物业iso智能化管理规程作业指导书（优选3篇）

物业iso智能化管理规程作业指导书

适配人群	客户服务专员，保安系统管理员，智能设备巡检员，IC卡管理员，安防系统维保员	使用场景	小区安防管理，家居防盗系统，门禁设备运维，智能卡发放，报警按钮维护，IC卡移交
编制目的	让小区的智能设备能正常干活，别老出问题，验收、用着、修着都按规矩来。
适用范围	本小区所有智能系统，比如门禁、防盗、家居安防这些。
职责分工	客服部管家居安防和整体使用，保安部管门禁和周边防盗，大家都要配合，管理处监督全过程。
操作流程	先按标准验收，再签字交卡，有问题马上报，日常要教业主怎么用，坏了得填单子找人修。
执行标准	验收看《接管验收标准》，交卡填《ic卡移交清单》，报修开《遗漏工程维修联络单》，业主投诉要上门确认，处理完留记录。

iso作业指导书:智能化管理规程

1.0 目的

1.1规范智能化系统的接管验收、日常使用与维修保养，确保智能化系统正常运行。

2.0 适用范围

2.1适用于本小区智能化系统管理。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责对智能化系统中家居安防系统的验收、日常使用与维修保养。

3.2 保安部负责对门禁系统及周边防盗系统进行验收、日常使用与维修保养。

3.3 客户服务部负责整个智能化系统的正常使用。

4.0 工作程序

4.1 智能化系统验收

4.1.1管理处按《智能化系统接管验收标准》进行验收。

4.1.2智能化设备移交时应双方签字确认，智能卡(ic卡) 、报警按钮钥匙应填写《ic卡移交清单》。

4.1.3对验收过程中发现的问题立即呈报公司及发展商或施工单位进行整改。

4.1.4对智能化系统中不完善或存在漏洞需进行更改的地方，拿出整改方案，呈报公司进行审批处理。

4.2 智能化系统日常使用

4.2.1家居自动化与防盗系统由客户服务部组织业主进行学习，确保业主"人人会操作、家家都使用，共同做好安全防范工作。"

4.2.2客户服务部根据物业管理软件完善业主资料档案，进行投诉处理。

4.2.3保安部按智能化系统操作说明进行智能化操作与处理各类投诉。

4.2.4 智能化住户ic卡的管理按《钥匙(ic卡)管理规程》进行。

4.3 智能化系统维修养护

4.3.1管理员、保安员等在巡楼过程中发现智能化系统存在问题，应立即向管理处前台报告，由管理处开出《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。

4.3.2业主投诉智能化系统存在问题，应通知管理员到业主家了解情况，如确实存在问题应立即回复前台，并由前台开《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。

5.0 相关文件及表格

5.1《智能化系统接管验收标准》(wi-kf-003)

5.2《钥匙(ic卡)管理规程》(wi-kf-011)

6.0 记录

6.1《ic卡移交清单》(jl/wi-kf-014/001)

6.2《遗漏工程维修联络单》(jl/wi-kf-007/002)

物业iso智能化管理规程作业指导书：物业iso钥匙（ic卡）

适配人群	客户服务专员，工程维修技工，保安巡逻员	使用场景	物业接管，售楼看房，房屋维修
编制目的	管好钥匙和ic卡，不让乱用乱借，防止丢、坏、冒用，保护住户安全和房子安全。
适用范围	物业客服部、工程部、保安部，还有交楼员、维修工、售楼员、清洁工。
职责分工	客服部管住宅钥匙ic卡，工程部管设备房钥匙，保安部查ic卡使用，前台管理员登记借还。
操作流程	接管时填移交清单，分类贴标签装信封或挂钥匙盘，借钥匙要登记签名，用完马上还，ic卡不外借不转交。
执行标准	钥匙按栋层单元标清楚，ic卡模糊就作废重办，借钥匙必须填表写清时间原因，超时要催还，门岗刷卡要亲眼看见住户本人刷。

iso作业指导书:钥匙(ic卡)管理规程

1.0 目的

1.1 加强钥匙(ic卡)管理，确保钥匙(ic卡)安全使用。

2.0 适用范围

2.1 适用于管理处接管的钥匙及ic卡的管理。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责对接管房屋钥匙(ic卡)进行保管。

