房地产公司员工绩效考核管理办法（优选10篇）

房地产公司员工绩效考核管理办法

房地产公司员工绩效考核管理办法(三)

第一章总则

第一条适用范围

**房地产开发有限责任公司(以下简称公司)的所有员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。

考核对象具体分为高层管理人员、中层管理人员、行政事务、销售/营销、技术、财务、工勤等各类人员。

考核目的

员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。

第二条考核原则

考核工作遵循以下原则:

(一)以提高员工绩效为导向;

(二)定性与定量考核相结合;

(三)公平、公正;

(四)多角度考核。

第三条考核用途

考核结果的用途主要体现在以下几个方面:

(一)薪酬分配;

(二)职务升降;

(三)岗位调动;

(四)员工培训。

第二章考核方法

第四条考核周期

考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

第五条考核职责划分

(一)考核管理委员会职责

由总经理、各副总经理、总工程师、人力资源部部长、审计部长、法务部长、财务总监组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责:

1、最终考核结果的审批;

2、中层管理人员考核等级的综合评定;

3、员工考核申诉的最终处理。

(二)人力资源部职责

作为考核工作具体组织执行机构，主要负责:

1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导;

2、对各部门考核过程进行监督与检查;

3、汇总统计考核评分结果;

4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;

5、对各部门季度、年度考核工作情况进行通报;

6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;

7、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据;

(三)各部门主管的职责

1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;

2、负责处理本部门关于考核工作的申诉;

3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;

4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准;

5、负责所属员工的考核评分;

6、负责本部门员工考核等级的综合评定;

7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划;

第六条考核关系

考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。

表1考核关系表

第七条考核维度

考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、能力维度、态度维度。

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。

(一)绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核:

1、任务绩效:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《**房地产开发有限公司考核指标》。

2、周边绩效:体现对相关部门服务的结果。

3、管理绩效:体现管理人员对部门工作管理的结果。

(二)能力:指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。其中素质能力主要包括以下几类:

1、人际交往能力

2、影响力

3、领导能力

4、沟通能力

5、判断和决策能力

6、计划和执行能力

(三)态度:指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。

第八条考核指标的权重

权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核和年度考核的相关内容。

第九条考核程序

各考核人对被考核人进行考核评分;人力资源部统计汇总所有人的的评分，然后将统计结果反馈到相关主管;主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报人力资源部;人力资源部将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人。

第十条考核评分

考核评分表中的所有考核指标均按照a、b、c、d四个等级评分，具体定义和对应关系如表2:

表2评分等级定义表

等级abcd

定义超出目标达到目标接近目标远低于目标

得分

第十一条综合评定等级

(一)根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格，具体定义见表3。

表3综合评定等级定义表

等级优良中基本合格不合格

定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误。实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误。实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。

(二)比例限制:在综合评定等级时，对于不同类型人员有等级比例限制。具体限制比例见下表:

表4综合评定等级比例限制表

人员类别等级比例限制评定人

优优和良中基本合格不合格

高层管理人员20@%不限制不限制不限制总经理

中层管理人员150%不限制不限制不限

制考核管理委员会

一般人员10 %不限制不限制不限制部门主管

“优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。“中”由主管根据得分和等级的定义描述自己评定。

第三章季度考核

第十二条季度考核范围

季度考核对象包括中层管理人员和部门内一般人员(包括技术、财会、行政事务职系的员工)、工勤人员三类。

第十三条季度考核维度与权重

针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。

(一)中层管理人员

表5中层管理人员考核维度、权重表

考核维度考核人季度考核权重

绩效任务绩效直接上级50%

周边绩效相关部门经理、部长、主任30%

管理绩效直接上级、下级20%

(二)一般人员

表6一般人员(工勤人员除外)考核维度、权重表

考核维度考核人季度考核权重

任务绩效直接上级70%

态度上级、同部门人员30%

(三)工勤人员

表7工勤人员考核维度、权重表

考核维度考核人季度考核权重

任务绩效直接上级70%

态度直接上级30%

第十四条季度考核时间

(一)第一季度考核:4月1日-10日;

(二)第二季度考核:7月1日-10日;

(三)第三季度考核:9月20日-30日;

(四)第四季度考核:1月1日-10日。

各部门考核的具体安排由人力资源部负责通知和组织。

第十五条季度考核流程

季度考核流程包括以下几个步骤:

(一)启动考核:人力资源部在季度初启动考核工作。上季度的考核评定和下季度工作计划确定一起启动。

(二)制定员工季度工作计划，选择考核指标和权重

1、在季度初五日以内，员工直接上级根据职务说明书和实际工作要求，就季度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效部分。从岗位可选考核指标(参见《**房地产开发有限公司考核指标》)中选择3~5个指标，确定要求达到的程度，并在任务绩效指标的总体权重范围内确定各个指标的权重。确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。

2、每个月末考核双方就本季度计划进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的《绩效考核直接上级评分表》。员工直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。

(三)员工自评

季度结束后，下季度开始三日内，被考核人从工作业绩、工作态度方面进行自我评价，填写《绩效考核直接上级评分表》中完成情况部分，并与下一季度的《绩效考核直接上级评分表》一起交直接上级。

(四)评价

1、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上季度任务目标完成情况(同时讨论确定下一季度目标、计划)。

2、直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度独立提出评价意见，在《绩效考核直接上级评分表》中填写考核评分部分。

3、有同级和下级考核的人员，人力资源部组织相应同级和下级考核人提出评价意见，完成评分表。

4、人力资源部统计汇总考核得分。一般人员得分反馈给各部门主管，主管根据下属得分和部门比例限制确定被考核者的综合评定等级，报人力资源部。中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。

(五)审批

人力资源部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。

第十六条季度考核结果的用途

季度考核结果直接影响下一季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果对于薪酬具体影响见《**房地产开发有限公司薪酬设计方案》。

第四章年度考核

第十七条年度考核范围

年度考核分为个人考核和部门考核两种情况。

(一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。

(二)对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。

(三)部门年度考核:反映部门整体对于公司的贡献。

第十八条个人年度考核流程

个人年度考核流程分为以下几个步骤:

(一)个人年度考核和第四季度考核一起进行。年度考核增加了能力考核指标。年度考核的具体得分为:

1、高层管理人员以外的个人年度考核得分=个人4个季度考核得分的平均值×70% 个人能力考核得分×30%

2、高层管理人员年度考核得分=绩效考核得分×70% 个人能力考核得分×30%

(二)参加年度考核的所有员工，由其直接主管在每年度一月十日前对《能力考核评分表》中有关项目评价评分。

(三)年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源部。

(四)人力资源部在二十日前把考核结果报考核管理委员会批准。

第十九条个人年度考核结果的用途

个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、聘任职称等工作的依据。

依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类:

(一)职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。年度考核不合格的员工给予行政降级处理。

(二)工资升降。连续两年内考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为“不合格”或连续两年考核结果为“基本合格”的员工工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为“不合格”的员工或连续三年考核结果为“基本合格”的员工进行待岗处理。

(三)年度奖金分配。在年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。

(四)职称

聘任:年度考核为优的员工，优先列为破格聘任对象。

第二十条部门考核

(一)部门考核方式:部门考核不单独设立指标进行。每个部门的主管四个季度的任务绩效和周边绩效的平均得分作为部门的年度考核得分。根据部门的考核得分排序，然后由考核管理委员会按照与中层管理人员评定时类似的比例限制确定各个部门的综合评定等级。

(二)部门考核结果的用途:部门考核结果直接决定公司部门年终奖金分配方案。

第五章申诉及其处理

第二十一条申诉受理机构

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。

第二十二条提交申诉

员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括:申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。

第二十三条申诉受理

(一)人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

(二)受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。

(三)申诉处理答复:人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人;人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。

