作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度（优选10篇）

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度

⑴作业规程和安全技术措施，由各队跟班技术员（施工单位无技术员由主管此工程的科室技术人员）负责编写，在编写前应预先征求主管单位的分管技术人员的意见，并收集有关技术和发放资料，生技科应提前25天给施工单位提出地质说明书，提前20天提供施工有关图纸，同时要广泛征求干部和工人的意见。

⑵作业规程和安全技术措施编写时，必须符合煤矿安全规程及执行说明的有关规定。

⑶作业规程和安全技术措施必须提前15天编写，

⑷作业规程和安全技术措施编写完后，应先交给主管单位的分管技术人员预审，经补充修改后应提前10天由分管技术人员的副总工程师召集有关人员，集体会审然后签字。

⑸作业规程和安全技术措施，经审批后由施工单位组织刻印，提前三天发至有关单位并由施工单位的技术人员向全体职工进行贯彻。

⑹贯彻作业规程和安全技术措施时，详细统计到会人数和姓名，对遗露人员必须在其工作前进行规程和安全技术措施补课，同时应一并贯彻操作规程和其它有关规定。

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：

1 总则

1.1 为了进一步规范采、掘工作面作业规程(以下简称作业规程)和安全技术措施的编制和管理，加强技术基础工作，指导生产实践，促进安全生产，特制定本办法。

1.2 各矿(公司)必须建立健全作业规程、安全技术措施编制和管理的责任制度，明确责任，落实职责，切实做好作业规程及安全技术措施的编制和管理工作。

1.3 作业规程及安全技术措施由矿(公司)总工程师或分管副总工程师负责，做好编制、审批、贯彻、复审、管理等各个环节的工作。

1.4 作业规程及安全技术措施审批完毕后，由矿(公司)总工程师签字后实施。分管矿长负责组织实施，安全矿长负责现场监督落实。

1.5 作业规程和措施审批完成后，由矿(公司)相关科室将文本和电子文档存档。存档的作业规程和措施文本、电子文档不得随意修改。

1.6 作业规程和措施发放要执行收发文登记制度，收发文部门由接收者和发放者本人签字。

1.7 开工前必须编制作业规程或安全技术措施并进行贯彻学习。否则，严禁开工。

1.8 施工区队长是作业规程、措施执行的第一责任者。

1.9 各矿(公司)要把作业规程、措施贯彻执行情况作为安全检查的重要内容。生产过程中现场与作业规程、措施内容不符的，要责令及时整改;作业规程、措施内容不能满足现场需要的，要及时补充、修改;对违反作业规程、措施施工造成事故的，要严肃查处。

1.10 各矿(公司)每年度要组织一次作业规程检查、评比活动，总结经验，提高作业规程的编审质量。

2 作业规程编制及审批

2.1 作业规程编制

2.1.1 作业规程和措施编制内容必须遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国煤炭法》、《中华人民共和国安全法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》、《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》等国家相关法律、法规、标准、规章和相关技术规范。同时，必须遵守煤矿各工种操作规程及集团公司的相关规定。

2.1.2 作业规程的编制，应紧密结合生产实际，积极推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料和先进的管理方法，采用先进的劳动定额和合理的劳动组织，提高单产单进水平，降低成本。

2.1.3 必须严格按照“一工作面、一规程”的原则编制作业规程，不得沿用套用作业规程。

2.1.4作业规程的编制由区队或科室主管技术员负责。作业规程编制要做到内容齐全，语言简明、准确、规范，图表、图面清晰、图例规范、按章节顺序编号，使用计算机编制和管理。

2.1.5 作业规程严格按照《作业规程编制指南》进行编制。需增加六大安全避险系统的相关内容，且独立成一节。

2.1.6 采煤工作面作业规程编制，应具备下列文件、资料:

(1)已批准的有关设计(包括防冲、防火、防突等专项设计)文件、资料;

(2)由地测部门提供的经过批准的地质说明书;

(3)同一煤层邻近工作面矿压观测、瓦斯等级和煤尘爆炸性、煤的自燃倾向性鉴定结果等资料;

(4)由通风部门提供的工作面通风设计、通风系统图、通风瓦斯管理措施、瓦斯监控系统图及瓦斯断电控制系统图;

(5)由机电部门提供的供电设计、供电系统图和机电设备相关资料;

(6)国家、省、集团公司、区域公司有关安全生产的管理制度和规定。

(7)相关科室提供的六大安全避险系统图。

2.1.7 采煤工作面作业规程应具备下列图纸:

(1)工作面平面布置图;

(2)工作面地层综合柱状图(八倍采高范围内);

(3)工作面地质平面图、剖面图;

(4)工作面支护剖面图、平面图(1:50);

(5)工作面上下端头及两巷超前支护平面图(1:100)、剖面图(1:50);

(6)设备布置示意图，供电系统图(注明设计、审核、批准);

(7)通风系统图(注明设计、审核、批准);

(8)运输系统、排水系统、防尘系统示意图;

(9)瓦斯抽放系统、安全监测仪器仪表布置示意图;

(10)炮采工作面的炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书;

(11)避灾路线示意图(分别注明水、火、瓦斯等灾害路线)。

(12)六大安全避险系统图。

2.1.8 掘进工作面作业规程的编制，应具备下列文件、资料:

(1)经过审批的工程设计;

(2)防冲、防火、防突等专项设计;

(3)地质部门提供所掘巷道的地质说明书及平面、剖面图;

(4)通风科提供的局部通风机选型设计;机电科提供的局部通风机供电设计;

(5)邻近采区或工作面的矿压观测资料。

(6)有关安全生产的管理制度和规定。

2.1.9 掘进工作面作业规程应具备下列图纸:

(1)巷道布置平面图、剖面图;

(2)部分地层综合柱状图;

(3)地质平面图、剖面图;

(4)巷道支护断面图(1:50)、平面图(1:50);

(5)临时支护平面图(1:100)、剖面图(1:50);

(7)掘进机截割顺序图;

(8)设备布置示意图，供电系统图(注明设计、审核、批准);

(9)炮眼布置正视图、侧视图、俯视图，装药结构示意图和爆破说明书;

(10)通风系统图(注明设计、审核、批准);

(11)运输系统、排水系统、防尘系统示意图;

(12)抽放瓦斯系统、安全监测仪器仪表布置示意图;

(13)避灾路线示意图(分别注明水、火、瓦斯等灾害路线);

