zz物业园区房屋室内维修服务标准

导语：zz物业园区房屋室内维修服务标准来了！家里漏水、门锁坏了、开关失灵……这些烦心事，照着标准来处理，响应更快、流程更清、结果更靠谱。不用反复催、不用猜进度，修得明白、住得安心。标准就摆在那儿，靠谱不忽悠，谁用谁知道～

序号内容服务标准(时限)备注

1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。

a、厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障30分钟内，一般不超过2小时

b、水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内，最长不超过

8小时如需改管视实际情况由主管确定

c、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内，如面积大或难以处理最长不超过3天维修后两周内，每周不少于1次回访

d、房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大维修，临时停水要出停水告示

e、房间无电1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，4小时内通电市网停电，对供电系统进行维修养护除外，定期保养要提前1天通知，临时停电要出停电通知

f、电器维修小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好不仅达到原标准，还要符合安全要求

g、门、窗修理2小时内修理好，需重新更换门、窗，3天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换达到原标准