(四)详细流程见附件五《申诉流程图》。

第六章附则

第二十四条考核过程文件(考核评分表、统计表)严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。

第二十五条本办法由人力资源部制定并负责解释。

第二十六条本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产员工职业发展

第一章 总则

第一条 适用范围

本管理办法适用于住总房地产开发有限公司(以下简称公司)全体员工。

第二条 目的

公司为充分、合理、有效的利用企业内部的人力资源，特制定本办法来规划::公司员工的职业生涯发展，从而促进员工与组织共同发展。

第三条 原则

员工的职业生涯设计要遵循系统化原则、长期性原则与动态原则。

(一)系统性原则:针对不同类型、不同特长的员工设立相应的职业生涯发展通道。

(二)长期性原则:员工的职业生涯发展规划要贯穿员工的职业生涯始终。

(三)动态原则:根据公司的发展战略、组织结构的变化与员工不同时期的发展需求进行相应调整。

第二章 发展通道

第四条 公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工充分的发展空间。

第五条 根据公司各岗位工作性质的不同，设立六个职系。即:管理职系、技术职系、销售营销职系、财会职系、行政事务职系和工勤职系，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯路径。

(一)管理职系:适用于公司正式任命的各职能、技术、销售营销等管理岗位员工，即副部长/副主任级以上管理人员。

(二)技术职系:适用于从事房地产业务的前期市场研究、规划、预算、技术服务、工程建设、计划、统计等各类技术人员。

(三)销售营销职系:适用于营销策划人员与销售人员。

(四)财会职系:适用于从事财务类工作的人员。

(五)行政事务职系:适用于从事行政事务工作的人员。

(六)工勤职系:适用于技术工人。

第六条 每一职系对应一种员工职业发展通道，随着员工技能与绩效的提升，员工可以在各自的通道内有平等的晋升机会。

第七条 员工发展通道转换

(一)考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过经理办公会讨论通过后，由人力资源部备案并通知本人。

(二)如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定。

第八条 确定新进员工级别

公司新进员工，人力资源部根据其调入前的外部职称及调入后的岗位设定级别，试用期满后，直接上级根据其绩效表现提出转正定级意见，经公司总经理办公会讨论后决定，人力资源部将讨论结果通知本人。

第三章 组织和管理

第九条 公司帮助员工实现职业发展，并引导员工向与公司需要相符的方向发展:

(一)公司成立员工职业辅导委员会，由部门主要领导(正副职)组成。

(二)部门主要领导为本部门员工职业发展辅导人，如果员工转换部门或工作岗位，则新部门的领导为辅导人。

(三)辅导人要帮助员工根据自己的情况，如职业兴趣、资质、技能、个人背景，分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展方向。主管领导指导员工填写《职业发展规划表》，包括员工知识、技能、资质及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善。职业发展辅导人每年必须在本工作年度结束、考核结果确定后，与被辅导员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下一步目标与方向。

(四)在下一年度职业发展目标与方向制定之后，职业发展辅导人起到跟进作用、辅导作用、评估作用、协助作用、协调作用和修正作用。

(五)人力资源部负责职业辅导委员会运作，每年召开一至两次会议，跟踪督促员工职业辅导工作，同部门领导交流并提出员工下阶段发展建议。

(六)员工的职业发展主要包含以下几个方面:

1.成长策略:在现职中发展，学习更多的专业知识并承担更多的责任。

2.缩减策略:在现职中减少部分业务与责任。

3.多样化策略:除现职外兼任其他任务。

4.整合策略:转移至相关的专业领域并强调与现职相近的业务。

5.转向策略:减少现职业务，逐渐转向其他不同的业务领域。

第十条 建立完善合理的晋升制度，保证员工在各条通道上公平竞争，顺利发展。

(一)公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任

心的能人担任重要的责任。

(二)公司将晋升作为一种激励手段与员工进行沟通，让他们充分认识到公司对人才的重视及为他们提供的发展道路。

(三)人才晋升方面不拘泥于资历与级别，而是按照公司组织目标与事业机会的要求，依据制度及甄别程序进行晋升。

(四)保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。

第十一条 员工技能通过聘任职称衡量。聘任职称参考外部职称与员工绩效表现，对绩效表现好的员工列为破格聘任的对象，对绩效表现不佳的员工列为降级聘任的对象。

第十二条 各类人员均须按照年度考核结果进行级别晋升或降级。

(一) 晋升条件(满足以下条件之一即可):

1.连续两年内考核结果为一"优"一"良"或以上;

2.连续三年年度考核结果为"良"。

注:每晋升一次便重新开始计算。

(二)降职条件(满足下列条件之一即可):

1.年度考核结果为"不合格";

2.连续两年年度考核结果为"基本合格"。

第十三条 建立职业发展档案。

职业发展档案包括职业发展规划表，能力开发需求表(表格见附件)以及考核结果记录，其作用分列如下:

(一)每次培训情况记录在《能力开发需求表》中。

(二)晋升、晋级记录在《职业发展规划表》中。

第十四条 考核结果记录存档，以作为对职业发展制度调整的依据。人力资源部负责组织员工级别升降，并由各部门协助开展。人力资源部年底将考核结果汇集整理，列出满足晋升条件的员工，报经理办公会讨论通过后，确定员工职级，并将结果通知到本人。

房地产公司员工绩效考核管理办法：万科房地产员工关系

员工关系篇

第一章 劳动合同

1.劳动合同制管理

1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。

1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。

2.完备调离手续

2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括:

(1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;

(2)向指定的同事交接经手过的工作事项;

(3)报销公司帐目，归还公司欠款;

(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;

(5)户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议;

(6)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用;

(7)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;

(8)完备所在单位规定的其他调离手续。

2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。

2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续(户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行)。

3.离职面谈

离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

4.纠纷处理

合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。

第二章 员工关系与沟通

1.十二条沟通渠道

1.1(上级经理)门户开放

公司倡议所有经理人员"门户开放"，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

1.2 吹风会

高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。

1.3 员工关系专员

公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。

1.4 我与总经理有个约会

如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。

1.5 职工委员会

职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。

1.6 工作面谈

新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

1.7 工作讨论和会议

公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

1.8 e-mail给任何人

当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

1.9 网上论坛

如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。

1.10 职员申诉通道

当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。

1.11 员工满意度调查

公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

1.12 公司的信息发布渠道

公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

2.申诉程序

2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。

2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉:

(1)公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉;

(2)当职员认为不方便通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过职委会申诉;

(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。

3.特别提示

由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

第三章 员工组织

1.职工委员会(以下简称"职委会")

1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是"维护

员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行"。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。

1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。

1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。

1.4 职委会的基本职能是:参与、沟通、监督。

(1)参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订;

(2)沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达;

(3)监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。

1.5 集团职委会的日常工作主要包括:

(1)受理职员申诉，维护职员利益;

(2)收集职员意见，向公司管理层反映;

(3)开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活;

(4)管理"万科职员共济会";

(5)管理"万科职员证券投资互助会";

(6)管理"万科职员公积金"。

2.万科职员共济会

2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是"居安思危、同舟共济;人人为我、我为人人"，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。

2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员(或职员代表)索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。

2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格(入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助)。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。

3.万科职员证券投资互助会

3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地做好家庭理财，于1994年底成立万科员工证券投资互助会。

3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。

4.特别提示

有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的"职委会"主页。

第四章 员工健康与安全

1.员工健康与安全

1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。

1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。

1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。

1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。

1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。

1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。

2.灾害天气安全措施

2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施:

(1)职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，::也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。

(2)职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。

(3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。

(4)在正常办公时间之前(或时间内)显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产员工试用期转正

一、目的

为规范员工在试用期内及转正的要求及办理程序，明确相关部门的工作职责，特制订本规定。

二、适用范围

适用于地产公司、物业公司、**、**等试用期员工转正。

三、权责

3.1试用期员工的权责

3.1.1主动了解自己的工作职责与工作内容、工作目标、公司的规章制度等;

