| 设立背景 | 酒店要收钱管账，得有人专门盯住前台收银这块儿，不然钱对不上容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好客人结账这事儿，输单、收款、开票、交钱，样样不能错。 | ||
| 工作内容 | 输菜单酒水单、收钱打发票、填交款单、交单据给财务、数尾款、辨假币。 | ||
| 协作关系 | 跟前厅人员拿单子，向财务室交单交钱，和主管对接问题，改单要双联签字才作数。 | ||
商务休闲酒店收银员岗位职责
1、按照前厅人员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
2、对结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
3、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
4、无权私自改单，交款单结帐必须连续编号，报废结算单经相关人员签字确认后也一并交财务室审核;无权单联让相关人员签字改单，只能双联签字改单。
5、对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
6、保守经营秘密，不得随意透露酒店经营秘密，不得随意给顾客多开发票。
| 设立背景 | 公司要保证所有it设备正常运转，员工办公不卡顿不掉线。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电脑打印机电话这些硬件，装软件、修故障、做清单、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 装系统补丁，修打印机和门禁，更新设备台账，教同事用新软件。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟it主管汇报，配合客服接报修，帮行政查监控和门禁记录。 | ||
岗位职责：
1.安装并实施硬件和软件更新和维护。
2.维护客户端计算机，打印机和外围设备系统，电话和vpn。
3.确保收集ict设备清单准确和最新，以及其他ict报告的收集和更新。
4.出勤，闭路电视，门禁，网络系统维护
5.定期提供硬件和软件培训。
6.完成领导分配其他任务。
任职要求：
1，至少3年作为服务台的经验
2，良好的人际交往能力
3，具备良好的it知识和背景(操作系统，应用软件，网络和it)
基础设施)
4，能够读写英文
| 制定背景 | 怕大家打卡乱七八糟，指纹刷不上、乱按机器、排错队，考勤不准就发错工资。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体在职员工，上下班打卡这事都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部管机器和登记，各部门经理盯自己人，考勤机管理员现场看着。 | ||
| 管理规定 | 手指平放别斜着按，不乱碰按键，不重复刷，不穿便装刷，不吃饭前后刷卡。 | ||
| 监督与罚则 | 刷失败要重来，出问题马上报人力；不填表扣奖金，排队乱来扣钱，损坏机器要赔钱还挨罚。 | ||
一、操作方法
1、打卡时，手指平压于指纹考勤机的指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置，保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积，不要垂直点击指纹在指纹头上面;不要快速的敲击手指，也不要滑动手指，指纹输入结束后，出谢语音提示“谢谢”为成功验证指纹。
2、若出现语音提示“请重按手指”为指纹验证失败，需重新验证指纹。
3、指纹考勤机上其它的按健不许随便按动，刷指纹成功后，不得重复、随意乱刷。
4、刷指纹时，如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要第一时间向人力资源部反映并采取补救措施，否则视为未出勤或旷考。
二、规章制度
1、全体员工上、下班必须严格按程序打考勤卡。
| 设立背景 | 公司日常办公需要有人管文件进出和打印，还要跟人事行政流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管公文收发、打字、跟人事行政流程，帮领导跑腿办事。 | ||
| 工作内容 | 收发文件、打印材料、跟办人事行政流程、做领导临时安排的事。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事收发文件，向部门主管汇报，配合人事和办公室同事干活。 | ||
2.25 行政文员
2.25.1 岗位职责
a)负责公文的收发工作。
b)负责文字打印工作。
c)负责人事及行政工作程序的跟办工作。
d)完成领导交办的工作。
2.25.2职位说明
a)年龄30岁以下，身体健康;
b)中专以上学历，文秘专业，从事相关职位二年以上;
c)打字速度每分钟40字以上。
d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责文书处理工作。
| 制度目标 | 让请假流程统一规范，避免乱请假、不请假就走人的情况发生。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理负责初审签字，总经理批一天内假，办公室管产婚丧假核准和备案。 | ||
| 核心条款 | 必须书面请假，病假要县级医院证明，婚产丧假天数固定，超时不发工资。 | ||
| 执行要求 | 口头请假后得马上补单，销假要及时，没手续算旷工，旷工三天开除，弄虚作假也开除。 | ||
| 制定目的 | atm吞卡常发生，客人着急找不到卡，怕钱被乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用atm取卡的住店客人。 | ||
| 职责分工 | 前台帮联系银行，客人自己带护照去领卡，发卡行查交易记录。 | ||
| 管理要求 | 30秒内不拿卡就吞掉，押金授权2000元，退房时取消授权。 | ||
| 监督与检查 | 前台每天下午核对atm维护时间，没联系银行扣服务分，押金不退要写说明。 | ||
.您的信用卡是被atm机吞了吗
is your credit card swallowed by atm
2.如果30秒之内不将卡取走，您的卡将会被atm机收回。
your credit card will be swallowed by atm if you don’t retrieve it in 30 seconds.
