经营管理部部门述廉议廉报告（优选10篇）

经营管理部部门述廉议廉报告

述廉议廉报告

党的十六大提出：坚决反对和防止腐败，是全党一项重大的政治任务。领导干部必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁，自觉地与各种腐败现象作斗争。____年以来，在公司党组织的正确领导下，我部门人员认真学习了廉政知识，始终以良好的精神状态和务实的工作作风，积极做好各项工作，狠抓落实，较好的完成了党组交给的各项工作任务。为了进一步落实好党风政风工作机制，把反复倡廉工作不断引向深入，结合自身工作实际，现将一年来执行廉洁自律等方面情况报告如下：

一、加强党风廉政建设，认真落实廉洁自律的各项规定

加强党风廉政建设，是党中央对各级领导干部和每个党员的新要求，也是各级领导干部在新时期全面贯彻党的方针政策，努力提高自身能力和业务技能，全面做好本职工作的重要保证。过去的一年，在公司的领导下，我认真学习党章，切实遵守党章，深入贯彻党章，自觉维护党章，做到了从源头上预防腐败。

1、强化自身素质，提高“防腐”免疫力

一年来，我认真学习马列主义、*思想、***理论和“三个代表”重要思想，认真、全面、较为系统的学习了《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干总则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，深入学习*同志关于加强党风廉政建设的讲话，用先进的理论武装自己，时刻牢记立党为公、执政为民，努力做到勤政廉政，进一步坚定了理想的信念，提高了理论修养，牢固树立了正确的政绩观、权力观、地位观、利益观，增强了自身拒腐防变、抵御风险的能力。

2、认真开展了专项治理工作

通过组织政治学习、召开座谈会、收看反腐倡廉专题片等形式，深入开展反腐倡廉宣传教育，严格执行各项廉政建设纪律，切实防止了商业贿赂等不良现象的发生。在思想作风、学风、工作作风、领导作风上有明显提高，与群众关系更加贴近，深入基层、深入实际、深入群众、求真务实等优良传统和作风更加巩固，进一步提高了自身廉洁自律、清廉从政的工作能力，筑牢了反腐倡廉的思想道德防线。

3、正确对待权力，认真履行好职责

按照党风廉政建设落实情况，我严格做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责。在工作方面，从未发生滥用职权、以权谋私、损害公司利益的行为，做到以国家和企业利益为重，以树立良好企业和个人现象为重。严格执行企业民主管理制度，自觉接受民主监督。

4、不断强化自律意识，努力勤政、廉政

一年来，我坚持以自律为本，以廉洁从政为起点，正确处理“自律”与“他律”的关系。不断强化自律意识，努力工作，积极做好表率作用。作为经营管理部门的领导人，我时时刻刻想到自己的责任和身份，注意自己的形象。同时，我也经常反省自己的思想和行为，是否符合党的要求。

二、认真履职，全面抓好分管工作

一年来，我认真履行岗位职责，按照公司要求，在党组领导下，组织带领我们经管部干部职工求真务实、真抓实干、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。

1、学以致用，努力取得实际成效。

学习的目的在于应用，必须把学习的体会和成果转化为推进企业科学发展、促进企业全面和谐的层面上来。我不仅加强理论知识学习，还结合自己分管的工作，学习各种经营管理所需的知识。同时，把抓党风廉政建设与经营管理工作放在同等重要的位置，将党风廉政建设工作纳入到整体工作中去考虑、去部署。通过一系列的政治学习、业务学习，我的政治理论修养、业务水平、领导能力和决策能力有了新的提高，为顺利开展工作打下了良好的基础。

2、注重调研，把握部门发展实际。

深入调研是科学决策的一个重要前提，在工作中，我比较注重调研，没有调研，就没有发言权。在采取具体措施时，充分尊重和吸纳广大干部职工的意见。通过深入一线、深入基层、深入职工，加强对实际工作的了解，针对工作中出现的重点、难点问题，提出可操作性的措施和办法，切实解决部门发展中的实际问题，做到了尊重部门实际，尊重干部职工。

通过调研，我发现存在一些普遍问题：个别项目管理工作相对薄弱，物资设备管理工作中存在采购工作无采购计划、项目施工过程中合同签订滞后等问题，项目资源投入不合理，另外在项目的变更与索赔管理中还有所欠缺，关键索赔点上缺乏证明性资料，暴露了基础管理工作的不足。针对管理中存在的问题，我结合自身专业特点与工作实际，拟定了以下改进措施及建议：

（1）加大宣传教育力度和制度的执行力度，积极开展公司全体员工廉政学习和预防职务犯罪教育活动，组织职工学习理论基础知识，学习马列主义、*思想和***理论，学习“三个代表”重要思想和科学发展观，树立良好的职业道德和行业风气，培养高素质的复合型经营管理人才。

（2）强化部门人员责任心，提高招投标活动中技术商务驾驭能力，避免漏项、漏报价问题，提高投标工作质量；狠抓经营管理制度的落实，理顺合同关系，搞好对内对外关系协调，做好各项经营管理工作。依据合同、注重证据、讲究技巧、处好关系，敦促各专业项目踏踏实实做好业务结算工作，加强在建项目信息收集与经营状况分析；进一步规范项目物资设备的采购工作，并加大监督力度，及时把握全院廉政建设执行情况。针对存在的实际问题，及时纠正，杜绝违纪违规现象发生，保证各专业项目的良性运行。

（3）督促各项目严格按照公司工程施工项目分包管理办法要求，细化项目分包管理的每一个细节，提高项目风险防范与经营管理水平。具体要做到：完善分包商合格准入制度、违约清退制度，建立分包商现场负责人登记制度，建立分包商履约评价制度；选择信誉好、能力强、业绩优的分包商；加强分包合同的管理，严格依据与业主结算资料及分包合同执行内部结算，提高工程现场管控能力，保证项目履约。

在严格遵循以上原则与程序的基础上，注意与项目分包单位的沟通与交流，了解与掌握分包单位项目实施过程中所遇到的困难，从合同管理角度给予分包商必要的支持，同时加强人文关怀，高调做好项目优秀分包商的培养工作。

（4）根据勘测设计研究院设备物资采购管理办法规定，进一步规范全院的设备物资采购工作。按相关程序完善并落实设备物资采购、验收、建账、货款支付及日常维护保养等工作；详细掌握各项目专业设备使用或闲置情况及设备基本工况信息，避免出现固定资产的重复购置，通过合理调配最大限度的发挥资源效率。

因全院设备物资采购工作普遍存在计划不易提前确定、需求时间紧、规格数量众多且单批次采购价值相对较低的情况。针对采购环节的工作，我部除严格按股份公司管理要求，按季度上报招标采购计划外，自主负责的采购事项，严格遵循询价、均坚持采取询价、比价方式收集潜在供货商的采购意向询价单，遵循质优、价廉、售后保障的原则选择潜在供应商。大额采购项目均上会经领导研究后确定，中低额度采购项目，也由专业主管领导与院行政领导审批后，实施采购。采购过程中严格遵守相关采购纪律，价格和供货渠道通过严谨的技术谈判、商务谈判后经评估决定，未出现个人包办采购业务，或其他“人情采购”的不良风气。谨慎对待采购合同的起草或审核工作，防范采购风险，坚持在最大程度上维护单位权益主张。

回顾这一年来的工作，自己虽然在工作方面较好的完成部门管理任务，但在工作学习等方面还存在一些缺点和不足。今后，我将更加严格要求自己，努力提高自身的政策理论素养和能力水平，认真落实党风廉政建设的相关要求，牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，继续保持求真务实的工作作风，继续保持清正廉洁的处事准则，全心全意为公司做出自己的贡献。

经营管理部

经营管理部部门述廉议廉报告：某贸易商城经营管理公约

贸易商城经营管理公约:

**贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方(承租方)。甲方(以下称甲方)作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。

(一)营业期间的考勤管理:

1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次;

2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次;

3、无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益，支付违约金500元/天;

4、营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次;

