某物业入伙期间业主接待标准（优选5篇）

某物业入伙期间业主接待标准

物业入伙期间业主接待标准

一、目的

通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。

二、对象

入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。

三、接待人员配备与要求

接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

对入伙接待员应要求其:

1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。

2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。

3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。

4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。

四、接待工作内容

1.管理处内应设物业概况的挂图或说明;管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。

2.设待客室，备茶点。

3.具体程序。

(礼仪、态度略)

(1)询问

向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。

(2)交流

就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。

(3)介绍

适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见;提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。

(4)引导

引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。

某物业入伙期间业主接待标准：新接楼宇物业入伙工作

新接楼宇的物业入伙工作

一、物业接管前的工作:

1、实地考察:

对已确定接管的物业，由公司在该物业竣工前组织经营管理部、工程技术部、安全部和清洁绿化部等部门有关人员前往物业现场，围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察，(必要时可多次进行实地考察)，在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，制定入伙工作方案。

2、成立管理处:

新的物业管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。

管理处各类人员按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整:

①入伙前100天，任命管理处主任，另配备助理员1人，财务室会计、出纳各1人，组成管理处筹建班子，编制入伙工作方案报公司研究批准后，立即投入实质性准备工作。

②入伙前三个月，调派机电管理维修人员若干进驻施工现场，参与机电设备安装调试的监理工作，填写工作记录，全面掌握大厦机电设备的第一手资料。

③入伙前一个半月，调配炊事班长1人，开展管理处食堂的筹备工作。

④入伙前一个月，管理层人员配齐，管理处挂牌办公。

⑤入伙前一个月，组建护卫班进驻现场，负责对所接管物业的守卫工作。

⑥入伙前一个月，炊事班人员到位，食堂开伙。

⑦入伙前25天，组建清洁班，开始对已接收的房屋进行卫生清洁工作。(或确定清洁外包工作，由外包单位开展清洁工作。)

⑧入伙前20天，护卫三个班的人员配齐、上岗。

⑨入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位。

3、管理处进驻小区前的工作:

①、管理处应要求公司提前派出部分工程技术人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，

熟悉各类设备的构造原理、性能;熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础。

②、由公司(或发展商)为新管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟制办公用品的采购计划，报公司审批后购置。

③、在公司的指导下，印制收楼、入伙所必须的文件资料和表格，如《住户手册》、《公共契约》，《管理规定》等。此部分工作最好于入伙前一个月完成。

④、根据入伙工作方案，编制管理处员工生活用品采购计划，报公司审批后订购。

二、物业接管中的工作:

1、管理处要主动与发展商(地盘)和承建单位联系，协商楼宇交接问题，及时将协商情况汇报给物业公司并在公司领导下组织验收小组。由地盘、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。

2、准备验收项目表格，物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别准备充足的验收记录表格。

3、全面验收交接。验收时须有发展商(地盘)、承建单位和物业公司(含管理处指派人员)三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字;对不合格的产品，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。

4、对于已经接收的项目，管理处从接收签字起，即组织人力对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。

5、搞好公关工作，管理处要指派专人代业主联系电话安装、液化石油气开户点火、确定街区门牌号码以及通邮等工作。

①、管理处应于入伙前三个月与深大电话公司联系，确定管理处安装电话门数和业主入住后申请安装电话的办法。

②、管理处应于入伙前半个月与市液化石油气公司联系住户使用液化气开户点火手续。

③、于入伙前100天，从新管理处主任任命之日起，即向辖区派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。

④、管理处于入伙前3个月与当地邮局联系办理通邮手续，并向地产商提出合理建议设计、定做信报箱。

6、代为业主安装常规防盗防火设施。管理处应从坚固美观、价格合理的原则出发，于入伙前一个半月组织定购并代为业主统一安装防盗门、防盗窗花，为每户业主配备市消防处规定型号的手提灭火器，并于入伙前安装完毕。(防盗门、防盗窗花也可指定样式，由业主装修时自行安装。)

7、积极、妥善解决员工的食宿问题。在物业公司指导协助下，管理处根据所接管物业的具体情况，提出管理处办公、员工住宿、食堂用房的规划、设计方案，经批准后，具体抓好改建装饰工作的落实。

三、入伙前的工作:

1、通过登报和寄发通知书的形式，提前一个月(至少提前十天)向业主发出入伙通知。向业主寄发通知应包括以下资料:

①、入伙通知书;

②、收楼须知;

③、入伙手续;

④、入伙收费表.

