.1 各项管理制度

5.1.1 公众管理制度

5.1.1.1 福田物业管理公司《住户手册》

5.1.1.2 业主公约

5.1.1.3 出入证管理规定

5.1.1.4 业主房屋修缮须知

5.1.1.5停车场管理规定

5.1.1.6自行车临时保管规定

5.1.1.7管理处机动车停车卡办理规定

5.1.1.8绿化、清洁管理规定

5.1.1.9商业网点管理规定

5.1.1.10电梯使用管理规定

5.1.1.11乘梯须知

5.1.1.12临时用电管理规定

5.1.2内部管理制度

5.1.2.1《员工手册》

5.1.2.2管理处员工行为规范

5.1.2.3用户投诉处理程序

5.1.2.4便民服务制度

5.1.2.5回访制度

5.1.2.6管理处保安员岗位职责区域划分表

5.1.2.7机电保养责任区划分表

5.1.2.8员工宿舍管理规定

5.1.2.9管理处员工培训规定

5.1.2.10设备管理控制程序

5.1.2.11机电人员安全操作规程

5.1.2.12配电房管理制度

5.1.2.13配电室操作程序

5.1.2.14高压环网柜运行管理制度

5.1.2.15机电突发性事故的应急措施

5.1.2.16电器维修规定

5.1.2.17发电机房管理制度

5.1.2.18节能运行标准

5.1.2.19公用照明管理制度

5.1.2.20用水、供水管理制度

5.1.2.21设备检查测试制度

5.1.2.22应急分队条例

5.1.2.23中央控制室管理制度

5.1.2.24中央控制室维修管理制度

5.1.2.25消防设备维修管理制度

5.1.2.26消防设备检修与保养制度

5.1.2.27风机房管理规定

5.1.2.28电梯运行管理制度

5.1.2.29电梯安全操作规程

5.1.2.30电梯故障困人救援程序

5.1.2.31空调机房管理制度

5.1.2.32空调系统运行管理规定

5.1.2.33给排水设备运行管理规定

n

bsp;5.1.2.34给排水设备维修管理制度

5.1.2.35水泵房管理制度

5.1.5.36水泵定期保养制度

5.1.2.37水池、水箱管理制度

5.1.2.38水池、水箱清洗制度

5.1.3各岗位职责

5.1.3.1经理岗位职责

5.1.3.2机电主管岗位职责

5.1.3.3保安主管岗位职责

5.1.3.4事务助理岗位职责

5.1.3.5会计员岗位职责

5.1.3.6出纳员岗位职责

5.1.3.7空调工岗位职责

5.1.3.8值班电工岗位职责

5.1.3.9给排水工岗位职责

5.2服务质量标准

5.2.1质量用册目录(具体内容详见iso9000质量手册)

5.2.2程序文件目录

5.2.3工作规程目录

5.3各工作岗位考核标准、奖惩办法

5.3.1关于试行考核办法的通知

附:工作考核标准

部门负责人浮动工资考核标准

5.3.2管理处内部检查工作规程

附:事务部日检记录表

事务部周检记录表

管理人员考核评比表

保安队检查表

工程部量化考核表

5.3.3保安员考核规程

5.3.4清洁工作考核规程

5.3.5工程部工作考核规程

5.3.6奖惩制度

6.0应用计算机等现代管理手段科学管理

6.1.1管理处电脑使用情况一览表

6.1.2***物业管理软件

6.1.2.1使用软件情况简介

6.1.2.2住户通讯录样表

6.1.2.3水电收费样表

6.1.3 停车场自动管理系统

6.1.3.1安装停车场自动管理系统合同

6.1.3.2时租电脑票

6.2具备现代化管理手段

6.2.1安装停车场自动管理系统合同及技术资料

6.2.2通讯器材台账

6.2.3购货协议书(对讲、报警及可视系统器材)

