物业管理合同签订程序（优选10篇）

物业管理合同签订程序

物业管理合同的签订程序

1目的

本程序明确了本公司与业主(客户)签定物业管理合同的工作流程，以保证合同的需求已明确并为双方所接受，公司具有满足合同需求的能力。

2适用范围

本程序适用于经营部、财务部和住宅管理处关于物业管理合同的签订。

3相关标准要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相关文件

4.1《深圳经济特区住宅区物业管理条例》

4.2《业主公约》

4.3《深圳市物价局关于收取物业管理费标准》

4.4《深圳市物业管理有关法规》

4.5《物业管理费用的收取》

4.6《大厦入伙的管理》

5职责

5.1经营部负责物业管理合同的签订

5.2物业管理处负责办理房产交接、验收、服务跟踪手续

5.3财务部负责物业管理各项费用的收取

6实施程序

6.1根据相关文件和物业管理方案的具体要求，由经营部起草物业管理合同方案，其中包括双方责权、收费标准、违约责任等内容。

6.2物业管理合同方案经经理办公会讨论评审后，确定正式物业管理合同，并作书面评审记录。

6.3经营部根据市场情况、成本预测及有关规定确定物业管理费收费标准。

6.4经营部同业主(客户)正式签定住宅物业管理合同。

6.5财务部负责办理业主(客户)缴费手续。

6.6物业管理处负责与业主(客户)进行房产交接并办理相关手续。

6.7当合同发生修改时，由经营部将修改方案交经理办公会讨论评审，形成合同修改方案，并作好书面评审记录。

6.8对于已成立了业主管委会的和未成立业主管委会的将按以下程序运作。

6.8.1对于已成立了业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案报业主管委会讨论通过，如未获通过，则按上述6.7程序评审。

6.8.2对于未成立业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案征求业主意见，按多数人同意，则为通过办理。如未获通过，则按上述6.7程序重新评审。

6.9将已获通过的合同修改方案，以书面形式确认，经营部负责将更改后合同发至相关部门。

6.10合同原件由经营部保存，保存期限为长期。

7质量记录

7.1物业管理合同

7.2合同评审记录

物业管理合同签订程序：物业管理师物业管理实务试题-第三章物业管理合同

物业管理师物业管理实务试题汇编之第三章物业管理合同

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.在()阶段，由()制定业主临时公约。

a物业销售之前建设单位

b物业销售之前物业管理企业

c物业人住阶段建设单位

d物业人住阶段物业管理企业

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对业主公约的掌握程度。物业销售之前，由建设单位制订业主临时公约。故本题选a，有关内容可参见教材第66页。

2.下列属于合同要约的是()。

a拍卖b广告c标价d投标

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对合同要约与邀请要约的掌握程度。选项a“拍卖”选项b“广告”选项c“标价”属于邀请要约。故本题选d，有关内容可参见教材第51页。

3.物业管理招标是()。

a要约b承诺c邀请要约d反要约

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对要约的掌握程度。招标是邀请要约，投标是要约。故本题选c，有关内容可参见教材第50一52页。

4.前期物业服务应达到()的质量标准。

a国家规定b省、市规定c合同约定d业主要求

【解析】本题考查的是考生对前期物业服务合同内容的掌握程度。前期物业管理服务应达到约定的质量标准。故本题选c，有关内容可参见教材第56页。

5.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是()。

a诚实信用b权利义务公平对等c业主占主导地位d合同自由

【解析】本题考查的是考生对合同签订应遵循的基本原则的掌握程度。合同签订应遵循五项基本原则:①主体平等;②合同自由;③权利义务公平对等;④诚实信用;⑤守法和维护社会公益。故本

题选c，有关内容可参见教材第54~55页。

6.承诺必须由()作出，才能产生法律效力。

a要约人b受要约人c第三方d要约人的代理人

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对合同的承诺的掌握程度。合同承诺必须由受要约人或其代理人作出。故本题选b，有关内容可参见教材第52页。

7.物业管理服务合同一般采用()。

a书面合同b口头合同c事实合同d以上都可以

【解析】本题考查的是考生对物业管理服务合同的掌握程度。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同形式，如前期物业服务合同、物业服务

合同、业主公约等。故本题选a，有关内容可参见教材第54页。

8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。

a继续生效b中止c终止d以上都不可以

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同区别的掌握程度。前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将会终止。故本题选c，有关内容可参见教材第58页。

9.物业服务合同签订的过程中，某业主对物业管理企业提出异议，该业主的反对()。

a成立b不成立c根据具体情况具体分析d该业主可拒绝履行合同义务

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同特点的掌握程度。物业管理区域内的全体业主作为物业服务合同的一方主体，一般不可能在选择物业管理服务以及选择物业管理企业方面形成一致的看法，其中的单个业主或部分业主，也不可能拒绝某种物业管理服务或某个物业管理企业。故本题选b，有关内容可参见教材第57~58页。