(14)六大避险系统示意图。

2.1.10《煤矿安全规程》中明文要求在作业规程中规定的内容，必须在作业规程中规定;上级文件中已明确规定的，且又属于在作业规程中必须执行的条文，只需在作业规程中标明该条文的条、款号，在学习作业规程时一并贯彻;未明确规定的，而在作业规程中必须执行的内容，必须在作业规程或施工措施中明确规定。

2.1.11 作业规程与制定的专项措施相关的内容，可在作业规程中简要说明。

2.1.12 采用对拉、顺拉等方式布置采煤工作面时，应视同一个采煤工作面编制作业规程，必须明确规定相关内容。

2.1.13 采用新技术、新工艺、新设备的，必须在作业规程或制定的专项措施中明确相关的技术参数、施工工艺和施工要求。

2.2 作业规程审批

2.2.1 作业规程的审批，由矿(公司)总工程师负责;作业规程编制完成后，由矿(公司)生产部(科)负责人或分管副总审阅签字，报矿总工程师组织相关单位进行集体会审;

作业规程会审由总工程师组织安全、生产、开拓、机电等相关副矿长及副总师及生产技术、通风、机电、安监、运输、地测、煤质、生产区队等部门有关负责人及规程编制者参加;作业规程会审后，要将会审意见填写在会审表中，参加会审人员本人签字并签署意见，最后由总工程师签批。

作业规程审批卡(附件三)原件由矿(公司)生产技术部(科)保存，作业规程装订过程中附复印件;

作业规程会审时提出的修改意见，编制人员应及时进行修改;会审人员认为规程不合格时，必须重新编制，重新审批;

采、掘工作面作业规程应在开工前15天审批完毕，开工前10天发放到相关单位。

2.2.2 施工单位工程技术人员完成作业规程编制后，应征求区队负责人的意见，获得同意并签字后，上报审批。

2.2.3 各矿井应明确作业规程及安全技术措施的牵头组织科室，并根据各科室的业务分工，明确作业规程和安全技术措施审批内容。

2.2.4 作业规程及安全技术措施采取谁签字谁负责的原则，一旦由于审批不严而导致事故的，将根据已划分的科室负责审批内容与职责追究有关人员的责任并给予相应处罚。

2.2.5 作业规程会审意见必须打印，严禁出现手写稿，并将会审意见附在作业规程正文前页。

会审完毕的作业规程由编制人对会审意见逐条进行落实，并提出落实意见，经分管矿长和矿总工程师签字后方可实施，总工程师或分管矿长出差期间可由矿长指定的其他矿领导代签，总工程师或分管矿长返回工作岗位后3天内应补签。

2.2.6 为提高作业规程及安全技术措施的会审质量，对参加审批人员资质进行明确规定，除矿副总工程师以上领导外，其他单位参加会审人员应为副科级以上或具有中级职称以上人员。

3 作业规程的管理

3.1 作业规程贯彻学习

3.1.1 审批后的作业规程及安全技术措施必须在施工前向所有参加施工的干部职工进行贯彻(见附表四)。由施工单位主要负责人主持，技术负责人负责贯彻。作业规程及安全技术措施贯彻后，参加学习人员必须签字，签字名单底稿由本队留存，同时将复印件报生产科等相关科室备案。

作业规程由组织审批单位命题进行书面考试，考试成绩(副队长和班组长的考试成绩必须达到90分以上)合格的人员方准上岗作业。对作业规程(措施)贯彻时缺勤、缺考及考试不合格人员，必须进行补贯彻(见附表五)、补考试，且单独注明，考试合格后方准上岗作业。

从开始生产之日起，以后每月对作业规程重新贯彻学习一次，并做好贯彻记录。月度作业规程贯彻时缺勤人员必须在下一班上岗前进行补贯彻、补签名，否则，不得上岗。(见附表六)

3.1.2 作业规程贯彻学习，要记录学习内容、时间、地点、参加人员。每人学习时间不得少于4学时。

3.1.3 作业规程贯彻学习，同时要贯彻《煤矿安全规程》、《操作规程》中有关条文，以及国家、省、集团公司与作业规程及安全技术措施内容有关的规定和制度。

3.1.4 作业规程贯彻学习考试试卷要规范，统一印制，评分标准明确，严格按评分标准进行阅卷，不得随意操作。考试试卷要保存完整，不得涂改。考试成绩要登记在作业规程措施贯彻记录表上，并由学习者本人签字确认。

3.1.5 采、掘工作面出现下列情况之一，必须重新进行作业规程贯彻学习，并由本人签字:

(1)采、掘工作面停产超过一个月的;

(2)采、掘队到别的工作面过渡生产，间隔时间超过一个月又重新回到本工作面作业的;

(3)采煤工作面因地质构造影响跳采的;

(4)作业规程内容修改的;

(5)采、掘工作面更换施工单位的(同时要进行规程考试)。

3.1.6 一个施工单位分多个施工地点作业，区队所有管理的人员都要参与学习本单位所有施工地点的作业规程或安全技术措施。

3.1.7 规程措施贯彻记录复印件必须在贯彻后2日内报送相关科室;作业规程及措施执行过程中的补充贯彻记录复印件和作业规程月度贯彻记录复印件必须于每月5日报送相关科室。

3.2 作业规程执行

3.2.1 作业规程的落实执行由施工区队队长负责，严格按作业规程规定组织施工。

3.2.2 施工过程中，所有人员必须严格执行作业规程和措施规定，任何人不得违章指挥、违章作业。发现作业规程和措施不符合现场客观条件、不具有可操作性或不合理的地方，要及时向牵头科室反映，提出修改建议或意见。

3.2.3 矿(公司)安监部门负责作业规程的现场监督落实，对作业规程执行情况负监督检查职责，发现违反作业规程进行生产的，要责令停产整改。

3.2.4矿(公司)分管领导负责作业规程的组织实施，总工程师及生产技术部(科)和工程技术人员对作业规程负技术责任，并应对作业规程的执行情况进行检查，发现问题要及时纠正，并提出指导意见。

3.3 作业规程月复审

3.3.1 作业规程月复审由矿(公司)总工程师或分管副总工程师负责，发现问题要及时修改补充，将复审意见附到规程后面或另行建档管理。

3.3.2 作业规程复审由牵头组织科室负责组织，生产、地测、安监、通风、机电、施工单位等部门相关人员参加。

3.3.3 作业规程复审要提出复审意见，并由参加复审人员本人签字。复审意见填写在《作业规程复审记录卡》(见附表七)上，并由参加复审人员及矿总工程师签字。施工单位必须及时对复审意见进行贯彻，作业规程复审意见贯彻可以与月度作业规程贯彻一并进行。

