房地产销售合同管理规则

适配人群销售业务员，销售经理，合同专员使用场景楼宇认购，合同变更，楼款催收
制定目的卖楼签合同太乱了，客户老扯皮，怕出错赔钱，想让每份合同都清清楚楚、有人盯、不糊弄。
适用范围管销售部所有人，管签认购书、确认书、买卖合同这些事，管收款、改名、换楼、退楼这些动作。
职责分工销售经理核条款盖章；业务员填表、催款、交档案；财务和合同审算部查执行；主管总经理批难办的事。
禁止行为不能自己改价格和付款方式；不能没收到定金就盖章；不能漏填收款表；不能把客户档案给外人看。
检查与监督业务员每天填执行表，财务每周对账，销售经理每月抽查，月底交报表，漏填或错填扣绩效，三次警告调岗。

房地产公司销售合同管理规则

一、“销售合同”为公司经营楼宇销售业务中由有关业务人员与购楼客户双方签订的买卖，内容包括双方名称地址、执照及身份证号码、物业情况、户型、楼号、价格条件、付款方式、违约罚则等内容，具有双方遵照执行的经济约束力及发生买卖纠纷时的法律依据作用，应予严格管理与执行。

二、“销售合同”的形式各销售项目中使用的“楼号确认书”、“楼宇认购书”、“楼宇预定书”及可经公证机关公证的“商品房买卖合同书”等。其中“确认书”、“认购书”或“预定书”的形式及条款可根据各销售项目的实际情况由公司销售部经理负责制定，并报经公司主管总经理审批实施。“商品房买卖合同”应使用政府统一制作的标准版本。

三、各销售项目中使用的“楼号确认书”、“楼宇认购书”等自双方签署，并经销售部经理核验无误加盖合同章后生效。此类“认购书”应在客户履行部分(如按期支付首期楼款〔或全部〕并按期付清购楼全款)义务后。由买卖双方改签“商品房买卖合同书”并按需要公证手续，“认购书”同时失效。失效的“认购书”应予保存于“购楼客户档案”中备考，直至客户获得房产证书。 经市公证机关公证后的“商品房买卖合同书”由公司保存的文本应予长期妥善保存。

四、公司销售业务人员应在其主理的销售项目确定后，严格执行并督促客户执行有关的“销售合同”。

严格按照各项目既定的价格条件、付款方式、交楼时间等与客户签订销售合同，不得擅自加以修改;

销售经理应在核定销售合同有关条款无误并确认收到预付定金后方可加盖合同章;

项目主理销售人员应负责填写“××楼宇销售合同执行情况表”如实反映各项收款情况，并将每笔收款向财务部核实、记录;

各项销售合同执行中发生客户拖欠交付楼款情况，有关销售业务人员有责任进行催款，直至收齐全部楼款;

销售业务人员应积极配合财务部、合同审算部对销售合同执行情况的审查。

五、销售业务人员在签署和执行销售合同过程中，如发生下述情况应及时向销售经理反映，销售经理如不能即时解决，应报告主管总经理审批处理:

客户以任何理由要求修改价格条件或付款方式;

客户因任何理由而拖欠不交付楼款的;

因任何理由要求改变买主姓名、换楼或中止合同的;

客户以非标价币种支付楼款而其兑换率不能确定的;

客房要求改变所购楼宇的建筑格局、装修条件的;

其他导致经济纠纷的情况。

上述情况的处理结果应记录于“客户购楼档案”中备查。

六、上述第五条情况发生，经审批程序认可，其处理办法规定如下:

客户因故拖欠楼款，须按应付期至实付期收取所拖欠款的利息:

每期拖欠一个月内的收取月息‰

每期拖欠三个月内的收取月息‰

每期拖欠六个月内的收取月息‰

(上述罚息可参照当时国家银行公布的贷款情况处理，即予收回楼盘，没收定金，该楼盘另行发售，该客户已支付的部分楼款，应从中扣除拖欠总额的%月息后，余款退还客户:如客户在交付定金后，首期款或全款拖欠超过二个月，则予没收定金，收回楼盘;