3.1.2接受总部行政人事中心的入职培训及相关考核。

3.2试用期直属主管的权责

3.2.1在工作中引导新员工领悟公司的文化、督促并指导其执行公司各项管理制度以及日常办公/工作须知等;

3.2.2培训新员工工作职责、内容与目标及岗位必须的安全操作知识与技能。

3.3总部行政人事中心的权责

3.3.1培训新员工有关公司的文化、公司各项管理制度以及日常办公/工作须知等;

3.3.2负责试用期员工的最终考核;

3.3.3负责面谈试用期转正的员工并审核其申请;

3.3.4负责与试用期员工签订劳动合同;

3.3.5 新进职员入职的三天内须持有并签名的《岗位工作说明书》。该"岗位工作说明书"是其工作的要求与标准，作为劳动合同的附件，具体请参阅《工作说明书管理办法》。

3.4转正申请的批准

3.4.1董事长负责审批职员以上的转正申请;

3.4.2行政人事总监负责一般员工转正申请审批。

四、内容

4.1试用期管理规定

4.1.1员工入职当天，填写 的同时，总部行政人事中心在其入职一个月内与其签订《劳动合同》，约定试用期。试用期期限规定如下:

(1)合同期不满一年者，试用期为一个月;

(2)合同期达一年，不满三年者，试用期为二个月;

(3)合同期达三年及以上者，试用期为六个月;

(4)需要缩短试用期或免试用期者，由用人单位申请，经行政人事总监加注意见后报董事长批准方可。

4.1.2试用期内离职

(1)辞职:试用期员工由于个人原因提出辞职的，须提前三天填写 通知所属部门的负责人，并督促所属部门在二个工作日之内加注意见后递交至总部行政人事中心，经批准后，员工可办理离职手续;

(2)辞退:因违反公司规章制度、违反国家法律或试用不合格而辞退员工。各用人单位的直接主管必须有明确的不合格证据说明，并将职员不合格的事例填写在 中或相关考核报告中，普通员工不合的事例由直接主管自行记录报告总部行政人事中心;

(3)试用人员工作未超过三日而离职的员工不予发放工资。

4.1.3试用期内请假

试用期员工如因事、病或其他请假达三天者，其转正时间自行顺延，若请假时间达三十天者，如非特殊原因向总部行政人事中心申请并经过同意，否则不得转正。

4.1.4试用期考核

(1)职员满月考核:当新职员入职时，行政人事中心须在其入职的三个工作日内将 交给其直接主管，用人单位在其工作满一个月后的三个工作日内将提交该报告提交总部行政人事中心;

(2)试用期结束考核:员工试用期满前一周内用人单位须将 提交总部行政人事中心;

(3)试用人员在试用阶段如因品行不良或工作能力欠加、考勤未达标者，部门负责人须如实记录在 中，以作为解聘其的依据。如给公司造成经济损失者要给予赔偿或追究其法律责任。

4.1.5若发现试用期员工在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象，公司有权立即终止其试用关系并无任何赔偿责任。

4.2转正管理规定

4.2.1正常转正

(1)普通员工正常转正程序

nbs

p; 每月10日前，各单位主管根据员工入职时间，按约定的试用期限，确定可以在当月转正的员工的名单，填写在<___月份基层员工试用期转正考核一览表>;;内，逐级审核后交行政人事中心总监审核，若在规定薪酬范围的转正，由行政人事总监批准即可生效，若其转正薪酬超过规定的范围，由行政人事总监加注意见后报董事长批准;

(2)职员正常转正程序

职员在试用期满前10天，由行政人事部门的招聘人员将 发至用人单位主管，由用人单位约其面谈后，将该表交至被考核者填写。同时被考核者须撰写"试用期间工作总结与自我鉴定";

用人单位的考核表与报告经用人单位主管逐级审核后，在试用期满前七天递交总部行政人事中心。所有职员，总部行政人事中心均须在在试用期满前七天与需要转正的员工约见访谈(远程则以电话约谈)，并将访谈内容与意见加注在考核中，报董事长批准后生效。

4.2.2考核不合格的员工之处理办法

(1)试用期考核不合格的员工公司原则上不予录用，特殊情况，须在试用期满前七天向总部行政人事中心提出申请，获批准后可按转正员工处理。

(2)试用不合格员工由行政人事中心在期满前一天内(最迟不得超过期满的当天)为其核算工资办理离职手续，用公告栏和电子邮件两种形式发布公告，告知相关部门及与我司相关有业务来往的合作伙伴。

4.2.3提前转正程序

(1)试用期间内表现优秀者可由用人单位负责人提出申请，经批准后向总部行政人事中心提交提前转正的申请，总部行政人事中心加注意见后报董事长批准。提前转正者试用期不得低于一个月;

(2)注意:用人单位任何人均不可擅自承诺员工提前转正，而必须将其优秀事迹整理成书面文件上报至总部行政人事中心，经审核报董事长批准后方可向员工转达提前转正、提前调薪的口头通知。若因用人单位擅自承诺提前转正而未能经批准者，员工应提前获得的调薪待遇由承诺者承担，公司将视情节严重程度或金额的大小向该承诺者予以行政警告以上处分。

4.2.3免试用期程序

所有免试用期者必须满足以下条件之一:

(1)曾在我司工作超过6个月，且没有被考评不合格或没有受行政警告以上处分者;

(2)特殊人才有免试用期的特殊要求者;

(3)满足上述二个条件的人，由本人在入职时即申请，由总行政人事中心向董事长报告经同意后，方可同意免试用期。

4.2.4转正相关报表的递交时限规定

(1)各用人单位须在每月10日前，将当月转正员工的<___月份基层员工试用期转正考核一览表>;;与职员的 ，一并交至总部行政人事中心;

(2)行政人事中心收到上述考核表后，在15日前递交行政人事总监或董事长批准。

4.2.5试用期员工转正后薪酬的调整及反馈。

(1)试用期满后，员工在每月的15日前转正的则在当月调整薪金，若在每月的16日后转正的，则从下月调整薪金;

(2)基层员工转正参照《物业基层员工工资标准》和《**公司各岗位工资与出勤时间标准表》进行调整，超出标准者，须在表中注明;

(3)职员级人员的转正，由总部行政人事中心应将考核评估结果知会当事人(一般要求被评估者书面确认 )，职员转正工资视入职时所谈条件及试用期表现而定，若与入职时所谈薪酬有出入，则由行政人事中心与入职者面谈确定。

4.2.6社保事宜

(1)总部行政人事中心为转正职员购买基本养老、住院、工伤、失业等社会保险，不愿购买者须与所属部门负责人处签订书面协议;

(2)普通员工的社保按用人单位的预算及用人单位的要求而购买。

4.2.7各类考核表原件作为调薪依据保存于总部行政人事中心薪酬核算部门。

4.2.8试用不合格者，总部行政人事中心在试用期满前二天内约谈当事人。

4.3本办法经批准后施行，修改时亦同，解释权在总部行政人事中心。

五、相关文件

5.1《______岗位工作说明书》;

5.2《工作说明书管理办法》;

5.3《物业基层员工工资标准》;

5.4《**公司各岗位工资与出勤时间标准表》;

5.5《

劳动合同》;

六、附表格

6.1<___月份基层员工试用期转正考核一览表>;; hr303-01-a;

6.2 hr303-02-a;

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产公司安全生产奖罚

某房地产公司安全生产奖罚管理办法

1、总则

(1)为调动员工搞好安全生产的积极性，维护项目生产施工的正常秩序，确保员工生命财产安全，根据国家法律、法规结合本公司实际情况及建议项目安全管理实际特制定本办法。

(2)安全生产必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，按照企业负责，施工单位负责，行业管理，国家监察，群众监督和劳动遵章守纪的总要求以及安全生产原则，建立健全安全生产责任制度，严格执行目标管理，项目经理室安全的第一责任人，对安全生产负重要领导责任，分管领导对安全生产负直接领导责任，做到一级抓一级，一级对一级负责。

