客服主管岗位职责（优选15篇）

客服主管岗位职责

适配人群	地产客服主管，物业协同负责人，交付运营管理者	使用场景	客户投诉处理，房屋交付管理，产权证办理
设立背景	公司要管好客户投诉和交楼这些事，得有人专门盯。
核心职能	管客户关系，处理纠纷，带团队干活，盯物业方表现。
工作内容	回客户消息，处理投诉，跟进维修进度，安排交楼流程，整理老业主资料。
协作关系	跟物业经理天天碰，向部门负责人汇报，和销售、工程同事一起开会协调问题，有时帮法务写材料。

岗位职责：

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管岗位职责：地产客服主管

适配人群	客服主管，地产客服，产权专员	使用场景	交房管理，产权办理，业主活动
设立背景	交房和办证事情多，没人管容易出乱子，得有个专人盯这事。
核心职能	管交房全流程，办不动产证，处理业主投诉，组织业主活动。
工作内容	算交房钱、对物业和财务数据、催维修、收产权资料、跑证、回访业主。
协作关系	跟物业对接交房，向集团财务报数，听项目经理安排，配合销售和工程同事解决问题，常和业主打电话或见面。

任职要求：

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

客服主管岗位职责：品牌客服主管

适配人群	客服主管，呼叫中心管理者，奢品客服负责人	使用场景	呼叫中心运营，投诉处理协同，坐席绩效评估
设立背景	公司做奢侈品牌客服，需要有人盯着坐席干活，保证服务不掉链子。
核心职能	带坐席、盯服务、解难题、管排班、推流程、做评估、搞培训。
工作内容	看坐席接电话状态，记考勤，排月班表，回坐席问题，写评估记录。
协作关系	跟质检员一起处理投诉，跟培训老师合办学习，向运营经理汇报，帮坐席拿知识库资料。

职位要求：

1. 专科或以上学历;英文听说读写熟练;

2. 至少3年以上呼叫中心工作经验，其中包括2年呼叫中心管理经验;

3. 熟悉呼叫中心各项业务操作流程和kpi;

4. 善于鼓励和支持呼叫中心坐席

5. 可以很好的制定工作计划及设定重要性

6. 优秀的沟通技巧和判断力

7. 电子商务相关经验或奢饰品线上线下销售经验尤佳;

客服主管岗位职责：营销客服主管

适配人群	地产客服主管，项目客服负责人，交付管理岗	使用场景	项目交付，客户投诉处理，前期定位
设立背景	项目需要有人管客服部，配合销售完成任务，盯紧交付和投诉这些事。
核心职能	管客服团队，落实客服体系，带新人，盯交付和投诉处理。
工作内容	开例会、查服务执行、做培训、处理客户投诉、跟进入伙交付。
协作关系	跟销售经理、工程部、物业对接，向项目总汇报，微信现场协调为主。

职责描述：

1. 负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作;

2. 与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;

4. 参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。

2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;

3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4. 热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心;

5. 适应高强度工作。

客服主管岗位职责：物业客服主管

适配人群	客服主管，环境经理，秩序负责人	使用场景	投诉处置，外包监管，费用催缴
设立背景	天天有投诉要管，清洁绿化要盯，业主交费要催，事情太多得有人专门盯着干。
核心职能	管投诉、盯外包、带团队、收物业费、写报告、搞活动，啥都得操心。
工作内容	看投诉记录、查巡查日志、审清洁计划、排值班表、发缴费单、整档案、做培训。
协作关系	向治理处主任汇报，跟工程维修部一起修东西，和清洁绿化外包方打交道，带手下客服员干活。

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性

客服主管岗位职责：线上客服主管

适配人群	线上客服主管，电商客服管理者，社群运营负责人	使用场景	客服体系搭建，社群运营，用户投诉处理
设立背景	公司做线上餐饮配送，客服响应跟不上订单增长，得有人专门管这块。
核心职能	搭客服团队、管社群、处理投诉、收用户意见、定流程和考核办法。
工作内容	招人、培训新人、写sop、盯群消息、回投诉、整理反馈表、算绩效分。
协作关系	向运营总监汇报；跟产品组同步问题；配合市场部发活动通知；帮仓储组转客户催单。

岗位职责：

1、负责库盒客服模块的搭建及管理;

2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;

3、负责团队人员的招聘、培训及管理，建立客服流程sop、管理制度，绩效激励体系。

岗位要求：

1、专科及以上学历;