3.3.4 作业规程复审记录一式两份，由牵头组织科室和施工区队各保留一份。

3.3.5 作业规程在复审时，提出的修改补充意见与原作业规程有矛盾的，或审查认为规程不合格的，该作业规程必须重新编写、审批、学习和贯彻。

3.4 作业规程补充修改

3.4.1 出现下列情况之一，需及时对作业规程进行补充修改:

(1)现场地质条件与提供的地质说明书不符的;

(2)现场采用的生产工艺与作业规程不符的;

(3)采煤工作面支护参数以及进、回风巷加强支护及超前支护方式改变的;

(4)采煤工作面因地质构造影响需要改造的;

(5)采煤工作面变更停采线的;

(6)掘进工作面变更断面或支护参数的;

(7)发现作业规程有遗漏的;

(8)其他需要修改、补充内容的。

3.4.2 采、掘工作面出现下列情况之一，必须重新编制作业规程:

(1)地质条件和围岩有较大变化;

(2)改变了原施工工艺和主要工序安排;

(3)原作业规程与现场情况严重不符，失去可操作性。

3.4.3 作业规程印发后发现内容错误，需修改补充时，要另行编制后将原规程替换，也可在作业规程后附勘误表，不得在正文中直接涂改，同时要将勘误表发放到相关部门。

3.5 其他规定

3.5.1 采掘工作面生产施工结束后，应写出作业规程执行总结和工作面生产指标、经济指标分析报告，送交矿牵头组织科室，连同作业规程、修改补充措施、图纸等技术资料、文件一起存档。存档的作业规程文本、电子文档不得修改，一般保存5年以上。

3.5.2 每月由矿牵头组织科室对作业规程、安全技术措施的贯彻、签字情况进行一次检查，对管理不规范，存在问题较多的单位要进行通报批评，并按照相关文件规定进行处罚，施工单位对存在问题要及时整改。

3.5.3 各矿井应把作业规程和安全技术措施的编制和贯彻执行情况作为安全检查的重要内容，组织生产技术、安检、通风、机电运输等部门对作业规程、安全技术措施及其执行情况，进行定期和不定期的监督检查，发现生产现场不按规程规定组织生产，应责令及时整改;如有规程不能满足现场生产需要的情况，应责令其及时补充、修改规程，并履行审批和贯彻程序。

4 作业规程检查考核评比

4.1 作业规程检查评分标准

4.1.1 根据作业规程编制内容，满分为100分，其中封面和目录5分，会审签字及会审意见10分，作业规程编制内容60分，贯彻记录及考试10分，复审意见5分、安全技术补充措施10分，具体评分标准见义煤公司采掘作业规程检查标准及评比办法(见附表八)。

4.2 作业规程检查考核评比

4.2.1 根据检查评分，将作业规程分为三个等级，其中90分以上(不含90分)为优秀、70-90分为合格(不含70分)，70分以下为不合格。

4.2.2 各单位每年评比一次作业规程，对于考评为优秀的作业规程相关人员进行表扬奖励。对于考评为不合格的作业规程相关人员进行通报处罚。

4.2.3 公司对各单位作业规程检查评比情况进行检查，凡未进行检查评比的，在全公司范围内进行通报批评。

5 安全技术措施

5.1 管理规定

5.1.1 各单位要高度重视安全技术措施的管理工作，要根据本单位具体情况，制定安全技术措施的管理规定，明确各类安全技术措施的编制、审批、贯彻要求。

5.1.2 措施编写内容必须符合《煤矿安全规程》、《回采操作规程》、《巷道掘进操作规程》、集团公司安全生产方面及技术管理的有关规定。

5.1.3 防灭火、防突、防冲、防治水、大型机电设备安装检修等大型专项安全技术措施要在施工前15日编制完成，开工前10天会审完毕下发贯彻;其它措施(因突发构造或其它原因需临时编制完成的措施除外)要在开工前5日编制完成，开工前2日审查完毕下发贯彻，措施贯彻必须学习者本人签字。

5.1.4 矿临时安排的措施工程需要补充的安全技术措施编制审批时间不受上述规定限制，但必须按照安全技术措施审批程序进行审批。

5.1.5 措施文字要规范，叙述简明，通俗易懂，内容切合实际，具有可操作性。

5.1.6 措施要按照工程分类及年度先后顺序进行编号归档。措施审批完毕后，要将底稿保存备查。

5.1.7 安全技术措施的贯彻学习、执行、复审及补充修改等参照本管理办法中作业规程管理办法执行。

5.2 编制内容

5.2.1 概况:简要叙述工程名称、地点、用途、性质、编写依据及编制措施的必要性。

5.2.2 工程施工条件:叙述与工程有关的地质状况，围石性质、水、火、瓦斯、设备等工程施工影响因素。

5.2.3 组织措施:说明施工期间的生产组织措施。

5.2.4 施工工艺:详细叙述施工工艺、工序安排、技术参数、工程质量要求、设备布置等具体要求，要有附图说明。

5.2.5 安全技术措施:详细说明施工时的安全注意事项及相关的技术措施。

6 作业规程及措施编制格式

6.1 封面

(1)大有能源(义煤集团)××矿(公司):黑体 小初号 居中;

(2)××作业规程:宋体 一号 加粗 居中;

(3)编号:宋体 三号 居中;

(4)批准执行日期:宋体 三号 居中;

(5)作业规程、安全技术措施封面见附表一，附表二。

6.2 审批卡

(1)标题:宋体 二号 加粗 居中;

(2)表格正文:宋体 四号 居中(年月日右对齐)。

6.3 目录

(1)标题:宋体 二号 加粗 居中;

(2)正文:宋体 四号(插入-引用-索引和目录-目录)。

6.4 正文

(1)章标题:宋体 二号 加粗 居中;

(2)节标题:宋体 三号 居中;

(3)正文:宋体 四号 首行缩进2字符;

(4)页码格式:“-1-”“-2-”宋体 小四号 居中。

6.5 说明

6.5.1 作业规程和安全技术措施统一按a4纸印制，纵向布置。页边距上、下、右25mm，左30mm，版面分栏数1，版式横排。页眉距顶边15mm(页眉内容为:大有能源××矿××综采工作面(掘进)作业规程)并带下划线，页角距底边10mm，页眉、页角高10mm。章标题为二号宋体加粗居中;节标题为三号宋体加居中;正文为四号宋体，首行缩进2字符。

6.5.2 作业规程及安全技术措施编号说明:

ymgc-cm-*k-____-01

ymgc-“义煤规程”汉语拼音首字母大写;

