z管理处钥匙管理规定
| 适配人群 | 客户中心专员，销售中心管家，钥匙保管专员 | 使用场景 | 空置单元管理，样板房参观，设备房维保 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱丢乱借，弄丢弄坏要赔钱，大家都不清楚规矩容易出事，想让钥匙管得清清楚楚。 | ||
| 适用范围 | 客户中心、销售中心、家居广场、监理部这些人，管空置房、样板房、信箱、设备房、办公室和业主托付的钥匙。 | ||
| 职责分工 | 客户中心牵头定规矩，销售中心管样板房钥匙，客户中心管空置房钥匙，专人保管登记，部门经理每月查报表签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自配钥匙，不准没委托书就管业主钥匙，不准没业主同意就把钥匙给销售带人看房，不准乱挂乱丢乱混放。 | ||
| 检查与监督 | 专人建登记本和总台账，每天每周每月清点，每月28号交清盘报表，经理签字，销售30号抄送客户中心抽检，出问题按流程图处理。 | ||
为加强**花地空置单元、样板房、信箱、设备房、办公室及业主委托的钥匙管理，共同维护公司和业主财产利益，特制定本规定:
1、凡属委托施工部门向客户中心移交的钥匙(包括空置单元、样板房、信箱、设备房、办公室等)，必须按公司制定 “验收流程图”进行验收，严格做好清点、核对、调试等工作。
2、在办理各种钥匙移交手续时，必须有明确的《钥匙移交清单》，移交方和接收方必须有代表人签字确认后，方为正式移交。为方便销售工作，所有样板房的钥匙由销售中心全部控管;所有未售出的空置单元由销售中心分别保管1条，剩余的钥匙由客户中心保管。若擅自配钥匙者，所有责任由其承担。
3、钥匙保管处(专人)必须建立有明确的《钥匙借还登记本》和《钥匙总台帐》，钥匙的种类和数量必须与台帐相符。
4、钥匙实行专人保管，必须做好分类、编号、有序指定存放，不得乱挂乱丢或混杂存放，无正当理由不得随意将钥匙借出。
5、凡属业主委托保管的钥匙，必须有明确的《钥匙代管委托书》方可代管。对已托管的钥匙，没有相关业主书面同意及当事人的身份证，不得让他人借出。
6、凡属已收楼单元或业主托管钥匙的单元，未经业主同意，客户中心不得将钥匙借给销售中心引带其他顾客前往参观。
7、本公司相关部门(包括家居广场、监理部、系统工程部、环境工程部等)借钥匙时，必须有正当而充分理由或凭“工作任务单”或“维修单”并出示工作证，严格履行登记手续。
8、电视站、供电局、保安公司和电信局工作人员到本小区施工作业时，只允许借设备房类钥匙，在借钥匙时出示有效的工作证件及相关单元的开户或维修通知单，严格履行登记手续。
9、钥匙被借出后，当事人将钥匙弄丢，更换锁的成本费、人工费及相关单元内发生其它损失，由当事人承担全部责任。
10、涉及钥匙管理问题所致的各种损失，若查找不出责任人时，由相关部门经理、主管及钥匙管理专人承担责任，所有损失由部门经理负担20%、主管负担30%和钥匙管理专人负担50%。
11、凡属接管后的钥匙，每日、每周、每月必须按《钥匙借还登记本》、《钥匙总台帐》进行检查清点，在每月28日必须完成《钥匙清盘报表》，并交部门经理审核签字确认(销售中心于每月30日前《钥匙清盘报表》抄送客户中心1份，以便抽检);若发现问题，及时向上级主管领导汇报，并按《钥匙违规收发及遗失处理流程图》处理。
以上规定，适用于**物业管理有限公司、销售中心、家居广场、监理部等部门，本规定从颁发之日起严格实施。
* 《钥匙借还流程图》、《钥匙违规收发及遗失处理流程图》各1份附后