6.2.4安装闭路监控系统合同

7.0管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言文明规范

7.1.1管理人员要有明显标志

7.1.1.1管理处员工工作牌样

7.1.2整体素质高

7.1.2.1管理处管理人员资质情况登记表

7.1.2.2管理人员毕业证及职称证书复件

7.1.3遵守职业道德，语言文明规范

7.1.3.1员工行规范

7.1.3.2关于学****事迹有感

7.2主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神

7.2.1员工培训登记表

7.2.2关于员工参加培训(进修)的有关问题的规定

7.2.3年管理处培训计划

7.2.4保安员培训计划

7.2.5关于举办“年消防安全知识培训”的通知

7.2.6管理处管理人员

岗位证书复件

8.1房屋图纸档案、资料齐全，管理完善

8.1.1管理处档案、资料管理实施细则

8.1.1.1保密守则

8.1.1.2管理处关于档案保存期限的规定

8.1.1.3管理处档案借阅制度

附:文件借阅登记表

8.1.1.4管理处档案分类大纲

8.1.1.5档案目录检索代码

8.2建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查

8.2.1业主档案资料检索代码

8.2.2业主通讯录样表

8.2.3房屋及其配套设施权属清册

8.3大厦(组团)及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图

8.3.1总平面图

8.3.2楼层疏散图

8.4外观、公共场地及装修管理

8.4.1外观照片

8.4.2公共场地使用管理规程

8.4.3装修管理规程

8.4.4装修管理规定

8.4.5装修申请表

8.4.6临时用电管理规定

8.4.7安全用电、用水管理规定

8.5房屋(设施)的维修、养护

8.5.1房屋(设施)养护和修缮工作规程

附:《维修单》

8.5.2( )月份维修完成情况统计表

8.5.3业主报修处理工作规程

8.5.4机电维修工作规程

8.5.5公共设施(设备)维修保养规定

8.5.6年房屋(设施)维修保养计划

8.5.7房屋维修标准

8.5.8维修工作检查制度

8.5.9回访制度

附:《回访记录表》

9.1设备管理综合要求

9.1.1设备图纸档案齐全，建立设备台账，项目齐全，目录清晰，管理完善，或随时查阅

9.1.1.1设备图纸、档案资料、设备台账

9.1.1.2设备竣工移交资料

9.1.1.3设备运行档案

9.1.1.4管理运行档案

9.1.1.5设备台账

9.1.2制定设备安全运行、定期巡回测试检查及监督、维修保养、运行记录、管理制度和操作规程，并严格执行

附:《设备检查保养计划表》

〈设备维修保养记录表〉

《请购单》

9.1.2.1.1供配电管理规程

附:〈配电室运行值班记录〉

9.1.2.1.2 发电机房管理制度

附:〈发电机运行记录〉

9.1.2.1.3设备值班室管理制度

附:〈设备室交接班记录〉

9.1.2.1.4 配电房管理制度

9.1.2.1.5消防设备运行管理规程

附:〈中按室交接班记录〉

〈消防设备监控运行记录表〉

〈消防应急器材检查表〉

9.1.2.1.6消防设备维修保养规程

9.1.2.1.7中控室管理制度

9.1.2.1.8楼层强弱电井管理规定

9.1.2.1.9中央空调运行管理规定

附:〈中央空调维修保养计划〉

nb

sp;〈中央空调运行记录〉

〈空调水泵运行记录〉

9.1.2.1.10空调机房管理制度

9.1.2.1.11电梯运行管理制度

附:〈电梯运行检查表〉

9.1.2.1.12电梯维修保养规程

附:〈电梯周检查保养记录〉

〈电梯月检查保养记录〉

9.1.2.1.13电梯操作管理规程

9.1.2.1.14电梯钥匙管理规定

9.1.2.1.15给排水设施、设备管理规程

附:〈给排水设施设备维修保养计划表〉

9.1.2.1.16水泵房运行管理规定

附:水泵运行值班记录

水泵月检查保养记录

水泵维修保养计划表

9.1.2.17水池(箱)管理制度

9.1.2.2设备定期检查测试制度

附:〈避雷装置测试报告〉

9.1.2.3设施设备责任区规定

9.2供电系统

9.2.1保证24小时正常运行，出现故障，立即排除;限电、停电按规定通知业主

9.2.1.1供配电系统图(见电气竣工图一)

9.2.1.2供配电维修保养规程

9.2.1.3电气维修规程

9.2.1.4配电室倒闸操作规程

9.2.1.5配电事故应急措施

9.2.1.6深圳供电局供电协议书

9.2.2节能措施方案

9.2.3备用发电机可随时启用

9.2.4制定临时用电管理措施并严格执行

9.2.4.1临时用电管理规定

附:临时用水申请表

9.3消防系统

9.3.1消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用

9.3.1.1消防系统图(见电气竣工图、给排水图、消防竣工图)

