创优达标精神文明项自检说明
博盈**广场在建设中除注重从景观、楼宇布局上追求环境优美外，更注重广场文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之间的和谐、充实自然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息，营造一流的文化广场气氛。
广场物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声，展示广场文化。并开放“物业管理之窗”，公示物业管理政策、信息理念。
广场内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。
**广场管理处十分重视广场的精神文明建设，除订有《物业管理装修管理规定》、《租户公约》等规章外，还专门设立了家政服务、特约保姆等服务，为业主、租户提供多种精神生活个性化服务。
博盈**物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、义务献血活动、组建社区文化先锋――老年人腰鼓队、秧歌队，丰富社区文化生活。
| 设立背景 | 公司要卖宠物用品，得有人专门跑市场、拉客户、搞推广。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把产品卖出去，找新客户，盯竞品，提推广建议。 | ||
| 工作内容 | 办推广活动，谈客户，收市场信息，写产品资料，跟潜在客户。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部一起推货，向市场经理汇报，和设计部要海报，跟客服同步客户反馈。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1.负责公司产品的推广及渠道销售，结合市场环境，完成市场推广活动；
2.负责与客户进行商务洽谈，发展与构建客户网络，与客户密切沟通，维护与客户的良好关系；
3.了解、剖析竞争品牌的相关政策，提高市场占有率；
4.定期对市场信息进行收集、整理和分析，提出市场推广建议；
5.及时跟进潜在客户，开展有效地市场拓展活动；
6.整理产品资料，提炼产品卖点，完成产品归档及编辑；
职位要求：
1.大专以上学历，年龄在30岁以上，5年以上市场推广经验，有推广宠物用品经验者优先；
2.热爱销售工作，思维敏捷，良好的口才和市场拓展经验；
3.较强的沟通、协调能力和团队协作能力；
4.具有良好的职业道德，务实，能吃苦耐劳；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
| 设立背景 | 商厦要保证电器正常运转，不能停电出事，得有人管电的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电、修电、改线路、盯施工、审图纸、保配电安全。 | ||
| 工作内容 | 修坏掉的电器，保养配电箱，看厂家图纸，处理跳闸问题，查施工质量。 | ||
| 协作关系 | 跟楼层管理员天天碰面，对接外边施工队，听工程部经理安排，帮专卖店接电。 | ||
(一)负责执行公司的质量方针、目标;
(二)负责商厦内所有电器维修、电气工程改造;
(三)负责各配电设备的安全运行、维护、保养工作;
(四)负责对商厦内各厂家，专卖店的电气容量、施工图纸的审核;
(五)负责解决电气部分中出现的各种问题;
(六)负责监督施工项目的质量、进度及验收;
(七)负责对外施工队以及对内各楼层的协作关系。
一、公司文化系统简介
有风格和特色才能竞争。
区别的原则
长期连续的原则
二、公司文化的功能
公司文化具有多种功能:
1、导向功能:
公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向，
2、约束功能:
通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为，自我控制。
3、凝聚功能:
使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。
公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。
4、统一语言:
有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。
公司文化所形::成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。
许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。
5、辐射功能:
树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文化的一部分。
三、公司文化的基本内容
(一)公司的理念系统
1、公司环境:
包括内部环境和外部环境。
内部环境是公司员工的工作环境;"公司座落于郴州市**时代广场，环境优美、舒适、典雅"。
| 制定目的 | 广场人多事杂，怕服务乱套，想让大家做事有规矩，客户投诉少点，现场看着整齐点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服、工程、安保三块人，管清洁、维修、巡逻、接待这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯进度，各处长带着手下干，客服主管每周查记录，工程主管每月看设备台账。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准私接电线，不准删监控录像，不准收商户红包，不准把维修单拖过三天。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号交上月自查表，经理随机抽3天现场看，漏检一次扣20分，两次通报，三次调岗。9月起执行检查表，10月开始扣分。 | ||
购物广场物业管理部简介
『zz广场』物业管理部成立于____年，为zz管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对『zz广场』实施规范化的物业管理，所管理面积约78000
| 制定目的 | 怕贷款材料乱、填错表、业主搞不清条件，耽误放款。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管时代广场留守处按揭办主任一个人。 | ||
| 职责分工 | 主任自己学流程、整材料、填表格、讲条件、跑银行、报进度、存资料。 | ||
| 管理要求 | 材料不能丢、表格不能漏、条件要说清、银行要常联系、进度要常汇报、资料要归好档。 | ||
| 监督与检查 | 董事长盯着看汇报，材料乱了重做，表填错要返工，没讲清被业主投诉要挨批，不归档扣当月绩效。 | ||
时代广场留守处按揭办主任职责
(一)认真学习办理按揭贷款的有关知识，熟练掌握办理按揭贷款的流程;
(二)认真做好购房业主办理按揭贷款材料的整理工作;
(三)填写好按揭贷款的各种表格;
(四)向购房主讲清办理按揭贷款的条件;
(五)对办理按揭贷款有关机构房产、工商银行部门了解，积极主动地搞好配合，快速办理好应办的按揭贷款;
(六)定期向董事长汇报按揭贷款的办理情况，为领导合理使用资金当好参谋;
(七)做好按揭贷款资料的归档工作。
| 制定目的 | 商场人多地方大，怕着火没人知道，怕烟雾呛人跑不掉，怕火势一下子控制不住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场里开店的商家、顾客、保安、清洁工，还有每层楼和消防设备。 | ||
| 职责分工 | 消防官现场指挥灭火；商户要定好自己店里的消防责任人；大家听从指挥，不乱跑不瞎按警报。 | ||
| 管理要求 | 手动报警器别乱按；防烟门不能打开；走火梯要熟悉；防火卷闸会自动关；广播响了快听清指令。 | ||
| 监督与检查 | 管理公司每天巡检设备是否正常；消防局不定期来查；谁乱按报警器或挡出口，要被警告甚至清退；每月抽查一次疏散速度。 | ||
商业广场消防安全系统
1.火警应变措施
请紧记为阁下安全而制定之火警应变措施;
2.消防官
消防官是消防局在火警现场之最高指挥官，抵达现场后负责统筹整个商场的灭火工作;
3.消防责任人
请确认贵司之消防责任人及其助手，一旦遇到火警，请依照消防负责人的指示行事。
4.手动报警器
本商场之手动报警器，均附有清楚标志，并装置在消防栓附近;消防栓亦有清楚标志。手动报警器一经按动，该层警钟即会响号，并联动上一层及下一层响号，兼且通知商场消防控制中心，除紧急情况外，请勿随便使用。
5.紧急出口
通往能通道的出口，均设有灯光照明的中文指示牌。