10.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。

a业主与开发商b业主与物业公司c物业公司与开发商d业主与施工方

【解析】本题考查的是考生对签订前期物业服务合同应注意的事项的掌握程度。物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。故本题选a，有关内容可参见教材第57页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.合同要约构成要件有()。

a要约必须是特定人的意思表示

b要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

c要约发出就生效

d所有的订约提议都可以构成要约

e要约不一定具有订立合同的意图

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对合同要约的构成要件的掌握程度。要约的构成要件包括:①要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图;②要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须

具体确定;③要约必须传达到受要约人才能生效。故本题选ab，有关内容可参见教材第51页。

2.下列属于邀请要约的有()。

a广告b标价c投标d拍卖e招标

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对合同要约与邀请要约的掌握程度。选项c“投标”是要约。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第50~52页。

3.合同要件应当具备的必要条件有()。

a当事人的缔约能力

b当事人的真实意思表示

c合同的内容的合法

d合同的形式合法

e合同的权利与义务对等

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对合同要件应具备的必要条件的掌握程度。选项e“合同的权利与义务对等”属于“合同签订应遵循的基本原则”。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第53页。

4.合同签订应遵循的基本原则有()。

b诚实信用

c守法和维护社会公益

d合同自由

e主体平等

【答案】b c d e

题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第54~55页。

5.物业服务合同可因以下哪些原因终止()。

a物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同

b因不可抗力致使物业服务合同无法履行

c业主委员会选聘了新的物业管理企业

d物业管理企业被宣告破产

e法律、法规规定的其他情形

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同的掌握程度。物业服务合同可因下列原因终止:①物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同;②物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的;③因不可抗力致使物业服务合同无法履行;④物业管理企业被宣告破产;⑤法律、法规规定的其他情形。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第60页。

6.物业服务过程中出现的争议，可通过以下()方式解决。

a协商b仲裁c诉讼d行业主管部门裁定e以上都可以

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对争议的解决方式的掌握程度。一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可依照合同中约定的仲裁条件请求仲裁委员会仲裁，或者向人民法院提起诉讼，故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第60页“明确违约责任的界定及争议的解决方式”的内容。

7.签订物业服务合同时，应特别注意的条款有()。

a明确服务期限

b项目所包括的内容具体、详细

c明确项目管理服务质量标准

d明确相应管理服务费用

e逐项写清管理服务项目

【解析】本题考查的是考生对签订物业服务合同应注意的条款的掌握程度。要注意以下主要条款:①项目，及应逐项写清管理服务项目;②内容。即各项目所包含的具体内容越详细越好;③标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准;④费用，即在前述的管理服务内容与质量标准下应收取的相应费用，故本题选b、c、d、e。有关内容可参见教材第59~60页“物业服务合同的主要条款宜细不宜粗”的内容。

8.根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。

a业主人身保险

b业主机动车的保管

c使用人的人身保险

d物业公共区域公众责任险

e业主财产保管费用

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对签订物业服务合同注意事项的掌握程度。在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用，排除物业管理企业对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务，故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第59页“对免责条款的约定”的内容。

9.签订物业服务合同应注意()。

a合同双方当事人的权利和义务

b免责条款的约定

c违约责任的约定

d物业服务合同条款宜粗不宜细

e以上都正确

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对签订物业服务合同注意事项的掌握程度。签订物业服务合同应注意的事项有:①明确业主委员会的权利义务;②明确物业管理企业的权利和义务;③对违约责任的约定;④对免责条款的约定;⑤物业服务合同的主要条款宜细不宜粗;⑥合同的签订要实事求是;⑦明确违约责任的界定及争议的解决方式。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第59~60页“签订物业服务合同应注意的事项”的内容。

10.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在()。

a订立合同的当事人不同

b违约责任的约定不同

c服务内容不同

d合同期限不同

e服务质量标准不同

【答案】a d

【解析】本题考查的

是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同，故本题选a、d。有关内容可参见教材第58页“物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别”的内容。

11.签订前期物业服务合同的当事人是()。

a业主b业主委员会c建设单位d物业管理企业e物业使用人

【答案】c d

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业。故本题选c、d，有关内容可参见教材第50页。

12.物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有()特点。

a期限明确b期限不固定c期限不明确d稳定性弱e稳定性强

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的掌握程度。两者的主要差别在于:订立合同的当事人不同和合同期限不同。物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点，故本题选a、e，有关内容可参见教材第58页。

13.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()。

a续筹b管理c使用d缴存e保管

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对前期物业服务合同内容的掌握程度。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第57页。

14.物业服务合同的特点有()。

a一般权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下与物业管理企业签订物业服务合同

b《物业管理条例》对物业服务合同的签订双方主体资格作出了明确的规定，物业服务合同要向政府物业管理主管部门备案

c合同明确，业主或使用人要缴纳物业管理过程中的相关费用及物业管理企业还应取得一定的酬金或利润

d合同期限不确定

e只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业服务合同特点的掌握程度。选项d“合同期限不确定”应为“有明确期限”。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第57~58页。