2、互联网、电商类公司，销售类线上客服3年以上经验，客服管理岗1年以上经验;

3、社群、社区类项目经验者优先;

4、责任感及目标感强，具有较强的团队管理及团队合作精神。

客服主管岗位职责：人力资源客服主管

适配人群	人事外包顾问，社保公积金专员，派遣业务执行者	使用场景	外包项目执行，社保政策答疑，派遣合同签订
设立背景	公司接了人事外包单子，得有人专门盯客户和社保公积金这些事。
核心职能	管客户对接、社保增减、工资表核对、账单制作、政策解答、合同签订、二次开发。
工作内容	每月核保险增减员、做工资表、出预收账单、答社保公积金问题、签派遣合同、跟销售跑项目。
协作关系	跟销售一起推项目，向客服主管汇报，和财务对账，和法务确认合同，帮客户对接政策细节。

岗位职责：

1、负责对接各类人事外包客户，每月核对保险增减员、工资表;

2、负责制作预收社保公积金费用账单;

3、负责外包项目，支持销售，负责项目执行，后期对接;

4、负责客户关于社保和公积金政策答疑;

5、负责派遣员工合同签订;

6、负责客户二次开发。

招聘要求

1、1年以上同行业客服前端经验;

2、熟悉全国社保、公积金业务;

3、熟悉工资代发业务;

4、了解全风险外包业务执行;

5、擅长维护客情关系，有耐心，逻辑清晰，擅长沟通;

6、擅长office软件使用;

客服主管岗位职责：行政客服主管

适配人群	行政制度执行者，售后流程管理者，跨部门协同专员	使用场景	行政制度落地，办公用品管控，客户投诉处理
设立背景	公司要管好日常运转，得有人盯行政制度和活动。还要管好办公用品和客户售后，不能乱。
核心职能	管制度、办活动、调部门、管资产、处理售后问题、建客户库、记投诉。
工作内容	写制度、办会议、发用品、修设备、回客户、录投诉、更新信息、填表格。
协作关系	跟各部门对接要东西或协调事；向行政主管汇报；配合销售、客服、财务一起干活。

职责描述：

岗位描述：

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

职位要求：

1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

薪资待遇：

1、薪资构成：底薪年终奖五险一金各种福利；

2、每月一次庆祝活动、集体活动；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入职提供专业、系统的培训。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服主管岗位职责：客服主管

适配人群	客服主管，客服经理，客户服务负责人	使用场景	客户投诉，服务升级，跨部门协同
设立背景	公司要管好客服团队，得有人带头干活带人
核心职能	带客服团队、接客户咨询、处理投诉建议、做客服计划
工作内容	接客户电话咨询、安排客服排班、写客服总结、跟技术市场部门联系
协作关系	向客服经理汇报，和客服人员一起干活，跟技术部、市场部、销售部打交道

客服主管含义

客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。

客服主管的直接汇报人是客服经理。

客服主管和客户主管不同，客户主管一般会有一定的销售任务，而客服主管的主要任务是客户服务，接收客户投诉或建议，并进行处理。

客服主管岗位职责

1.负责客服中心的日常工作，接受客户的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验，并做总结提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成领导交给的其他工作。

客服主管任职条件

1.大专以上学历;

2.3年以上相关客服经验;

3.具有一定的领导管理能力;

4.具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;

5.具有吃苦耐劳的精神。

客服主管年薪

客服主管的年薪一般在5-6万元，不同的行业的薪酬也不相同，地产行业的客服主管年薪比较高，能达到10万以上。其未来的发展方向是客服经理。准备好应聘这个岗位了吗？快登录猎头网投递你的简历吧！

客服主管岗位职责：小区客服主管

适配人群	住宅客服主管，物业收费专员，客服部负责人	使用场景	物业收费管理，投诉跟进处理，客户档案维护
设立背景	物业费收不上来影响公司运转，投诉太多影响口碑，得有人盯着这事。
核心职能	管收费、盯投诉、抓考勤、守制度、理档案、报数据、调人手。
工作内容	催物业费、排值班表、查制度执行、记投诉、写处理文案、管客户档案、发优惠通知、填报表、调员工任务。
协作关系	听客服部领导安排，跟收费员、前台、维修工打交道，和财务核对账目，向经理汇报投诉和报表，帮员工做考评。

职责描述：

岗位职责：

1、收取物业费的管理及催收

2、客服部员工考勤，值班安排

3、客服部的规章制度监督执行

4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

6、定期上报服务质量和业务报表;