5、商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理，空摊三天以内(包括三天的)，支付违约金500元/天;

6、凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理;

7、长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金;

(二)市场经营秩序:

1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度;按时积极缴纳因经营所产生的各项费用;

2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户;商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。

3、商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者(照主、从业人员)的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续;

4、商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。

5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金100―1000元/次。

6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动(包括商户有拉客喊客行为);一经发现，支付违约金50―500元/次;

7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100―500元/次;

8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿;凡丢失物品，自行承担。

9、商户无论何种原因均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场的备用钥匙并由市场人员陪同进入;

10、商户应于市场规定的进、出货时间，使用规定的进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定的位置有序停放;违反一次，支付违约金50元;

11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或降低所售商品的价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其他商户的不正当竞争行为，支付违约金100―1000元/次，情节严重的，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金;

12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违反一次，支付违约金50元;商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元;

13、商户不得把儿童带入市场长期逗留，违反一次，支付违约金100元;

14、商户不得在摊位内从事与工作无关的活动，违反一次，支付违约金50元;

15、商户摊位独立使用的空调在营业结束时必须自行关掉，到下次营业开始时方能打开;

16、为确保通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次;

17、未经许可，商户不得挪用市场的任何设备、设施、用品等，违反一次，支付违约金50―200元/次;

18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其他公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知(口头或书面)30分钟后商户仍未作出撤除的，市场有权强行撤除或清理;违反一次，支付违约金50―500元;情节特别严重的，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金;

19、商户应自行负责办理其自身财产的各种保险、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案;

20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其他广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发的宣传商品或资料;违反一次，支付违约金30―100元;

21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100―5000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理;同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理;

22、商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店铺的安宁;违反一次，支付违约金50―200元;

23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100―1000元;

24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天;

25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200―1000元/次。

(三)导购行为规范管理:

1、晨会(班前会)所有导购必须参加，无故缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者加倍处罚;

2、商户经营工作人员(导购)在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧;违反一次，支付违约金30元;

3、禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元;

4、不准空柜(包括中午吃饭)、坐柜

、串铺;违反一次，支付违约金30元;

5、不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗;违反一次，支付违约金100元;

6、不准在铺内睡觉、聚众聊天;违反一次，支付违约金50元;

7、不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客;违反一次，支付违约金50元;

8、不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等;违反一次，支付违约金30元;

9、不准在工作时间吃零食;违反一次，支付违约金30元;

10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等;违反一次，支付违约金30―500元;

11、不准私自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品;违反一次，支付违约金30―200元;

12、不准销售不符合质量标准的商品;违反一次，支付违约金100―500元;

13、不得在市场内打架斗殴;违反一次，支付违约金50―500元;

14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客;违反一次，支付违约金100―1000元/次;情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金;

15、未经批准，不准擅自进入非职责所需之场所;不得擅自使用市场公用物品和设备;

16、不准在市场内禁止吸烟之场所吸烟;营业期间不准酗酒;违反一次，支付违约金100―500元;

17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位;违反一次，支付违约金30元;

18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动;违反一次，支付违约金30―100元;

19、不准破坏公物;违反一次，支付违约金50―3000元/次，并照价赔偿;

20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品;携带其它非法物品进入工作地点。

(四)商品管理规范:

1、品牌商品必须及时到市场进行品牌登记备案，绝不允许追货行为产生，如发现追货，支付违约金100―5000元/次，严重者收回铺位;

2、商户商品要使用市场统一印制的标准价签、促销牌、折扣牌;违反一处，支付违约金50元;

3、商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金1000―20000元;

4、商户必须保证店内货品的丰满，不得无故空柜;如有违反，支付违约金50元/天;

5、商户经营的商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天;

6、商户不得恶意或随意提高或降低所售商品的价格;如有违反，支付违约金50元/天;

7、商户不得经营超出合同约定范围的商品;如有违反，支付违约金500元/天;如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位;

8、商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似标语;如有违反，支付违约金50元/天;屡次违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金;

9、商户在日常经营中应使用市场统一印制的“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证;违反一次，支付违约金100元;

10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售的一律包退包换。违反一次，支付违约金50―100元;

11、以上商品管理制度，违反几项者，并屡次违反，支付违约金500元/天;情节严重者，公司有权收回铺位。

(五)卖场清洁卫生管理:

1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净;

2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置;违反一次，支付违约金50元;

3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管;违反一次，支付违约金50元;

4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑;违反一次，支付违约金50元;

5、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护措施及清洁工作;违反一次，支付违约金100―200元。

(六)指示、招牌、促销标示管理:

1、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。

2、未经市场许可严禁在摊位外(含玻璃间隔内部)悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关的广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类的标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用;违反一次，支付违约金50元;

3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。

4、对市场为促进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先通知商户并与商户协商确定;

(七)卖场安全管理:

1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同时应防止他人蓄意破坏;

2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管;

3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为;

4、商户自身不得参与或鼓动他人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金1000―5000元/次;情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪的移交公安机关处理。

5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失的责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪的将其移交司法机关处理。

6、严禁经营易燃、易爆及国家明令禁止销售的商品(如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等)，并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。

7、每个铺位必须统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实施强行配置(灭火器具的费用由商户承担)，并处以罚款200元。

8、灭火器材必须放置指定的明显位置，自觉配合有关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损

坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。

9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备的有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道的处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员的指挥，做到有秩序、有步骤的撤离事故现场。

10、要自觉遵守市场规定的营业时间，每日下班前必须切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货物被盗、丢失，本市场概不负责。

11、经营者及从业人员必须服从市场的管理，凡违*治安及安全防火有关规定，被公安机关给予刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。

经营管理部部门述廉议廉报告：商铺委托经营管理返租协议

本协议双方当事人：

委托人（甲方）：

身份证号码【个人填写】：

或者营业执照号码【单位填写】：

地址：

邮政编码：

【法定代表人或负责人】【

单位填写】：

联系电话：

【购铺合同号】

【商铺编号】

受托人（乙方）:

×商业管理有限公司

营业执照号码

【法定代表人】姓名：

鉴于：

甲方从

四川中奥利达置业有限公司

（以下简称开发商）处购买位于（

(以下简称项目，项目名称的变更不影响本协议的效力与履行）内物业第==层==号商铺（以下简称该商铺），具体内容详见《商品房买卖合同》；乙方为项目的统一经营管理方，甲方同意将在该项目所购该商铺委托乙方统一经营管理。

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，为明确双方的权利义务，甲、乙双方经友好协商，就甲方全权委托乙方经营管理该商铺的事宜，达成以下协议，以共同遵守。

第一条

合作目标

乙方以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系、优势资源，提升该商铺的市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，促进该商铺整体运营的可持续性发展，实现该商铺保值与升值，最终达成甲、乙双方的共赢局面。

第二条

商铺概况

2.1商铺位置：位于==省==市==区==第==层==第==层==号商铺。

2.2商铺建筑面积：该商铺面积为==平方米（最终以该商铺的房屋所有权证载明的建筑面积为准），两者载明的面积不一致时，不影响本协议的效力及本协议的履行。

2.3商铺用途：由乙方负责对该商铺统一招商、租赁、经营、管理。

第三条

协议期限

3.1委托经营管理的期限为==年==个月，自交铺之日*年*月*日起===至*年*月*日止（以商铺实际交付之日起计算）。

3.2协议期限内，本协议为不可解除协议，乙方为该商铺的唯一经营管理者。

第四条

经营管理回报

4.1装修期为

个月，自交铺之日*年*月*日起至*年*月*日止，装修期内乙方无需支付经营管理回报给甲方（以商铺实际交付之日起计算）。

4.2装修期满后的第一日起，无论乙方经营管理的盈亏，本协议期内乙方须向甲方支付经营管理回报；协议期内甲方认同经营管理回报低于市场均价，给予乙方市场培育期优惠，协议期内共计经营管理回报金额为人民币===圆（￥元）；经营管理回报金额为固定价款，不因房产证登记面积与协议约定面积的差异而调整。