客户在未办销售合同公证手续之前更改买主姓名，收取更名费楼款总价的%;此种更改如属夫妻、父子等直系亲属关系，在客户提交有效证明文件(复印件)及更名报告后，经销售部经理签署认可，可免收更名费;

客户在未办理销售合同公证手续之前更换楼号，收取更换楼号费楼款总价的1%;客户以任何自身理由退楼，按上述第1款中“拒不交付楼款”相同办法处理，应退楼款需在该楼宇另行售出并收到楼款后才可退还客户;

客户在办理销售合同公证手续之后，公司不再接受改变买主姓名、更换楼号及退楼事宜。

客户以非标价币种支付楼款的货币兑换率，参考当日市外汇调剂中心成交价或当地××银行的汇率计算，其数据由公司财务部提供;

客户要求修改所购楼宇的格局、装修条件，经公司设计、工程部书面认可后，应按修改施工报价向客户收取费用;

客户购楼时间如晚于原定分期付款期限，在公司认可的情况，业务人员可按其实际购楼时间顺延分期期限，但交楼前必须收回全款。

如确因公司方面原因、不可抗力因素、市场的变化等客房拖欠、拒交楼款、要求换楼或退楼等情况，其处理办法由公司即时另行确定。

七、销售业务人员应在项目竣工交付使用时为正常履约的客户办理房产证书。如客户在此前因任何理由未全部履行销售合同规定的有关义务，公司销售业务人员应交楼及停办房产证书，直到客户交清购楼全款及按第六条有关规定支付欠款利息后才可为其完成全部购楼程序。

八、客户在付清购楼全款时，由财务部开具正式发票;楼宇竣工后以公司名义向客户发出“入伙通知书”，该类发票与通知书应由人员在客户档案内记录。

九、包含上述各类销售合同及有关文件的客户档案属保密性质，业务人员不得擅自向无关人员出示或作其他用途;如有公安、司法机关人员因办案需查阅、复印客户档案，应要求提供有关机构的介绍信及出示来访人员的身份证明文件并予记录。

十、本规则经公司总经理批准实施，公布之日起启用，本部各销售管理、业务人员应遵照执行，并充分利用电脑方式进行记录与操作。如有违反，将按公司有关条例处理。

房地产销售合同管理规则：岗位说明书范本：房地产销售管理专员

适配人群销售管理专员，营销策划岗，案场运营岗使用场景项目销售执行，客户交房对接，竞品策略分析
制定目的怕销售手续乱套，合同管不好，客户找不到人，数据统计出错，影响卖房进度和公司信誉。
适用范围管销售管理专员，管预售证、按揭、房产证、合同、销售数据、客户沟通、竞品分析这些事。
职责分工营销策划部经理定方向、查结果；专员自己办手续、录数据、跑对接；经理每月抽查执行情况。
禁止行为不准漏办预售证就开卖，不准合同不归档，不准客户投诉后三天不反馈，不准销售数据晚交超两天。
检查与监督专员每天填进度表，主管每周看一次，月底汇总交经理；没按时交扣绩效分，连续两次扣当月奖金10%；下月第一周复盘整改。

房地产销售管理专员岗位说明书范本

岗位名称房地产销售管理

直属上级房地产营销策划部经理所属部门房地产营销策划部

岗位目的负责公司房地产项目的销售管理;

工作内容:

1.负责销售中预售证、按揭、房产证等相关手续的办理及销售合同的管理及负责销售的统计工作;

2.与相关部门密切配合，积极建立起客户与公司的信息交流的桥梁;

3.与客户进行良好地互动

4.搜集业内成功的销售案例和领先的销售理念与方法;

5.负责分析竞争对手的销售策略、媒体策略和理念;

6.配合办理物业管理委托工作;

7.配合物业部门做好房地产开发项目的交房等售后服务工作

8.完成上级交办的其他工作。

工作职责:

1.对提交方案的合理性、完整性、准确性、可操作性负责;

2.对房地产项目销售及配合售后服务等工作负责;

与上级的沟通方式:接受房地产营销策划部经理的业务指导和工作安排;

同级沟通:对房地产开发经营部、财务部、合作伙伴进行业务沟通;

岗位资格要求:

性别:女性

教育背景:大专学历，广告、美术、中文等相关专业;