3.2 工程部负责对公共设备、设施用房钥匙进行保管。

3.3 保管部负责对ic卡的使用进行监控。

4.0 工作程序

4.1 接管

4.1.1 在接管物业时，客户服务部、工程部依《物业接管工作规程》分别接管住宅及公共设备、设施用房钥匙，接管时填写《钥匙移交清单》、《ic卡移交清单》。

4.2 分类标识

4.2.1 客户服务部、工程部对接管的钥匙进行分类标识，住宅用房钥匙(ic卡)应分栋号、层号、单元号进行标识，并用信封装好，存放在钥匙柜里;设备、设施用房钥匙应标明栋号、设备房名称，悬挂于工程部的钥匙盘上并至少保留一套备用钥匙。

4.3 保管

4.3.1 客户服务部设专职管理员对住宅钥匙(ic卡)进行保管。

4.3.1.1 对于交楼住宅须由负责交楼的管理员在《钥匙领用登记表》上签领，在交楼完毕后，管理员须在《钥匙领用登记表》上注销。

4.3.1.2 对于房屋维修须由施工单位的维修负责人凭工作证及《收楼记录表》借领钥匙。4.3.1.3 对于空置房钥匙在借领时须说明借用原因、何时归还。

a) 售楼看房，借钥匙时售楼人员应缴纳一定的押金，注明归还时间，并交待清楚空置房管理的注意事项。归还钥匙后，管理员应定期对空置房进行复查。

b) 房屋巡查，管理员应做好借领钥匙记录，用完后及时归还并注销。

c) 清洁助理借领一套空置房钥匙，定期对空置房搞好卫生。

4.3.2 工程部原则上不外借公共设备、设施用房钥匙。

4.3.2.1 如外来施工单位因施工需要借钥匙的，须由施工单位出示施工证明并凭施工人员工作证方可借匙，借匙时间不得超过1小时，在借匙时应严格填写《钥匙领用登记表》，对超过借用时间的，工程主管应直接向施工单位负责为进行催还。

4.3.2.2 对于管理处内部工作人员借用钥匙的，应问明原因并详细记录在《钥匙领用登记表》上才可借匙，借匙时间不超过4小时，超时的由工程主管向相关部门主管催还。

4.4 ic卡管理

4.4.1 ic卡是住户出入的证明及开启公共防盗门的钥匙，不能转借使用，用户在出入小区时，门岗保安员礼貌要求出示ic卡进行刷卡进入。

4.4.2 对模糊不清已损毁的ic卡，应视为无效ic卡，由保安员通知住户重新到管理处填写《ic卡办理申请表》，进行重新办理，重新办理后，原ic卡当作废处理。

4.4.3 保安部在巡逻、检查时发现ic卡外借施工人员使用的，应予以没收交管理处前台，并通知ic卡持有者到管理处领取。在领取时管理员应说明没收ic卡的原因，要注意的事项，并由ic卡持有人签名后领还。

5.0 引用文件及相关表格

5.1《物业接管工作规程》(wi-kf-004)

6.0 记录

6.1《钥匙移交清单》(jl/wi-kf-004/008)

6.2《收楼记录表》(jl/wi-kf-005/009)

6.3《ic卡移交清单》(jl/wi-kf-017/001)

6.4《钥匙领用登记表》(jl/wi-kf-014/001)

6.5《ic卡办理申请表》(jl/wi-kf-014/002)

物业iso智能化管理规程作业指导书：物业iso公共场地

适配人群	客户服务管理员，管理处经理，保安监管人员	使用场景	小区公共区域，楼道屋面大堂，广告招牌张贴
编制目的	让公共场地用得对，不被乱占乱贴，保护业主们能好好用这些地方。
适用范围	小区里楼梯、屋面、大堂这些地方，还有想用公共场地的人。
职责分工	客服部管理员天天去看、去管；主管盯着看；保安也看着；经理最后批；其他员工看到不对也要说。
操作流程	先巡查有没有乱挂乱贴，再查卫生干不干净，发现不对马上叫停，还要登记、签承诺书、交钱才准用。
执行标准	巡查要每天做，看见乱贴立刻撕掉，破损要补好，登记表必须填全，收费按表格来，用完必须恢复原样，不能留垃圾。