物业公司员工考勤管理作业规程（优选3篇）

物业公司员工考勤管理作业规程

物业公司员工考勤管理标准作业规程

1.0目的

规范工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于物业管理有限公司经理(含)以下员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整申请的审批。

3.2副总经理负责各部门经理的签卡、请(休)假、销假的审批。

3.3人事部负责员工考勤管理的复核与监督工作。

3.4各部门经理负责本部门员工的签卡、请销假、加班的审批工作。

3.5管理处经理负责本管理处其他员工的签卡请销假、加班的审批工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。公司实行5天工作制。每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

4.1.1每日工作时间:一般情况下，部门员工上下班时间按以下有关规定执行:

部门

上班时间

备注

公司行政、人事、财务、品质、经营部

8:30―12:00，13:00―17:30

公共事务部

8:30―12:00，13:00―17:30;

14:00―22:00;22:00―8:30

轮班

保洁部

6:00-10:00，14:00-18:00;

8:00-12:00，14:00-18:00

绿化部

8:30-12:00，13:00-17:30轮班

机电部

8:30-16:30;16:30-0:30;

0:30-8:30

保安部

4.1.2员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整:

a)部门根据工作需要提出工作时间变更申请报人事部复核登记后，报总经理审批;

b)人事部将总经理审批同意的工作时间调整用通知下发到各部门并在“员工公告栏”予以公告;

c)员工按通知的要求，调整工作与休息时间。

4.1.3休息日:

a)一般情况下公司机关人员周六、周日休息。管理处员工因工作需要原则上不能于周六、周日休息，休息时间由部门主管安排在其他时间轮休;

b)一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休欠假;不能延补休欠假的，支付不低于员工工资(基本工资 岗位工资)的200%工资报酬。

4.2假期

4.2.1法定假期:

以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。管理处员工因工作需要原则上在法定假日期间不安排休息，并支付不低于员工工资(基本工资 岗位工资)的300%工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休:

a)元旦:1天(元月1日);

b)春节:3天(农历年初一、二、三);

c)国际劳动节:3天(5月1、2、3);

d)国庆节:3天(10月1、2、3);

e)法律、法规规定的其他休假节日。

4.2.2福利假期:

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期8天。申请婚假须提前一周提出申请，经领导审批后，可予休息。假后须将结婚证书影印本交人事部核实;

b)产假:在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15天。申请产假须在预产期前3个星期提出，经审批后可予休息，假后须将医院证明或出生证明影印本交人事部核实。女职工计划内怀孕4个月以内流产的，给予流产假15天;4个月以上的给予流产假42天;

c)恩恤假:员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省员工可享有有薪恩恤假6天，本省员工可享有有薪恩恤假3天。申请恩恤假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交人事部核实;

d)探亲假:在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地(跨省)或未婚远离(跨省或300公里以上)父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完;

e)病假:

――员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将药费单、医院病休证明交人事部核实;

――员工转正后，每月可享有有薪病假两天，两天以上病假可用当月休息抵消;

――探亲、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明及药费单;

――符合医疗保险范围内的，按医疗保险有关规定报销有关医疗费用。

f)工伤假:员工在工作期间因工受伤，用人部门须将工伤事故报告24小时内报人事部，并附镇级(含)以上医院住院单，由人事部按《保险管理标准作业规程》办理。

4.2.3事假:员工如有急事申请事假，须提前1日提出申请并经批准，否则按旷工处理。

4.3员工打卡。员工上班(加班)执行打卡制度，人事部将依据员工打卡情况及《请(休)假单》计算员工出勤。

4.3.1员工在上班(加班)时间前半小时、下班(加班)后半小时打卡为有效打卡，否则视为无效打卡。

4.3.2无效打卡必须执行签卡程序，否则视为旷工。

4.4签卡程序。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡。

4.4.1员工于未打卡次日前到人事部索取《签卡证明》，填写部门、姓名、卡号、未打卡原因等项目，报部门(管理处)经理申请签卡。

4.4.2部门(管理处)经理根据以下情况决定是否签卡，同意签卡后，予以签名确认《签卡证明》;不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的，必须执行补假程序);

a)因工不能打卡的，可以签卡;

b)因员工忘记打卡的，经核实后，每月3次以内的，可以签卡，3次以上的不予签卡。

4.4.3人事部文员依据部门签署确认的《签卡证明》于3日内在员工考勤卡上予以签卡。

4.4.4人事部文员将当月《签卡证明》汇总存放，3个月后予以销毁。

4.4.5签卡权

限。执行一级签卡制度:

a)管理处经理为其以下人员签卡;

b)公司部门经理为其以下员工签卡;

c)副总经理为管理处经理及公司部门经理签卡。

4.5请(休)假。员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度(五天以上的请(休)假须报副总经理审批)