二、案例题

1. 某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业管理企业a公司签订的物业管理合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业管理企业，一直未能顺利进行，a物业公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业管理合同已经到期为由不再缴付a物业管理公司的物业管理费。a物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。请问你认为a物业管理公司能胜诉吗为什么

【答案】能胜诉，应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。

合同的期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新的物业管理企业，也没有订立新的物业服务合同，a物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同的标准对小区物业进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主，实际享受a物业公司提供的服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。

2.刘先生购买了一套位于顶层的商品房，“人住时与物业公司签订的《前期物业管理服务协议》和《业主公约》中都有明确的规定:为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。”人住后，刘先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台并加装了防护栏。物业公司发现后要求其拆除。刘先生认为:这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业公司决定:对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐，物业公司因此把刘先生告上了法庭。

物业公司的诉讼请求是:刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。请问物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持刘先生在此案中的不当之处物业公司在操作中的错误所在

【答案】

(1)a物业公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;

b诉刘先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;

c此案的诉讼费应由双方分担。

(2)业主应合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《业主公约》的约定，行为不当。

(3)首先，作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;其次，物业公司应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。

3.a房地产开发商开发的居住小区一期已经人住，当时的物业管理工作由a房地产开发商的物业部完成。随着二期开发的继续和人住的临近，a开发商找到b物业管理公司并与之签订了为期十年

的物业管理合同，将该居住小区的物业管理权承包给b物业管理公司。按合同约定，b物业公司要向a开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费。请问a开发商与b物业管理公司签订为

期十年的物业管理合同效力如何a开发商要求.b公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效

【答案】(1)开发商与物业公司签订的合同，属前期物业服务合同。《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。故即便开发商与物业公司签订为期十年的合同，但是在此期间，若小区业主委员会成立并与物业管理企业签订物业服务合同之后，前期物业服务合同对小区业主就不再具有法律约束力了。

(2)开发商对其所出售的房屋仅具有临时所有权人的身份，在房屋交付后物业管理合同的实际履约当事人是各个业主和物业管理公司。对于代他人签署的合同，开发商借机会收取履约保证金和承包金归己所有，是侵犯实际履约人即业主合法权利的行为，该条款无效。

4.邵先生在某小区购买一套住宅人住三年，每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚，邵先生回家发现，自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏，整个门毁坏变形，屋内一片狼藉。邵先生立

即打电话给物业公司，同时报警。经统计，邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元。邵先生认为，自己缴纳了物业管理费，物业公司的安全管理工作中有巡逻的职责，家中被盗物业公司竟然毫无察觉，属于管理疏漏，应赔偿自己的全部损失。在与物业公司多次交涉无结果的情况下，邵先生对物业公司进行起诉，要求物业公司赔偿人民币8万元。请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求为什么

【答案】法院不会完全支持邵先生的诉讼请求，但会部分支持邵先生的诉讼请求。

失窃案件发生时，犯罪嫌疑人是以暴力的手段破坏邵先生家的两重门进入室内并盗窃的。这样长的时间内，保安员未能巡逻发现，存在疏漏，未能及时发现、制止犯罪，对由此产生的损失负有一定

责任。但是，盗窃是发生在室内，发现起来有一定的难度，故物业公司无需承担全部责任。

5.你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的主要内容是什么物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些

【答案】前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业管理企业之间的权利义务关系，包括主要部分为:一是合同的当事人，二是物业基本情况，三是服务内容与质量，四是服务费用，五是物业的经营与管理，六是承接查验和使用维护，七是专项维修资金，八是违约责任，九是其他事项。

物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别:

物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于:一是订立合同的当事人不同，前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业管理企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业管理企业。二是合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，具有期限明确，稳定强等特点。

6.你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同，你认为签订物业服务合同应注意哪些事项

物业管理合同签订程序：委托物业管理合同签订程序

项目委托物业管理合同的签订程序

1目的

对物业管理委托方的要求及公司提供服务的能力进行综合评审，保证合同签订过程中各部门各负其责，为合同顺利执行创造条件。

2适用范围

适用于公司新承接物业项目及合同期满物业项目委托管理合同的签订。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.3

4职责

4.1公司总经理负责与委托方保持联系，审查项目有关资料(或意向书)，建立以经营部为主的投标小组，并任命组长，批准与委托方签订合同。

4.2投标小组负责项目资料的整理。

4.3机电工程部负责对设备运行、维修管理条款进行审查。

4.4财务部负责对管理收支预算情况进行审查。

4.5消防治安部负责对消防安全、治安、车辆管理条例进行审查。

4.6物业管理部负责对清洁卫生、绿化、建筑物管理等条款的审查。

4.7总经理负责组织物业管理方案和物业管理委托合同书的评审。

4.8经理部负责合同及有关资料的搜集整理。

5实施程序

5.1《委托物业管理合同》的起草

5.1.1当公司准备参与新的物业管理项目，实施投标以及延长原有物业的管理期之前，由公司总经理负责组织有关人员对标书或项目进行评审，明确公司是否参与投标或延长管理期。在公司明确参与投标或延长管理期后，由公司总经理负责组建以经营部为主的新项目投标小组或续签项目工作组，并任命组长。

