某物业保安员工消防常识培训制度（优选6篇）

某物业保安员工消防常识培训制度

物业保安员工消防常识培训

1.目的

教育培训员工掌握消防基础知识和基本技能，保障公司利益和业主人身财产安全。

2.对象

公司全体员工

3.操作程序

(1)明确授课人，由人力资源部指派;

(2)选择授课地点，确定授课时间;

(3)明确授课内容。

a. 防火知识;

b. 灭火常识;

c. 火场的自救与救人;

d. 灭火的基本方法与原则;

(4)组织参加学习人员考核;

(5)考试卷立档备案、总结。

附:

消防知识试题

一.填空(每空1分，共12分)

1.我国新的消防法是年月日第届全国人民代表大会常务委员会第 次会议通过，并于年月日施行。

2.消防工作是领导，由负责。

3.我国消防工作的方针是为主， 结合。

二.问答题(每题2分，共30分)

1.我国消防报警电话是多少

2.消防疏散的原则是什么疏散的方法是怎样的

3.扑救火灾的基本原则是什么

4.发生火灾你如何报警

5.高层楼宇消防工作主要靠什么

6.防火门的作用是什么

7.汽车着火怎么办如何扑救

8.电器着火如何扑救

1.什么叫火灾

10.消防工作的特点

11.什么叫消防

12.可燃物着火的方式是什么

13.燃烧必须具备哪几个条件

14.灭火的方法有哪几种

15.商业大楼有几个避难层避难层的作用是什么

三.简述题(8分)

某物业保安员工消防常识培训制度：某物业保安员工行为规范

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净，位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说"您早，您好"等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问;

如:"先生(小姐)，请问您到这里有什么事";

"对不起，按公司的规定，收取停车费，请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。

"

1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放谢谢。

1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;

如:"先生/女士，请问有什么可以帮你";

"对不起，请您出示证件，并在这里登记。

"再向对方解释，如:"因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。

"待客户、公司相关人员同意后方可进入;

若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如:"对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗"

1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。

1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。

1.2.1 0到客户家中服务时，应先敲门"一长两短"，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续;

客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。

1.2.1 1进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。

1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。

1.2.1 3在客户家中或办公区工作时，应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机 、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。

1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费;

用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.1 7队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说:"对不起，打扰一下"，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。

1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.2 2优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.2 4绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1 不整洁的仪容仪表。

1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 "不太清楚""不知道"的待客用语。

1.3.6 出差错时，推卸责任。

1.3.7 冒失的工作行为。

1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9 在公共场所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1 如遇对方态度粗暴:"先生(小姐)，请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全"，"对不起，谢谢合作"。

1.4.2 对外来人员:"先生(小姐)，您好请您出示有效证件"。

"请问您有什么事"。

"请您在这里登记，谢谢"。

"对不起，请稍候，让我替您联系一下。

1.4.3 对外来推销人员:"先生(小姐)，您好请问您有什么事"。

"对不起，按规定未经事先约定，不能进入"。

"请您原谅"。

1.4.4 对需要帮助的人:"先生(小姐)，您好请问您有什么事需要我帮忙吗"我能帮助您吗"别客气，这是我应当做的"。

"不用谢"。

"对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢"。

1.4.5 劝阻不当行为:"先生(小姐)，请您这边走。

""请把东西放在，好吗谢谢"。

"请您不要，好吗谢谢"。

1.4.6 听取意见和批评:"先生(小姐)，谢谢您的批评和帮助"。

"我们立即采取措施予以纠正"。

"请您消消气，不便之处，请您原谅"。

"对不起，我们一定多加注意。

1.4.7 停车场用语:"先生(小姐)，您好请您出示停车证，谢谢合作"。

"先生(小姐)，请问您的车是几号停车区，谢谢"。

"对不起，这里不能停车，请您停在，好吗谢谢"。

1.5五要五不准

1.5.1 "五要":要服从命令，听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2 "五不准":

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿，私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1 地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2 保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品)，床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。

1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便检查督导。

某物业保安员工消防常识培训制度：某物业保安员工行为规范

cz物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3领带:领带干净，位置无歪斜。

1.1.4外套:着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5裤子:干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8工作作训服:干净、整洁。

1.1.9运动鞋:干净完好。

1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

1.2.2遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说"您早，您好"等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问;如:"先生(小姐)，请问您到这里有什么事";"对不起，按公司的规定，收取停车费，请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。"

1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好!这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。"

1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:"先生/女士，请问有什么可以帮你";"对不起，请您出示证件，并在这里登记。"再向对方解释，如:"因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。"待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如:"对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗"

1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。

1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。

1.2.10到客户家中服务时，应先敲门"一长两短"，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续;客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。

1.2.11进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。

1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。

1.2.13在客户家中或办公区工作时，应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。

1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.17队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说:"对不起，打扰一下"，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.19未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。

1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.22优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.24绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1不整洁的仪容仪表。

1.3.2对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5"不太清楚""不知道"的待客用语。

1.3.6出差错时，推卸责任。

1.3.7冒失的工作行为。

1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9在公共场所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1如遇对方态度粗暴:

"先生(小姐)，请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全"，

"对不起，谢谢合作!"。

1.4.2对外来人员:

"先生(小姐)，您好!请您出示有效证件"。

"请问您有什么事"。

"请您在这里登记，谢谢!"。

"对不起，请稍候，让我替您联系一下。"

1.4.3对外来推销人员:

"先生(小姐)，您好!请问您有什么事"。

"对不起，按规定未经事先约定，不能进入"。

"请您原谅"。

1.4.4对需要帮助的人:

"先生(小姐)，您好!请问您有什么事需要我帮忙吗

"我能帮助您吗

"别客气，这是我应当做的"。

"不用谢!"。

"对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢"。

1.4.5劝阻不当行为:

"先生(小姐)，请您这边走。"

"请把东西放在***，好吗谢谢!"。

"请您不要***，好吗谢谢!"。

1.4.6听取意见和批评:

"先生(小姐)，谢谢您的批评和帮助"。

"我们立即采取措施予以纠正"。

"请您消消气，不便之处，请您原谅"。

"对不起，我们一定多加注意。"

1.4.7停车场用语:

"先生(小姐)，您好!请您出示停车证，谢谢合作"。

"先生(小姐)，请问您的车是几号停车区，谢谢!"。

"对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗谢谢!"。

1.5五要五不准

1.5.1"五要":

要服从命令，听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2"五不准":

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿，私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品)，床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5洗手间随时保持无污垢，无臭气。

某物业保安员工消防常识培训制度：物业保安队员工培训标准程序

物业保安队员工培训标准程序

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于保安队全体员工的培训。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安队主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规;

4.1.2.2有具体的实施时间;

4.1.2.3有考核的标准;

4.1.2.4有明确的培训范围;

4.1.2.5有培训费用预算。

4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天，由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.2.2第二天，由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天，由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

4.2.4第四天，第六天，由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤，由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。

4.2.5第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由保安队主管安排进行业务知识考试，试卷由保安队主管提供。

4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训

4.3.1培训内容:

4.3.1.1队列项目:

--立正，稍息，跨立，蹲下、起立等;

--齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

4.3.1.2拳术项目:军体拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

4.3.1.3体能训练:跑步，俯卧撑等。

4.3.2军训要求;

4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作;

4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准;

4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

4.3.2.4养成良好的队列礼仪;

4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。

4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。

4.4消防知识培训

4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:30-17:30。

4.4.2培训内容:

4.4.2.1消防法规的学习;

4.4.2.2消防理论知识的学习;

4.4.2.3灭火器材的操作使用;

4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

4.5.2培训内容:

4.5.2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

4.5.2.2《中华人民共和国刑法》相关内容;

4.5.2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》;

4.5.2.4其它地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训

4.6.1培训内容:

4.6.1.1文明用语;

4.6.1.2仪容仪表;

4.6.1.3礼貌礼节;

4.6.1.4服务意识;

4.6.1.5服务技能;

4.6.1.6服务要求。

4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

4.7安全培训

4.7.1培训内容:

4.7.1.1工作安全;

4.7.1.2日常生活安全。

4.7.2安全培训由保安队主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

4.8.1.1班务会;

4.8.1.2保安队员全体会议;

4.8.1.3个别交谈;

4.8.1.4交接班时讲评。

4.8.2思想教育的内容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行为准则。

4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次;保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。

4.9物业管理知识培训

4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。

4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

4.10文化知识培训

4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

4.10.2文化知识培训内容:

4.10.2.1写作能力;

4.10.2.2阅读与理

解能力;

4.10.2.3语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

4.10.3.1讲课;

4.10.3.2开展演讲比赛;

4.10.3.3写作比赛;

4.11工作技能培训

4.11.1工作技能培训由保安队主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟.

4.11.2培训内容:

4.11.2.1《货物/人员出入管理标准作业程序》;

4.11.2.2《交接班管理标准作业程序》;

4.11.2.3《保安队员内务管理标准作业程序》;

4.11.2.4《停车场管理标准作业程序》;

4.11.2.5《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

4.11.2.6《突发事件处理标准作业程序》;

4.11.2.7其他相关作业程序。

4.11.3培训形式:

4.11.3.1正确的人际关系处理;

4.11.3.2公共关系学基础知识;

4.11.3.3沟通与协调;

4.11.3.4讲解与示范。

4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

5.1 《员工培训登记表》

6.0相关支持文件

6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》

6.2《交接班管理标准作业程序》

6.3《保安队员内务管理标准作业程序》

6.4《停车场管理标准作业程序》

6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》

6.6《保安器械管理标准作业程序》

6.7《突发事件处理标准作业程序》

7.0附录

7.1《军训标准--对列》

某物业保安员工消防常识培训制度：物业保洁部员工考核标准

项目物业保洁部员工考核标准

仪容仪表

1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次;

2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次;

3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;

工作纪律

1、迟到、早退、离岗的扣4分/次;

2、未经允许，上班时间私自外出的扣4-10分/次，情节严重的予以辞退;

3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;

4、上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次;

5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次

6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次

7、拒签处罚单扣5分/次

8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/

工作素质

1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次

2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次

3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次

4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次

5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次

6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除

8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次;同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除

10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除;

11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任

12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除

13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任;

14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次

环境的清洁

1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次

2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次

3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次

4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次

楼内清洁

1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次

3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次

4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次

5、锈钢(金属)饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次

6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次

7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。

过道、茶水间的清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次

3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次

洗手间的清洁

2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次

4、门上有污迹、水迹扣1分/次

5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次

6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次

垃圾周转处的清理

1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次

2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次

4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次

5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次

其他

1、周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次

2、保洁工具未按规范使用扣1分/次

3、保洁消耗品不节约扣1分/次

4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

处罚细则

1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除

2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退

3、班长以上被罚达到20分时，降级或辞退

奖励细则

1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次

2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次

3、工作中捡到物品主动交给公司，资励5-50元/次

4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖

5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次

某物业保安员工消防常识培训制度：物业保洁部员工工作纪律

项目物业保洁部员工工作纪律

1、自觉维护**园公共形象和一流的物业管理形象。

2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。

4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。

7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。

8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。

9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。