**物业管理有限公司
签发:____年12月28日
抄 报:*总裁、*副总裁、*副总裁 各1份
z管理处钥匙管理规定：h学生公寓门锁钥匙
| 适配人群 | 公寓楼长，院系辅导员，住宿学生 | 使用场景 | 新生入住，宿舍调整，毕业离校 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 宿舍门锁钥匙乱，学生东西容易丢，想让大家住得安心点，少出事。 | ||
| 适用范围 | 管所有住校学生，管宿舍门锁、钥匙的领用、借用、归还这些事。 | ||
| 职责分工 | 公寓中心牵头配钥匙、登记；辅导员发钥匙、收多余钥匙；楼长管备用钥匙、登记借还；公寓中心监督执行。 | ||
| 禁止行为 | 不能外借钥匙；不能自己换锁、配钥匙；不能私调宿舍；不能不交旧钥匙就拿新钥匙。 | ||
| 检查与监督 | 公寓中心建登记表，楼长每天查钥匙在不在；辅导员入学一周内清退多余钥匙；没按要求办的，停发新钥匙或通报院系；9月1日检查落实情况。 | ||
为加强学生宿舍门锁与钥匙管理，保证住宿学生财产、物品安全，特作如下规定:
(一) 新生房间门锁与钥匙由公寓中心统一配备，由各院、系(部)辅导员于新生入学前到公寓楼长办公室领取。新生入学后一周内仍未使用的剩余钥匙，辅导员应及时退回。
(二) 公寓中心设专人负责学生宿舍钥匙，建立宿舍钥匙领取借用登记表。学生宿舍钥匙严禁外借。
(三) 学生不得擅自更换门锁、配制钥匙或将钥匙转借他人;门锁已坏需要更换时，应及时报告公寓管理人员;因故未带钥匙不能进所在宿舍者，须持学生证到楼长办公室登记，办理临时借用备用钥匙手续。
(四) 宿舍调整时，学生须到公寓中心办理调整手续，并把宿舍钥匙交回到公寓楼长办公室，然后领取新房间的钥匙。严禁私换，私配钥匙和自调宿舍。
(五) 学生毕业、退学、休学离校时，须将所在宿舍钥匙交回公寓楼长办公室。
z管理处钥匙管理规定：办公室钥匙
| 适配人群 | 行政部人员，部门负责人，财务专员 | 使用场景 | 会议室管理，贵宾室使用，员工休息室 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 办公室钥匙老丢老坏，大家进不去门还乱配钥匙，想让钥匙有人管、不乱用、不丢不坏。 | ||
| 适用范围 | 所有领钥匙的人，管会议室、休息室、工位柜子、资料柜这些门和抽屉的钥匙。 | ||
| 职责分工 | 行政部发钥匙、存备用钥匙、配新钥匙；部门主管盯员工还钥匙；人力提醒离职还钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不能把钥匙借给别人，不能自己配钥匙，离职不还钥匙不行，弄丢弄坏不马上报不行。 | ||
| 检查与监督 | 行政部每天查钥匙登记本，每周核对一次备用钥匙，没按时还的扣当月50元，三天内补不上的要写说明。 | ||
办公室钥匙管理规定
1、钥匙种类：分为公共、部门及个人钥匙三种
（1）公共钥匙：包括会议室、贵宾室、员工休息室、空置办公室及更衣室，由党政办行政部负责保管。
（2）部门钥匙：资料柜、部门总经理办公室钥匙由行政部发放，行政部留存备用钥匙。
（3）个人钥匙：包括工位、高低柜以及文件柜钥匙，由行政部发放，行政部留存备用钥匙。
（4）特殊部门钥匙：财务部门钥匙由财务指派专人统一领取，财务部需将备用钥匙交予行政部留存，特殊情况需使用要与财务部负责人确认。
（5）*-**层钥匙自行管理。
2、保管及归还
（1）钥匙持有人有责任保管好所有领用的钥匙。员工离职前必须向所属部门主管及行政部归还钥匙。