(3)公司生产管理部门环境安全监督在接受公司监督管理不代表公司行使对各生产单位施工现场安全生产的常理。

(4)安全生产奖罚以事实为依据，公开、公正、坚持教育与处罚相结合的原则，起到鼓励先进，鞭策后进的作用。

(5)本办法以公司内部经济奖罚为主，达到国家行业奖励标准，由公司推荐上报奖励，触犯有关国家生产发力、法规的依法追究法律责任。

2.奖励

(1)凡在年度安全生产中成绩突出，具备下列条件的单位和个人公司将给予精神或物质奖励。

①认真贯彻执行国家安全生产方针和政策以及企业安全生产各项管理制度，在安全生产和文明施工，能源节约，环境保护等方面取得显著成绩的。

②在劳动保护，安全技术方面，有创新发明，技术改进或提出合理化建议被采纳，效果显著地。

③安全生产设施齐全，安全生产技术措施合理、有效，无重大安全隐患，问题整改及时，全年未发生任何大小事故，获得市级以上安全文明标准化工地的。

④在公司组织的专项检查中，名列前三名的分别奖励工地责任人500元、300元、200元。

3.处罚

(1)公司安全监督小组及参加月度施工现场综合检查的部门和个人在安全生产方面有下列行为之一的，视情节轻重记忆1000―5000元处罚。

①未落实安全生产责任制，未明确制定本部门的安全生产管理目标和措施。

②深入工地不到位，对工地出现的重大安全隐患不及时消除，未按规定组织进行单位内部的专项检查。

③在履行检查职责过程中，未发现、未提出存在问题，导致不良后果的。

④在日常工作或联系点活动中，由于本部门或本人作为不到位导致发生事故的。

(2)施工单位在安全生产的面有下列行为之一的，视情节轻重给予5000―1000元的处罚。

①未落实安全生产责任制，未明确制定本单位及项目部的安全上产目标和措施，对本单位安全生产管理不力的。

②不经常深入工地，对工地出现的重大安全隐患不及时发现消除，未按规定组织进行单位内部的专项检查的。

③对项目的安全生产管理不力，对施工项目必要的安全防护设施、资金、物资不予支持的。

④项目部管理职能配备不全，采购不合格的安全防护用品，导致安全生产管理不力的。

⑤未按照要求为项目部配备专(兼)职安全员以及安全员无证上岗的。

⑥发生事故后隐瞒不报、或阻挠调查、掩盖事实、不参与调查、处理、善后工作的。

⑦对上级部门的专项检查、安全生产活动不积极创造条件配合、对提出的问题不及时督促项目部整改，造成恶劣影响的。

⑧未按照规定为本公司项目部编制有效、合理的专项方案和安全生产应急预案的。

(3)项目部在安全生产方面有下列行为之一的，视情节轻重给予的处罚。

①未对项目部安全生产责任制进行分解，项目部安全生产目标不明确，各项安全生产技术方案与安全生产应急预案未规定或指定后不落实到位的。

②未按规定组织进行项目部定期安全专项检查的。

③对安全员的工作不支持，对安全员提出的隐患和建议不采纳整改的。

④违反安全生产规定违章智慧的，未执行上级和安全部门限期解决的安全隐患要求，一旦发生事故，危害较大的。

⑤现场5人以上不戴安全帽，高空作业未系挂安全带和其他严重违反安全作业操作规程的。

⑥发生事故后隐瞒不报或阻挠调查、掩盖事实，不参与调查、处理、善后工作的。

⑦对上级部门的专项检查，安全生产活动不积极创造条件配合，对提出的问题不及时整改，造成恶劣影响的。

⑧未按照规定组织施工班组进行二级安全教育的，不组织班组进行三级安全教育的。

⑨现场管理存在隐患，施工现场环境恶劣，由上级部门提出整改意见而不及时整改的。

⑩由于设备超过检修期限运行或设备有缺陷或没有防护装置造成事故的。

*未为施工班组提供合格的安全防护用品的，现场没有配备必要的安全防护设施的。

*特殊工种未持证上岗或证件过期的，现场未设置必要的安全标志的。

*深基坑支护，特殊架体，起重机械等危险性较大的部位设施未经过验收就投入使用和投入使用后未按照规定例行维护保养造成安全隐患的。

*临时施工用电，未执行jgj46-____标准，现场临时用电不符合三级原电二级保护和设备未进行有效接地的，开关箱内漏电保护器的额定漏电动作电流大于30ma，额定漏电动作时间大于0.15的。

*与高压线的距离不涉足安全距离且没有防护措施，或防护措施无效擅自施工的。

*安全技术档案未及时记录，专项施工方案抄袭没有针对性，不能指导实际施工，施工记录不能及时、真实、有效地反映施工情况的。

*发现可能带来的严重后果的行为，设施等方面的缺陷和隐患既不采取防范措施又不及时报告，问题得不到及时整改的。

*未及时对施工班组进行安全技术交底，或交底不能指导安全施工的。

*未对施工安全生产过程进行有效控制，造成重大事故隐患的。

*挖沟、洞深超过1.5m，未按规定放坡或使用支撑，大面积取土未按顺序挖洞取土的。

21在电源和用电两端，未装设开关箱，开关箱未防雨，对地高度低于1.3m，遇有临时停电或停工休息时，未拉闸加锁的。

22电焊机一、二次侧的接线柱没有罩壳，一次侧电源线使用的橡皮电缆超过5m，二次侧使用的橡皮铜芯软电缆长度超过30m的。

23卷扬机没有绳筒保险，前轧后攀桩不符合要求，未使用点动开关的。卷扬机与第一导向漏轮距离少于12m的。

24龙门架、井字架揽风绳不得用钢丝绳、麻绳、钢丝、钢筋等代

替，高度10-15m的未设一组缆风绳，每增加10m未加设一组，缆风绳栓在树木、电缆等物件上，龙门架未安装超高限位、停靠装置、围档、防护、分层标志、警示铃的。

25吊篮未使用工具式，悬挂吊篮的公司绳围绕挑梁少于3圈，卡头的卡子少于3个的，吊篮未独立悬挂，与相邻吊篮连在一起的。

26杠机械传动部分，未设置防护罩，杠圆盘机上没有防护罩壳，平刨上没有护手装置的。

(4)施工作业人员在安全生产方面有下列行为之一的，视情节轻重给予100~200元的处罚。

①不服从管理人员的管理，违章作业的。

②未按照规定正确佩戴安全防护用品，不使用和损坏安全防护用具和安全设施的。

③发生事故后，破坏现场，隐瞒不报、虚报、故意拖延或者嫁祸他人的。

④对批评违章作业的人员进行打击报复的。

⑤进入施工现场穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋和带钉易滑的鞋，酒后作业的。

⑥施工现场的脚平架，防护设施，安全标志和警告牌，未经项目负责人同意擅自拆动的。

⑦违反规定擅自改动现场临时用电线修的，宿舍内电线私搭乱接的。

⑧使用移动式电气设备，操作者未按规定佩戴绝缘手套、穿胶鞋的。

⑨在堆放易燃易爆物品的仓库吸烟、明火生活、作业的。在无防护措施情况下，向下抛扔任何物品的。

⑩杠支模未按工序进行，模板没有固定前进行下到工序，利用拉杆，支撑攀登上下的。

4.惩罚程序

(1)奖励根据工程项目情况公司，公司生产部门建议环境安全监督组审核，主管领导审批后由公司给予一定的奖励。

(2)处罚针对在综合检查中对下发的不符合规范标准整改通知书及隐患通知书不及时整改甚至屡教不改的，公司给予处罚。

5.附则

(1)本办法未尽事宜按有关法律、法规、规程、规范执行。

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产集团公司总机话务工作

房地产集团有限公司总机话务工作管理办法

为规范*城房地产集团有限公司(以下简称公司)电话总机的管登，公司内外工作联系畅通、安全、高效，提高工作效率和质量，特制订本管理办法。

第一条综合管理部为公司总机话务工作的归口管理部门。

第二条综合管理部指定总机话务员负责总机话务的具体管理工作。

第三条总机话务工作职责:

(一)了解设备的结构、性能和操作方法;

(二)熟悉话务员的各项业务知识;

(三)上班时将总机调至人工接听状态;

(四)下班或因需要临时离机时，将总机调至电脑接听状态;

(五)做好总机设备和周边场所的日常清洁工作;

(六)按要求做好会议的通知工作;

(七)做好通话数据的统计和管理;

(八)做好来电留言的记录和传达;

(九)总机设备发生故障及时报修;

(十)发现对外通话时间过长的，适时提醒。

第四条总机话务工作程序:

(一)人工接听程序:

1、电话铃响三声之内接起电话，即致问候语:“您好，*城集团”。

2、找部门或总经理以下员工，应答复:“请稍等’’，即切转相应分机;分机占线应答复:“对不起，电话占线，请稍后再拨”;分机无人接听，应答复“对不起，无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机。

3、找总经理的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由，然后单线接入，请示总经理;总经理同意接听，即将来电转入;否则，即请对方留言;总经理不在，则请对方留言或转综合管理部经理。

4、找董事长或副董事长的电话，分别转入秘书;秘书不在，则请对方留言。

5、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情答复。

6、找任何部门和个人的投诉电话，应耐心倾听、解释，并及时接转客户服务中心。

7、要找的部门或人员不明确的联系电话，转综合管理部。

(二)电脑接听程序:

将总机设置在自动接听状态，设置语音:

1、您好，这里是*城集团;

2、请拨分机号，查号请拨零;

3、请听好:

×××部，×××(分机号);

第五条总机话务工作要求:

(一)语音亲切、温和;

(二)语言文明、得体;

(三)态度耐心、谦恭;

(四)操作准确、快捷;

(五)业务精通、全面;

(六)设备保修及时，设备保洁规范;

(七)留言记录正确，传达及时无误;

(八)坚守工作岗位，严守企业机密;

(九)未经综合管理部经理同意，不得擅自请他人接听总机或操作总机设备;

(十)每天应提前1 5分钟上班，延迟1 5分钟下班。

第六条 本办法适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行

第七条 本规定由综合管理部负责解释和修订。

第八条 本办法自印发之日起施行。

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产集团公司出差

房地产集团有限公司出差管理办法

第一章总则

第一条为加强*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的出差管理，有效控制经营费用，本着既合理、节约，又不影响工作的原则，特制定本制度。

第二条本制度中的出差，是指离开公司所在城市，办理与公司业务有关或经公司有关领导同意办理的其他事务的活动。

第三条本制度适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。

第二章计划与申请

第四条公司各部门员工出差原则上应制订出差计划，并纳入月度工作计划中。计划应明确出差的目的和要求。

第五条各部门员工出差，均须填写《出差申请单》(见附件)。部门副经理及以下员工出差，由部门经理审核，分管副总经理批准;部门经理、总经理助理出差，由分管副总经理审核，总经理批准;副总经理及以上人员出差，由总经理审核，董事长批准。因工作需要，确需到国外出差的，由经办部门提出申请，编制详细的出差计划，明确任务和目的，经公司总经理审核后报董事长审批。

第六条对临时要求出差的，各部门经理应认真审核，出差的审批程序及权限按上款规定执行。因情况紧急而无法办理出差审批手续的，可用电话方式请示，得到同意后，可先出差，后补办手续。

第三章费用与标准 第七条出差费用包括:路途交通费、住宿费、伙食补助费、市内交通费等。

第八条出差费用一般标准:

出差费用标准表

单位元/人*天(次)

长途交通工具住宿费伙食费市内交通

项目

标准飞轮火汽省会及其他省会及其他省会及其他

职务机船车车特区地区特区地区特区地区

总经理及以特特软按按按按按按

上管理人员等等席实实实实实实 普三硬巴

其他人员(c)通等席

第九条出差费用特殊标准(按实报销人员除外):

(一)住宿:住宿费多不补，少不退，凭发票核报。多人共同出差时，应本着节约的原则，两人合住一室;凡合住的，每室住宿标准可按同行人员中的最高标准上浮50%。

由接待单位免费提供住宿或住亲朋好友家的，不享受住宿费报销待遇;如夜间在长途交通工具上度过的，不计入住宿的天数。

(二)伙食费补助:伙食费补助不分途中与住勤，按上述费用标准核发。凡由接待单位免费提供就餐的或就餐费用已通过其他方式在公司报销的，应按实予以扣减。

(三)市内交通费:市内交通费按上述费用标准凭发票核报。凡自带车辆或由接待单位提供交通工具的，应按实予以扣减。

(四)长途交通工具总经理及以上管理人员出差，交通工具自选;部门经理助理及以上人员出差，原则上可乘坐飞机(普通舱)，但应尽量节俭其他人员因工作需要需乘坐飞机的，应报总经理批准后，方可乘坐。因工作需要，领导的随行人员中可有一人享受与随行领导相同待遇。

(五)为降低费用，公司鼓励出差人员乘坐火车，凡连续乘车超过12小时的，每满12小时(不满12小时按12小时计算)另行补助20元，依此类推。

第十条凡自带车辆出差的，过路过桥费、油费等按实报销。

第十一条凡公司派往外地学习、培训、参观、参加会议，对方已免费提供食、宿、市内交通工具的，或食、宿、市内交通费用已计入相关费用中的，则不再享受相关待遇。

第十三条到国外出差的，国内行程中的差旅费按国内出差标准执行。国外出差费用标准根据具体情况由公司董事长审定。

第十三条凡超出以上出差费用标准的，超出部分均由当事人自理，特殊情况应说明原因，并报总经理批准后，方可报销。

第四章出差管理

第十四条公司员工出差前，应做好出差行程的安排工作，明确出差的任务和要求，准备好出差所需的文件、资料等。

第十五条出差员工应随时与公司保持联系，并经常、及时地将任务完成情况用最有效、最经济的方式向直接领导汇报，遇到重大、重要的情形变化，应做好详细记录，并迅速向直接领导报告。

第十六条出差员工应严格按照《出差申请单》中的要求开展工作，努力提高办事效率。因情况发生变化而需要延长出差时间的，应向直接领导请示，经批准后，按批准后的时间执行。如已提前完成任务或确信已无法完成任务的，应在请示领导后立即返回公司。公司员工不得借出差机会办理与公司业务无关的事宜或借机旅游。

第十七条公司员工出差办理重大或重要事务、外出调研、学习培训、参加会议以及到国外出差的，回公司后，应及时写出工作汇报或学习培训心得交直接领导审阅。

第十八条国外出差员工的政审工作及办理护照、签证、出国机票等事务，均由公司综合管理部负责。

第五章借支与报销

第十九条出差员工需借支差旅费的，应填写《差旅费借款单》，与《出差申请单》同时报批，其程序与权限与出差申请相同。

第二十条出差返回后，应在5个工作日内凭《出差申请单》到公司财务管理部办理报销手续，不能按时报销的，应向财务管理部说明原因，否则不予报销。

第二十一条报销时，应填写《差旅费报销单》，部门副经理及以下人员，由部门经理签字后，送财务管理部审核，其他人员直接送财务管理部审核，由公司总经理或其授权人审批报销。

第六章附则

第二十二条本规定由综合管理部负责解释和修订。

第二十三条本规定自印发之日起施行。

房地产公司员工绩效考核管理办法：房地产销售部销售计划

房地产销售部销售计划管理

计划管理是公司正规化管理的有效手段，通过计划管理能使公司各个部门、各职员工作有序化、有效化。

具体计划管理通过以下实现:

1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据销售经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容，交于销售助理审阅，便于协调安排工作。