经验:3年以上相关工作经历;

岗位技能要求:

专业知识:熟知广告制作，了解媒体运作;

能力与技能:具有较强的分析判断能力、沟通协调能力和良好的语言文字表达能力

房地产销售合同管理规则：房地产销售中心管理规则

适配人群销售主管，监控人员，当班置业顾问使用场景客户到访接待，电话咨询应答，老客户二次上门
制定目的怕接待乱套，客户被抢，现场吵吵闹闹，想让销售有秩序，客户感觉好，业绩稳一点。
适用范围所有销售、监控人员、前台、主管；管接待、电话、记录、仪容、现场卫生和氛围。
职责分工销售主管定排班、查表、罚钱；监控人员盯前台、记客户、报总结；销售员自己填表、守规矩、接客户。
禁止行为不准抢客户、不准当客户面吵架、不准吃东西看报、不准打私人电话超3分钟、不准穿便装、不准乱改合同。
检查与监督每天填表存档，主管下班前查日报和记录，缺一次扣10元，三次旷工开除，监控不盯人也扣10元，月底汇总罚单。

房地产公司销售中心管理规则

一、销售主管的职责

1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现象发生。

2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。

3、处理好客户临时问题。

4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每个工作日后存档。

5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。

6、维护销售现场的销售环境和氛围。

7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之一的，及时制止。

1)违反销售人员行为规范的。

2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。

二、监控人员岗位职责

1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监控工作。

2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。

3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知其本人，在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。

5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发本人10元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员10元。

附:如监控人员有老客户来访，监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控，管理。

三、销售中心人员组成及上班时间

1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相关销售人员接待。

5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日常监控管理。

6、上班时间:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准后方可请假，否则按旷工处理。

3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特殊情况除外)，以上均屡次成倍递增(按月累计)，无故旷工3次以上除名处理。

4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资，但必须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。

5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低于2人。

6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

五、业务行为规范

1、客户接待及电话接听工作，均在销售主管安排下依顺序进行，并认真做好记录。

2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员接待。如有争议，留待事后解决，严禁在客户面前有任何表露。

4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待，在相关销售人员不能到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。

8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。

9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得任意夸大。

10、售人员不得以任何形式炒楼。

11、销售人员不得制造虚假业绩。

12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策保持一致。

以上11条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的竞争环境，有着重要的意义，如违反前7条者，将立即罚款100元，并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发提成待处分，若违反8~11条，则属于严重失职行为，公司将立即停发其提成，并视其严重程度作进一步处理。

六、销售人员行为规范

为保证销售中心高效，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制定本行为规范:

1、着装，仪表

1)统一穿职业装，配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带，女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

2)保持服装整洁、干净，搭配合理，穿着颜色不宜差别太大。

3)女士须化淡妆，不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

2、站姿与坐姿

1)自然抬头，两眼平视，双肩放松，腰伸直。

2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前，脚跟靠拢，切忌站八字步。

3)坐姿端正，不可东倒西歪。

3、电话接听礼仪

1)接听电话要有礼貌，且声音热情、爽朗有活力。

2)必须使用礼貌用语:"您好!×××(楼盘名称)"

3)接听电话必须做好详细记录，必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题，做到不厌其烦，不可应付了事。