5.1.2投标小组与物业管理委托方保持密切联系，索取该物业尽量全面的资料，掌握委托方的基本要求，向委托方递交物业管理投标申请书。

5.1.3投标小组在完成资料分析，实地考察，并获允许参与投标后，制定《物业管理方案》和《物业管理合同书》草本。

5.1.4由以经营部为主的投标小组负责搜集有关部门对《物业管理方案》和《物业管理合同书》草本的意见，并根据实际情况进行修改。

5.2合同的磋商

5.2.1投标小组与委托方联系约定时间进行磋商，并制定磋商计划。

5.2.2合同的磋商由投标小组组织，必要时可派物业管理部、机电工程部、财务部及法律顾问参加。

5.2.3合同的磋商应形成备忘录，记录讨论的情况和修改的意见。

5.2.4根据委托方的意见，由总经理组织公司有关部门和人员进行讨论，并决定是否继续磋商并提出修改意见。

5.2.5由总经理决定继续磋商的，由投标小组联系，直到达成一致意见，经总经理批准形成合同文本。

5.2.6当签订好的委托物业管理合同需要修改时，经委托方与管理方协商一致后方可对原合同进行修改。修改内容应形成合同修改备忘录，由经营部与合同一起保存。

5.2.7修改方式可分为两种情况。第一种情况是将修改内容作为合同附件，经双方签定盖章后同原合同一起使用;另一种情况是重新签订新的合同，同时将原合同作废。

5.3合同的签订与公证

5.3.2合同文本达成一致意见后，由经营部联系双方举行签署仪式，合同由总经理与委托方签署并加盖公章。

5.3.3合同双方认为有必要公证的由经营部办理有关手续。

5.3.4合同签署后正本及副件由经营部保管，副本给财务部、物业管理部及其它有关部门保管，具体参见《质量记录控制程序》。

5.3.5对未中标的项目，不进行合同评审，其全套投标资料由经理部负责保存。

6记录

6.1正式合同

6.2物业管理方案

6.3合同磋商备忘录

6.4评审记录(见质量手册4.3合同评审)

6.5合同修改备忘录

物业管理合同签订程序：物业管理师考试-物业管理合同要素

物业管理师考试资料:物业管理合同要素

在物业经营管理活动中，不论是那种类型的合同，其构成要素主要由如下部分构成:

(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围;

(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时问;

(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准;

(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制定工作计划、确定管理绩效考核标准;

(5)管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限;

(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体应该包含的有关内容要求;

(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准(包干制)或计算方法(酬会制)，以及该服务费用的支付方式;

(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案做出安排。

物业管理合同签订程序：委托物业管理合同协议

委托物业管理合同

甲方(委托方)：_____业主管理委员会

乙方(受委托方)：_____物业管理公司

为加强_____小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据_____市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。

第一条 物业管理内容

1.甲方将位于_____区_____路的_____范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。

2.管理事项包括：

(1)房屋的使用、维修、养护;

(2)物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修、养护和管理;

(3)清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作);

(4)公共生活秩序;

(5)文娱活动场所;

(6)便民服务网点及物业范围内所有营业场所;

(7)车辆行使及停泊;

(8)物业档案管理;

(9)授权由物业管理公司管理的其他事项。

第二条 委托物业管理形式

承包经营、自负盈亏。

第三条 物业管理期限

委托管理期限为_____年，自___年___月___日起到___年___月___日止。

第四条 双方权利、义务

1.甲方权利、义务：

(1)根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实行物业管理;

(2)监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。

(3)按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的__%)__平方米给乙方，按月租金_元租用，并负责办理使用手续;

(4)给乙方提供管理用房__平方米(其中办公用房__平方米，员工宿舍__平方米)，按月租金__元租用;

(5)负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;

(7)对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第六条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同;

(8)负责确定本住宅区管理服务费收费标准;

(9)委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理：包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行业责任人进行催交、催改;

(10)协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系;

(11)政策规定由甲方承担的其他责任。

2.乙方责任、权利、义务：

(1)根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度;

(2)遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实现管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督;

(3)根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费;

(4)接受甲方对经营管理过程中财务帐目的监督并报告工作，每月向甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支帐目;

(5)对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施;

(6)乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员;

(7)建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;

(8)负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价;

(9)有权依照甲方委托和业主公约的规定对物业主公约和物业管理规章制度进行处理;