4.5.1正常休假:

a)员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;

b)员工因工作关系，未能在休假当日休假的按以下程序办理:

――需调休的，填写《请(休)假卡》报主管(经理)签准;

――调休不了的执行加班程序。

4.5.2请假。员工请假5天(含)以内的需提前1天申请;5天以上的按申请休假天数提前相等的天数申请:

a)员工到人事部领取《请(休)假卡》，注明休假日期及原因;

b)部门(管理处)经理根据工人需要给予审批意见;

c)不论请假是否批准，员工均需将《请(休)假卡》于休假日期前交回人事部;

d)《请(休)假卡》由人事部统一管理，人事部随时可以抽查员工在岗情况;

e)请假卡由人事部按部门存入;

f)《请(休)假卡》保存期限为1年。

4.5.3请假权限:

a)公司部门经理批准其以下员工5天(含)以内请假;

b)管理处经理批准管理处员5天(含)以内请假;

c)副总经理批准公司部门经理、管理处经理请假;

d)员工之请假超过五天的，均须报副总经理复审后方可予以休假。

4.6加班。包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事行办理加班手续并打卡，否则视为无效加班。

4.6.1加班原则上由部门主管(公司机关的由部门经理)提出，员工也可根据工作量向部门主管(无主管的向部门经理)合理提出。

4.6.2员工于加班前填写《加班单》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目。

4.6.3部门(管理处)经理审批:确因工作量过多，不能正常工作日完成的予以批准;属员工工作效率问题引起的加班不予审批。

4.6.4员工当日下班前将《加班单》报人事部备案。人事部不定期抽查员工加班到岗情况。

4.6.5《加班单》由人事部统一管理，保存期为一年。

4.7迟到/早退。当月迟到/早退5分钟以内的，给予口头警告;当月迟到/早退5分钟以上的，每分钟扣款1元，累计计算。

4.8旷工。当月旷工1天者，给予记小过处分;当月旷工2天者，给予记大过处分;连续旷工3天以上者，给予解聘。

4.9考勤统计。人事部文员每月1日起统计上月员工出勤情况，报人事部经理审核无误后方能计算员工工资。

4.9.1人事部文员将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注等栏目，检查无误后报人事部经理审核:

a)根据考勤卡统计迟到(分钟)、早退(分钟)、休息(由部门负责人签名)、旷工(由部门负责人签名)等栏目;

b)根据“请(休)假卡”统计病假、事假及其他有薪假期;

c)根据“加班单”统计加班(小时);

d)既未打卡、又无签卡，又无请假单的按旷工处理;

e)加班单须与考勤卡加班时间相符。不相符的，按以下方法处理:

――加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的，以加班单为准;

――加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的，以考勤卡为准;

――加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的，以考勤为准;

――加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的，以加班单为准。

4.9.2人事部经理审核:

a)根据以下内容逐项审核“考勤表”:

――当月天数=休息 病假 事假 其他假期 旷工 实际出勤;

――有薪病假小于等于2天;

――休息小于等于当月休息日天数;

――当休息天数小于等于当月休息日天数时，事假=0，其他假期=0。

b)人事部经理审核无误后，须抽查20%员工的考勤卡及加班单与“考勤表”逐项审核;

c)发现有不符的，返还人事部文员重新办理;审核无误的，予以签名确认后返还人事部文员。该项审核结果将作为人事部文绩效考评的依据之一。

4.9.3人事部文员根据审核无误的“考勤表”计算员工工资，详见《员工工资与福利管理标准作业规程》;

4.9.4人事部文员将各部门当月考勤情况统计入《考勤统计表》，详见《人事月报标准作业规程》;

5.0记录

5.1《加班单》

5.2《请(休)假卡》

5.3《考勤表》

5.4《签卡证明》

6.0相关支持文件

6.1《合同管理标准作业规程》

6.2《保险管理标准作业规程》

6.3《人事月报管理标准作业规程》

加班单

部门:年月日

姓名

加班时间起止

加班理由

加班地点

加班时数

审核人

备注

请(休)假卡

部门:姓名:工号:

审批

审核人

时间

请(休)假类别

天数

职务代理人

备注

调休、有薪()假、事假

调休、有薪()假、事假

调休、有薪()假、事假

考勤表

部门:月份:

姓名

迟到

早退

病假

事假

其他假期

旷工

休息

实际出勤

备注

制表人:审核人:批准人:

签卡证明

人事部:

兹有我部门员工、卡号，因一事，未能打月日午卡，请予以签署为盼!