（2）人力资源部及行政部应在员工离职日提醒相应部门主管收回钥匙。
（3）员工忘记带钥匙，可以联系行政部办理借用钥匙登记，并于下一个工作日归还。
3、遗失/损坏
（1）如钥匙遗失或损坏，持钥匙人应立即向行政部报告，行政部暂借备用钥匙给员工，并配置新钥匙。
（2）属于员工人为原因导致遗失或损坏的，配钥匙费用由当事人承担。员工必须在下一个工作日将备用钥匙交还行政部。
z管理处钥匙管理规定：酒店保安部钥匙
| 适配人群 | 保安队长，前台负责人，厨师长 | 使用场景 | 园区门禁，员工上下班，施工车辆进出 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 园区四个大门老出问题，门没关好、钥匙乱用，怕丢东西怕进坏人，想让门按时开关、钥匙有人管。 | ||
| 适用范围 | 保安队、前台、西餐厅、司机、施工队、行政办；管四扇大门开关和钥匙保管。 | ||
| 职责分工 | 保安队长管所有钥匙分发和排班，厨师长管西餐厅那把，前台人员管备用钥匙，主管领导审核排班。 | ||
| 禁止行为 | 门开了不关、钥匙借给别人、备用钥匙随便拿出来用、下班后门还开着、没按时间开关门。 | ||
| 检查与监督 | 保安队长每天查三次门关没关，前台每周点一次钥匙，月底交检查表，漏查一次扣50，没关门罚200，下月一号开始执行。 | ||
酒店保安部钥匙管理规定(九)
为了加强**门禁放管理和钥匙管理，针对园区1、2、3、4号门的日常开关和钥匙使用备用，特制定以下暂行办法:
1.各处钥匙根据日常使用和备用的原则，按照以下分配:
1号门:保安队1个，门卫1个，前台1个。
2号门:保安队1个，西餐厅1个，前台1个。
3号门:保安队1个，司机1个，前台1个，江苏施工队1个。
4号门;保安队1个，行政办1个，前台1个。
保安队钥匙责任人:保安队长
西餐厅钥匙责任人:厨师长
前台钥匙按照备用存放保管，钥匙责任人为前台负责人员。一般情况下，保持备用状态。
1号门，24小时执守。保安队负责。
2号门，根据工作需要开关。通常保持关闭状态。
3号门，白天早6点--晚10点巡守。晚10点至早6点关闭。由保安队安排人员负责。进出后立即关门。
4号门，根据上下班情况，进出关门主要由保安队和行政办负责。通常保持关闭状态。
各处大门进出车辆人员后，应保持关闭状态。保安队对各处大门负第一责任。人员时间编排由保安队长作出，上报主管领导审核后执行。
z管理处钥匙管理规定：某科技大厦紧急备份钥匙
| 适配人群 | 中控室值班员，保安部经理，大厦值班经理 | 使用场景 | 火灾处置，跑水应急，漏电抢修 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 大厦要防突发事儿，比如着火漏水漏电，赶紧开门救人救东西，别让损失太大。 | ||
| 适用范围 | 所有租科技大厦的公司，管它们办公区大门的备用钥匙。 | ||
| 职责分工 | 中控室值班员收钥匙、登记、锁柜子；保安经理批钥匙谁用；值班经理夜里和节假日批；保安经理盯着别乱来。 | ||
| 禁止行为 | 没出紧急事不能动钥匙；白天不找保安经理批不行；晚上不找值班经理批不行；钥匙柜封条铅封不能撕；换锁不报备，出事自己扛。 | ||
| 检查与监督 | 每次用都要填记录本，当场通知公司负责人，用完立刻重新封存；保安经理每月查登记本；没登记或乱用，扣当月绩效；下月一号起执行检查。 | ||
科技大厦紧急备份钥匙管理规定
1.目的
为保障大厦及各公司安全和一旦发生紧急突发事件时，把损失减少到最低程度.