措施为“ymcs”;

cm-“采煤”规程或措施专业汉语拼音首字母大写;掘进为“jj”;

*k-矿(公司)汉语拼音首字母大写;例如:千秋为“qqk”;常村矿为“cck”;耿村矿为“gck”;新安矿为“*ak”;其他单位可参考编制;

____-作业规程或措施编制年份;

01-年度本矿(公司)内作业规程或措施编制序号，累计编号，不得重复。

6.5.3 作业规程装订按封面、审批卡、目录、正文、附图、封底顺序装订;正文中需插图时，要编制页码。措施按封面、正文、附图、审批卡顺序装订。除封面、会审意见、目录及图纸外，必须有页码依次排序。

6.5.4 作业规程编制过程中，凡涉及人员签字的，必须由本人签字(签字后可复印)，不得签章。

6.5.5 作业规程审批卡涉及会审单位，各矿(公司)可根据本单位编制进行适当调整。

6.5.6 作业规程必须采用法定的计量单位和图例，具体标准参见《采矿设计手册》、《煤矿作业规程编制指南》和《煤矿作业规程编制指南解读》。

7 罚 则

7.1 凡出现下列情况之一的，一次处罚相关责任者1000-3000元。

(1)采、掘工作面无作业规程或措施开工的;

(2)作业规程或措施未进行贯彻学习，擅自开工的;

(3)不按作业规程或措施要求施工的;

(4)上级检查，发现作业规程或措施编制、管理存在严重漏洞的。

7.2 凡出现下列情况之一，一次处罚相关责任者200-500元。

(1)作业规程或措施编制不及时，影响生产的;

(2)作业规程或措施发放不及时或未及时上报，影响生产的;

(3)作业规程或措施编制内容出现明显错误的;

(4)作业规程或措施管理不当，出现明显失误的;

(5)作业规程考试出现替考、代签字、成绩或日期与实际不符、考试卷与成绩不符的;

(6)作业规程或措施未及时修改补充，影响生产的;

(7)生产队组未进行作业规程考试，安排上岗的。

8 附 则

8.1 本办法适用于公司管辖范围内所有生产基建矿井。

8.2 本办法内容如与上级有关规定和要求相冲突的，以上级规定和要求为准

8.3各单位按照本办法要求制定本单位作业规程及安全技术措施管理办法。

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：张集矿

张集矿作业规程和安全技术措施(2)

单位要建立规程措施在现场执行情况自主督查处理制度和记录台账，单位管理人员、工程技术人员要经常检查规程措施的落实情况，对不按规程措施施工的要及时制止，并对责任人按规定进行处理，同时记入本单位规程措施督查台账，在班前会上予以通报。

(三)矿各级管理人员和“五大员”对下井巡查职责范围内的规程措施执行情况必须进行认真督查，对不按规程措施施工的要及时制止，督促整改，并向矿安监部门或相关职能科室汇报。

(四)矿安全生产技术科室必须认真督查规程措施在现场的落实情况，通风、机电、技术科室每周组织一次规程措施在现场落实情况专项检查，对查出的问题必须要有处理意见、整改措施、整改时间和责任人，并在口内会议或矿安全办公会上进行通报。

五、问责。

(一)对于不按通知要求参加现场会或不参加会审的相关单位责任人，每次给予200元处罚。

(二)规程措施的编审贯程序、内容不符合本办法要求的，给予编审单位相关责任人500元处罚，给予责任单位分管领导、主要责任人500元处罚，会审签字人员不符合要求的，给予主持会审的相关矿领导500元处罚。

(三)矿职能科室、辅助单位未按现场会或本办法要求及时提供相关技术资料，影响规程措施正常编审的，给予责任单位分管领导、主要负责人500元处罚。

(四)无规程措施安排施工的，按严重“三违”查处。

(五)凡违反规程措施规定施工，情节轻微的，给予责任人500元处罚;情节较严重，具有安全隐患和安全威胁的，给予责任人1000元处罚，并给予当班班长、跟班队长记过及以上处分，直至撤职;严重“三违”和触犯“十三条红线”的，由矿安监部门按集团公司、矿相关文件追查处理。

(六)矿各级管理人员和“五大员”不认真履行职责，对违反规程措施的行为不制止、不汇报、不处理的，每发现一次给予500元处罚。

(七)上级部门检查时提出的规程措施中存在的问题，责任单位必须迅速整改，凡整改不及时或下次检查中出现同类问题的，给予相关责任部门、单位责任人500元处罚。

(八)在对各级管技人员、现场施工人员、特殊工种人员职责范围内的规程措施重点内容抽问中，规程措施回答不出或掌握不牢的，每发现一次给予200元处罚。

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：煤矿采掘

采掘工作面作业规程、安全技术措施是保证安全生产、正确指导作业、实行科学管理的基础，是进行采掘活动的主要依据，也是采掘工作面的基本法规。

根据《煤矿安全规程》规定，回采、掘进工作面在开工之前，都必须按照采区设计或巷道设计编制作业规程;在采掘工作面地质情况、施工条件发生变化时，如初采、收尾、贯通、过断层、过旧巷、工作面调采等，临时性工程如巷道起底、扩帮、铺轨、各类小型硐室施工、机电设备安装等，均须编制专项安全技术措施。

一、作业规程、安全技术措施的内容要求

1、采掘作业规程必须按照采区设计或回采工作面、巷道设计要求，根据矿总工程师批准的采掘工作面地质说明书编制，在区队长、技术员和工人共同调查研究的基础上，由施工区队技术员负责编制。采掘作业规程必须进行初审及集体会审，最后经总工程师签发，方能生效。施工作业前还必须由区队技术员向本区队干部和参与作业地点施工作业的员工贯彻考试后，工作面才能开工或生产。

2、作业规程、安全技术措施必须符合“煤矿安全规程”、煤炭部颁“煤炭生产技术管理基础工作若干规定”、“煤矿工人技术操作规程”、上级所发安全指令和有关技术文件规定。

3、必须坚持“一工程、一规程;一变化、一措施”原则，绝不允许重复使用或借用规程、措施。采煤规程以采区一翼阶段，即一个工作面为单位编制;掘进规程以同一煤层进风巷、回风巷和采区上、下山，或者是有独立用途、性质的巷道分别编制。

4、作业规程应积极推广行之有效的新技术、新工艺、新装备、新材料和现代化管理技术，坚持正规循环作业，保证安全，提高效益，内容语言准确，文字简明，通俗易懂，重点突出有针对性，图表正确，数据要准确，字迹规整、清晰，格式、字体规范，打印纸张统一。