4.3付款方式：

4.3.1该经营管理回报乙方应于该协议期内第===年按==年度分===次支付给甲方，每===年度第一个月15日前支付该半年度经营管理回报（节假日顺延）；每逾期一天支付，乙方应按延付款项的万分之三支付甲方违约金，本协议继续履行。

4.3.2甲方指定的收款账户为：

甲方指定开户银行：，开户名：，银行账号：，第5条

税费承担

5.1甲方将该商铺委托给乙方经营管理所产生的相关税费以及国家政策变化导致的税、费负担，由甲、乙双方按法律法规规定各自承担并缴纳。甲方应负担的税、费，经乙方通告甲方后，乙方可在经营管理回报款中代扣代缴。

5.2本协议期限内，甲方不承担因使用该商铺而产生的水、电、气、空调费用以及物业管理费用。

第六条

商铺交付及返还

6.1甲方应于该商铺的开发商公告的交付日期与乙方共同办理该商铺交付手续，并在与开发商办理完毕交付手续的同时将该商铺移交给乙方，届时甲、乙双方应当办理书面移交手续。

6.2为不影响乙方对该商铺的使用期限，如若甲方不能如期至开发商处办理商铺交付手续，甲方同意授权乙方在开发商公告的交付日期届满后三日内代为接收该商铺的移交，开发商向乙方移交该商铺即为甲方向乙方移交该商铺。但依据《商品房买卖合同》应由甲方在交房时应缴纳的税、费，甲方自行缴纳并承担逾期缴纳的违约责任。

6.3双方商定，如甲方不能按照开发商的公告日期将商铺交付乙方使用，乙方将按照本协议期减免延期天数应得经营管理回报金额。

6.4本协议期满时，双方未就该商铺的继续委托经营管理的事宜达成一致的，或者因本协议9.1条内容所导致本协议提前终止的，甲方同意在本协议期满或者提前终止后的30日内，由乙方按交付时的商铺结构现状，并遵循来装去丢的原则进行交付（可移动的设施设备乙方可予以拆除并归乙方所有），返还时双方签署商铺返还单，乙方即履行商铺的返还义务；如甲方未在约定时间内签订商铺返还单，视为该商铺返还给甲方，则所产生的费用及责任由甲方自行承担。

第七条

双方权责

7.1本协议期内，甲方将商铺不可解除地全权委托乙方经营管理，甲方委托乙方的权限包括：

7.1.1乙方有权决定是由乙方直接经营或是交予第三方经营（包括出租、承包、联营等各种形式）；

7.1.2乙方有权决定该商铺的经营定位、经营范围及经营方式；

7.1.3乙方有权决定是否同意承租方转租；

7.1.4项目及商铺的规划、设计、装修、招商等；

7.1.5乙方因对商铺及项目统一经营管理需要而需行使的其他权利。

7.2乙方享有该商铺的出租、承包、联营以及自营权等使用权，而无须另行通知甲方，因出租或者自营需要，或第三方因办理工商营业证照等需要该商铺的产权人提供相应证明文件的，甲方同意无条件免费提供和配合。

7.3甲方承诺对该商铺拥有产权，并有权签订本协议；本协议期限内，甲方保证乙方对该商铺的占有、使用、收益权不受甲方以及任何第三人的影响和侵犯，否则，乙方有权停止支付、扣除经营管理回报，并依本协议的约定由甲方承担违约与赔偿责任。

7.4本协议期内，如甲方转让（转卖、继承、赠与、分割等产权变更）该商铺，应提前10日通知乙方，乙方或者商铺的承租人（使用人）在同等条件下有优先购买权，甲方应会同受让方与乙方共同订立本协议的权利、义务的转让协议；受让方必须继续履行本协议及其补充协议的规定，并不得阻碍乙方的正常经营，因上述原因产生的任何纠纷及对乙方的损失由甲方承担连带责任。

7.5甲方同意乙方合理使用与商铺相关联的公共部位并同意由乙方自主对商铺进行装修、改造，乙方有权根据经营管理需要对商铺的结构布局、场地使用范围等进行调整，但所需费用由乙方承担。

7.6甲方同意乙方或者乙方引进的经营者、承租人（使用人）使用该商铺的公共部位、立面任何部位、屋顶、地面等并设置相关标识和标志，不得据此向乙方或者乙方引进的经营者、承租人、（使用人）收取任何费用和利益。

7.7本协议终止后，如果乙方或该商铺的承租人（使用人）有意继续租用甲方商铺时，

甲方应充分考虑到乙方和乙方承租人（使用人）使用活动的延续性，

应保证在同等条件下对乙方或承租人（使用人）继续租用的优先租用权；同时甲方承诺，委托经营期满后服从项目的统一规划、经营及管理，如经业主委员会或有权机构表决同意委托经营延期，甲方应支持并签订延期的相关协议。

7.8为保证项目的统一经营管理和全部业主的利益，甲方承诺，本协议期内无权自行或委托他人与该商铺承租人（使用人）联络、收取租金或其他费用，乙方因经营管理该商铺及项目所收取的租金、广告费、促销费及其它来源于该商铺、项目的收益均归乙方享有，乙方有权决定该商铺的出租价格、年限（但不得超过本协议期限）及所有租赁条件及租赁协议的条款。

7.9本协议期内，甲方同意不可解除地委托乙方代为选聘物业管理公司并由乙方代为选聘的物业管理公司对该商铺和项目进行统一的物业管理。

7.10乙方有权以自己的名义直接与乙方引进的招商方、承租人（使用人）以及物业管理公司等签订有关甲方物业的租赁、经营等相关合同，并直接以乙方的名义对承租人或者第三方违反相关租赁、经营等合同或乙方管理制度等行为，向承租人或第三方提起诉讼，需甲方提供相关授权和证照等配合的，甲方应予以协助；诉讼费用及诉讼风险均无需甲方承担，甲方未予协助而致乙方无法实现权利而造成损失的，乙方有权向甲方追偿。

7.11本协议期内，该商铺的日常维护、管理由乙方负责并承担所需费用，涉及该商铺的主体安全、房屋渗漏以及大修，由甲方负责并承担所需费用，房屋维修基金不足以支付公共部分维修费用的，由甲方负责缴纳。

7.12甲方享有的经营管理回报，不因乙方对项目及该商铺的经营管理盈亏而发生任何变化，乙方承诺按本协议的约定支付甲方经营管理回报。

第八条

违约责任

8.1甲方充分认识到乙方将受托管理经营的商铺，用于项目的统一招商和租赁经营，甲方违约单方解除本协议的，应按该商铺购房款总额的

30%支付乙方违约金、赔偿款及乙方所有损失，如该商铺和项目的经营者（使用人）向乙方提出赔偿的，均由甲方承担全部责任。

8.2乙方单方解除本协议的，乙方尚未支付的甲方经营管理回报，仍应按本协议约定的继续向甲方支付。

第九条

免责条款

9.1由于自然灾害、非乙方原因导致的火灾、爆炸以及其他不可抗力的因素，或者政府拆迁、征收商铺，导致本协议无法履行的，本协议终止，双方均不承担违约责任。

9.2如乙方对该商铺装修后，当地政府部门发布拆迁公告的，甲方同意乙方参与拆迁方的拆迁补偿谈判，届时，乙方有权获得国家赔偿范围内的装修残值（含二次装修）的补偿和经营损失的补偿，其它因该商铺的补偿款全部归甲方所有；甲、乙、拆迁方（三方）未达成书面一致的前提下，甲方不单方面与拆迁方签订拆迁补偿协议。

第十条

争议处理

10.1甲乙双方因履行本协议发生争议的应协商解决，双方协商解决不成的，向本协议签订地有管辖权的人民法院起诉。

10.2本协议签订地：。

第十一条

通知与送达

11.1任何与本协议有关的由本协议双方当事人发出的任何文件、通知及其他通讯往来，必须采取书面形式，并送达至本协议首文所述地址。

11.2任何文件、通知或其他通讯往来，可以邮寄方式或者直接当面投递方式进行：如以直接当面投递的方式，则于对方签收时视作已送达，收条将作为有效证明；如以邮寄方式送达，在寄出后第3个工作日将被视为已送达，邮政局出具的挂号投送收据，将作为有效证明。