物业公司员工考勤管理作业规程：物业员工培训管理标准

物业员工培训管理标准作业规程(十)

1、目的。

通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。

2、职责。

2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。

2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。

3、程序要点。

3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

3.3上岗培训:管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗;

3.4在职培训:员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。

物业公司员工考勤管理作业规程：物业员工服务管理标准

(五)

1.0目的规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。

2. 0适用范围适用于公司全体员工的服务工作。

3. 0职责3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

3. 2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1总则部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。

4.2仪容仪表仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。

员工应做到仪表端庄、整洁。

每天上班前应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

4.2.1 头发:员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。

女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。

4.2.2 指甲:保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。

4.2.3 保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。

4.2.4 男员工必须每天刮净胡须。

4.2.5 女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

4.3着装:服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。

4.3.1 工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。

不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

4.3.2 衬衣的领子和袖口要保持干净。

4.3.3 外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4.3.4 不佩戴夸张的首饰。

4.3.5 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。

4.3.6 鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。

鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。

4.3.7 女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。

4.3.8 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。

4.3.9 任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。

4.3.1 0男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。

4.4仪态公司员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:

4.4.1行走a)在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。

b)在办公室不可跑步(突发应急事件除外)，有急事时只可碎步快走。

4.4.2站姿a)普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。

b)正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。

c)会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

d)在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。

4.4.3坐姿正式场合的坐姿:正襟危坐，端正严肃。

a)入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。

b)坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。

c)女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。

d)男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。

e)避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。

4.4.4 公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。

4.4.5 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。

4.4.6 出入房间的礼貌:进入房间，应先轻轻敲门(两、三下为宜)，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说"对不起"，表示歉意后再谈。

4.4.7 递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。

如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

4.4.8 走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4.4.9 交谈a)不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。

b)上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。

c)公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。

4.4.10不要用单手指或用头指示。

4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。

4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。

4.5日常工作礼仪规范

4.5.1 在服务过程中实行"微笑服务":a)面带微笑、热情主动为顾客服务。

b)耐心认真处理每项服务工作。

c)谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。

4.5.2 语言a)称呼语:女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。

b)问候语:您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

c)欢迎语:欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。

d)祝贺语:恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。

e)告别语:再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。

f)道歉语:对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。

g)道谢语:谢谢，非常感谢。

h)应答语;

是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

i)征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗j)基本礼貌用语10字:您好，请，谢谢，对不起，再见。

k)与顾客交谈时，应注意:对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如:先生，女士。

在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。

与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。

交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。

a)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

b)在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。

c)当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

d)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

4.5.3 对来访人员:a)主动说:"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗"。

b)确认对方要求后，说:请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方:他马上来，请您先坐一下，好吗c)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说:对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗d)如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。

e)当来访人员离开时，应说:欢迎您再来，再见

4.5.4 顾客乘电梯时应注意a)主动按"开门"钮。

b)电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说:"请进"。

c)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按"关门"钮。

电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。

d)等电梯门 呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。

电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说:到了，请走好。

4.5.5 在服务过程中，应注意:a)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

b)不得模仿他人的语言/声调和谈话。

c)不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。

d)不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

e)不开过分的玩笑。

f)不讲有损公司形象的话。

4.6电话规范电话是公司的门面。

外人认识公司，从接听电话开始。

4.6.1 接听电话要及时、热情铃响三声以内必须接听电话:"您好，____管理处"如是内部电话，应说"您好，____部门"

4.6.2 通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

4.6.3 通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

4.6.4 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。

4.6.5 认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。

同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。

4.6.6 不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.6.7 办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。

4.6.8 上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。

4.6.9 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

4.6.1 0拨打电话a)电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好"，并作自我介绍。

b)使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。

c)通话完毕时，应说"谢谢您了(麻烦您了)，再见"。

4.7办公环境:优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。

4.7.1 办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。

4.7.2 办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。

4.7.3 如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。

4.7.4 上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。

4.7.5 注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。

4.7.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.7.7 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.8会客礼仪规范:

1、接待有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。

(1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。

(2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。

a)客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。

b)作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。

c)为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾走后面，进电梯时，来宾走后面。

出电梯时，来宾走前面，

(3)对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。

若答应会见，则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的方法。

(4)来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

(5)应记住常来的客户。

2、介绍

(1)直接见面介绍的场合a)应先把地位低者介绍给地位高者。

b)把年轻的介绍给年长的。

c)在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

(2)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

(3)男女间的介绍>;;a)应先把男性介绍给女性。

b)男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

(4)介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。

3、名片的接递

(1)名片应先递给长辈或上级。

(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马上询问。

(4)送名片的时机:餐前后，会议前后，不宜在中间。

4、送客

(1)会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要以肯定的语气予以回复。

(2)送别a)普通的客人起身告别。

b)较重要的客人请接待人员代送至公司门口。

c)重要的领导和客人要亲自送到公司门口。

(3)若是外地客人，要为客人返回提供方便。

(4)客人送走后，要整理会谈记录，安排落实会谈内容。