4)结束接听，须确认对方挂断电话之后，才能将话筒放下。

4、接待规范用语

1)迎接顾客时您好!欢迎光临

2)回答顾客时好、是/好的、是的

3)有事要暂时离开顾客时对不起，请稍等

4)被顾客催促时对不

起，马上就好，请再等一下

5)询问顾客时对不起，请问您……

6)向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

7)被顾客问住时我去确定一下，让我问问经理

对不起，让我问问经理

8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对

对不起，我给您添麻烦了

我帮您查一查，请稍等

七、销售中心大厅行为准则

1、不迟到、早退，工作时间不得擅自外出

2、工作主动热情，精神饱满

3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情，不得扎堆闲谈

4、不准在工作时间吃东西，看报及与专业无关的书

5、工作时间不打私人电话

6、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生

7、养成每日按时填写相关表格的习惯

8、未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘

9、不得私自接受他人委托代售楼盘

10、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求

11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款

12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司

13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境

八、保密规范

1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准，对于未确定对外的资料，不得对外公开。

房地产销售合同管理规则：《房地产销售管理手册》前言

适配人群销售员工，驻外人员，销售主管使用场景销售业务，驻外办公，岗位分工
制定目的公司要管好销售这块，让工作有章可循，不乱套，大家干活心里有底，效率能提上来。
适用范围所有销售部的人，管分工、职责、流程、驻外、行为这些事儿。
职责分工销售总经理牵头定规矩，各组长带着员工照着做，行政和人力盯着执行情况。
禁止行为不准跳过流程签单，不准私自改提成标准，不准驻外期间不报行程，不准不读手册就上岗。
检查与监督新员工入职一周内学完手册，组长每月抽查执行情况，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效，第三次谈话调整。

不依规矩，难成方圆

1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。

2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。

3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。

4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。

5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。

房地产销售合同管理规则：房地产销售中心销售管理系统操作要求

适配人群代理公司文员，销售主管，现场销售管理员使用场景售楼现场管理，销售数据录入，认购资料审核
制定目的怕数据乱录乱改，保证销售信息准、全、及时，让买卖房子过程清清楚楚。
适用范围代理公司文员、开发商现场主管、营销部后台人员；管认购书录入、锁定、查报表、调价目表这些事。
职责分工代理公司指派专人录数据，销售主管当天审；开发商现场主管第二天下班前必须锁房；营销部管权限和价目表更新。
禁止行为不能不录认购书，不能删改已锁定的资料，不能装乱七八糟软件，不能借密码，不能漏报补款。
检查与监督代理公司自己录，现场主管盯着审和锁，营销部每周抽查；超时或错录一次罚50元；新员工要考过才能上手；罚单由营销部开。

1.代理公司相关权限及要求

1)操作权限

a.销售现场模块中现场收款中的查询和诚意认购的录入、认购书打印操作;

b.楼盘发布显示中的查询操作;

c.客户自助查询中的查询操作;

d.认购登记中的《房屋认购书》录入和查询操作;

e.决策分析模块中统计报表中的对应销售报表查询操作。

2)代理公司操作要求

a.指定专职人员进行销售管理系统的操作，其销售主管对录入数据进行审核和确认;

b.当日开具的《房屋认购书》的对应数据当日内录入销售管理系统，因特殊原因当日内不能录入的，在报经发展商现场主管同意后，在第2个工作日10点钟前完成数据录入操作。

2.开发商现场管理人员权限及要求

a.楼盘发布显示中的查询操作;

b.楼盘发布设置中的增加、修改、删除和查询操作;

d.开发商销控中的查询、销控设置操作;销售控制中的保留、锁定，查询换退房、更名、变更操作;

e.认购登记中的认购资料查询、《房屋认购书》挞定、修改认购资料和审核锁定操作;

f.项目查询中的预留登记、取消预留、已售房间信息查询操作;

g.客户管理中的查询客户资料和增加、修改客户资料以及增加跟进资料操作;

h.销售后台模块中的签约管理中的查询业务状态操作;

i.项目初始化模块中签约管理中的查询业务状态操作;

j.系统管理模块中的工作台设置的查询和修改操作;

k.决策分析模块中统计报表相应报表查询。

2)操作要求

a.公司派驻现场销售管理人员对销售代理公司在系统中录入的《房屋认购书》内容的对应数据进行审核，审核无误后对相应的房屋认购登记进行锁定操作;

b.公司派驻现场销售管理人员对已认购未签约阶段的退定、塌定和换房等变更进行操作处理。必须保证其前后变更情况数据在系统中的真实和完整记录;

c.公司派驻现场销售管理人员的《房屋认购书》的审核和锁定操作必须在代理公司人员录入后的最迟第2个工作日下班前完成;

d.锁定是指现场销售管理人员在系统中对某单元的认购资料审核无误后，操作锁定程序，一经锁定，代理公司人员则不能在系统中对该单元认购资料进行删除或更改。

3.部门后台管理和统计管理

a.管理营销部所辖操作权限。结合工作流程，严格防止权限漏洞，对操作人员权限分配设定;

b.对销售价目表资料录入、修改、调整和审核，须在项目策划人员提交日起的1个工作日内完成;