当天下午6:00之前交本日计划工作的执行结果。

成交或暂未成交原因填写清楚，交于助理，由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。

2、《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午6:00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作计划填写《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》交于销售助理，由助理和销售代表在销售周会上对本周工作情况总结、分析。

3、《销售经理日工作计划表》:要求销售经理做好本日工作安排，于每天8:30之前填写并将本日工作安排分配到各销售代表。

4、《销售经理周工作总结表》

5、《销售经理周工作计划表》

房地产公司员工绩效考核管理办法：健升房地产项目发展

地产项目投资具有资金密度大、风险高的特点。地产项目定案之前，须在详细的调查和研究的基础上，做好周密的可行性分析，逐级报请公司领导审定，积极慎重做好项目规划设计、施工建设、物业租售阶段的经营管理，力争减少风险，取得较好收益。

1.1 地产投资管理

地产项目投资决策分立项、论证、报批和签约四步骤进行。

a、地产发展项目的立项

⑴ 地产部或公司其他人员接触土地项目后，指定地产部专人与土地介绍人联系，查询项目的情况，并做初步调查，对所得信息归纳整理归档。

⑵ 对接触到的项目，根据初步调查及有关资料先做简要的经济测算，向部门经理汇报后，进行部门内部分析讨论，把有价值的项目报送公司总经理和主管地产的副总经理审批。

b、地产项目的投资论证

经公司总经理、主管地产副总经理审定后，地产部组织力量对有发展潜力的项目进行详细调查。调查内容如下:

⑴项目产权及有关法律文件(包括《建设用地规划许可证》、《建设用地通知书》、《红线图》、《征地许可证》、::《规划设计要点》、《国有土地出让金合同》、转让公司股权情况、地块有无抵押等有关资料)。

⑵现场情况(现有土地使用情况、交接情况、拆迁量、拆迁合同、七通一平情况等)。

⑶项目周边情况(周边的环境、交通状况、市政配套现状及规划情况、区域发展远景等)。

⑷项目所在区域内的物业情况(包括用地面积、建筑面积、租/售价格、发展商、投资商、物业使用情况、建筑标准、入伙时间、租售比例、户型及户型比例等)。

⑸项目所在区域内我公司接触过或有了解的其他地块的可比资料。

⑹合营/转让单位资讯实力报告(财力、人力、经营操作等情况)及介绍人情况。

⑺合营/转让单位的期望要求。

c、地产投资项目的报批

在上述调查的基础上，由地产部牵头，财务部、工程部联合撰写项目可行性报告，逐级报送公司主管地产副总、总经理审批。

d、地产投资项目的签约

项目一经总经理批准后，由公司总经理/主管地产副总经理出面与土地出让/转让方洽商合同有关事宜，同时委托公司法律顾问起草或修改土地出让/转让合同等有关法律文件，报主管地产副总、总经理审定后正式对外签约。

e、项目正式签约后应建立完整的项目档案。

f、由地产部牵头，财务部、工程部协助拟定详细的发展计划，进入项目发展阶段。

1.2征地管理

在做好项目投资决策的基础上，地产部指定专人负责办理项目的征地手续。征地程序如下:

a、与地方洽商有关征地补偿及有关工作等事宜。

b、办理《建设用地规划许可证》和《建设用地通知书》。

c、申请《规划设计要点》。

d、办理拆迁有关手续。

e、向区和市国土局办理用地结案手续。

f、向市房地局办理土地估价，签定《土地出让合同》。

g、向市房地局办理《建设用地批准书》。

1.3项目实施前管理

项目实施前期阶段分为项目规划设计、项目报建两部分。

a、项目规划设计管理

规划设计是项目实施阶段的首要工作，建设工程技术是否先进，经济上是否合理，设计将起着决定性的作用，设计文件则是安排建设计划和组织施工的主要依据。

⑴设计单位的选定，一般通过招标来确定。

⑵项目规划设计的招标与评选:

①根据公司的发展计划，由地产部编写设计任务书及设计招标文件，报公司总经理和主管副总经理审批。

②地产部拟定合适的设计公司参加设计方案的招投标。

③召开设计方案的评审会，选中方案及设计单位，经公司总经理及主管副总经理审批。

⑶项目规划设计方案的确定

①地产部就入选方案征求各方面意见，指导设计公司修改方案，直至符合公司对该项目的发展设想，并通过政府有关部门的审批。

②督促设计单位按发展计划完成扩初方案及施工图设计，直至获得政府规划部门及其它专业部门的批准。

③地产部经理需全面了解项目特性、规划局批复的设计要点，分别在方案设计、扩初设计、施工图设计三个阶段，召集有关部门及专家对图纸进行详细会审，会审纪要报总经理和主管副总。

④按照发展计划，对设计进行必要的修改，重大修改须经主管副总及总经理审批，所有修改通知单需由修改人、审核人联名签署。

⑤上述方案设计、初步设计、施工图设计阶段的设计深度均应按建设部颁布的《建筑工程设计文件编制的深度规定》执行，并严格遵守国家有关设计规范及《广州市城市规划条例》与《广州市城市规划条例实施细则》等有关文件。

⑷ 内外装修与设备选型

根据公司制定的项目发展计划，从使用功能及建筑美观的角度，参与内外装饰材料及有关设备的选择。

①装修标准的制定。地产部编制的项目装修标准应报公司总经理及主管副总批准。

②装修材料及设备配置的选用。在保证质量与装修效果的前提下，首先考虑选用国产与合资产品，不能满足要求时再选用进口产品，并做到货比三家，主要装饰材料的选用、变更必须报主管副总审定后方能生效。

⑸ 样板房的设计、施工管理

通过样板房的设计、施工的管理，为今后大面积的项目开展，提供必要的保证，减少不必要的浪费，应遵循下列准则:

① 地产部根据售楼的对象需求编制装修标准，报公司总经理及主管副总经理审批。

② 联系有实力的装修公司参加室内设计投标，在确定设计中标单位后，完成室内装修施工图设计。

③ 在样板房施工过程中进行全面跟踪。土建施工期间，样板房的施工管理由地盘负责，地产部确定所有的装修标准、::材料及颜色等。

④ 会同工程部对样板房的造价进行结算。

⑤ 样板房的验收应由工程部牵头，地产部、物资部、地盘参加，以上部门联合发出整改意见供地盘参考。

b、项目报建管理

在做好项目投资决策、规划设计的基础上，地产部指定专人负责办理项目报建手续。报建程序如下:

⑴向市、区计委办理投资计划任务书、项目的计划及转正手续，取得省、市委对拟建项目的批文。

⑵办理《建设用地规划许可证》。

⑶申请规划设计要点。

⑷送审总平面方案。

⑸送审四图一书(道路、管线、绿化、竖直图和规划说明书)。

⑹送审单体建筑设计方案。

⑺送审初步设计方案。

⑻各专业部门报建(包括市政、消防、人防、卫生防疫、交通、供电、供水、煤气、电话、电视、民航、文物等)。

⑼施工图报建。

⑽办理市政配套设施费、档案合同、报建费。

⑾办理《建设工程报建审核书》。

⑿办理《放线册》、《余泥排放证》。

⒀办理《建设工程规划许可证》。

1.4 市场调查管理

a、地产部应成立市场调研小组，多渠道、广泛地收集有关房地产市场信息，特别是广州市的。在科学统计基础上，准确分析广州市房地产市场行情、消费取向，建立地产信息数据库，为项目的可行性研究、发展策划、发展计划及销售策划提供信息支持。

b、市场调研的主要方式及内容

通过各种调研方式，对房地产市场进行日常调查，如土地的批租量、房地产市场中各类物业的存量、空置率等，并对已调查项目进行跟踪对比研究。

⑴收集大众传播媒介的各种房地产市场信息。调研小组每日翻阅《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》等报刊、杂志以及其他大众传媒上的广告及地产专版，收集包括各楼盘的租赁信息、专题房地产评论、有关政策法规在内的房地产信息，以及对房地产市场有影响的各类统计数据。