11.3任何一方变更前述联系地址，应在变更后及时书面通知一方，如未通知视为没有变化。

第十二条

协议签署及修改

12.1本协议由乙方代表签字并加盖乙方公章（或者乙方自然人本人签字）和甲方代表签字并加盖甲方公章后生效。

12.2双方承认并同意将本协议文本作为双方协议完整的和唯一的表述，以取代此前双方有关内容的所有口头、书面、及其他方式中的表述。

12.3对本协议进行的任何更改和补充，均应由乙方代表签字并加盖乙方公章（或者乙方自然人本人签字）和甲方代表签字并加盖甲方公章后方有效，所有更改、补充文件将成为协议不可分割的部分。

12.4任何一方所作出的口头承诺，对甲乙双方均不具备约束力。

12.5一方对另一方违约行为的容忍、未追究，不能理解为对违约责任追偿的放弃。

第十三条

协议附件及其他

13.1本协议书的附件作为本协议的组成部分，包括以下内容：

附件一：甲方身份证复印件及乙方营业执照复印件

附件二：平面图

附件三：商铺设施移交表

13.2本协议附件与本协议具有同等法律效力。

13.3本协议连同附件一式叁份，甲方执壹份、乙方持贰份，双方签署后生效。

甲方：

乙方：

代表【单位填写】：

代表：*年*月*日*年*月*日

经营管理部部门述廉议廉报告：装修装饰公司经营管理部职能

(一)部门主要职能

1、负责装饰装修市场预测，信息收集、分析、整理、跟踪;

2、提供项目招投标可行性分析报告;负责营销公关策划工作;

3、负责企业资质申报、年检与使用;审核并办理施工注册和法人授权委托;

4、建立公司经营资料数据库;

5、组织安排业主等有关考察接待工作;

6、组织项目的招投标工作(包括施工总包、专业分包、材料设备采购等)。负责项目经营合同的洽谈与签订工作;掌握项目过程中动态情况并参与相关协调工作;

7、负责招投标文件、标函、标书综合说明的起草和检查并对企业业绩资料的整理及投标文件总成装订及投送;

8、负责劳务队伍、直属施工队伍的选择考察工作以及相应的合同协议书洽谈与签订工作。

9、负责有关地方政府行业主管部门及行业相关的协会、招标单位、业主、社会评委等的联系和沟通。

10、对外的其他经营工作。

(二)部门管理内容

1、制订公司招投标工作计划。

2、做好设计提供商、工程承包商、专业承包商、材料设备供应商的招标工作和相应合同的签订工作。

3、建立合同管理台帐。

4、对装饰装修劳动力市场进行动态分析，负责引进施工劳务队伍。

5、做好公司资质升级申办工作。

6、建立工程承包商、专业承包商、劳务队伍的信息库。

7、协调公司内、外部门(包括政府有关部门)的有关工作。

8、同兄弟房产开发商建立交流、合作渠道。

经营管理部部门述廉议廉报告：商场经营管理规划建议

商场经营管理的规划建议

(一)商场内多角度区位配置原则基本原则是将店面，开设于步行交通量最大的动线上。并使该动线集中于某些通路，并形成回路。为让消费者建立方向感与整体场所感，主要通道应经过中心地区。

1、目的性吸引人潮属于目的性专门商品与服务商店，均会吸引消费者前来。将其人潮导引到其他商店，会增加人潮分享的营业额。

2、主力商店吸引人潮将主力品牌店放置在中心位置或是端点，使其成为相互对应的吸引点。主要有以下四种组合，详见下表， 需完成大型批发市场经营管理实务手册。 因此，我们认为四核心配置会较好的适应天汇城的布场需求，特别是四个角落的布局，一定要具有国外品牌的带动性才会使整个场更有核心价值。例如:韩、台、香港、日本等特色区，就非常符合四个核心的配置，使整个场客流能形成有效的穿梭，达到间间都是临街旺铺。

3、入口避开批发市场人流采购动线服务的出入口应设在建筑物边缘，并与采购者的动线避开，天汇城的两边与中间主出入口规划完全符合批发市场人流动线。

4、同类商品规划比较同类商品设置一处，以利顾客比较选择。我们当前应该尽快完成经营商品的种类，并进一步细分。

5、营业时间集中一致营业时间需作明确的规定，方便管理与发挥聚集效果。例如，对营业时间作明细，便于统一经营管理，同时还应该规定出入货时间，把人车分流，人货分流统筹起来。

6、动线交汇休息点便利店铺，餐饮等服务性的商铺，可分布设置于人行动线的交汇点上。

7、目的型可独立设置餐饮、银行、物流公司等目的型店，可独立设置，由停车场直接到达。

8、细部动线规划注意人行步道的配置，入口、公车站、楼梯、电梯及电扶梯等的细节规划。

另外若以商店类别可将其配置原则说明如下:

1、服务性商店如便利商店、自助邮局等，为了使24小时服务，可考虑设双门。一般消费者比较会自动找上门，所以位置可以较不显眼、店面较小，租金较便宜。

2、餐厅非常重要的店，将其散置于批发市场，并位于主要区域内，占所有面积5%。

3、相关机构如管理处、行业协会、培训室、咨询中心及工商税务等机构尽可能设置在地下三层，便于形成人流的分流，增加穿梭，聚集人气。

4、其他如路边咖啡座、自动贩卖机、寄物柜、电话等，均要设置。

(二)租赁合约管理批发市场的整体经营，假如以一件事情来完全表达，那可以用“契约管理”来代表。因为消费者所得到的购物满足，都是批发市场与承租商用租赁合约所完成。批发市场提供硬体环境，商品由承租商贩售。整体规划阶段的理想目标，需要透过租赁招商的努力将批发市场的开发兴建阶段，转变为批零相结合的经营实际运作阶段。此种转换过程的成功与否，严重影响经营绩效。企划开发阶段所实施的调查、分析与研究判断，此时都会受到最严厉的验证。即使商圈潜在消费者的结构已清楚掌控，品牌批零组合也充分配合精心设计的策略定位，但是招商与租赁合约管理不善，最后结局必定乏善可陈。

批发市场实际的租赁特殊状况一定不少，下面仅以了解的批发市场谈及相关课题，择要提出如下:

1、设立距离限制为限制批发市场内的经营商，在离批发市场一定距离内不可以另外设立分店，其效果即不竞争条款中规定，防止承租商分散，影响整个品牌经营管理。但是另一方面，主力品牌商店也会要求业主在同一批发市场中，不得再有与其相同性质商品的代理或冒牌商家进驻，以保障其专卖权，避免顾客排挤或是市场排挤的结果。不过批发市场本身必须思考自我定位问题，否则主力品牌商店的利益并不等于批发市场的利益。整体商品的选择性因而受到负面影响，批发市场可能就得不偿失。

2、使用条款在批发市场领域，使用条款系限制商店所能贩卖的商品种类与项目。其重要性如下:(1)控制可以管制批发市场中商品贩售种类，保障成功承租业者，不受他人仿冒的侵害。(2)分租保护进一步限制分租人，需限定在与原承租商店议定的批售范围。(3)限定商品比例限制主要品牌与次要品牌的比例。批发市场已经规划完成的商店组合，是基于当初与承租商店议定的商品范围。当开幕后，承租商任意变换或模仿他人的商品经售，均将破坏原来的商品组合。批发市场整体的形象与传递价值均将改变与失控，此种状况将导致严重后果，在合约正式协议时应慎重议定。