9.3.1.2消防设备验收合格证

9.3.1.3消防设备运行管理规程

附:〈中控室交接班记录〉

〈消防设备维修保养记录〉

〈消防应急器材检查表〉

9.3.1.4消防设备操作规程

9.3.1.5消防设备维修保养规程

附:《消防设备检查保养计划表》

《消防设备月检查保养记录表》

《消防设备年检查保养记录表》

《消防水泵半年检查保养记录表》

《消防风机半年检查保养记录表》

9.3.1.6消防管理规定

9.3.2配备专职或兼职消防人员

9.3.2.1消防组织机构图

9.3.2.2义务消防队员名单

9.3.2.3应急分队工作规程

9.3.2.4消防演习及消防宣传教育

9.3.2.5消防演习规程

附:消防演习记录表

9.3.2.6年度消防知识培训方案

9.3.2.7消防演习图片

9.3.4火灾应急方案

9.3.4.1灭火应急处理程序

9.3.4.2各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责

9.3.4.3消防疏散图

9.3.4.4应急通讯联络电话

nb

sp; 9.3.5无火灾及其他安全隐患

9.3.5.1防火管理制度

9.3.5.2深圳市福田区防火安全目标责任书

9.3.5.3区域防火责任协议书

9.3.5.4临时动火作业申请表

9.3.5.5消防检查整改通知单

物业创优达标精神文明项自检说明：某物业创优考评工作指南

参加市物业管理优秀大厦(小区)考评的申报时，作好一份操作策划至关重要，这份操作策划的主要内容主要从正确理解参加考评的目的及掌握好考评打分的尺度;考评资料的整理与制作;对考评的理解与容易扣分的处理;考评现场工作与安排技巧等方面着手。

考评的目的及掌握好考评打分的尺度

考评的目的在于树立典范，淘汰 不合格企业，培养一批管理人员，推进物业管理市场化;在作操作策划的同时首先应从以下几个方面考虑:

1、物业管理公司如何开展考评迎检工作;

2、参评单位如何制定自身物业管理考评定位;

3、如何做好前期准备阶段的自检工作;

4、大厦与小区考评有何区别;

5、如何掌握自检打分的尺度;

6、如何策划对大厦内业主及物业使用人宣传工作;

7、is09000质量标准与优秀小区(大厦)有何区别，如何从物业管理的重要概念与前期自评、iso看考评。

考评资料的整理与制作

考评资料的整理与制作是考评工作中最主要的一项工作，称为内业资料的整理工作，这也是参评单位管理人员工最头痛的一个课题，特别是第一次参加考评的单位，往往是不知从何处下手，但主要应该考虑以下几个方面:

1、资料整理的程序;

2、如何整理资料目录;

3、资料的表现形式不只限于文字，还可用图表、照片和录像带;

4、如何使浩繁的原始资料精简有效，哪些资料可以收录进考评资料中;

5、如何进行创优项目费用核算;

6、证件的复印应注意些什么问题;

7、整理好的资料应怎么装订及包装;

8、如何有意识地收集考评原始材料;

9、考评会议程序安排及考评参加的人员如何选择;

lo、考评时应为考评小组准备哪些能够及时翻阅的材料。

对考评的理解与窑易扣分的处理

l、没进行综合验收的物业怎么办;

2、完整的管理交接手续应具备哪些内容;

3、如何理解考评中专业化管理要求所包含的内容;

4、如何自检日常管理制度是否完善(制度体系化应遵循的原则);

5、考评标准中要求的现代管理手段体现在哪些方面;

6、语言规范化常常会忽略的地方有哪些;

7、完整的住户档案包含内容(何谓一户一档);

8、房屋完好率指的是什么;

9、如何理解业主投诉、求助以及维修及时率;

lo、住(用)户的满意率从何而来如何整理有关资料;

ll、人住率、收费率要如何真实体现;

l2、二次供水资料包括哪些内容;

13、设备、设施的标识、标牌如何制作;

l4、如何登记造册、制作权属清册以及如何巡查记录;

l5、怎么区分保安值班、消防值班、设备房值班的交接班制度及记录;

l6、突发事件的应急方案编制和现场应急措施;

17、公共场地的安全管理与警示;

18、资料上如何体现达到无重大责任事故发生的要求;

19、维修基金的有关制度中应注意的问题是什么;

20、卫生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

21、对参加考评工作的管理人员进行接待礼仪的培训范围;

22、是不是所有管理制度都应该上墙;

23、其他相关内业资料从何处开始举证，哪些资料是有利的举证材料。

考评现场工作与安排技巧

在策划考评现场的安排工作时，更是考评工作的重要环节，切记不要弄虚作假，再怎么说考评人员大家都称为是专家，你的虚假是骗不过这些专家的眼睛的。

nb

sp; 1、如何安排给别人的第一感觉就是温馨的;

2、考评组如何分组，侧重点如何安排;

3、考评线路如何设计;

4、参评单位人员应注意哪些细节;

5、现场会检查哪些内容;

6、现场操作人员要训练有素，使之按程序操作熟练，给人一种久经沙场的感觉;

7、如何作好业主的宣传工作，得到业主或物业使用人对创优工作的支持理解，至关重要;