(10)在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料;

(11)开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作;

(12)有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。

第五条 物业管理目标和经济指标

1.各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接管后___年内达到___标准。

2.确保年完成各项收费指标__万元，合理支出__万元，乙方可提成所收取管理费的___%作为经营收入。

第六条 风险抵押

1.乙方在合同签订之日起三日内向甲方一次性支付人民币___元，作为风险抵押金。

2.乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后三日内退还全部抵押金及银行活期存款利息。

3.如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。

4.如由于乙方过错致使本合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。

第七条 奖罚措施

1.在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下，管理费如有节余，甲方按节余额_____%奖励乙方。

2.如该住宅区被评为全国、省、市文明住宅小区，甲方分别奖励乙方人民币_____元(全国)、_____元(省)、_____元(市);获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订;如在乙方管理期间，由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消，则乙方应全部返还上述奖金及银行活期存款利息。

3.如果甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方的承包管理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当给予补偿或承担相应责任。

4.如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严重的处以人民币_____至_____元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方承担。

5.由乙方管理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严重不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失。

第八条 合同更改、补充与终止

1.经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。

2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前三个月向对方提出书面意见。

3.合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。

第九条 其他事项

1.本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害(台风、洪水、地震等)，造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。

2.本合同自签订之日起生效;附件1、2、3、4、_____、_____为合同的有效组成部分。

3.本合同正式一式三份，甲、乙双方和物业管理部门各执一份，具有同等法律约束力。

4.双方如对合同发生争议，协商不成的，可提请物业管理部门调解，或诉至人民法院。

5.________。

6.________。

甲方(盖章)：_____ 乙方(盖章)：_____

代表(签名)：_____ 代表(签名)：_____

时间：___年___月___日

附：

1.《___住宅区物业情况一览表》(略)

2.《___住宅区物业年收支测算表》(略)

物业管理合同签订程序：iso9000物业-物业管理合同评审签定程序

公 司 程 序 文 件版号: a

修改号: 0

ej-qp1.1物业管理合同的评审和签定 页码: 1/3

1.目的:

在合同签订之前，对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审，明确各部门在合同签订过程中的工作职责，为合同顺利执行创造良好条件。

2.适用范围:

适用于公司承接新物业项目管理合同的签订及原管理项目合同期满续签管理合同，包括开发公司委托管理的和物业管理委员会委托管理的物业管理合同，合同的签署必须经双方充分协商后，根据双方要求和法律规定进行。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.3章

3.2 iso9002标准第4.3章

4.职责:

4.1公司副总经理负责审查合同草案，批准并与委托方签订合同。

4.2经营管理部负责与委托方保持联系，编制合同草案。

4.3经营管理部负责对物业基本情况、管理用房、管理目标、管理服务的审核。

4.4工程维修部负责对建筑本体，市政公共设施、配套服务设施的审核。

4.5保安服务部负责对治安状况的审核。

5.工作程序:

a物业单项委托合同的评审与签定:

5.1公司总经理或副总经理，接到开发商或产权单位的物业管理委托要求后，副总经理安排经营管理部根据委托方的要求和建设部物业委托管理合同范文制定《物业管理委托合同》。

5.2保安服务部根据物业现状制定保安人员配置数、岗亭设置、车辆停放位置和警具配备，做出保安费用的开支预算。

5.3工程维修部按国家有关标准做出对建筑本体、市政公共设施和接管后零维修服务费用的开支预算。

5.4经营管理部依据政府有关部门制定的物业管理收费标准和各部门的开支预算，制定物业管理委托收费标准。

5.5经营管理部依据5.4的内容和建设部物业管理委托合同范文，制定《物业管理委托合同》草案，交副总经理审核。

5.6合同磋商:

5.6.1合同草案经副总经理审核后，由经营管理部与委托方联系，约定时间磋商。

5.6.2合同磋商内容、讨论情况和修改意见由经营管理部形成《物业管理委托合同磋商纪要》双方签字认可。

5.6.3根据《物业管理委托合同磋商纪要》，副总经理组织有关部门进行讨论，决定是否继续磋商，并提出修改意见。

5.6.4副总经理决定继续磋商后，由经营管理部联系，直至与委托方达成一致意见。经副总经理审核批准后形成合同文本。

5.7合同的签定:

5.7.1审批后的合同由经营管理部联系，双方举行签署仪式，合同由副总经理与委托方签署，并加盖公章。合同的签署过程，由经营管理部形成纪要。

5.7.2单个产权人或产权单位在办理进住手续时签定《物业管理委托合同》见《物业的入住管理》(ej-qp3.1)。

5.7.3合同签署后，正本由经营管理部保管，副本交财务部、综合办公室保管。

b与物业管理委员会签署物业管理委托合同:

5.8物业管理委托方为分散单个产权人或产权单位，在办理入住手续后，当入住面积超过70%时，小区应按政府有关规定成立物业管理委员会。公司根据接管以来运作的实际情况，准备与物业管理委员会签定新的物业委托合同。