5、作业规程编制依据:

⑴、经过审批的采区设计或工作面设计;

⑵、经过审批的地质说明书;

⑶、工种操作规程，工种岗位责任制;

⑷、有关的安全制度，如工作面交接班制度、工程量验收制度、工作面敲帮问顶制度、机电设备维修保养制度、瓦斯、煤尘管理制度、爆破和火工产品管理制度、文明生产制度等。

⑸、邻近采区同一煤层的矿压观测资料。

6、采煤工作面作业规程内容应包括:

⑴、采场范围内外及邻近的采掘情况及其影响。

⑵、采场范围内地质、煤层赋存情况:煤层的结构、厚度、倾角、硬度、品种、生产能力、地质构造及水文地质、顶板岩石的性质、结构、层理、强度及顶板分类、煤层瓦斯、二氧化碳含量及突出危险倾向性，煤尘爆炸指数，冲击地压危险性等。

⑶、采煤方法及采煤工艺流程:采高的确定、落煤方式、装煤及运煤方式、支护型式的选择、进回风巷的布置方式等。

⑷、顶板管理方法:工作面顶板管理图、表(包括采面支(柱)架、特殊支(柱)架结构、规格和支护间距，放顶步距，最小控顶和量大控顶距，上下缺口，上下出口支护结构、规格)，初次放顶措施，初次来压和周期来压的特殊支护措施;分层开采时人工假顶或再生顶板的工艺图，回柱方法、工艺及支护材料复用的规定，上下顺槽支(柱)架的回撤以及距工作面滞后距离的规定等。

⑸、采煤工作面的风量核算、通风设施选择、监测仪器仪表甲烷断电仪的布置等，通风系统图。

(6)、运煤、运材料的设备选型及其系统图(包括阶段煤仓和采区煤仓的容量)。

⑺、供电设施、电缆设备负荷计算、电气开关整定值核算及供电系统图。

⑻、洒水、注水、灌(胶)浆、充填、压风等管路系统及图。

⑼、通风 、照明设施及其布置图。

⑽、劳动组织及正规循环图表。

⑾、采煤工作面主要技术经济指标表。

⑿、安全技术措施。

⒀、安全管理制度。

⒁、避灾路线(文字及图)。

7、掘进作业规程(或掘进工作面施工安全技术措施)内容应包括:

⑴、巷道布置方式及巷道用途、长度、服务年限。

⑵、巷道煤层和围岩的特征及其柱状图，掘进范围已有的巷道情况，掘进范围内预测水文地质，地质构造及其平面图、剖面图。

⑶、巷道断面形状和尺寸(应明确规定各类管、线、运输设施、人行道的布置与尺寸，巷道断面应预留可缩尺寸)、支护形式及材料规格、支护参数、临时支护与永久支护的平面图和剖面图。

⑷、掘进方式。机械化掘进:工艺流程与设备图;钻眼爆破法:爆破图表与工艺流程图。

⑸、煤层瓦斯涌出量、发火期、煤尘爆炸性，通风量及局部通风系统图，通风监测仪表布置图，综合防尘措施等。

(6)、煤、矸、材料、设备的运输方式和设备型号，在倾斜巷道、煤仓、溜煤眼内运输的安全技术措施。

⑺、过老巷、老空区、石门见煤、过断层、破碎带防止冒顶、片帮的安全技术措施。巷道贯通要编制专项的安全技术措施。

⑻、劳动组织和正确循环作业及主要经济指标。

⑼、各工种作业安全技术措施。

⑽、安全管理制度。

⑾、避灾路线(文字及图)。

8、作业规程的安全措施与安全规程、操作规程、工种岗位责任制的关系:

⑴、安全规程、操作规程中明文规定的，都必须在作业规程中予以规定。

⑵、凡安全规程、操作规程、工种岗位责任制无规定，而在作业规程中必须明确规定的内容，必须在作业规程中或安全技术措施中明确规定。

⑶、凡安全规程、操作规程工种岗责任制已明文规定且又属作业规程中必须贯彻的内容，须同时贯彻相关条文的内容。

二、作业规程、安全技术措施的编制要求

1、掘进、回采地质说明书应分别在编制采、掘作业规程的半个月前，由地质组提出，并经矿总工程师批准。

2、回采、掘进作业规程须在开采(工)前一周内编制完成，进入审核、审批阶段;安全技术措施:对于可预测的采掘地质条件、施工条件变化，须在一周前编制完成相应的安全技术措施;对于不可预测、临时性变化，必须立即编制安全技术措施，在现场实施前完成审批贯彻。

3、作业规程、安全技术措施编制时间按上述规定每滞后一天，对相关单位技术负责人处以100元罚款，对责任技术人员处以50元罚款，并在调度协调会上通报批评;因作业规程、安全技术措施编制滞后造成的采掘工期影响，由相关采掘单位负全部责任，同时对该单位技术负责人处以500元罚款，对责任技术人员处以200元罚款，并在调度协调会上做检查，情节严重的按矿有关责任追究制度进行责任追究处理。

三、 作业规程、安全技术措施的审核、审批

1、规程和安全技术措施的审批程序

⑴、提交的作业规程和安全技术措施，首先生产技术部门组织有关部门进行初审，在工程开工五日前组织集体会审，集体会审由矿生产技术部组织，必须是矿总工程师主持(矿总工程师外出时可由指派的矿临时技术负责人主持)，集体会审时除各专业副总负责本专业部分内容审查外，采掘部分由生产技术部负责审查，机电部分由机电科负责审查，运输部分由运输队负责审查，通风部分由通风队负责审查。参加集体会审的部门分别为:各副总、安全管理处、生产技术部、生产指挥中心、机电科(队)、运输队、通风队及相关采掘区队。

⑵、参加集体会审的单位要派本单位主管或技术主管参加，审核过程中要认真细致，严格把关，各主管部门应建立“规程措施集体会审记录”(工程名称、会审时间、地点、参加人提出的问题和意见等)。

⑶、参加集体会审的有关部门在接到主管部门通知后无故不派人参加者，对该部门处以100元罚款，由此带来的规程与现场不符，对该部门主管处以200元罚款，造成不良后果的，按矿有关责任追究制度进行责任追究处理。

⑷、一切新编制的规程、措施或经修改、补充的规程、措施都必须经过审批签字后方可生效。

⑸、执行“谁会审、谁审批、谁签字、谁负责”制度，各职能部门由参加会审的人员对规程、措施进行审核签字，并且由签字者对规程、措施中相关专业内容的科学性、针对性、安全技术有效性负责。

