【导语】客户的定义是什么呢怎么写好?很多注册公司的朋友不知怎么写才规范,实际上填写公司经营范围并不难,我们可以参考优秀的同行公司来写,再结合自己经营的产品做一下修改即可!以下是小编为大家收集的客户的定义是什么呢,有简短的也有丰富的,仅供参考。
1、客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本,服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
2、功能:提高客户满意度
3、客服分类:
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
4、客户服务不是售后服务,客户服务包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作,因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
“长尾”这一概念是由《连线》杂志主编chris anderson在2004年10月的“长尾”一文中最早提出,用来描述诸如亚马逊和netflix之类网站的商业和经济模式:商业和文化的未来不在热门产品,不在传统需求曲线的头部,而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。
银行对于中小微企业、个人贷款以及普通客户的业务往往不够重视。因为对于银行来说,这些小客户就是“长尾”,投入过多的人手和精力去处理“长尾”客户的业务,只会增加银行的成本。
最近几年,这一部分客户被互联网金融所吸纳,余额宝就是一个很好的例子。这是第一款意识到了“长尾”客户价值的基金产品,单个用户的购买量虽小,但庞大基数成就了余额宝的奇迹,让与之合作的天弘基金在不到一年的时间里“山鸡变凤凰”。金融业“长尾”市场表现为高度碎片化,用户数量庞大但个体资金量小,但通过技术手段进行整合和汇集,无疑将产生巨大价值。
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