5.8.1经营管理部根据物业管理委员会提出的新要求进行评审，对原合同进行修改，并形成草案报副总经理审核。

5.9执行5.6合同磋商程序和5.7.1合同签

定程序。

5.10合同修改:

5.10.1当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与分散单个产权人或单位在进住时签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.2当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与开发商签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.3合同执行过程中，如委托方提出修改合同，副总经理组织有关部门对新的要求重新评审。

5.10.4如公司需修改合同，须取得委托方认可后方能修改。

6.支持性文件与有关记录:

6.1《物业管理委托合同磋商纪要》无固定格式

6.2《物业管理委托合同签署纪要》无固定格式

6.3《物业管理委托合同》无固定格式

物业管理合同签订程序：物业管理合同试题

一、单项选择题(每题1分)

1、物业管理优质服务的核心内容是( )

a、早期介入与前期管理b、签订与履行物业管理合同

c、物业的承接查验d、物业入住与装修管理

2、合同的订立，必须经过( )两个阶段

a、要约与要约邀请 b、邀请要约与承诺 c、要约和承诺 d、要约和新要约

3、甲方向乙方发出售出防盗门的意思表示，乙方回复同意购买，并提出能否便宜一点，乙方的回复属( )

a承诺 b反要约c要约邀请 d撤销要约

二、不定项选择题(每题2分)

4、合同要约的构成要件为( )

a要约必须是特定人的意思表示，必须是有订立合同的意图

b、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

c、要约生效以要约人发出要约的时间为准

d、要约必须传达到受要约人才能生效

e、要约可以是不特定人的意思表示

5、作为要约以下哪种说法是正确的( )

a、要约在邮件中遗失，要约不发生任何效力

b、要约在邮件中遗失，要约生效

c、要约的内容是否明确，由要约人确定

d、所有的订约提议都可以构成要约

6、以下哪几种行为属于要约邀请( )

a、商业广告b、拍卖中的出价c、商品的标价、陈列d招标 e、悬赏广告

7、要约的撤回或撤销法律规定中正确的是( )

a、撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人

b、撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人

c、撤回要约的通知只限于受要约人发出承诺通知之前到达受要约人

d、撤销要约的通知只限于受要约人发出承诺通知之前到达受要约人

e、撤销要约的通知应当与要约同时到达受要约人

8、合同法规定不得撤销的情形是( )

a、要约人确定了承诺期限 b、要约人推定要约不可撤销

c、要约人明示要约不可撤销 d、受要约人有理由认为要约是不可撤销的

e、受要约人有理由认为不可撤销的并已为履行合同作了准备工作

9、合同承诺构成的要件包括( )

a、承诺必须与要约内容完全一致b、承诺必须由受要约人或其他代理人作出

c、承诺必须在要约规定的有效期作出d、受要约人不能对要约内容作实质性修改

e、承诺必须传达给要约人

10、合同法规定承诺可以撤回的情形是( )

a、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之前到达要约人

b、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人同时到达要约人

c、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之后到达要约人

d、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之前或同时到达要约人

11、合同应当具备的必要条件包括( )

a、当事人具备缔约能力 b、当事人的真实意思表示

c、合同的内容合法 d、合同的形式合法

e、合同的程序合法

12、东方贸易公司与大方房地产开发公司签订了一份房屋建设合同，由东方公司负责建造房屋1万平方米，该合同( )

a、有效 b，、无效c、待政府批准后有效d、效力待定

13、车主将车开到停车场进口处，停车场管理员将停车闸打开允许车辆入内后，车辆停放合同即成立，这属于( )

a、口头合同 b、书面合同 c、事实合同 d、默示合同

14、合同法的最高要求是( )

a、主体平等 b、合同自由 c、权利义务公平对等d、守法和维护社会公益

15、诚实信用原则有哪几项基本功能( )

a实质公平b确定行为规则c平衡利益冲突d解释法律与合同 e社会公德

16、合同自由原则包括( )

a、选择缔约相对人b、决定合同内容c、选择合同方式

d、排除法律与国家对合同的适当干预e、解释合同的自愿

17、《物业管理条例》规定( )

a、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容

b、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容

c、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容

d、建设单位选聘物业管理企业的，可以签订书面的前期物业服务合同

18、前期物业服务合同涉及( )