3、营业表现要求系批发市场与承租商店约定一定期限内达到预定营业额，作为下列事件处理的依据标准:(1)续约(renewal)承租商营业额需达到一定的销额售及品牌信用度，才具续约资格。(2)取消合约(canceling after year/perfomance)为双方条款，在一定日期后无法达到所预期的营业额，且影响承租商声誉，均可依约提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)当承租商店在预期时间内，如遇国家利率调整，本场有权要求增加租金额度。(4)重新装修(remodeling requirement)经过一定年限的经营后，批发市场要求承租商店依约范围重新装修。

4、营业时间批发市场整体的营业时间需持续且一致，否则将使顾客忠诚度受到伤害。营业时间是不容妥协的租约条款。

5、迁移条款系赋予批发市场将承租商店，由批发市场内一处移至另一处的权利。通常迁移后的位置双方都要接受。

6、市场行销基金为了整体批发市场建立行销机制，以承租户分摊成立基金的方式，委托专业行销人员全权运作，由批发市场经营管委会决议，对整个天汇城项目推广负责。 7、转租和分租(assignment and subletting)转租系将原有与批发市场的权利义务，完全转给新的承租户。新的承租户对业主负全责，但原承租户亦负履行的连带义务。分租行为不牵涉到业主，仅与原承租人有关。一般租赁合约中，均注明不得转租与分租，除非业主同意。

(三)租赁模式在前期策划就应确定经营租赁策略，

1、只租不售这种方式不牵涉产权转让，将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚，看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于:整租给一家具备成功经验的商业经营公司，便于经营定位和统一经营管理，商业经营易于成功，物业租金逐年递增，形成稳定的利润源泉，而且可将物业抵押融资，等待增值。但经营方进行商业选址时选择面广，谈判实力强，开发商租金菲薄，初期资金压力较大。

2、零租 整租这是一种高收益高风险的运作模式，适用于大型封闭式商场。操作方法往往是:将每一层划分为一部分归大承租商经营，确保项目盈利。然后再对(部分好点的铺位)未出租的经营招商，带动整个场经营。其优点: a、短期内回收大量资金; b、实现统一规划经营，盘活商场，有利于商场升值，让客户感受升值空间; c、将经营权交给真正有经营实力的大商家进行经营，缩短市场培育期。 其风险在于: a、合同期不可能

经营管理部部门述廉议廉报告：物业租赁经营管理程序

物业租赁经营管理程序

1、目的

本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜，以保证满足客户的需求。

2、使用范围

本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。

3、相关标准要素

gb/t19002-iso90024.3 合同评审

4、相关文件

4.1cpm-op-006物业的供电管理

4.2cpm-op-007物业的供水管理

4.3cpm-op-009物业的消防管理

4.4cpm-op-017物业管理费用的收取

4.5cpm-op-038物业装修管理

5、职责

5.1经营部负责与客户联系，并组织相关部门进行合同评审活动。

5.2经营部与客户签定租赁合同，并协调客户与其它部门的关系。

5.3消防治安部负责消防审批及处理消防事项。

5.4物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。

5.5财务部负责各项费用的收取和退还押金。

6、实施程序

6.1房产租赁需求信息的接受

6.1.1经营部负责房产租赁需求信息的接受，分两种方式处理需求信息。

6.1.2客户来电咨询房产情况，由房产管理员或经理负责接听并向客户介绍情况，对需预租房产的客户将情况登记在客户情况登记表中，及时跟踪。

6.1.3客户上门咨询房产情况，由房产管理员或经理负责解答客户需了解的房产情况，对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。

6.2住宅房产的租赁

6.2.1经营部负责向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。

6.2.2经营部负责了解客户情况，及其具体内容证明材料，材料包括:营业执照，身份证明等有关材料。

6.2.3其它实施程序参照6.1维修安装服务。各管理处负责带客户实地看房，并解答客户提出的有关管理要求。

6.2.4根据客户提出的租赁要求，经营部负责核实本公司是否具备能力报经理批准。

6.2.5经营部负责与客户签订正式租赁合同，并开具收费通知单。

6.2.6财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用。

6.3住宅房产的入伙

6.3.1客户在租赁合同签定后，经营部负责开具租房交接单。

6.3.2管理处根据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。

6.3.3管理处各项交接完毕后，管理处负责人与客户分别在房屋租赁通知单上签字。(各管理处应根据具体管理要求，向客户明确租房管理规定)

6.3.4管理处交付房屋钥匙给客户，收取钥匙押金并把客户信息登记输入电脑，同时为客户办理住宿卡。

6.3.5对需装修的客户，按程序文件cpm-op-038执行。

6.4商业办公和工业房产的租赁

6.4.1经营部认真向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。

6.4.2经营部向客户了解其情况，并请其出示具体证明材料，具体材料包括:营业执照，身份证明等有关材料。

6.4.3经营部会同管理处带客户实地看房，解答客户提出的有关管理要求，并记录在客户情况登记表中。

6.4.4经营部负责解答客户提出的租赁要求，并商谈大致意向。

6.4.5经营部如认为必要，负责组织机电工程部、消防治安部、物业 管理部进行合同评审，并作记录，同时将评审记录报总经理、总工程师批准。

6.4.6经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户，双方协商确定后，经营部负责与客户签订正式租赁合同。

6.4.7财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交接手续。

6.4.8管理处根据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。

6.5商业客户的入伙

6.5.1管理处按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4办理有关手续。

6.5.2对需求装修的客户，按程序文件cpm-op-038执行。

6.5.3客户需租用电话时，由经营部与客户签订电话使用协议，并开具押金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、过户、移机等手续。

6.6合同修改

6.6.1当公司由于特殊情况需要更改合同时，经营部应及时以书面形式告知客户，并达成一致意见，得到客户书面确认。

6.6.2当客户提出修改时，经营部应及时组织相关部门评审，以保证公司能力满足顾客提出的更改，并以书面形式对客户提出的修改进行确认。

6.6.3合同的更改应及时以书面形式传递到各相关部门。

6.7房产的退伙交接

6.7.1客户提出退房申请，经营部在退房客户情况登记表进行登记。

6.7.2管理处负责房产验收交接

6.7.2.1管理处在客户搬迁清理完毕后，按房屋交接单逐项验收，损坏的项目及时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时，管理处应收取费用并开具相应的单据。

6.7.2.2在较大型的商业客户和工业客户退房时，由经营部组织机电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收，并将验收结果汇总至管理处，并将验收过程中发现的问题和处理意见记录在房产退房交接单备注栏中。

6.7.2.3租用电话的客户退房时，管理处除负责2.1项外，还应检查租赁的电话线路是否可用，并通知经营部。

6.7.2.4经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费用多少将信息反馈给经营部。

6.7.3管理处各项验收无误后，管理处验收人与客户分别在房屋交接单签字，管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。

6.7.4经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、租金并开具通知单与发票，通知财务部办理费用的结算。

6.7.5财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。

7记录

7.1租赁合同

7.2客户情况登记表

7.3房产租赁通知单

7.4合同评审记录

7.5房产退房交接单

7.6退房客户情况登记表

经营管理部部门述廉议廉报告：汽车租赁经营管理章程模板

第一章总则

第一条依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律、法规的规定，由人共同出资设立汽车租赁有限责任公司(以下简称公司)，特制定本章程。

第二条本章程中的各项条款如与法律、法规的规定相抵触，以法律、法规的规定为准。

第二章公司名称和住所

第三条公司名称：_________________租赁有限责任公司。

第四条住所：_________________楼

第三章公司经营范围

第五条公司经营范围：_________________客运汽车租赁。

第四章公司注册资本及股东的姓名(名称)、出资方式、

出资额、出资时间

第六条公司注册资本：_________________人民币。

第七条股东的姓名(名称)、认缴及实缴的出资额、出资时间、出资方式如下：_________________

1、姓名：_________________身份证号：_________________

住所：_________________

2、姓名：_________________身份证号：_________________

3、姓名：_________________身份证号：_________________

出资情况金额单位：_________________万元

第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第十四条公司设立股东会。由全体股东组成，是公司的权力机构，股东依照《公司法》规定，行使下列职权：_________________

(一)决定公司的经营方针和投资计划;

