酒店前台主管 职责

适配人群前台主管，总台领班，前厅值班经理使用场景前台排班，客房调度，宾客留言处理
制定目的前台容易搞错房号、钥匙乱发、客人留言没送到，怕出事。
适用范围酒店前台主管和所有接待员。
职责分工主管要盯排班、查钥匙、看电脑操作；接待员要守规范、管好留言、收好邮件。
管理要求钥匙不能乱做，留言必须当天送，电脑系统要会用，仪容仪表要干净。
监督与检查前厅经理每周查一次排班表和钥匙记录，没做到就重做，三次出错要谈话。

酒店前台主管工作职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

酒店前台主管 职责：大酒店前台领班职责

适配人群前台领班，客房调度员，大堂副理使用场景酒店前台管理，客房状态调度，VIP接待保障
制定目的客人住店出问题没人管，登记信息乱写怕被查，房间状态老不准影响安排。
适用范围前台领班一个人管的事儿，包括前台、行李、话务、文员、商品部。
职责分工领班要盯员工干活，查登记单准不准，盯房态对不对，管好邮件留言，落实公安通知。
管理要求每天固定时间核房态，定时查结账房消号，换房调价得记下来，邮件留言按时看，通缉通知马上办。
监督与检查主管会抽查登记单和房态表，漏查一次扣分，错登信息要重做，没送留言被投诉要写说明，每月检查记录本。

大酒店前台领班岗位职责

1.检查，督导前台员工，行李生，话务员，商务文员，商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。

3.确保入住登记单详细，准确，清晰，符合有关部门的规定。

4.当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。

b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。

c)如有换房或调价应记录存档。

6.检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。

a)每日10:00，12:0016:0021:00检查邮件，信件留言。

b)若发现有末送出的，应及时通知楼层中心。

7.布置落实公安部门的通缉，楞查事宜，并作好记录。

8.与各部门保持联系，加强协调。技巧

9.当主管不在时(或协助主管)处理接待各项业务工作。

酒店前台主管 职责：y酒店前台收银员职责

适配人群前台接待员，总台领班，房务主管使用场景前台收银，客房入住，退房结账
制定目的前台收钱多，现金票据杂，怕算错账、丢钱、设备坏影响客人入住。
适用范围前台所有员工，接待台、收银台、保险柜、电脑打印机这些地方。
职责分工领班盯流程，员工管好自己手里的钱和钥匙，谁经手谁负责核对清楚。
管理要求备用金班班清，现款当天缴，外币不私兑，密码不共用，异常马上报。
监督与检查主管每天查交接记录和缴款单，查出问题扣绩效，严重就停岗重学，每月抽查设备保养情况。

1. 服从总台领班的工作部署，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会公告，确认其付款方法，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理规定开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵循各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并承担责任监督员工遵循外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的资讯，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种， 不一样票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的部署，认真完成任务。

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各企业协议，特别是折扣和挂帐协议。

20. 正确处理客人的留言、电传等。

21. 每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况开展汇报。

22. 正确处理钥匙的发放。

23. 严格遵循现金和票据管理制度。

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27. 做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

酒店前台主管 职责：ht酒店前台接待领班职责

适配人群前厅主管，总台领班，客房调度员使用场景前台运营，客房调度，VIP接待
制定目的客人多，前台忙，容易出错漏。怕服务不到位，客人不高兴，影响酒店名声。
适用范围前厅经理、前台员工、商品部、行李生。
职责分工经理盯全局，主管管日常，员工守自己活儿。谁当班谁负责，出了事找对应人。
管理要求订房单当天看，vip房提前分通知单。房间状态天天查，投诉马上回，问题不过夜。
监督与检查经理每天抽查，主管每班检查。没做到扣绩效，三次提醒后调岗。记录本要签字，查不到人算失职。

职务概述:对前厅经理负责，连接客人要求与我们提供服务的桥梁，协助经理检查和控制总台的工作程序，商品等日常管理。

岗位职责:1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台主管 职责：y酒店前台接待职责

适配人群前台接待员，预订专员，礼宾主管使用场景前台接待，客房预订，入住登记
制定目的怕客人信息录错漏掉，钥匙卡乱发丢安全，入住登记马虎出乱子。
适用范围酒店前台所有值班人员，前台电脑、钥匙卡、登记表这些地方。
职责分工领班盯整体，员工管自己录入的资料和发的卡，交接班两人一起核对清楚。
管理要求订房信息必须马上输进电脑，钥匙卡专人保管不外借，境外客人资料当天报派出所。
监督与检查领班每天抽查三张登记单和五条电脑记录，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效分。

酒店前台接待职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成领导交办的其他工作任务。

酒店前台主管 职责：大酒店前台接待员职责

适配人群前台接待员，礼宾部员工，客房调度员使用场景宾客入住办理，访客查询服务，电话订房受理
制定目的客人来酒店住，怕前台手忙脚乱出错，影响安全和体验。
适用范围只管大酒店前台接待员一个人。
职责分工经理盯流程，主管查记录，接待员自己守时间、填对表、不漏事。
管理要求站好位置迎客，3分钟内办完房，电话响3声内接，钥匙1分钟内发完。
监督与检查主管每天翻登记本，看超时没；漏一次扣分，错两次要重学，三次调岗。