c.在销售前台模块中的换退房、挞定、更名操作，此类操作必须是依据申办部门提交的经公司领导批示同意的变更处理表;

d.对代理公司销售提成数据的录入和审核;

e.对操作人员在实际操作发生的并以书面形式反馈的问题进行处理;

f.协同系统权限总控人员对营销部辖内终端机管理系统的维护和对操作人员的指导。对统计分析数据的提取和审核;

g.协助监控营销部辖内业务办理情况在销售管理系统中的操作执行情况。

4.各类操作人员的统一要求

a.现场签约电脑除必要办公程序外不允许装其它程序及软件;

b.现场签约电脑除代理公司经理、认购管理员、签约管理员外不允许其它无关人员进行操作;

c.操作人员对使用销售管理系统的电脑进行物理格式化或是其他可能导致系统不能正常运行的电脑操作前，必须以书面形式表述相应事由并提交系统管理人员确认同意后方可实施;

d.操作人员在本管理规定的权限范围进行系统操作，不得使用任何其他手段跨越系统指定权限范围的行为;

e.以上各类操作人员在售楼管理系统中所有录入、修改操作均应有相应书面资料为依据，并定期归档备查;

f.确保录入销售管理系统的数据及时和完整，对经办的数据严格保密。

5.处罚措施

a.代理公司操作人员录入数据错误、遗漏，一经发现每处每次扣罚50元;

b.代理公司未能按上述规定时限录入数据，扣罚50元;

c.客户发生补款(补首付款或贷款改一次性等情况)代理公司没有书面通知现场经理及现场财务、明源系统没有及时更新每次扣罚50元;

d.代理公司人员发生向外界泄露销售管理系统数据的，经查实，报公司营销部依情节严重程度采取处罚措施;

e.操作人员未经系统管理人员书面许可，擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的，扣罚50元;

f.操作人员有盗用或借用他人权限密码操作销售管理系统的行为，或是将本人操作权限密码转借他人使用行为的，视情节严重程度，报公司营销部处理;

g.代理公司文员上岗前必须进行专门培训、考核，合格后方可上岗。代理公司文员若发生(离职、休假等)变动且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚2000元;

房地产销售合同管理规则：东南房地产项目销售现场资料管理

适配人群销售员，内勤人员，现场专案经理使用场景销售现场，客户签约，广告监测
制定目的现场资料老丢老乱，客户找不着东西，销售员填表马虎，怕影响卖房效果。
适用范围所有销售员和内勤人员，管楼书、登记表、认购书、价格表这些纸和电子文档。
职责分工销售经理盯整体，销售员填好每张表，内勤每天收齐存档，主管不定期翻看检查。
禁止行为登记表不写全、认购书算错数字、资料用完不补、客户表当天不录电脑、借资料不登记。
检查与监督销售员每天下班前交表，内勤当天存档并录系统，主管每周抽三份查，漏一次口头提醒，两次写检讨。

东南国际项目销售现场资料管理

1.公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限，应及时增加摆放资料。

2.销售资料:《客户来访登记表》、《****楼盘认购协议书》、《价格表》、《广告来电登记表》、《购须知房》、《销控表》、《变更通知单》《客户投诉表》《楼盘折扣申请单》等。

销售员对该类资料使用方法:

客户登记表--销售员应详细填写每一项内容，并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》，由并输入电脑。

物业认购协议书--在向客户推荐物业时填写，计算必须核对是否正确后，才能交给客户，以免因此误导客户。

广告来电登记表--登记来电量，用于检测广告发布效果，同时便于对媒体效果监控。

购房须知--签定认购书后附送。

缴款通知单--客户付款时，由销售员开具缴款通知单，财务联交给财务，交款人联交内勤人员。

收款收据--收款收据一般由财务自行保管，特殊情况由销售经理(现场专案经理)负责管理。

--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必须填写变更通知单，销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务，另一联附在认购书后存档。