;a、政府物业管理主管部门b、法院c、建设单位d、物业管理企业e、业主

19、前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业

a、建设单位b、业主委员会c、政府物业管理部门d、业主代表

20、前期物业服务合同的主要内容除合同当事人、物业的基本情况、服务费用、服务内容和质量外还包括( )

a、物业的经营与管理b、承接查验和使用维护

c、专项维修基金d、违约责任e、业主大会的成立

21、前期物业服务合同当事人中一般是法人组织包括( )

a、业主委员会b、建设单位c、物业管理企业d、物业协会e、物业管理主管部门

22、前期物业服务合同中基本情况包括( )

a、收费标准b、公共秩序维护c、收入分配办法d、坐落位置e、建筑面积

23、前期物业管理服务应达到( )质量标准

a、法定b、约定c、合理d、必要

24、签订前期物业管理合同中收费约定的方式一般有( )

a、计时制b、计件制c、包干制d、酬金制e、年薪制

25、前期物业管理服务合同应注意的事项包括( )

a、物业的承接验收b、物业服务的费用c、合同的解除d、合同的终止e、合同的撤销

26、物业承接验收中无需在前期物业服务合同中约定的( )

a、物业共用部位b、共用设备的承接验收内容

c、业主自有物业专有部分d、共用设备的验收标准、责任

27、前期物业服务费用中应当在物业销售前予以明示或约定的费用部分是( )

a、建设单位支付的b、物业公司支付的c、业主支付的d、政府支付的

28、前期物业合同具有( )

a、不确定性b、确定性c、时间性d、不可变性

29、前期物业合同规避风险的方式包括( )

a、撤销合同b、解除合同c、中止合同d、要求补偿e、转让合同

30、有必要时前期物业合同中对解除合同的条件( )

a、推定b、不需约定c、明确约定d、默示

31、物业服务合同是( )之间关于物业管理、服务达到的权利义务关系的协议

a、建设单位与物业管理企业b、物业管理企业与业主

c、建设单位与业主d、业主与业主委员会

32、业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业管理企业

a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3

33、物业服务合同签订之后应及时向政府物业管理主管部门( )

a、核准b、批准c、审议d、备案

34、《物业管理条例》对物业服务合同主体资格作出明确规定( )

a、业主大会成立b、业主委员会选举必须符合法定程序

c、物业管理企业必须具备相应的资质证书d、建设单位必须具备相应的资质证书

e、业主委员会主任产生并经过批准

35、物业管理服务是( )

a、公益性质b、无偿性质c、有偿性质d、约定性质

36、某小区2/3业主决定选择a物业管理企业，1/3业主选择b物业管理企业，a企业中标后选择b企业的业主( )相应的物业服务合同

a、不承担b、必须承担c、可以承担d、视情况而定

37、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是( )

a、合同的内容不同b、订立合同的当事人不同

c、合同的主管机关不同d、合同期限不同e、合同审批程序不同

38、关于物业服务合同错误的说法是( )

a、期限明确b、稳定性强

c、主体是业主与物业管理企业d、期限受前期物业服务合同的影响

39、物业服务合同( )时生效

a、经签字或盖章b、附条件时，该条件成熟

c、应当在成立时d、通常在成立时e、必须在成立时

40、签订物业服务合同应注意的事项包括( )

a、明确业主委员会的权利义务b、明确物业管理企业的权利义务

c、对违约责任和免责条款的约定d、主要条款宜粗不宜细e、明确违约责任的界定及争议解决方

物业管理合同签订程序：对物业管理投标文件要求

对物业管理投标文件的要求

1.投标文件必须包含的内容:

(1)投标书，格式详见附件五。

(2)投标人营业执照复印件、物业管理服务企业资质证书复印件、法定代表人资格证明、法定代表人对参予投标人员的授权委托书(格式详见附件六，法定代表人亲自参加除外)。

(3)银行履约保函，格式详见附件七。提供履约保证金方式为现金、支票、银行汇票的除外。

(4)投标人的信誉、业绩证明材料。

(5)承担本物业物业管理的领导班子配备情况，主要负责人的身份证复印件、物业服务岗位资格证明材料复印件。

(6)承担本物业物业管理的工人、保安配备情况。

(7)除本招标文件规定的物业服务要求之外，还要达到的其他要求。

(8)投标文件必须承诺，因达不到物业服务要求，对业主造成直接损失的，承担赔偿责任。具体如何赔偿，如业主被盗、共用设施损坏或灭失、下水道堵塞后污水进入房间等，应详细说明。未对业主造成直接损失的，如清洁卫生不合格，应如何处理也应详细说明。

(9)物业服务期限满后，如果不按时撤离本物业，应承担何种违约责任。

(10)对开发商应尽的责任，业主向物业企业反映后，应如何处理。

(11)是否愿意承担本招标文件第二部分所指的总水表涵盖的整个区域的水费代收工作在本物业住宅共用部位共用设施设备维修基金到帐前，是否愿意垫资对本物业供水系统进行改造，实现本物业的水表与周边其它小区和单位的水表完全分离

(12)物业管理服务费收费标准。要求:普通住宅必须在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2)，已装修、闲置三个月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取，未装修且无人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取，车库与普通住宅相同，商屋按普通住宅的2-3倍收取，业主委员会办公用房免收物业管理服务费。