2.范围
适用于入驻**科技大厦的钥匙管理.
3.职责
3.1 保安部中控室值班人员收取备份钥匙，并在《钥匙接收单》、《紧急备份钥匙使用记录》上做好记录.
3.2 保安部经理负责备份钥匙使用的批准.
4.程序
4.1 保安部备存各公司办公区大门钥匙，由保安部中控室值班人员收取，双方签字盖章封存，以备发生紧急情况时使用.
4.2 备份钥匙只在发生紧急情况时使用(如火灾、火情、火警、跑水、漏电或有异味等可能造成灾害事故的征兆).
4.3 白天须经保安部经理批准后方可使用;夜间及非正常办公时间(指节假日等)须经大厦值班经理批准后方可使用.
4.4 使用紧急备份钥匙时，由批准使用人及时通知该公司负责人到场.
4.5 各公司备份钥匙存放在保安部中控室的专用钥匙柜内(贴封条、打铅封).
4.6 设立专用登记本，每使用一次须严格登记，使用后的封存执行4.1.
4.7 各公司如更换门锁或加锁，须及时到保安部办理封存手续，否则，当发生紧急情况时，现场处置
人员有权依据法律采取紧急避险措施，由此造成的损失由该公司自行承担.
4.8 特殊情况可由总经理文字批示.
5.监督执行
z管理处钥匙管理规定：机房钥匙
| 适配人群 | 工程部主管，值班工程师，设备管理员 | 使用场景 | 机房巡检，设备维保，应急抢修 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 让机房管理更规矩，防止乱开门、乱配钥匙，大家干活心里有底。 | ||
| 适用范围 | 工程部所有人，管机房钥匙怎么拿、怎么用、怎么存。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着看，查登记本，定期跟经理说情况；员工自己管好钥匙，值班员收好备用钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不准自己配钥匙，不准借给不相关的人，丢了必须马上报，非24小时机房借钥匙要登记。 | ||
| 检查与监督 | 值班员每天翻登记本，主管每周查一次，月底汇总问题；没登记或乱配钥匙，扣当月绩效；下月起执行检查。 | ||
1.目的：规范工程人员及设备机房的正常管理工作；
2.适用范围：适用于工程部全体人员；
3.职责：工程部主管负责监督、检查工作，并定期向部门经理汇报；
4.具体工作要求：
4.1机房钥匙一律不得私自配制；
4.2凡不是24小时值班的机房，钥匙应有一套在24小时值班的配电机房保存，以防万一有特殊情况需使用时须严格登记。
4.3不允许私配机房钥匙。
4.4无关人员不得借用机房钥匙。
5.5机房钥匙一旦遗失必须立即申报。
5.6无人值班的机房，借用钥匙时间需进行登记。
z管理处钥匙管理规定：借用(领用)钥匙
| 适配人群 | 客服主任，客服助理，销售顾问 | 使用场景 | 看房接待，施工进场，日常巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放丢掉，怕别人乱用弄坏业主家东西，想让每把钥匙都有人管、有记录。 | ||
| 适用范围 | 物业客服、销售、项目部、施工单位，管借钥匙、还钥匙、检查屋子。 | ||
| 职责分工 | 客服主任盯着这事，客服助理天天干保管和登记，物业部管匙人现场验房和收钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不签字不能拿钥匙，不通知不能还钥匙，不一起检查不能走，超三天不还就换锁。 | ||
| 检查与监督 | 借还都得签字，还之前要约管匙人一起进门看东西、关窗关门，当天或一天内必须还，超时就换锁，费用自己掏，客服主任每月查记录本。 | ||
1.目的
规范业主钥匙的管理工作
2.适用范围
适用于业主钥匙的管理。
3.职责
3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与跟踪工作。
3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与跟踪。
4.程序要点:
4.1物业公司人员因工作需要借钥匙:必须向本部门主任申请，在得到同意后由借匙当事人签名，及本部门主任签名后，方可借匙，原则上要在借匙当天(1天内)工作完成后即时归还，归还前请先通知物业部管匙人，将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况，关好所有的门窗，如发现因借匙人所造成的物品损坏，将由借匙人(当事人)负责照价赔偿，如有特殊原因，可延迟一天还匙，但需与管匙人说明情况。
4.2销售人员借匙:如因工作需要向物业部借匙，由借匙当事人签名，原则上在看完楼即时归还，如有其它原因可于当天下午六点前(1天内)归还，归还前请先通知物业部管匙人，将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况，关好所有的门窗，如发现因借匙人所造成的物品损坏，将由借匙人(当事人)负责照价赔偿。
4.3项目部人员借匙:如因工作需要向物业部借匙，由借匙当事人签名，原则上要在工作完成后即时(1天内)归还，归还前请先通知物业部管匙人，将派人与借匙人一起检查单元内的物品完好情况，关好所有的门窗，如发现因借匙人所造成的物品损坏，将由借匙人(当事人)负责价照赔偿。
4.4施工单位借匙:施工单位因施工需要借匙，凭施工许可证及施工现场负责人签名才可借匙，借匙时间根据工程所需时间及许可证上时间定，(但最长不超过一个月)，原则上在施工完工后即日归还，归还前请先通知物业部管匙人，将派人与借匙单位一起检查单元内的物品完好情况，关好所有的门窗，如发现因借匙单位所造成的物品损坏，将由借匙 单位(当事人)负责照价赔偿。
4.5注:所有借匙人(单位)，必须在规定的时间内归还钥匙，如超过规定归还时间一个三天仍未归还的，物业部将自动更换锁，所换锁的费用将由借匙人负责支付。敬请各借匙人(单位)遵守。
5.记录《借用钥匙记录本》
z管理处钥匙管理规定：钥匙