⑵采用上门实地调查或参加展销会的形式。每周至少有一天外出收集广州市房地产市场的的第一手资料。积极参加房地产展销会，力求全面了解楼盘信息，包括楼宇的类型、位置、高度、面积、户型及比例、设备及装修标准、入伙时间、租售价格、付款方式、发展商/投资商、预售时间、租售情况等，并对该物业做出综合评价。

⑶对于特定的任务进行专题调查研究或针对某一物业进行专门的调查研究。

c、市场调研信息的处理

⑴对于接触过的每一个地块项目要做详细记录，并整理归档，建立广州市地价信息库。以此为基础，分析相邻地块的经济收益。

⑵对于收集到的资料、信息进行分类、汇总、分析、提炼、整理、归档，建立各类物业的信息库。在科学的统计基础上，分析房地产市场中各类物业的走势及消费者的市场取向。

房地产公司员工绩效考核管理办法：（代理公司）房地产售楼部销售

房地产(代理公司)售楼部销售管理办法

1.销控管理办法

1.1销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。

1.2售楼部所有房源由销售主管统一管理。

1.3现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。

1.4销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。

1.5每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。

1.6售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误

1.7客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。

1.8销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料(包括售出单位、定金金额、客户身份等)，经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。

2.预留单位管理办法

2.1单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。

2.2甲方现场销售经理填写"内部保留单位确认表"明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。

2.3甲方总经理签名确认后，把该"内部保留确认表"发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。

2.4销售现场应尽最大可能按已备案的"内部保留单位确认表"为甲方公司关系户解决认购问题。

2.5"内部保留单位确认表"具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批;若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批;若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。

2.6若超过"内部保留单位确认表"上所列明的预留期限，客户仍未前来办理认购手续，则"内部保留单位确认表"上所预留的单位不再保留。

2.7若预留客户解除预留单位，甲方现场销售经理应及时填写"解除内部保留单位通知书"交给乙方销售部通知销售现场更改销控表。

2.8若预留客户更改预留单位，甲方现场销售经理应及时填写"更改内部保留单位通知书"，然后按照"内部保留单位确认表"的审批程序，依次审批，审批通过后交给乙方现场销售主管知会并更新销控。

3.客户欠款催缴办法

3.1销售人员根据客户签订的《认购书》内容核查客户缴款情况，在距离客户缴款期三天前，销售人员要根据查核的结果对客户执行"提醒计划"，即对已缴款客户要提醒其换取首期收据和签约的地址、时间，并要求其在规定的时间内签署合同。如未缴款，应要求其在规定时间内缴款并签署合同。

3.2对于到期未能付款的客户，销售人员要将该类客户列表上报销售主管，并对客户进行电话提醒，足订客户逾期十五天，临订客户逾期24小时，由相关人员按照《客户挞定流程》办理挞定手续并通知客户，若客户要求延迟，售楼员认为确需延迟的按"特殊申请流程"办理。

3.3关于客户签署合同后欠款的催缴，甲方财务人员应通过现场销售经理督促乙方销售主管和销售人员，根据合同规定的缴款日期，在规定的最后日期前三天对客户欠款情况执行"提醒计划"。如客户逾期未付，甲方财务人员要在逾期的第一天以书面的方式通知客户，并连续三天将欠款和罚息的金额以书面的方式通知客户。

3.4已签署合同的客户欠款超过七天时，甲方财务人员应将客户欠款情况通知甲方现场销售经理，由甲方现场销售经理通知甲方委托的律师，由律师发具有法律效力的律师信。逾期超过一个月的客户，甲方现场销售经理应将客户名单上报甲方总经理，依照甲方规定采取法律途径解决。

3.5客户如在逾期后前来缴款，甲方财务人员应依照客户逾期天数收取罚息，如客户要求免除罚息，应填写《特殊申请》报请甲方总经理批准后方可。

4.项目结束操作细则

4.1乙方需于项目结束前一个月预先知会甲方，并开始准备交接事宜。

4.2乙方销售主管负责整理所有项目资料、物品及客户资料，并列出资料及物品交接清单。

4.3乙方销售主管负责与甲方现场销售经理及物业管理公司进行交接。

4.4乙方项目经理负责与甲方相关人员核对资料，经甲方相关人员核对无误后于清单上签名确认。

4.5所有资料及物品交接完毕后，乙方于一周内撤出甲方所提供场地，并将场地及甲方提供的办公品完好交回甲方，由甲方相关人员确认后签收。

4.6剩余未结算部分佣金，由乙方提供明细表，经甲方确认无误后，于乙方撤场后一个月内转入乙方账户。

5.客户挞订管理办法

5.1客户认购鸿泰溪城物业时，允许其支付不少于2000元人民币作为临定，暂时保留单位，但约定保留时间不能超过三天(72小时)。

5.2对于已到约定补订日期的临订客户，乙方现场销售主管须督促相关销售人员及时跟进。销售人员应在临近约定时间前一天提醒客户交款日期、到期未交，应第二次提醒客户按约定期限交款，视情况放宽一天作为最后交款期限。

5.3超过约定补订日期一天半(36小时)后，相关销售人员须填写"挞订通知书"，交给乙方现场销售主管初审后由甲方现场销售经理审批。

5.4乙方现场销售主管凭"挞定通知书"对该单位作挞定处理，并更新销控。此时，挞定流程结束。

5.5挞定流程结束后，现场销售主管须把"挞定通知书"复印一份存档处理，原件客户联经财务中心盖章后寄发给客户，财务联交财务中心记账。

5.6对于已到约定签约日期的齐订客户，乙方现场销售主管须及时督促。销售人员及时跟进。销售人员应在临近约定签约日期前两天提醒客户签约日期，到期未签，应第二次提醒客户按约定期限签约，并设法了解客户不能按期签约原因及可能最早签约时间，视情况最多放宽七天作为最后签约期限，此后，再作第三次提醒。

5.7超过放宽约定签约日期十天后，销售人员应及时通知乙方销售部派出客户经理及时跟进，若超过放宽约定签约日期十五天客户仍未前来签约，客户经理须填写"客户跟进记录表"和"挞定通知书"，交给乙方项目总监审批后送交乙方现场销售主管，现场销售主管凭"挞定通知书"对该单位更新销控。此时，挞定流程结束。

5.8挞定流程结束后，现场销售主管须把"挞定

通知书"复印一份存档处理，原件客户联经财务中心盖章后寄给客户，财务联交财务中心记账。

5.9甲方财务每月统计上月挞定总额，并计算出乙方挞定提成。

6.客户特殊申请管理办法

6.1客户特殊申请主要包括以下内容:

6.1.1申请延期付款、延期签约;

6.1.2申请转名、加名、减名、转单位;

6.1.3申请额外优惠折扣;

6.1.4申请更改付款方式;

6.1.5申请更改装修标准;

6.1.6申请工程修改;

6.1.7其他申请。

对于以上申请，仅限于未签署买卖合同的客户申请，已签署买卖合同的客户原则

上一概不受理。

6.2申请延期付款、延期签约

6.2.1对于提出申请延期付款、延期签约的客户，到期前申请的，由相关销售员跟进;到期后申请的，由乙方销售部客户经理跟进。

6.2.2跟进人员应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒绝;若客户延期付款、延期签约的原因充分，则由跟进人员帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请延期付款或延期签约。并在"客户特殊要求申请表"上注明客户要求延期付款或延期签约定的原因，依次交给甲方现场销售经理、财务中心工作人员审批;若延期超过半个月的需加报甲方营销副总经理审批，超过一个月，需另加报甲方总经理审批。

6.2.3"客户特殊要求申请表"获批复后，由跟进人员把"客户特殊要求申请表"的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方财务中心。

6.2.4客户凭"客户特殊要求申请表"，在约定的日期前来办理有关手续。

6.3申请转名、加名、减名、转单位

6.3.1对于提出转名、加名、减名、转单位的客户，由销售人员跟进。

6.3.2关于优惠权证转名、加名、减名。非直系亲属，优惠权证一律只允许最多一次免费转名、加名、减名。

6.3.3关于认购书转名、加名、减名.