(13)对业主违约的处理办法。业主拖欠物业管理服务费，可以收取滞纳金，滞纳金收取比例不得超过银行贷款利率的4倍。

(14)联系方式。

(15)投标人认为应当写入投标文件的其他材料。

2.对投标文件的制作、送达要求

(1)投标文件必须采用简体中文。

投标人需制作投标文件多份，其中正本1份(书面文档)，副本5份(书面文档)，电子文档1份。电子文档最好采用htm、html或mht格式，也可以采用wps、word格式，存储在软盘或优盘中。投标文件之间如果不一致，责任由投标人承担。

(2)投标文件正本和副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写。并由投标人的法定代表人亲自签署，加盖法人单位公章和法定代表人印鉴。

(3)投标文件应当密封包装，并在包装人标明投标项目名称、投标人名称，注明开标前不得开封，在密封处加盖投标人公章。

(4)投标文件送达截止时间:20**年*月5日上午9点。

物业管理合同签订程序：住宅小区物业管理内容

住宅小区物业管理内容(三)

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行"管养合一"主要落实在以下几个方面:

a、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

c、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如:车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。

1.4智能化设施设备

范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理

在jt我们遵循"高标准、严要求"的环境卫生管理和"高质量、高频度"的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。

2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

2.2环境管理

jt的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。

3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻"预防为主、防治(消)结合"的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

6、公共管理

6.1住户装修管理

在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如:为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

物业管理合同签订程序：某物业管理各岗位任职要求

总经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感，精通公司各项业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识，讲求效率，处事果断，敢于竞争，勇于负责，作风正派，办事公道，不徇私情。

自然条件:年龄35-60岁，身体健康，相貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称。熟悉经营、经济、财税、安全等方面法律法规。

工作经验:具有五年以上相关经营管理经验。

副总经理素质要求:

基本素质:具有良好的心理素质和较高的思想道德修养，对工作有较强的责任心，具有较强的业务指导能力，思想活跃，敢于创新。

自然条件:年龄30-60岁，身体素质良好，品貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称，熟悉业务，了解工作性质。

工作经验:具有四年以上相关管理经验。

办公室主任素质要求:

基本素质:热爱工作，有较强的事业心，具有领导才能，关心热爱员工，为员工实事，办事公道，实事求是，有较强组织协调能力，::能与其他各部门保持密切的合作关系。

自然条件:30岁以上，身体健康，五官端正。

文化程度:具有大专以上文化程度。

工作经营:有三年以上相关工作经验。

办公室职员素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力和较强的保密意识，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。

自然条件:年龄23岁以上，身体健康。

文化程度:具有大专以上学历，有较强的中文写作能力。

财务部经理素质要求:

基本素质:品德优秀、热爱工作，有较强事业心和管理能力，良好的沟通技巧和内部人际关系，熟知财务制度。

自然条件:30岁以上，品德端正，男女不限。

文化程度:大专以上财会专业毕业，并具有会计师职称。

工作经验:三年以上相关工作经验，熟悉税务和财务业务。

财务部职员素质要求:

基本素质:品德佳，处事稳重、可靠，敢于坚持原则，工作责任心强，并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。

自然条件:年龄23岁以上，男女均可，身体健康。

文化程度:大专以上学历

安全部经理素质要求:

基本素质:具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，为人正直、以以身作则、具有牺牲精神、不畏强暴、秉公办事、有理有节，处事果断、敏捷，模范遵守公司各项规章制度。熟悉各项法律专业知识，与公安、消防相关及各部门之间有很强的沟通和协调能力。受过一定擒拿训练，对处理紧急事件有快速反应能力。

自然条件:30岁以上，男性，相貌端正、身体健康、精力充沛。

文化程度:大专以上学历。

工作经验;具备有三年以上相关工作经验。

保安员素质要求:

基本素质:具有高度责任心，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断。

自然条件:男性，18岁以上，身高1.70m以上，身体健康。

文化程度:初中以上学历。

工程部经理素质要求:

基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。对公司机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解。

自然条件:28岁以上，男性，身体健康。

文化程序:工程技术专业大专以上或同等学历，受过专业培训。具有中级工程师技术职称。

工作经验:具有五年以上技术管理经验。

业务部经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有责任感，具有一定的组织协调能力，善于学习，意识超前，在公司业务上有开拓创新意识。讲求效率，敢于竞争，勇于负责。

自然条件:年龄30岁以上，身体健康，相貌端正。

文化程度:大专以上学历，受过物流专业培训，具有中级物流专业技术职称。

工作经验:具有五年以上业务管理工作经验。

业务部职员素质要求:

基本素质:工作认真负责。有开拓创新精神，具有一定的沟通、协调、组织能力。

业务部收货员素质要求:

基本素质:工作认真敏捷，耐心细致，服务热情和蔼，具有高度的责任感。

自然条件:女性，18岁-45岁，身体健康，仪态端庄。