(二)委派和更换执行董事、监事，决定执行董事、监事的报酬事项;

(三)审查批准执行董事的报告;

(四)审查批准监事的报告;

(五)审查批准公司的年度财务预算方案、决算方案;

(六)审查批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案;

(七)对公司增加或者减少注册资本作出决定;

(八)对发行公司债券作出决定;

(九)对公司合并、分立清算或者变更公司形式作出决定;

(十)制定或修改公司章程;

(十一)聘任或者解聘公司经理

(十二)其他职权。

股东作出上述事项的决定时，采用书面形式，并由股东签名后置备于公司。

第十五条公司不设董事会，设一名执行董事，执行董事张永义由股东委派。执行董事任期三年，任期届满，经股东决定可连任。

第十六条执行董事对股东负责，行使下列职权：_________________

(一)执行股东的决定;

(二)决定公司的经营计划和投资方案;

(三)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;

(四)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

(五)制订公司增加或者减少注册资本的方案;

(六)拟订公司合并、分立、变更公司形式或者解散的方案;

(七)决定公司内部管理机构的设置;

(八)根据总经理的提名决定聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及相关管理人员人选及其报酬事项，报股东审批;

(九)制定公司的基本管理制度;

(十)股东授予的其他职权。

第十七条公司设总经理一名，经股东决定由马仲虎担任。

第十八条总经理对股东负责，行使下列职权：_________________

(一)主持公司的生产经营管理工作;

(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;

(三)拟订公司内部管理机构设置方案;

(四)拟订公司的基本管理制度;

(五)制定公司的具体规章;

(六)提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及相关管理人员人选及其报酬事项，报股东审批;

(七)股东授予的其他职权。

第十九条公司不设监事会，设监事一人，由股东委派，马由布担任。执行董事、高级管理人员不得兼任监事。

监事的任期每届为三年，任期届满，可委派连任。

第二十条监事依照《公司法》规定，行使下列职权：_________________

(一)检查公司财务;

(二)对执行董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东决定的执行董事、高级管理人员提出罢免的建议;

(三)当执行董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求执行董事、高级管理人员予以纠正;

(四)向股东提出提案;

(五)依照《公司法》第一百五十二条的规定，对执行董事、高级管理人员提起诉讼;

(六)股东授予的其他职权。

第二十一条监事行使职权所必需的费用，由公司承担。

第六章公司的法

定代表人

第二十二条公司的法定代表人由担任，并依法登记。代表公司签署有关文件，任期三年。

第二十三条法定代表人变更，应当自变更决议或者决定作出之日起30日内申请变更登记。

第七章股东认为需要规定的其他事项

第二十四条公司股东可以依法转让其全部或者部分股权。

公司股东转让股权的，应当自转让股权之日起30内申请变更登记。股东因转让股权而引起公司类型变更的，按照拟变更的公司类型的设

立条件，在规定的期限内向公司登记机关申请变更登记。

第二十五条股东依法转让股权后，公司应当相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载。

第二十六条公司的营业期限十年，自公司营业执照签发之日起计算。公司营业期限届满，可以通过修改公司章程而存续。

公司延长营业期限须办理变更登记。

第二十七条公司因下列原因解散：_________________

(一)公司章程规定的营业期限届满;

(二)股东决定解散;

(三)因公司合并或者分立需要解散;

(四)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销;

(五)人民法院依照《公司法》第一百八十三条的规定予以解散;

(六)其他解散事由。

公司因前款第(一)、(二)、(四)、(五)项规定而解散的，应当在解散事由出现之日起15日内成立清算组，开始清算。公司清算组成员由股东决定。

第二十八条公司解散，依法应当清算的，清算组应当自成立之日起10日内将清算组成员、清算组负责人名单向公司登记机关备案。

第二十九条清算组应当自成立之日起10日内通知债权人，并于60日内在报纸上公告。

在申报债权期间，清算组不得对债权人进行清偿。

第三十条清算期间，公司存续，但不得开展与清算无关的经营活动。公司财产在未依照《公司法》规定清偿前，不得分配给股东。

公司清算结束后，清算组应当制作报经股东(或者人民法院)确认的清算报告，并自清算结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记，公告公司终止。

第八章附则

第三十一条公司向其他企业投资或者为他人提供担保，由股东决定。公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须由股东书面决定。第三十二条公司登记事项以公司登记机关核定的为准。

第三十三条本章程未规定的其他事项，适用《公司法》的有关规定。第三十四条本章程由股东制定，自公司成立之日起生效。

第三十五条本章程一式五份，股东各留存一份，公司留存一份，并报公司登记机关一份。

股东签字、盖章：_________________

二o一二年十一月二十日

康乐县恒瑞汽车租赁有限责任公司章程

聘任经理决定

经____年11月20日全体股东会议研究决定聘任马仲虎同志为康乐县恒瑞汽车租赁有限责任公司的经理。

全体股东签字：_________________

年 月 日

经营管理部部门述廉议廉报告：某某商城经营管理建议

某商城经营管理建议

目录

1.前言:

2.组织管理架构图

3.关于组织架购的说明

4.经营各部门职能及岗位设置和岗位责任

5.**业主经营公约

6.**经营管理制度(附)

*建议公司聘请专业的商场管理顾问公司作本项目的经营管理顾问单位，一方面能够切实确保**的经营管理的有序进行，另一方面也是本项目的一个极具竞争力的卖点和优势，能够极大促进本案的销售和招商。对商城的直接管理可采用两种方案:

1、由开发商注册成立ha市**有限公司，聘请经营管理顾问单位进行管理。

2、由商城物业管理公司下设市场推广部来管理。

以上两种方案由开放商整体经营战略因素决定。

**是店中店模式，由专业的市场策划机构做以全程商业推广策划，在形象推广方面导入ci战略，在经营上导入cs战略，并由专业的从业人员组建的市场推广部门将成为经营公司的核心机构。**全年度将有计划地组织统一的市场营销推广活动，高密度的媒体广告推广和各类大型公关、节日性活动，有效地带动每个店铺的销售增长，而且规模性的整体广告使得每个店铺所摊的广告成本和促销收益比值达到最小。同时**聘请国际物业管理公司做物业管理顾问，向业主提供全面、专业、周到的人性化服务。为确保**规范、良性的运营，名符其实地将先进的管理理念导入当地零售行业，成为ha市的样本项目。引入全新的管理理念，作到统一管理，自主经营，规范管理、灵活经营相结合，分权和集权相统一、管理与服务相统一。根据具体管理方案也可采用自主经营，服从统一监督。特制订**管理制度，旨在通过保障产权所有者权利、规范业主经营行为、提高**整体的商业竞争力。

**管理组织架构:

关于架构的有关说明:

1、**管理委员会的组成及基本职能

组建:由ha市工商局、国税局、地税局、消费者协会、质量检测委员会、公安局联合组建。

基本职能:对于**的整体运营和市场管理进行直接领导和监督，代表政府管理**的运营，是**内的最高、权利和纠纷裁决机构。有权监督审核**的管理制度和营运工作

2、**有限公司的组建和基本职责:

组建:由上级管理部门核准成立**有限公司，委派对**进行全程经营管理。

基本职责:

1)制订整体和阶段市场经营战略目标和执行策略并负责贯彻执行。

2)具有cis导入和推广的职责，具体在于规范和执行"十大统一":

统一营业员服饰、统一营业员管理制度、统一服务培训、统一产品质量监控、统一的广告推广、统一的物业服务、统一的信息服务、统一的门面装饰格调。统一的经营理念、统一的服务标准。

3)cs(顾客满意)战略具有倡导和监控的职责。

4)逐步建立并完善mis系统。

5)直接向业主负责，对**的各单元店铺执行统一有效的管理与服务，维护业主的合法权利。

6)严谨、公证地执行**的经营管理制度。

7)监控物业管理公司的工作。

3、**业主委员会的组成及基本职责:

组成:在业主代表中推选产生，5-8名常委、一名首席常委

1)向**有限公司提出有关**经营和管理的合理化建议

2)对**物业管理公司的工作进行监督和评估建议并有权提出更换物业管理公司。

3)有权代表业主向管理委员会提出和**经营管理系统和物业管理公司之间的纠纷解决要求。

2、关于收费的列项及建议:

**管委会的收费标准(定额营业税另计)

物业管理公司的收费标准

市场推广的统一收费标准

建议以上收费按清单列支，并合并统一收取。

3、关于收银系统的建议:

自主收银(统一收据)，统一开票，统一收据样式，统一的信誉卡片。

经营各部门职能及岗位设置和岗位责任

一、营运计划部:

部门职能:阶段性项目整体营业目标和计划的拟订，并督促执行。

协调各部门之间的工作。

对各商铺的经营管理与引导

对营业员纪律的管理

直接面向业主的经营管理管理制度的执行监控和奖惩处理。

对各店铺经营状况的掌控(资料登记)

协调各店铺之间和店铺与项目经营各部门的关系

公关活动、促削方案的拟订和实施，通知业主相关安排和通告促销费用清单。

投诉站管理

二、市场部职能:`

部门职能:了解宏观环境、政府的政策、企事业单位的消费情况，分析零售商业的走势。

本地零售市场定期的调研、分析商业格局的变化。

收集商业情报，竞争对手的动态，并作出针对性的推广策略

了解最新的项目管理模式和促销公关手段，对项目的管理提出合理化建议

对于顾客的调研，了解顾客的构成、消费习惯、购买意向等方面的调研

建立**顾客满意度监控体系。提出培育顾客忠诚的建议。

挖掘潜在的顾客群体，提出相应建议

配合营运部完成促销方案拟订。

三、广告部:

部门职能:pop室管理、楼体的大型广告牌的承租制作与管理维护

内部店面pop和店面形象的管理

内部公共空间广告灯箱及海报管理、

内部共享空间推广活动场地的管理、外部项目门前场地大型推广活动的管理

广播室管理

促销公关活动的推广执行(包括媒体执行、现场道具、各类演艺活动组织等)

ci系统的推广执行

四、培训部:

部门职能: 营业人员的岗前培训

了解新的服务规范与行为理念，定期举行在岗人员的再培训

制订培训计划、制订课堂培训内容。

与商业方面的学者专家保持良好的合作关系。

对每期学员考核评定，对于可以上岗者发给资格证书，并推荐到适合的铺位上岗。

五、财务部:

部门职能:统一管理各收银台的收银，开票工作。

每三天与经营者结算。

经营公司财

务报表编制和分析报告

发票管理

统一收取各种规费(工商管理费、税务、物业、推广等)

项目运营的各种费用支出的审核

现金管理

税金申报、交纳。

项目运营费用公开

项目定期营业额的估算和分析。

六、信息管理部，逐步健全mis系统。

七、行政部:

部门职能:项目经营公司和物业公司日常行政、办公管理(包括办公性支出如电话费等)

对项目经营管理员工的行为规范管理监督

后勤、职工福利生活的管理、各类职工活动的组织。

经营系统人事、档案管理、办公备品管理。

岗位职责设定:以上各部门本着节约开支、精兵简政的原则设置岗位，营运部、设部门经理、副经理各一名，职员在开业后至少设2人，其他各部门设部门经理一人，不设副经理。市场部、广告部、财务部职员开业后至少要两个人以上。信息部和行政部、培训部可以只有一名职员或由经理兼任。

岗位职责:

部门经理:对上级主管领导直接负责，定期参加会议、汇报工作、提出建议。

制订本部门的工作流程、工作计划、部门内的分工

管理本部门的工作和日常业务

监督和完善本部门职员的工作、维护好内部的人际关系。

定期工作总结和工作计划的提交

部门副经理:直接对部门经理负责，协助完成相关管理工作

其他同部门经理。

职员:向部门经理、副经理负责，在完成好部门内的分工所要求的工作基础上，协助其他部门的工作。

协助本部门其他员工工作。

认真完成个人工作总结。

对本部门的工作状况和建议有权向部门领导提出，非一般情况可以直接向总经理汇报。

**业主公约(草案)(后附)

**经营管理制度

目录:

总则

进场管理制度

经营商品质量管理

门市形象、店内外环境管理制度

营业、推广管理制度

人事、培训管理

服务营销管理制度

营业人员行为规范

经营管理部部门述廉议廉报告：酒店委托经营管理协议书

酒店委托管理协议

委托方：（以下简称甲方）

被委托方：（以下简称乙方）

为了提升酒店的管理水平和服务质量使酒店赢得良好的社会声誉和经济效益，（以下简称委托方），特委托__________，（以下简称管理公司）全权经营管理酒店。双方依据平等互利的原则，经过友好协商，特订立本合同。