6.3.3.1销售人员帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请转名、加名、减名交给乙方现场销售主管审批并做好相关记录后依次交给乙方现场销售经理、乙方项目总监审批。

6.3.3.2直系亲属(指法律规定有血缘关系的直系亲属)间免手续费转名、加名、减名，办理时应填写特殊申请表，并附户口本等公安机关出具的有效证明，由乙方现场销售经理审批。

6.3.3.3非直系亲属间转名、加名、减名超过免费一次以上，若客户同意缴纳手续费，由乙方现场销售经理审批。若客户申请减免转名、加名、减名、转单位手续费，应提出具体理由，由乙方现场销售经理审查通过后，上报乙方项目总监审批。

6.3.3.4"客户特殊要求申请表"获批复后，由销售员通知客户前来重新签署认购书，同时把"客户特殊要求申请表"的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务中心。

6.3.3.5客户回来办理手续时，销售人员须指引客户凭经审批通过的"客户特殊要求中请表"到财务中心交纳相关手续费。

6.3.3.6交纳相关手续费后，销售人员须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由客服助理存档。

6.3.4关于签署认购书后，在签署合同时转名、加名、减名。客户可自由免费加名，但一律不允许转名、减名。

6.3.5关于转单位:

6.3.5.1销售人员帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请转单位，交给销售助理，由销售助理做好相关记录后交给销售主管。

6.3.5.2若客户同意支付转单位手续费，由乙方现场销售主管审批;若客户申请减免转单位手续费，须另上报乙方项目总监审批。

6.3.5.3"客户特殊要求申请表"获批复后，由销售员通知客户前来重新签署认购书，同时把"客户特殊要求申请表"的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方驻场财务中心。

6.3.5.4客户回来办理手续时，销售人员须指引客户凭经审批通过的"客户特殊要求申请表"到财务中心交纳相关手续费。

6.3.5.5销售人员重新填写"认购单位纸"，并在上面注明由"*栋*单位转至*栋*单位"，由销控管理员更新销控。

6.3.5.6交纳相关手续费后，销售人员须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由销售主管存档。

6.3.6修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。

6.4申请额外优惠折扣

6.4.1对于提出申请额外优惠折扣的一般客户，仅限于具备以下条件之一者，方可受理额外优惠折扣的申请:

6.4.1.1一次购买三个单位以上的团体购房;

6.4.1.2甲方公司关系户(含甲方员工)，由甲方跟进。

6.4.2相关跟进人员须帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请特殊优惠，交给甲方营销策划部经理审核以后报营销副总经理以上领导审批。

6.4.3若客户申请的特殊优惠在甲方营销副总经理权力审批范围以内，由营销副总经理视情况审批。

6.4.4若客户申请的特殊优惠在甲方营销副总经理权力审批范围以外(即超出正常折扣)，由甲方营销副总审查通过后，报甲方总经理审批。

6.4.5客户特殊优惠申请获审批通过后，相关跟进人员须按获批申请的折扣帮助客户填写认购书。对于一般客户，由销售人员帮助填写认购书;对于公司关系户及员工，由甲方现场销售经理帮助填写认购书。

6.4.6最后由销售主管回收旧认购书，存档。

6.4.7修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。

6.5申请更改付款方式

6.5.1对于提出更改付款方式的客户，由销售人员跟进。

6.5.2销售人员帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请更改付款方式，交给销售主管做好相关记录后交给乙方现场销售经理审批。

6.5.3"客户特殊要求申请表"获批复后，由销售员通知客户前来重新签署认购书，同时把"客户特殊要求申请表"的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务中心。

6.5.4销售人员须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由销售主管存档。

6.5.5修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。

6.6申请工程修改

6.6.1对于提出申请工程修改的客户，由乙方销售部客户经理跟进。

6.6.2客户经理

应了解客户工程修改的内容及原因，若原因不充分，应给于拒绝:若客户工程修改的原因充分，则由客户经理按客户修改要求拟出草图交给甲方现场销售经理与甲方工程部联络，若工程修改可行，则由甲方现场销售经理通知客户经理帮助客户填写"客户特殊要求申请表"申请工程修改，并在"客户特殊要求申请表"后附图纸，由客户签名确认经甲方现场销售经理交甲方工程部经理初审。

6.6.3甲方工程部经理初审通过后，上报甲方公司主管工程的副总经理审批。

6.6.4甲方公司主管工程副总经理审批通过后，把该申请单转交至项目工程部。

6.6.5项目工程部应审核该变更是否对建筑物结构、外立面、使用功能等构成影响，工程修改中若涉及水、电等方面要与设计院沟通，然后由项目工程部出具修改方案及图纸，经甲方现场销售经理交客户经理。

6.6.6客户经理联系客户，让客户对项目工程部审核修改后的图纸签名确认并交项目工程部，由项目工程部将确认后的图纸转交建设总包单位合同预算部。

6.6.7建总合同预算部核算修改工程费用并出具"装修核算表"，经甲方交客户经理.

6.6.8客户经理再次联系客户，让客户对"装修核算表"进行签名确认。

6.6.9客户签署买卖合同后，客户经理带领客人持已确认的"装修核算表"到财务中心交更改款。

6.6.10客户交完工程更改款后，客服助理将财务注明已收款的"装修核算表"转交项目工程部。

6.6.11项目工程部收到财务注明已收款的"装修核算表"后发单给建总工程管理部开始修改。

6.7其他申请

若超出以上范围的申请，原则上销售环节不予审批，特殊情况由乙方项目总监审

查通过后，依次报甲方公司总经理、总经理审批。

6.8相关纪录

附:《客户特殊要求申请表》

客户签约和收楼管理办法

7.1 客户签约流程

7.1.1 销售人员按时提醒客户按照规定时间交款，客户凭认购书交清首期和和首期税费等相关费用后，凭甲方驻场财务中心收据到销售中心签约处与相关销售员签署购房合同。

7.1.2 销售员在签署合同时，应先核查客户资料是否齐全，首期收据是否完整核查齐全后方可与客户签署合同。

7.1.3 对于合同内容，销售员应严格按照甲方营销策划部提供的样本签署，如有改动，需征得甲方书面同意方可改动。若改动内容简单，甲方现场销售经理在报营销副总同意后可先通知改动后补办书面通知。

7.1.4 对于合同改动的内容，销售主管应将改动的内容报甲方现场销售经理咨询甲方公司总经理和甲方法律顾问同意后方可改动，并将每次改动内容存底。

7.1.5 销售主管对于修改的意见进行汇总，在适当的时候可以依照现行法律法规、行规、政府规定等对现行合同提出修改意见，修改时需经甲方相关部门会审后，报甲方总经理签署后方可执行。

7.1.6 销售员在合同签署完毕后，应先给销售主管复核后再将合同交甲方现场销售经理审核，甲方现场销售经理如发现需要修改的合同，可直接退回销售员重签，无问题合同交与驻场财务中心审核。

7.1.7 财务中心人员核对合同首期款是否到帐，付款情况是否符合公司规定等对相应的财务情况进行审核，如无异议，交由甲方行政部盖章。如有异议，退回销售员改正。

7.1.8 财务人员将盖好章的合同交销售主管。销售主管将合同分类，买卖合同交房管局鉴证，贷款合同交银行办理审批手续，合同复印件存档。

7.1.9 律师楼在规定时间内，将买卖合同鉴证完毕后，将合同分类，一类为一次性付款合同，此类合同归档，一类为银行贷款合同，此类合同交房管局抵押办证科，办理抵押手续，手续完毕后，交银行归档，甲方归档合同交甲方现场销售经理。

7.2 相关文件:

《商品房买卖合同》

7.3 相关记录

7.3.1 客户特殊申请表