前台服务工作规程（优选3篇）

前台服务工作规程

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。

一站式服务。我们要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

贴心式销售。询问客人有什么要帮助的，客人需要住房时，应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客所需要的房型及房价进行推荐，力争让宾客满意，在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如:内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和，对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功。

个性化服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

前台服务工作规程：中海会所前台服务员

中海康城会所前台服务员工作规程

1.工作目标

规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

2.工作职责

负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。

3.工作指引

3.1每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。

3.2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。

3.4熟练收银程序，打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。

3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。

3.6对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。

3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

3.8会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。

3.9营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1《交接班日记》

4.2《会所每日到场人员登记表》

4.3《票据领用登记表》

5.参阅文件、资料

5.1《会所员工行为守则》

5.2《网球场使用守则》

5.3《乒乓球室使用守则》

5.4《台球室使用守则》

5.5《篮球场使用守则》

5.6《壁球场使用守则》

5.7《毛球场使用守则》

5.8《棋牌室使用守则》

5.9《阅览室使用守则》

5.10《游泳池使用守则》

5.11《健身室使用守则》

前台服务工作规程：某小区会所前台服务员

1.工作目标

规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

2.工作职责

负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。

3.工作指引

3.1 每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。

3.2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

3.3 检查钥匙、票据收银机是否正常。

3.4 熟练收银程序，打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。

3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。

3.6 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。

3.7 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

3.8 会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。

3.9 营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1 《交接班日记》

4.2 《会所每日到场人员登记表》

4.3 《票据领用登记表》

5.参阅文件、资料

5.1 《会所员工行为守则》

5.2 《网球场使用守则》

5.3 《乒乓球室使用守则》

5.4 《台球室使用守则》

5.5 《篮球场使用守则》

5.6 《壁球场使用守则》

5.7 《 毛球场使用守则》

5.8 《棋牌室使用守则》

5.9 《阅览室使用守则》

5.10 《游泳池使用守则》

5.11 《健身室使用守则》