大酒店前台接待员岗位职责

1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。

2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。

酒店前台主管 职责：酒店前台

适配人群前台主管，前台领班，早班前台使用场景VIP接待，团队入住，夜审报表
制定目的怕前台登记出错漏人，房价乱写没人管，钥匙丢了找不到，客人投诉没人理，房态不准影响卖房。
适用范围所有前台员工，包括早中夜三班，覆盖登记台、电脑系统、钥匙卡、报表本。
职责分工主管盯流程，领班查执行，员工做登记核对，谁经手谁负责数据准不准、钥匙在不在。
管理要求每班查房态、对预订、核钥匙、录信息，错一个马上改，留言叫醒必须记总机，外宾资料当天报。
监督与检查领班每两小时翻一次登记表，主管抽查夜审报表，漏填漏报扣当月绩效，三次出错调离前台。

篇一:酒店前台的工作职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

篇二:酒店前台的工作职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

篇三:酒店前台的工作职责

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

a)仔细查看每日活动报表

b)了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

c)了解会议信息，核对会议用房数

d)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

f)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

g)核对房态，确保房态正确

h)查当天预离店客人，并知会收银员

i)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

j)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

k)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

l)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

m)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

b)了解会议信息，核对会议用房数

c)口头与书面交接

d)查看各部门钥匙记录情况

e)整理预订，并估计当天售房状况

f)核对房态，确保房态正确

g)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

h)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

i)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

j)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

k)交接下一班未完成事项跟办

l)随时与下一班同事联系

夜班工作内容

f)检查未开餐券房间，并补开

g)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

h)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

i)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

j)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

篇四:酒店前台的工作职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

酒店前台主管 职责：海景酒店前台

适配人群酒店前台员工，客房调度主管，前厅部经理使用场景宾客入住登记，团体客人分房，散客房价核定
制定目的前台登记不规范，客人信息乱填，房价定错，房间分不好，容易搞混客人、收不到钱、投诉多。
适用范围酒店所有前台员工，每天办入住退房时用的电脑、登记表、房卡机。
职责分工主管盯流程，领班查单据，前台自己填对信息、收好担保、讲清房价，谁出错谁重做。
管理要求姓名地址必写全，房价当面说清再签名，vip和老人安排低楼层，担保方式按六种选一种，不能漏选。
监督与检查主管每两小时翻登记表，领班下班前核对现金和信用卡单，错一次口头提醒，错三次扣当月绩效50元，连错五次停岗培训。

海景酒店前台工作职责

一、登记的主要内容:

1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

2.分房定价-------分配客房及定房价;

3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度; 5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则:

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

1.对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如:做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.根据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价

七、确认保证金方式:

1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保

5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示总经理和有关有权人员签署，无须担保。

酒店前台主管 职责：y酒店前台

适配人群前台主管，接待领班，前厅值班经理使用场景前台交接班，贵宾抵离保障，客房余缺调度
制定目的前台容易漏登记、错房价、忘留言，客人投诉多，夜班交接不清。
适用范围酒店所有前台员工，含早中晚三班，前台区域和登记设备。
职责分工主管盯流程，领班带新人，员工自己核对登记表和钥匙，夜班写清遗留事。
管理要求必须查交班本，必须核外宾登记，必须当天分房不超权限，留言信件要签收。
监督与检查领班每两小时巡一次，主管抽查报表，错一次口头提醒，连错两次扣绩效，每月汇总问题开会讲。

酒店前台接待工作职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3) 当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1) 向领班布置当天的主要工作。

(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1) 内宾登记表和外宾登记表。

(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5) 资料存档。

5.主持例会。

(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2) 传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2) 检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

(2) 问题处理及与有关部门的协调。

(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

(1) 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3) 在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台主管 职责：商务酒店前厅领班职责

适配人群前厅领班，大堂值班主管，前台主管使用场景酒店前厅管理，宾客服务响应，跨部门协同作业
制定目的前厅人多事杂，客人来来往往，怕出错怕漏事怕乱套。
适用范围只管前厅领班一个人，大堂、总台、收银这些地儿。
职责分工经理不在时顶上，盯员工仪容，查设备卫生，管文件不外传。
管理要求每天看交班本，记服务日记，查着装仪表，保设施完好，守文件秘密。
监督与检查经理会翻日记和交班本，查漏了要重做，问题多会被谈话，严重就扣分。

商务酒店前厅领班岗位职责

1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪。在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作，及时协调和解决前厅部出现的各种问题。

2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容。

3、与酒店其它部门积极协调配合。协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导员工工作。

4、当经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作管理，保证前厅部各项工作的正常进行。

5、带领员工创造出良好的客际关系，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

6、审阅总台交班本。

7、检查员工着装、仪容、仪表。

8、经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供上级管理人员参考。

9、做好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。

10、分析及归纳总结工作中出现的各种问题。调动一切积极因素来调动员工积极性。

11、负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

12、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

13、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

14、每日记录《宾客服务工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示存档。

15、切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。