2、规划整理物业小区环境卫生，设置必要的设施、标志。

3、逐栋、逐层、逐户全面彻底地进行卫生清理，并注意保洁，其项目和标准如下:

a、对于送装修的单位:

①、大小房间:玻璃擦净，地板洁净，窗台干净，踢脚线干净，灯具洁净。

②、客厅:清洁内容和房间相同，对讲机干净无灰。

③、洗手间:镜面光洁，台面洁净，浴缸干净、抽水马桶洁净无污物痕

迹，下水畅通，地面洁净显现本色，地漏畅通，地面无积水。

④、厨房:壁厨干净，木柜里外擦净，水管及液化气管擦拭无灰。内阳台擦拖干净，地面擦净显现本色。

⑤、阳台:墙面、地面、玻璃擦净，护栏干净，地漏盖上水泥清除，漏水畅通。

⑥、木门:所有木门的门框、门板面擦净。

b、对于不送装修的单位:

①、大小房间:玻璃擦净，地面清洁，窗台干净。

③、洗手间:下水畅通，地面清洁，地漏畅通，地面无积水。

④、厨房: 水管及液化气管擦拭无灰，内阳台擦拖干净，地面干净。

⑤、阳台:墙面、地面、玻璃干净，护栏干净，地漏盖上水泥清除，漏水畅通。

4、对标准层走廊、后楼梯的清洁工作:

①、四壁洁净，地面光洁;

②、防火门干净，并按要求紧闭;

③、后楼梯扶手、台阶干净无尘土;

④、门灯及一切能附着灰尘的附属设施擦拭干净;

⑤、每层后楼梯走火通道口摆放一个垃圾桶。

5、研究制定集中入伙时的接待工作方案、场景布置方案，围绕完成任务对人员进行合理分工，并在物资上做好充分准备。

四、入伙时的工作:

1、场景布置:根据制定的场景布置方案摆放花篮、盆景，悬挂条幅对联，张灯结彩，插放彩旗，高挂气球等，给人以隆重、喜庆的感受。

2、设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到方便。

3、管理处与发展商之地产部、财务部在入伙接待处进行联合办公，实行

一条龙服务。先由发展商为业主结清购楼手续，再由管理处收取入伙费用、签订公共契约，向业主发放门匙，并安排专人引导业主入室验收，对业主提出的房屋质量方面的合理意见，逐项记录在《接管验收记录》四联单上(承建商、管理处、业主、发展商各一份)，并负责与承建商联系，限期修好，保证业主按时入住。

4、在业主办理入伙手续的同时，管理处应提供给业主如下资料及物件:

①钥匙

②开户存折

③业主公约

④住户手册

⑤收费一览表

⑥装修管理规定

⑦接管验收记录

⑧其它

注:以上资料和物件可根据各个管理处情况不同而有所不同。

五、管理处机构设置和人员配备:

管理处设办公室、财务室，下设三个护卫班，一个清洁班(清洁也可外包)，一个维修班及一个炊事班(炊事班应根据各自管理处的实际情况而定)，定岗定员应根据大厦幢数和层高及岗位多少而定(以两幢大楼并带有地库车场和单车库的32层商住楼为例，应配备58人。)

六、入伙工作程序及工作标准:

1、入伙前的准备工作:

①、组建管理处，建立领导班子和办事机构开展工作。

②、收集归档大厦各种资料:建筑施工图纸、隐蔽工程资料、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件。

③、参阅有关图纸资料，了解大厦情况，对设施、设备、安全、清洁绿化工作及管理处办公地点、员工食宿问题提出具体工作意见。

④、起草、编定并印制大厦《业主公约》、《住户手册》和《装修管理规定》。

⑤、编制大厦开办财政预算，测算管理费标准，印制各种入伙资料。

⑥、招聘培训各类管理和服务员工。

⑦、联系走访派出所，街道办事处等政府办事机构和有关部门，做好公关工作。

⑧、提前进入现场，与地盘工作接轨，参与设备安装调试，迅速熟悉情况。

2、做好楼宇交接验收和入伙工作。

①、认真清点、检查、验收室内和大厦的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。

②、拟定大厦设施中不完善方面的改进计划，首层大堂入口处安装电子门，每户安装防盗门、防盗窗花等。

③、布置好入伙办公地点，热情接待入伙业主，负责向业主解释《住户手册》、《业主公约》及管理规则，按规定收取有关费用。

④、陪同业主视察房屋、验收设施设备，办好交接手续、交付钥匙，对业主提出的问题，耐心解答，做好记录，及时反映和处理。

⑤、帮助入伙业主办理好煤气开户手续。

⑥、处理好业主的投诉，做到件件有着落，尽最大努力使业主满意。

⑦、管理好业主对房屋的二次装修，确保房屋结构完好，外貌完美统一。

3、工作标准:

