某物业员工电话礼仪要求

导语：某物业员工电话礼仪要求，接电话不是光说“喂”，语气、语速、用词都得让人听着舒服；别让业主等太久，也别一接就急着挂；听清问题再回应，别张口就答非所问。这些细节，其实都在悄悄影响大家对物业的印象。

物业员工电话礼仪要求

(1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。

(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。

(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

(4)必须使用规范应答语:"您好，××物业"、"您好，××服务中心"。

(5)电话铃响3声以上时，回答:"对不起，让您久等了，我是××"。

(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。

(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。

(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后，或下班10分钟前，通话要简明扼要，表达清楚。

(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

(10)在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。

(11)代转电话时，如果对方打错了电话，或不清楚找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。

(12)邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

(13)通话过程中若需对方等候，等候时间不宜过长。

(14)值班电话接听人离开岗位前，必须设定电话转移。

(15)通话时客人来到面前:

a点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意;

b尽快结束通话，以免让客人久等;

c放下话筒后，首先要向客人道歉"对不起，让您久等了";

d不能因为自己正在通话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。

(16)通话时，不要大声喧哗。转接来电时，确认对方接听后，方可挂机，如无人接听，应切换回来向来电者说明。

(17)如拨错号码，向对方道歉。