买卖合同及按揭合同--另行规定。

客户投诉表----用于登记客户投诉时间、投诉内容等。

楼盘折扣申请单----用于客户如需多套单位或要求更多折扣。

3.楼盘档案资料

(1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。

(2)客户基本情况表、客户付款情况表:每日由内勤人员及时登录。

(3)合同登记情况表:由内勤人员负责登记，客户领取时在登记表上签字。

(4)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定，及时通知销售员。

(5)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写，处理完毕后及时反馈客户，并存档，在《投诉汇总表》上登记。

(6)业主函:业主函由内勤协助主管执笔，寄送后原件存档。

(7)销售员签到及接待顺序表:由内勤人员存档。

4.其他资料，包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理，销售员查看后须放回原处，如出借需经过现场内勤人员同意并登记，要如期归还。

房地产销售合同管理规则：房地产企业erp信息化管理

适配人群地产采购经理，成本合约总监，供应链负责人使用场景采购管理，成本控制，供应链协同
制定目的企业管供方太多太乱，采购拖拉成本高，想用系统让反应快点、省钱省人。
适用范围管采购部、成本部、供方对接岗，管材料招标、合同签批、付款审核。
职责分工信息部搭系统，采购部填数据，财务部核单子，副总每月抽查报表对不对。
禁止行为不准手写报价单，不准跳过系统直接签合同，不准用旧表格录数据。
检查与监督6月前全公司培训，8月起强制用系统，漏录三次扣绩效，信息部每周导出异常单提醒整改。

房地产企业信息化管理(erp)

当企业管理告别泰勒时代，逐步向现代经济管理模式发展的过程中，由于电脑和网络的发展，促使企业的反应机制和协调手段进一步发展，逐渐诞生了最新的新经济理论。据新经济理论的学者研究发现，资本在进100年中对现代经济的贡献为15%，非知识化劳动的贡献率为19%，而知识、信息的贡献率却占到了66%。

房地产企业是一个以整合供方资源为主的企业，本身没有技术核心竞争力，他所涉及到的供方达到三、四十家，属于资金和密集型产业，如何通过供方的科学管理而进行合理的采购并对成本环节进行有效控制，是决定房地产企业最终获利多少的一个关键，也是企业能否生存发展的一个前提。

在这里我们讲信息化管理应该首先讲的的是企业信息化管理的核心erp(enterpriseresouricesplanning).erp是一种适用与生产流通企业的具有代表性的管理技术，他是根据市场的需求对企业内部以及供应链上的各个环节的资源进行全面规划，统筹安排和严格控制以保证人、财、物，信息等各类资源得到充分合理的应用，erp是现代经济管理思想的产物，它将许多现代管理方法，体现在erp软件系统中，成为房地产企业的致胜的一个法宝。

信息化管理能有效进行供方控制，其收益分析如下:

1.降低交易成本:96年，杰克韦尔奇在ge中率先通过internet建立了联机采购系统(tpn)，将企业的采购项目在世界招标将采购过程由7天缩短为1天，相关人员减少60%，由于接触广泛，引起了更大的竞争，材料费下降达20%，其架构应当是"平面无限大，层次相当少，总部是大脑，网络是神经末梢"。

2.企业流程再造(bpr):从价值链的角度出发，对企业流程中不能增值环节进行彻底改造海尔集团在组织结构上形成丽权明确的五个层次的管理体系。集团总部是投资决策中心，各事业本部是经济决策中心，各事业部是利润中心，生产为成本控制中心，员工为质量控制中心。通过海尔bpr案例，我们可以清楚地看到，按照信息化管理对企业的要求，各个部门都进行了相应的改造，明确地产生的管理层次而房地产企业所要依随的方式更应该是趋向于扁平化的组织结构，由传统的"金字塔"式转型为扁平式，从而充分发挥信息化的综合效能，提高企业的管理效率，保证企业的长期稳定发展。

3. 有效的控制买卖双方的溢价能力:假如存在这样一种情况:原材料涨价而销售商逼你让利，企业在两边的挤压下还能活吗但是当crp系统建立以后，有与卖方建立长期的供货关系，控制卖方溢价，在买方建立相应机制，控制买方溢价。

erp是现代经济理论下的成果，是由创新理论到人力资源管理理论到现代经济学到新增长理论的实践，对于现代大型企业也许是一个方向，而对于中小型企业，也有一定的借鉴意义和指导方向。