(6)、各类作业规程、安全技术措施的编制、审查严重违背《煤矿安全规程》和有关技术规范，造成重大失误的;各类作业规程、安全技术措施中应明确的事项而未明确，存在严重缺陷的，按照《羊场湾二矿安全事故责任追究制度》规定进行责任追究处理。

⑺、作业规程、安全技术措施未经审批、批准(生效)和贯彻，主管部门不得下达开工通知书，开工通知书应提前三天由主管部门送达参加会审的部门和主管领导、施工单位。

2、批准程序和权限

⑴、作业规程和安全技术措施经参加会审各相关部门负责人审核签字后，报矿相关领导签字批准，由矿总工程师签发执行。批准程序依次为安监处长、生产副矿长、总工程师，其他人员无权代替批准(领导外出时可委托副总以上人员代替批准，受委托人同委托人负同等责任)。

⑵、矿总工程师要对主管部门提交的经集体会审后的规程和安全技术措施进行全面检查，写出批示意见并签名后方可生效。

3、坚持规程、措施复审制度，每月15日前由各相关单位将各自采掘工作面在用的规程、措施报生产技术部，经初审后报总工程师审查，由总工程师签署复审意见，一次不报或迟报对相关单位技术负责人处以100元罚款。

四、作业规程、安全技术措施的贯彻、执行

1、作业规程、安全技术措施的贯彻:在开工或生产前一周由采、掘区队技术负责人或技术员向本队所有参与该工作面作业的员工贯彻，并同时贯彻《煤矿安全规程》和《煤矿工人技术操作规程》有关条文，所有参加贯彻学习规程的人员必须签字;在开工或生产前两天完成考试、阅卷、整理工作，员工经过考试合格后方可下井作业，轮休或请假的人员必须经过补课并经考试合格后方可参加作业。作业规程、安全技术措施贯彻学习要有记录备查。

2、为了提高工人的技术素质，要求采掘区队每月要有不少于一次的有关安全规程、操作规程、作业规程、工种岗位责任制、安全制度以及有关安全技术措施的全员学习，同时在平时班前会、学习会上开展经常性的规程、措施学习。

3、作业规程、安全技术措施的执行必须严格认真，一丝不苟。采、掘区队干部、工人必须严格按作业规程规定进行生产管理和操作。作业规程、安全技术措施在执行过程中，因地质条件或生产条件与规程、措施不符时，应及时修改作业规程或补充安全技术措施，并经有关部门审签和领导签发后贯彻执行。

4、各业务职能部门在安全检查或质量标准化检查时，同时检查作业规程的编制、审批、贯彻和执行情况，发现不符合规定的情况，必须立即纠正，同时按“三违”进行追查并追究相关单位主管及技术负责人的责任。

5、当工作面出现地质变化或其它异常情况，要及时编制安全技术措施，无措施作业属重大违章，按《宁煤集体公司“三违”处罚办法》追究相关单位主管及技术负责人的责任。

6、技术人员要经常深入现场，熟悉掌握情况，发现规程，措施与实际情况不符之处，要及时修改、补充、完善，否则属违章指挥行为，按《宁煤集体公司“三违”处罚办法》追究相关单位主管及技术负责人的责任。

7、矿每半年进行一次作业规程评比，并向指挥部推荐优秀作业规程参加年度评比，各单位必须按照要求积极准备、推荐参加。

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：物业辖区室外公共区域清洁

物业辖区室外公共区域清洁作业规程

1 目的

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2 适用范围

适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

3 职责

3.1保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4 作业规程

4.l室外公共区域清洁计划的制定

4.1.l保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2室外公共区域

计划应包含以下内容:

a)不同天气情况保洁频率;

b)重点路段的保洁频率;

c)重点保洁工作措施;

d)清洁费用的预算。

4.2道路的清洁、保洁

4.2.l每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫二遍。

4.2.2每次清扫工作必须在当天8:30、10:30、16:30前完毕。

4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。

4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9道路

清洁具体检查标准:

a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：园区住宅电梯困人救援

住宅园区电梯困人救援作业规程

1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。并立即通知工程组技术人员前往救援。

2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±600cm范围时的救援。

3.1拉下电梯电源开关。

3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

3.4协助乘客安全离开轿厢。

3.5重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门±600cm以外位置的救援方法。

4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。

4.3操作必须由两人配合进行。援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(±600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。

4.5当轿厢停于距厅门±0.6米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。

5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。请求帮助救援。

6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：物业项目前期检查和验收标准

物业项目前期检查和验收标准作业规程

1、目的

1.1、通过对各类配套设施设备的检查，使安全隐患得到及时处理，确保小区业主居住期间的安全。

2、使用范围

2.1、适用于物业公司辖区内的配套设施设备检查。

3、职责

3.1、工程部经理负责对各类配套设施设备的检查验收计划，并安排相应人员起草总结报告。

3.2、工程维修部主任负责对各类验收表格的签订和审查工作，配合工程部经理一起实施对各类配套设施设备的检查和维修。

3.3、物业公司总经理负责对此项工作的最终检查。

3.4、工程部负责从开发商处接管物业产权文件、设备、图纸档案等文件，并建立专用文件柜，严格保管。

3.5、工程部根据此次验收工作，编制设备台帐工作。

4、程序要求

4.1、物业公司工程部于接收物业前期适当时候介入，并与开发商交接物业，交接时要认真检查各项工程及相关配套的设施设备，并如实填写相关表格，存档记录。

4.2、建设单位档案管理制度

4.2.1、工程部文员应检查建设单位移交的档案是否齐全，并做好相关整理和备档工作。

4.2.2、建设单位交来图纸统一签收，并将有关图纸交现场工程师核对实物，如图纸无误则按系统归档;图纸有误，则联系交图单位更正。

4.2.3、建设单位移交档案祥见《物业移交资料一览表》。

4.3、工程档案管理制度

4.3.1、所有的工程档案由工程部负责管理。工程档案管理人员应严守公司档案管理制度和保密守则。

4.3.2、各类档案应按系统分类:强电、弱电、空调、机管，统一存放档案盒并加注标签。

4.3.3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

4.3.4、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存，如发现用途不明的资料应交经理审阅确定用途。

4.3.5、借阅档案须部门经理批准，登记并指定归还日期，按期追回，需续借的要重新登记。

4.4、维修档案管理制度

4.4.1、维修档案属工程档案的一部分，由工程部统一管理。

4.4.2、设备维修档案按强电、弱电、机管、空调、装修、用户单元内设施分类。

4.4.3、用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。

4.4.4、文员每天核对发出和返回的维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。

4.4.5、文员每月对维修档案记录表、维修单等进行整理，并分类归档。

4.4.6、维修档案作为评估小区设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存。保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。