严格执行企业的质量方针和目标，以及 iso9002质量标准，为业主创造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，并参照香港地区同类型商住大厦物业管理一流水平的工作标准做好各项工作，做到业主、领导、自己三满意。

七、人员配备、财务方案、材料计划。(附后)

八、需发展商解决的问题:

1、提供入伙和楼宇资料:

①、小业主名册及联络通讯地址，电话号码;

②、楼宇建筑及设备质量保修责任的合约复印件。

③、建筑、水电、电梯、空调等工程项目的总投资表。

2、审批入伙开办资金预算方案。

3、审批入伙方案及管理费收费标准。

4、解决入伙前管理处的临时办公地点和电话机一部。

5、解决管理处办公用房地点和员工食宿地点。

以下按两幢大楼并带有地库车场和单车库的32层商住楼举例计算有关人员配备及材料机具等情况:

附1、财务方案(开办费用)

一、预计管理费收入30万元:

1、商住楼管理收入15.6万元;

2、2、裙楼管理收入8.4万元;

3、车场收入4万元;

4、其他收入2万元。

二、收费标准:(港币)

1、商住楼(居民):0.42元/英尺

2、商住写字楼:0.60元/英尺

3、写字楼: 8元/平方米

4、商场、酒楼: 12元/平方米

三、开办费用预测:151万元

1、入伙前员工培训开支:20万元(2500×40×2月=20万元)

2、办公设施:11万元

①、办公家私:2万元

②、电脑两台:4.2万元(办公室及财务室各一台)

③、复印机:1.2万元

④、办公室装修:2万元(预计)

⑤、办公用品:1.6万元

3、清洁卫生费用:16万元

①、垃圾筒:150个，8仟元

②、果皮箱:10个，1万元

③、垃圾袋:200包，4.5万元

④、垃圾房:1个，6万元

⑤、打腊机:1台，1万元

⑥、剪草机:1部，1.5万元

⑦、其它工具:1.2万元

4、保安设施:30万元

①、大堂监视器:4台，6万元(含车场)

②、对讲机:10台，3万元

③、服装:27×2，9仟元

④、报警系统:5万元

⑤、大堂岗亭:9仟元

⑥、车场岗亭:1.6万元

⑦、警械等:9仟元

⑧、地下车场设备:10万元

5、维修费用:4万元

①、对讲机:4台，1万元

②、维修工具:12套，1.2万元

③、维修设备:1.8万元

6、员工食堂、宿舍开支:50万元

①、食堂改建工程:5万元

②、炊事设备:15万元

③、宿舍改建工程:25万元

④、家私用品:5万元

7、其它开办费用及流动资金:20万元

①、住户、员工手册:2万元

②、公共契约:1万元

③、其它开办费:7万元(含公关费用)

④、流动资金:10万元

附2:人员配备

某物业入伙期间业主接待标准：物业入伙时工作事项

物业入伙时的工作事项

1、需向发展商收集的资料

(1)为了尽快了解用户的基本情况，需要销售部门提供的业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。

(2)参入建设该小区的设计，工程监理及施工队伍(含分包队伍)等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单(对外包工程在接管时遗留问题的处理使用)。

2、在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料:

(1)《业主手册》;

(2)《房屋装修申请表》;

(3)《管理规约》;

(4)《前期物业管理服务协议》;

(5)《房屋验收交接单》;

(6)《房屋质量保证书》;

(7)《住宅使用说明书》

(8)室内管线分布图(含电、气、给排水平面图);

3、接管问题的处理

(1)对资料验收中发现的问题;如资料不全、不真实等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。接管验收小组积极同发展商联系补齐，必要时请公司总经理协助解决。

(2)对物业硬件设施，接管验收中发现的问题;接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。小修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一周内解决;中修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一个月内解决;大修问题接管验收小组应当积极要求发展商在两个月内解决。必要时请公司总经理协助进行。

(3)对于在同业主收楼过程中发现的遗留问题，管理处将根据《住宅质量保证书》规定的内容积极联系返修。(对部分外包工程将联系原施工单位保修)。

(4)对于长期未能解决问题，势必影响物业管理日常运作，物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交发展商进行备案。或对长期未能按要求整改的问题，由物业管理公司按实际维修所产生的费用找发展商收取。