房地产销售合同管理规则：c房地产公司管理策略

适配人群人力资源专员，项目负责人，一线主管使用场景人才选拔，日常执行，团队协作
制定目的公司想让员工更开心，客人更满意，大家做事更有劲头，别老推脱找借口。
适用范围所有z公司员工，日常协作、沟通、执行、学习这些事。
职责分工部门主管带头做榜样，同事互相提醒，hr定期看大家做得咋样。
禁止行为不准推活儿不干活，不准光说不练，不准不帮同事，不准不听安排瞎搞。
检查与监督每天晨会简单说进展，主管每周抽查三次，月底总结，连续两次没做到要谈心补课。

z房地产公司的管理策略

用人原则:

让最适当的人去担任最适当的职位

用人标准:

品格 专业 能力 潜能 责任感 进取心 积极性 凝聚力=z员工

z工作要求:

互助、沟通――每天多一点

好事、实事――每天多一点

创新、贡献――每天多一点

恒心、斗志――每天多一点

学习、进取――每天多一点

执行、落实，不要找任何借口!

z管理目标:

带领快乐的员工，营造客人的快乐!

用我们百分百的努力，争取客人十分的满意!

z团队意识:

公司的事情，我有责任!

房地产销售合同管理规则：房地产企业公司总务事务管理规则

适配人群行政专员，外地员工，新入职员工使用场景员工就餐，加班用餐，员工住宿
制定目的食堂老剩饭，宿舍乱糟糟，打车报销太多。想让吃饭排队不插队，宿舍轮流打扫，打车得先批。
适用范围所有员工，管吃饭、住宿舍、坐车三件事。
职责分工行政部小王牵头，各部门文员执行登记，行政部每月查宿舍和报销单。
禁止行为不准插队打饭，不准宿舍堆垃圾，不准没批就打车，不准虚报加班餐补。
检查与监督行政部每周看餐厅剩饭量，每月5号前收宿舍检查表，报销单缺签字退回重交，三次不改扣当月补贴10%。

房地产开发公司总务事务管理规则

一、公司总务事务分类

公司总务事务分为员工就餐、住宿、乘车三类。

二、员工就餐

员工就餐原则上在公司办公大楼员工餐厅。公司提供免费午餐，按 每人每餐 元标准供给;每月行政部由员工午餐补助中直接扣除转给 员工餐厅结算。 员工就餐应自觉排队，并注意节约粮食。 员工夜晚加班，经批准可以每次每人补助 元。

三、员工住宿

公司为外地员工就及总公司派入员工提供免费住宿(但水电汽空调费需员工联合分摊解决)。 住宿员工要保持床铺以及宿舍环境清洁;设施使用安全;并排班轮流值日打扫。行政部将不定期检查。 对被录用的公司正式员工婚后无住房又在本地无住处的，每月给予 元房租补贴。

四、员工乘车

公司目前不提供员工上下班班车，每人每月给予 元交通补贴 (从补助工资中发给)。

上班时间员工外出办公请到行政部按规定派车。 员工外出办公原则上不许打出租车，特殊应急情况下，经部门负责人批准方可打车，事后并说明理由，办理报销手续。

五、总务事务管理部门

公司行政部负责指定专人管理员工总务事务。

六、其他

本规定由行政部负责解释，自发布之日起实施。

房地产销售合同管理规则：房地产客户登记管理指引

适配人群置业顾问，案场销售，楼盘销售人员使用场景地盘接待，客户登记，销售跟进
制定目的防止客户被抢，让每个销售都有自己的客户，大家不打架，登记清楚好算业绩。
适用范围所有销售人员，管客户来访登记、电话咨询不算、客户关系认定。
职责分工销售自己填表，经理审核登记、保管登记簿、检查跟进记录，总监抽查有没有乱改。
禁止行为不能漏写名字电话，不能涂改销毁登记簿，不能给电话客户登记，不能重复登同一人。
检查与监督每天下班前交登记表，经理当天审完，没交或错填要重做，三次出错扣绩效，每月查跟进记录是否真实。

(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认;

(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记;

(3)地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁;

(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记;

(5)客户登记有冲突的，以先登记者为准;

(6)销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自负;

(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。