4.5、对各类设施的检查过程中要认真填写以下表格:

4.5.1、《物业工程移交验收流程表1》

4.5.2、《物业工程移交验收流程表2》

4.5.3、《消防系统验收及表格》

4.5.4、《系统竣工表》

4.5.5、《验收表》

4.5.6、《暖道空调系统验收及表格》

4.5.7、《隐蔽工程验收记录表》

4.5.8、《风管漏风检测记录表》

4.5.9、《现场组装除尘器、空调机漏风检测记录表》

4.5.10、《冷风水管道压力试验记录表》

4.5.11、《金属管道工程验收及表格》

4.6、验收规定:

4.6.1、主体验收标准

4.6.1.1、地基基础的沉降不得超过gbj7的允许变形值;不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。

4.6.1.2、钢筋混凝土件产生变形、裂缝，不得超过cbj10的规定值。

4.6.1.3、砖石结构必须有足够的强度和刚度。不允许有明显裂缝。

4.6.1.4、木结构应结点牢固、支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合gbj206中的有关规定。

4.6.1.5、凡应抗震设防的房屋，必须符合gbj11的有关规定。外墙不得渗水。

4.6.2、屋面验收规定

4.6.2.1、各类屋面必须符合gbj207中的有关规定，排水畅通，无积水、不渗漏。

4.6.2.2、平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位应设置屋面检修孔。

4.6.2.3、阳台和三层以上房屋的屋面应有组织排水、出水口，檐沟、落水管应安装牢固、接口严密，不渗漏。

4.6.3、楼地面验收规定

4.6.3.1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓、整体面层平整、不允许有裂缝。

4.6.3.2、脱皮和起砂等缺陷;块料面层应表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角。

4.6.3.3、卫生间、阳台、盥洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。

4.6.3.4、木楼地面应平整牢固，接缝密合。

4.7、装修验收规定

4.7.1、钢门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件，装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。

4.7.2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗，进户门上的亮子均应装设铁栅栏。

4.7.3、要装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。

4.7.4、门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。

4.7.5、抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。

4.7.6、饰面砖应表面洁净，粘结牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角。

4.7.7、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。

4.8、电气验收规定

4.8.1、电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管，导线过接必须紧密，铝导线过接不得采用绞接或绑接，采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。

4.8.2、应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。

4.8.3、照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全

，接触良好，位置正确。

4.8.4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地电阻值必须符合gbj232的要求。

4.8.5、电梯应能准确地启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声和震动声不得超过gbj232的规定值。制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符合要求。

4.8.6、对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。

4.8.7、除上述要求外，同时应符合地区性"低压电气装置规程"的有关要求。

4.9、水卫消防验收规定

4.9.1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须符合gbj242的要求，应按套安装水表或预留表位。

4.9.2、高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修。

4.9.3、卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8米，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅。

4.9.4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平整、牢固，部件齐全、制动灵活。

4.9.5、水泵安装应平稳、运行时无较大震动。

4.9.6、消防设施必须符合gbj16、gbj45的要求，并且有消防部门检验合格签证。

4.10、附属工程及其他验收规定

4.10.1、室外排水系统的标高、窨井(检查井)设置，管道坡度、管径均降须符合gbj14的要求。管道应顺直且排水通畅。井盖应搁置稳妥并设置井圈。

4.10.2、化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5厘米。立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，坡度不应超过两个弯。

4.10.3、明沟、散水、落水、沟水不得有断裂、积水现象。

4.10.4、房屋和入口处必须做室外道路，并与主干道相通，路面不应有积水、空鼓和断裂现象。

4.10.5、房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置须符合有关规定。

4.10.6、挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道、垃圾道应畅通无阻。

4.10.7、单体工程必须做到工完、料净、场地清、临时设施及过渡用房拆除清理完毕、室外地面平整、室内外高差符合设计要求。

4.10.8群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求。

5、记录

5.1、《物业工程移交验收流程表1》

5.2、《物业工程移交验收流程表2》

5.3 《消防系统验收及表格》

5.4 《系统竣工表》

5.5、《验收表》

5.6、《暖道空调系统验收及表格》

5.7、《隐蔽工程验收记录表》

5.8、《风管漏风检测记录表》

5.9、《现场组装除尘器、空调机漏风检测记录表》

5.10、《冷风水管道压力试验记录表》

5.11、《金属管道工程验收及表格》

5.12、《物业移交资料一览表》

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：x软件园水浸事故处理

软件园项目管理中心应急预案

――水浸事故处理作业规程

1.0目的

当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的水浸事故处理。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1压力管线破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括:跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。

b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。

c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。

4.1.2客户服务部

a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。

b. 如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。

c.安排人员接待有关业主来电来访。

4.1.3绿化保洁部

a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。

b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。

4.2天气或人为使用不当造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.当发生因天气或人为使用不当造成(意外)水浸时，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括:水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。

b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。

4.2.2客户服务部

4.2.3绿化保洁部

4.2.4保安部

5.0相关支持文件

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关记录

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：物业公共事务部员工培训实施标准

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于公共事务部全体员工的培训。

3.0职责

3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。

3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3人事部负责培训的监控工作。

4.0程序要点

4.1培训计划的指定

4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗:

4.2.1第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。

4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

4.2.4第五天~第六天，公共事务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司人事部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。

4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4物业管理知识培训

4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is9002质量体系知识培训:

a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;

b)物业管理基本理论与实际操作经验;

c)质量体系国家标准;

d)is9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。

4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。

4.4.3培训考核:

a)人事部或品质部安排考试时间，组织学员考试;

b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。

4.5.2培训内容:

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b)《中华人民共和国劳动法》;

c)《中华人民共和国消防法》;

d)《城市异产毗连房屋管理规定》;

e)《房屋接管验收标准》

f)其他与物业管理有关的法规。

4.5.3法律知识培训需要时，由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。

4.5.4培训考核:

a)属在公司内部培训的，由人事部安排考试时间，组织学员考试:

――考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;

――考试为集中开卷考试，试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者，给予警告处分。

b)属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交人事部保存;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.6服务培训

4.6.1培训内容:

a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:

a)人事部安排考试时间，组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在人事档案。

4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。

4.7.1培训内容:

a)电脑使用常识介绍:

――开、关机程序;

――软盘、光盘使用注意事项;

――建立文件夹与打开文件夹;

――输入法学习等。

b)常用办公软件:

――word、e*cel系列软件;