| 适配人群 | 行政部负责人，部门负责人，钥匙保管人 | 使用场景 | 办公场所出入，部门日常开门，钥匙紧急调用 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕东西乱放，怕门被乱开，想让办公室整整齐齐、安安全全。 | ||
| 适用范围 | 行政部管总公司钥匙，部门负责人管本部门钥匙，管发、用、还、丢这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头管总钥匙，部门负责人管自己部门的，监督是行政部和上级领导一起盯。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便复制钥匙，不能借给外人，不能丢了不报，不能离职不交还。 | ||
| 检查与监督 | 用钥匙要登记用途，用完马上还；行政部每月查一次记录；没做到就扣绩效，三次警告；遗失要赔换锁钱。 | ||
钥匙管理规定
第一条
为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。
第二条
总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条
总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。
第四条
如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第五条
部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条
钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。
(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。
(三)非经管理单位同意不得复制。
(四)不能任意借予外人使用。
第七条
办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。
z管理处钥匙管理规定：项目物业客服中心钥匙
| 适配人群 | 客服组长，钥匙保管员，项目管家 | 使用场景 | 出租看房，紧急避险，设备巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放丢掉，怕用错钥匙开错门，想让每把钥匙都清清楚楚、整整齐齐。 | ||
| 适用范围 | 管业主托付的钥匙、空房子钥匙、返修房子钥匙，就管这些钥匙的收、存、借、还。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着客服组干活，批钥匙启用；客服负责人保管业主长期托付的钥匙；客服组管所有钥匙日常存取和登记。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自启封业主封存钥匙，不能没批准就复配空房钥匙，不能借出钥匙不登记，不能一人单独进业主房间。 | ||
| 检查与监督 | 钥匙放专用柜上锁，专人管；每天清点一次；借钥匙要填表、打电话、记时间；当天没收回要报负责人；丢钥匙当天必须解决并记日志；检查由经理不定期查登记表和柜子。 | ||
项目物业客服中心钥匙管理规定1.目的规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。
2. 业务范围业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。
3. 职责3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。
3. 2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。
3. 3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。
4. 工作程序
4.1业户委托长期保管的钥匙
(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理)，同时填写《业户钥匙寄存登记表》。
(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。
(3)业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。
由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担，但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。
(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙，需要经客服组负责人及项目经理批准，并及时与业户取得联系，说明情况，在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟)，同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续)，使用完毕后及时送回客服组存放。
业户寄存钥匙的管理原则是"谁管理、谁负责"，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》，并负责钥匙回收，同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。
(5)非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙，业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。
(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点，发现问题及时向负责人汇报。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。
丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属)，应由客服负责人指定专人保管和转交，并填写《业户钥匙寄存登记表》。
(在钥匙保存过程中，要求及规范同上)
(10)如客服负责人休假期间，需将业户寄存钥匙委托专人负责管理，钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。
4.2空房钥匙管理
(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)空房钥匙需单独存放并上锁。
(3)建立《客服钥匙明细登记表》。
(4)由于空房需定期清扫或设备检查，故空房钥匙的使用同样需要做记录，填写《客服钥匙使用登记表》。
(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。
(7)如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，采取补配钥匙或换锁措施，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)没有客服组负责人的批准，任何人不得复配空房钥匙。
4.3返修钥匙管理
(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)返修钥匙需单独存放并上锁，建立《客服钥匙明细登记表》。
(3)业户领取返修钥匙，客服组应核实业户身份，并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。
非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，填写《返修钥匙领取登记表》，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(4)如施工返修单位借用钥匙维修，客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料)，方能办理借用手续，填写《客服钥匙使用登记表》。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究钥匙发放人的责任。
丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。
4.4注意事项
(1)业户委托保管的钥匙
①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封，在封口处签名，并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。
②未经客户批准，不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。
③非业户本人如需使用业户封存钥匙，必须经该业户同意后方可使用，否则一律不借用。
④凡领用业户封存钥匙，均应认真详细填写，以备存查。
⑤如遇突发事件，须与该业户联系确认，方可使用业户封存钥匙。
进入业户房间必须两人以上，并做好记录工作。
⑥凡经启用的业户封存钥匙，均需由业户重新签字封存。
⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理，采取必要措施防止业户封存钥匙丢失，做到谁值班谁负责的岗位责任制。
(2)钥匙管理的原则
①所有钥匙明细应建立电子版，并及时进行更新。
②入住阶段，如返修钥匙使用情况较多，务必将使用情况填写清楚。
如业户将返修钥匙领走(无论是返修结束或其他原因)均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。
5.记录3.1《业户钥匙寄存登记表》3.2《客服钥匙使用登记表》3.3《客服钥匙明细登记表》3.4《返修钥匙领取登记表》
z管理处钥匙管理规定：z物业工程部钥匙
| 适配人群 | 工程主任，物业工程师，设施巡检员 | 使用场景 | 设备房出入，钥匙借用，钥匙盘点 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放丢啦，设备房进不去，出事没人管，想让钥匙都安安全全、清清楚楚。 | ||
| 适用范围 | 就管工程部的人，管设备房那些钥匙怎么放、怎么借、怎么还。 | ||
| 职责分工 | 工程主任管钥匙柜和审批借钥匙，工程人员自己领还填表，客服处盯着登记表对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准把钥匙随便给外人，不准不填表就拿钥匙，不准丢了不报，不准混着放不标名字。 | ||
| 检查与监督 | 每次借都要填表签名，月底交库存表，主任每月查一次，漏填少交扣绩效，补表超两天要说明。 | ||
物业工程部钥匙管理规定
1目的
规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
2适用范围
适用于客户服务处工程部。
3内容
3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程主任掌管。
3.3在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领(借)用钥匙登记表》;
3.4工程人员用钥匙，须填写《领(借)用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。
3.5钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。
3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
4附表:
4.1《领(借)用钥匙登记表》
4.2《钥匙丢失/损坏申报表》
4.3《钥匙月库存统计表》