3.请您不要着急，出现这种情况我们可以帮助您联系atm机的所属银行。
don’t worry， we could contact the bank of the atm for you.
4.取卡需要您本人带着护照去银行办理。
to get you card back， you have to go to the bank with you passport.
5.您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
| 制度目标 | 让新装置仪表顺利投用，不带问题开工，资料工具都齐全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 维护班参加选型验收和投运全过程；按标准验收；问题必须交接前处理完。 | ||
| 核心条款 | 不能留施工尾项；资料要全才给验收；图纸、校验记录、说明书、合格证都要有。 | ||
| 执行要求 | 验收时严格走手续；资料缺一样就拒收；提前半年配人培训；投产就配齐仪器备件。 | ||
1 车间或装置仪表维护班应参加新建、改扩建生产装置的仪表的选型验收、开工投运的全过程。
2 验收必须按设计要求及有关的仪表安装标准、技术规范进行。
3 工程存在的问题，必须在交接前处理完毕，不得留有施工尾项。交接时应有严格的交接验收手续。仪表、附件、备品、工具、仪器、资料要齐全，否则车间或装置仪表维护班有权拒绝验收。
4 仪表交接验收资料包括:
a.装置的仪表自控设计图纸、仪表、供电、信号系统接线竣工图、仪表安装配线图等;
b.设计修改核定单;
c.节流装置、调节阀等的计算书;
d.全部仪表的单机校验、联校记录，报警联锁系统实际试验单、电缆绝缘、接地电阻测试记录等;
e.全部仪表使用说明书、复杂控制系统说明书及其它资料;
f.仪表合格证书;
g.隐蔽工程资料和记录;
h.高温高压管道与管件材质合格证书;
i.工程交接证书等。
| 设立背景 | 酒店要有人管客人进出和日常问题，前台得有人盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、办入住退房、查资料、解难题、报户口、打报表、卖房间 | ||
| 工作内容 | 整理台面、补卡补房卡、办checkin/checkout、填单子、打表、查钥匙、写交班本 | ||
| 协作关系 | 听接待处经理和主任安排，跟订房部收银处大堂副经理打交道，帮客人时找其他部门配合 | ||
酒店前台接待员的岗位职责及工作流程
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。
| 设立背景 | 酒店要接客人订房，得有人专门管这事，不然电话来了没人理，客人就跑了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房全流程，从接单到客人入住，不能漏人、不能错房、不能丢信息。 | ||
| 工作内容 | 接电话回消息、记客人名字房间号、查房态、改取消订单、确认到店时间、办入住手续。 | ||
| 协作关系 | 跟客房部核房态，跟销售部对团体单，向主管汇报异常情况，帮礼宾部转交客人需求。 | ||
酒(饭)店前台预订岗位职责
一、预订的承接:
1.接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复;
2.如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或
电报;
3.如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存:
1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求，包括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求;
2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按
规定保留;
3.预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码;
4.订房承办人签名。
三、控制检查:
1.对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间;
2.控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。