――电脑资料管理;

――文件打印、修改、编辑、保存与复制等。

c)网络知识介绍:

――internet知识;

――查阅网上信息;

――电子商务处理等。

4.7.2培训要求:

a)培训过程以实践操作为主;

b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;

c)参加培训的学员必须达到20小指或以上;

d)参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排;

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f)培训实行签到制度，人事部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。

4.7.4每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培训考试:

b)考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分;

c)理论考核为闭卷考试，试卷由人事部评分;上机操作为开卷考试，由教员评分;

d)考试部合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;

e)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.8安全培训

4.8.1参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括:

a)消防知识培训

b)日常工作安全。

4.8.2安全培训由人事部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

4.8.3安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

4.8.4培训考核:

a)人事部安排考试时间，组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;

c)考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)员工大会;

b)部门例会;

c)个别交谈。

4.9.2思想教育的内容:

a)思想品德;

b)行为准则。

4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主管负责，每月进行一次;个别交谈由部门主管不定期进行。

4.10文化知识培训

4.10.1公共事务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.10.2文化知识培训内容:

a)写作能力;

b)阅读与理解能力;

c)语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

a)讲课;

b)开展演讲比赛;

c)写作比赛。

4.11其他培训

4.11.1正确的人际关系处理。

4.11.2系统管理知识。

4.11.3沟通与协调。

4.11.4职业生涯设计等。

4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人事部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

4.14本规程作为公共事务部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持性文件

6.1公共事务部所有标准作业规程

作业规程安全技术措施的编制、审查、贯彻制度：住户报事服务管理标准

(九)

1.0目的规范住户报事服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。

2. 0适用范围适用于管理处在发生住户报事需求时的服务管理工作。

3．0职责

3.1 管理处主任负责住户特殊报事事件的安排、处理工作。

3.2 客户服务中心主任/主管负责向报事住户提供服务工作的组织实施。

3.3 客户助理和管理处各部门负责人依据本规程向报事住户提供具体帮助。

4. 0程序要点

4.1 住户报事服务的分类及处理原则

4.1.1 住户报事服务分为以下几类:a)急救病人报事服务。b)报修报事服务。c)投诉报事服务。d)咨询报事服务。e)盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的报事服务。f)狂风、水浸、火灾等灾害事故的报事服务。g)其他生活或工作上的正常报事服务。

4.1.2 报事服务处理的原则:a)快速反应的原则:一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向客户服务中心主任/主管请示后即时给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行)。b)尽可能提供帮助的原则:对住户提供的正当报事，应尽可能提供帮助，满足报事住户的要求。c)严禁推诿的原则:对满足不了住户提出报事的要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

4.2 急救病人的报事处理

4.2.1 客户助理接到急救病人的报事信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求报事人的意见，询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。a)如果报事住户需要帮助送病人去医院的:-客户助理通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务中心或病人家中待命。-客户助理安排车辆到住户楼下。-护卫队员应向住户说明来意，并听从住户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求住户同往，并提醒住户准备必备用品和费用。-护卫队员在执行任务时，应遵从报事住户的安排。当报事住户征求有关病情处理意见时，切不可不懂装懂，误导报事住户而延误病人病情。-护卫队员协助报事住户将病人送到医院后，应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助报事住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。-将病人安置妥当后，应询问住户是否还需要帮助。如无需帮助时应及时赶回管理处;如需要帮助，应及时向管理处请示后，由管理处主任根据情况安排办理。-护卫队员返回管理处后，将处理情况反馈给保安部当班班长或客户助理。-客户助理应及时将报事处理情况予以记录。b)如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时:-客户助理应了解病人病情后及时帮助报事住户拨打120急救电话(必要时进行确认)，并告诉报事住户管理处会安排人员在小区入口处做好接应准备。-客户助理将以上情况立即通知保安部当班班长。-保安部当班班长通知门岗值班护卫队员做好接应准备。-急救车到来后，门岗值班护卫队员应指引急救车到住户所在地，并尽力实施应有的帮助。-保安班长在接应的任务执行完毕后，应将情况反馈到客户服务中心，客户助理将情况及时予以记录。c)如果报事住户要求派人帮助短时护理时:-客户助理应按住户报事的要求向保安部当班班长说明情况，由保安部班长及时向保安部主管请示后，并安排适当的人员前去参与护理。-护理人员应向住户说明来意后按住户的要求实施护理。-必要时，保安部负责人或客户中心负责人应到巡查护理情况。-护理人员在执行护理任务时，应遵从报事住户的安排，切不可不懂装懂，加重病人病情。-在护理工作过程中，护理人员不可单独与病人在一起，应要求病人亲属一起守候，以便处理突发事件。

4.2.2 客户助理将保安部汇报的情况登记在《报事报修登记表》内，一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客户服务中心主任/主管汇报;重大的急救工作应立即向客户服务中心主任/主管汇报;客户服务中心主任/主管认为必要的，可向管理处主任请示后，按管理处主任的批示办理。

4.3 咨询的报事处理

4.3.1 对住户提出的书面咨询，客户助理应予以登记，客户服务中心主任/主管两日内以书面形式回复，必要时请管理处主任予以书面回复。

4.3.2 对住户提出口头咨询，客户助理应按管理处有关规定立即予以解答，解答不了的，经请示客户服务中心主任/主管后予以回复，切忌不懂装懂。

4.3.3 在回答住户的咨询时要耐心、细致，并注意礼貌用语。

4.3.4 咨询的事项涉及到公司机密的，应注意保密。

4.4 投诉报事的处理:按《住户投诉处理标准作业规程》办理。

4.5 报修报事的处理:按《报修管理标准作业规程》办理。

4.6 盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外报事的处理:按保安部《应急突发事件处理标准作业规程》办理。

4.7 狂风、火灾、水浸等灾害事故的报事处理:按保安部《应急突发事件处理标准作业规程》及《火警火灾应急处理标准作业规程》办理。

4.8 对住户要求管理处提供其他生活或工作上的正常报事，管理处应本着力所能及的原则进行处理。

4.9 所有的报事凡涉及有偿服务的，还需按照《有偿便民服务标准作业规程》处理。

4.1 0资料归档:《报事报修登记表》于次年年初归入管理处统一归档，保存期两年。

4.1 1规程执行情况作为相关人员绩效考评的依据之一。

5. 0记录

5.1 《报事报修登记表》

6. 0相关支持文件

6.1 《报修管理标准作业规程》

6.2 《应急突发事件处理标准作业规程》

6.3 《有偿便民服务标准作业规程》

6.4 《