凭售楼处收楼通知书

4、入伙工作流程图

检查房屋质量并填写物业交接表，房屋交接记录

预收物业管理费一年

文件存档

房屋钥匙交接

办理装修申请手续见装修申请表

签订物业管理协议一式两份，一份交管理处

签订业主公约一式两份，一份交管理处

填写业主资料交回管理处

办理入伙手续

请备齐:1.业主身份证原件2.书面委托书(如代办)3.购房合同书4.预交管理费

某物业入伙期间业主接待标准：兴邦物业入住须知

住邦物业入住须知

第1节 入住手续

1、业户需取得开发商出具的《入住通知书》后，方可到物业服务中心办理入住手续。

2、业户按《入住通知书》上指定日期到物业服务中心办理入住手续，填写业户有关资料并交纳各项费用。

3、物业服务中心将安排专人陪同业户验收所购买的房屋。验收合格后领取钥匙，并签署《业户资料清单》。如业户发现设施设备有损坏，需填妥《业户房屋验收交接表》，物业服务中心将尽快通知开发商安排返修工程。

第2节 业户登记

请业户填写《业主资料登记表》，以便发生紧急情况时能及时联络。

第3节 室内装修须知

1、如业户需要装饰装修房屋，务请遵守《装修手册》的规定到物业服务中心办理房屋装修手续。如选择自行装修房屋，也须到物业服务中心办理相关手续。

2、为保障业户生命财产安全，建议经行政主管部门批准的具备资质及专业技术力量的装修公司进入小区施工。

3、业主和施工队在办理装修手续时，应详细阅读《装修手册》、《房屋装修管理协议书》，并按照规定交纳装修押金和相关管理费用。装修押金在装修完毕及验收期满一个采暖期后不出现违约行为的前提下予以全额退还;环境维护费是物业服务中心在业户装修期间对装修队治安、装修巡检、消防等日常管理及清运装修垃圾的额外支出，故不予以退还。

4、装修公司应按照物业服务中心审核批准后的图纸进行施工，业户不应要求或准许装修人员破坏房屋结构，否则责任由业户承担。

5、装修人员不得在小区内留宿，须随身佩戴出入证件，并随时接受物业服务中心相关人员的检查。装修垃圾应装袋后送至指定地点，统一外运。

6、业户不得将窗户、阳台及外墙做任何改动;不得改变楼宇的配套设施和使用功能;不得改变水、电、燃气及供暖设备预埋管线;厨房、卫生间的装修注意保护好防水层;室内需配备灭火器，以免发生意外。

7、装修期间装修内容如发生更改，应提前报至物业服务中心。装修完毕后，经业户、装修公司和物业服务中心三方共同验收，验收合格后，三方签字认可。

*特别提醒您:

户内地面采暖管线采用pe*管铺设，一旦破坏，恢复困难，且会令您造成较大的费用支出。故特别提醒业户，在装修过程中，严禁在铺设供暖管线的地面上开凿打孔，以免造成暖气管线损坏，并在铺设板、砖之前，地暖管线再做打压试验，确保万无一失。为保证楼宇外观统一，业户需按照楼宇提前预留的位置安装空调室外机，无预留的要按空调机安装须知要求操作。

第4节 迁入须知

业户搬家、装修的车辆请配合物业服务中心秩序维护部人员的疏导，搬家过程中产生的所有包装箱、纸盒、废弃物等，请弃置于物业服务中心指定地点，勿乱弃于公共场所。

某物业入伙期间业主接待标准：物业入住须知

一、业主收楼时需要携带的资料

1.购房合同

2.产权人身份证原件、复印件及私人印章;

3.如果委托人代办，另外要求产权人出具委托证明书，受委托人的身份证原件、复印件及印章;

4.单位购房:营业执照正本及复印件，公司法人代表印章，委托代表人授权书;

5.房款尾数及入住时交纳的费用。

二、在您的销售顾问处办理的手续

1.签署补充协议;(经市测绘中心审核后，建筑面积略有调整)

2.在入住流程单上签字。

三、在**公司财务部、物业公司财务部办理的手续

1.收回各期收据换取正式购房发票;

2.付清购房余款及相关费用;

3.在入住流程单上签字。

四、在物业公司办理的手续

1.验证业主身份

业主最好亲临接收楼宇，并请带上:

1)入住通知书

2)业主身份证或护照、军官证原件及复印件

若业主不能亲临收楼，可委托他人代理。代理人除以上资料外，还需出具:业主的授权委托书原件(由业主签字并印章)、代理人的身份证原件和复印件。

2.带领业主验收其所购楼宇并签署收楼文件

3.派发物业相关资料

4.在入住流程单上签字

五、在物业公司**项目物管中心

1.审核入住流程单，签署钥匙交接文件

2.发放钥匙

3.在入住流程单上签字，收回入住流程单及交回相关资料

六、收楼完毕，开始您的家庭装修。