第一条

酒店

本合同用的“酒店”一词指位于，内容包括：客房、值班室、布草房（杂物间）、阳台、院子50%面积和酒店建筑所在地的空地、绿地等；

（1）__________间客房；

（2）__________间标间；

（3）________大床房50%院子面积和酒店建筑所在地的空地、绿地等，全部占地约________平方米

（4）提供后勤服务的综合房间及住宿房间等。

（5）酒店经营所需的供水、电力、电脑网络及其wifi等能源以及排水、消防等附属设施及卫生设备等设备；

（6）全部“家具、装置及营运物品”。

第二条

经营总收入

在本合同中这是指经营酒店及其设备所得的客房、娱乐设施、场地出租、电话、电传、传真、洗衣、出租汽车及其他各项服务获得的全部收入的总和。

第三条

经营毛利

本合同中的“经营毛利”是指总收入减去酒店经营成本和费用后的余额。除本合同另有规定外，酒店经营成本和费用不包括以下内容：

（1）固定资产折旧费和投资性质的费用摊销及更新基金；

（2）贷款利息（流动资金贷款利息除外）；

（3）所得税、房产税及其他附加税；

（4）土地使用税；

（5）国家汇率调整造成的汇兑损失；

（6）委托方董事会特别要求所进行的、非酒店日常经营管理所需的会计、审计、律师等费用；

（7）投资方成员在酒店的挂账及投资方的内部会议等挂账；

（8）经投资方同意购置的固定资产和零星工程完善项目；

（9）投资方单方面要求的接待、广告、赞助性开支以及未得到管理方同意而实际由投资方获益和开支的各项费用。

（10）其他非酒店经营所产生的费用

第四条

本协议自*年*月*日至*年*月*日

第五条

总经理

酒店总经理或副总经理人选经管理公司与委托方充分协商后由管理公司任免。

总经理是管理公司在酒店的总代表。总经理对酒店经营管理事务有指挥权和决定权，对酒店经营管理全面负责并对管理公司负责。

总经理是酒店法人的委托代表。总经理如有营私舞弊行为，需经证实后，委托方有权要求管理公司进行撤换。副总经理协助总经理工作。

第六条

人事安排

1、管理公司将根据酒店的实际状况提出人事、组织机构设置方案，根据上述方案计划安排酒店员工工作。

2、酒店各级员工的聘任、奖惩、调动和安置均由总经理按国家有关规定决定和处理。

3、管理公司派往酒店工作的职工均受酒店雇佣，其住宿、交通（包括市内交通）均由酒店负责；工资、奖金、休假、医疗等享受酒店员工同等待遇。

第七条

酒店的管理工作

管理公司及其代表在管理酒店期间，负责贯彻、执行国家的各项方针、政策和规定。

管理公司除了酒店的日常经营管理工作外，其主要工作有：

（1）乙方负责招聘具备酒店从业素质的员工，开展员工上岗前的业务知识、技能的培训。

（2）宾馆装修期间提出专业的整改意见和建议。

（3）负责为宾馆建立相应的管理体系和服务体系，按照星级宾馆的标准实施全面质量管理。

（4）建立实施各项规章制度和操作规程，并制定相应跟业绩挂钩的绩效管理机制。

（5）负责为宾馆的经营拓展客源市场，建立酒店自身销售网络系统，并利用乙方现有的酒店网络，积极使用电子商务，积极促销酒店旅游市场。

（6）乙方将派出专业人员整合本地资源，设计酒店的整体cis形象识别系统，以统一、整体的品牌形象崛起于本地区。

（7）通过深入的调查研究和理论分析，向甲方股东提交酒店的年度预算、年度经营计划以及酒店最佳的产品组合内容和远景发展规划。

（8）乙方竭尽全力完善、维护好酒店的硬件设施，使之能良性循环，确保酒店常新、环境完美、不断完善和配套。

（9）按照酒店的设备、设施条件，提供先进的经营管理方法和服务水平；

（10）全面负责酒店的公共关系事务和市场推销；

（11）深化员工业务技能培训工作；

（12）负责监督和考核总经理的工作业绩；

（13）每一会计年度前30天向委托方提交酒店的年度经营方案及财务预算；

（14）每一个月的后15天内向委托方提交反映该月酒店经营情况的财务报表；

（15）每一个会计年度结束1个月内，向委托方提交酒店财务报告，说明本年度决算情况和经营成果；

（16）根据市场变化情况和经营需要，调整和修改酒店各项收费标准；

（17）负责酒店的日常维修和保养；

（18）为保障酒店的权益，代表委托方和管理公司进行法律诉讼；

第八条

管理公司收取的管理费按总收入的百分之三至百分之五收取。超出预算指标的部分按百分之五以上提取管理费。

第九条

管理费每月支付一次，其计算方法是按当月总收入乘以上费率，于次月15日前汇入管理公司指定的账户。

第十条

委托方董事会的责任：

1、及时办妥酒店经营所必须的全部营业许可证和营业执照；

2、提供酒店经营所必须的定额流动资金。

3、按时审批酒店年度经营方案、年度财务预算与决算；

4、审查批准酒店扩建、改建计划；

5、协调好基建与经营存在的各种事宜，安排落实宾馆经营必需的水、电、气等基础设施，保证消防安全设施的齐备，因设施未齐全、设备未完备以及因证照不齐等原因而引发的行政罚款费用不进入酒店费用。

6、委托方须协调好当地政府的相应关系，当地政府超出标准之外的收费由委托方承担。

7、其他必须由委托方决定的有关事宜。

第十一条

管理公司责任

1、通过各种途径，努力提高酒店客房的出租率，增加经济效益；

2、选派合格人选到酒店任职；

3、按时提交酒店年度经营方案和财务预算与决算；

4、不断引进先进适用的经营方法和管理经验，使酒店的管理不低于国内同类酒店的管理水平，并尽快培养干部和员工，进入酒店管理各级领导层；

5、负责编制和健全酒店的各项规章制度；

6、利用集团优势，在管理公司所属酒店内安排酒店员工的培训和实践；

7、其他必须由管理公司办理的一切有关事宜。

第十二条

酒店每年留有一定数额的更新基金，用作酒店设备的更新、添置等。每年更新基金的额度计算标准为：

第一年至第三年，不少于总收入的百分之三；

第四年起，不少于总收入的百分之五；

更新基金可以一年一次提用，也可以分月提用。

更新添置项目所需资金在经营成本列支。

第十三条

管理公司认为需要时，有权根据实际情况用更新基金更换、添置酒店的设备、陈设和家具等。每年度更新基金如未用完留有余额，可转入下一个会计年度，与下一年度的更新基金合并提用。

第十四条

本合同期满或提前终止时，管理公司须将更新基金的余额如数归还委托方。

第十五条

酒店的一切债权、债务属委托方。

第十六条

在本合同有效期内，酒店的全部产权属委托方所有，管理公司不得以任何方式出售或抵押。

第十七条

管理公司有权根据本合同规定使用调配酒店财产。

第十八条

委托方在处置酒店财产时，应以不影响本合同的履行为原则。否则，应征得管理公司同意。

第十九条

酒店按照国家的有关法律和税收条例的规定缴纳各项税金。

第二十条

甲方派驻股东代表听取酒店重大管理制度、用工薪酬分配制度、财务预决算方案及其它重大事项的决策。审议酒店年度经营计划，拟定酒店内部管理机构设置等事项。

第二十一条

建立完善年度财务审计制度、日常经营支出由总经理签字。超过10万元以上的固定资产添置、重大合同需经甲方派出的股东代表同意方可签署。

第二十二条

乙方不得以酒店的名义对外签署财产担保合同及财产担保文件。

第二十三条

甲方有权了解和知晓乙方所实施的全部管理工作，并提出意见和建议，主要从营业收入和综合毛利、利润等方面对乙方的管理进行考核，使经营和资产本身得到良性发展和保值、增值。

第二十四条

在合同有效期内，双方中的任何一方如不履行本合同规定的条款，视为违约。另一方有权根据违约程度要求违约方赔偿经济损失。

第二十五条

由于一方的过失，造成本合同不能履行或不能完全履行时，由过失的一方承担违约责任。

第二十六条

如甲、乙双方遇不可抗拒的自然、社会因素，致使本合同无法按正常履行时，本合同即告终止，甲、乙方双方不承担任何违约责任。

第二十七条

如因自然因素及市政维修、道路改建、治安整顿等严重且较长时间影响酒店正常经营的，甲方应对乙方管理目标要予以酌情扣减。

第二十八条

凡因执行本合同所发生的一切争议，双方应通过友好协商解决。如协商不能解决，双方均可向各公司所在地人民法院起诉。

第二十九条

本合同如有未尽事宜，经双方同意后，可以用书面形式进行补充与修改。合同修改文件与合同具有同等法律效力。

第三十条

本合同经双方授权代表签署并加盖公章后，立即生效。

第三十一条

本合同共四份，双方各执两份，具同等法律效力。

第三十二条

附加

（1）委托方

1、业主方收取毛利润的51%

2、管理方的身份证复印件

（2）管理方

1、管理方有权在经营过程中变更对酒店的经营方式

甲方：

乙方：

时间：*年*月*日

时间：*年*月*日

经营管理部部门述廉议廉报告：年度餐饮酒店经营管理计划书

餐饮酒店经营管理年度计划书

现今阶段，**酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在____年来临之际，我计划对我们**大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析

我店经营中存在的问题:

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的**城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营*菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

2、新闻宣传力度不够，没能让*城人民了解我店，也没能在**地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或*级主干道设立广告牌。

3、竞争对手分析:我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“**”经营策略。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点:

既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。(黄金顾客档案效益)。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80人员创造100工作，还余20人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。

因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处:文秘114版权所有

1、从现在顾客中获取更多顾客份额

忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。(如:谢师宴市场的开拓与巩固)。

2、减少销售成本

新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，(____年营销手段之一)。

3、赢得口碑宣传

具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们**人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。(口碑操作也是市场运作手段)。

4、员工忠诚的提高

加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。(____年要求引进部分在校实践生来补充人力资源)。

三、市场营销总策略

“百姓的高档酒店”-商务会议为日常基础接待(因目前非我店莫属)，扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、____年行动计划和执行方案

(一)销售方法和策略

1、改变经营的菜系。我们以经营*菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

3、重新

签发顾客协议，进行有原则“选择”。

4、推出房间“周末特价”。

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。

6、明确各年、节开展促销活动。

(二)管理方法的改革

创收是根基，是酒店的生存之本;创收是酒店管理的重中之重。

1、转变观念，打好创

收思想基础

实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如:采购成本(采取不同时期估价)。水、电、燃料成本(细化分析进行有效节能)，人力成本按淡旺季编制[(3―7)月份拟订135人，(8―10)月份拟订140人，(11、12、1、2)月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。

“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。

2、“以人为本”，找到创收盈利之源

人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。

3、疏通营销渠道，狠抓营业利润

根据分析____年度营业，拟订预算____年营业指标

要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。

4、优质服务，实现客我共赢

(1)优质服务，是酒店的本份

定好标准，规范技能操

作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。

(2)抓好落实

这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。

(3)抓好检查

在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。