7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

岗位要求：

1、年龄：30--40岁

2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

3、大专及以上学历

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服主管岗位职责：人事客服主管

适配人群	HRBP，薪酬专员，外包事务经理	使用场景	外包管理，薪酬核算，HRO系统维护
设立背景	公司外包网点多了，人事事务变杂了，得有人专门管这事。
核心职能	管外包点的人事杂事，发工资、录系统、审资料、帮带新人。
工作内容	每天看hro系统、做薪资表、审外包员工资料、整理培训材料、填各种人事表格。
协作关系	跟外包主管对接发薪问题，向hrd汇报，配合财务核对数据，帮业务部门做入职培训。

职责描述：

岗位职责：

1、负责人事相关业务的管理与指导工作；

2、负责外包网点事务统筹、薪资、人力资源各大模块相关事宜；

3、负责hro系统的维护、审核工作；

4、负责协助团队日常管理及岗位职责职位要求、培训；

职位要求：

1、人力资源管理或相关专业大专以上学历（全日制）；

2、三年以上人事行政工作经验（一年以上薪酬相关经验）；

3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

4、工作细致、认真、有责任心，有较强的文字撰写能力、沟通协调能力以及语言表达能力；

5、熟练使用office办公软件，精通excel、ppt，较强的数据处理能力；

6、反应敏捷，理解能力强，有良好的客户服务意识。

7、有人力资源行业工作、财务文员工作经验优先考虑。

工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

客服主管岗位职责：某购物中心客服主管

适配人群	客服主管，商场服务管理者，一线服务督导	使用场景	顾客投诉，会员招募，促销发放
设立背景	商场要有人管客服这块，不然顾客投诉没人理，服务乱糟糟的，形象也差。
核心职能	管客服团队，盯服务流程，处理投诉，带活动执行，抓员工状态。
工作内容	查员工着装和礼貌，看服务流程顺不顺，接待投诉，招会员，发赠品，分派活儿，组织培训，跟促销落地。
协作关系	向营运经理汇报，跟楼层主管、收银、企划、安保常碰头，有事微信说，紧急当面讲，配合促销一起干。

购物中心客服主管岗位工作职责

1、每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。

客服主管岗位职责：游戏客服主管

适配人群	客服管理者，游戏服务负责人，用户体验管理者	使用场景	游戏运营，用户投诉处理，服务流程升级
设立背景	游戏用户多，问题杂，得有人管客服团队，让服务不乱套。
核心职能	带客服团队，定服务规矩，改流程，搞培训，盯质量。
工作内容	开晨会、查工单、盯响应、调排班、写制度、做复盘、带新人。
协作关系	向运营总监汇报，和产品、技术、市场同事对接，要他们给支持、改bug、同步活动。

游戏客服主管职位要求

1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

游戏客服主管岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

客服主管岗位职责：售楼部客服主管

适配人群	案场物业主管，营销中心经理，售楼部负责人	使用场景	售楼部运营，案场服务，营销中心管理
设立背景	售楼部要有人管服务，不然客户体验差，影响卖房。
核心职能	管好售楼部物业服务，流程得顺，员工得会干。
工作内容	协调各岗位干活，改服务流程，组织员工培训。
协作关系	跟销售经理对接，听项目经理安排，和保洁保安一起干。

1、大专以上文化程度，两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

;3、负责完善售楼部各项服务流程，并负责组织各岗位业务培训。

;4、有较强的服务意识，口头表达能力强，善于沟通。

;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力，抗压能力。

;工作区域:龙岗片区

客服主管岗位职责：进口客服主管

适配人群	客管经理，供应链主管，外贸运营负责人	使用场景	ERP关账，客户结算，资金预测
设立背景	公司要管好客户资金和erp系统，得有人专门盯这事。
核心职能	管客管专员的钱、开票收款、优化erp流程、建客户安全规范。
工作内容	做资金预测报财务、关erp账、查开票收款、定制度流程、盯客户安全。
协作关系	向部门经理汇报，和财务部天天对接，跟客管专员一起干活，和it调erp，偶尔找海关同事问归类。

岗位职责：

1. 负责制定部门工作制度及流程;

3. 协助优化erp系统，监督erp执行情况，保证业务费用在规定时间内关帐;

4. 管理客管专员每月，每周的资金使用情况预测并提前向财务部报备;

5. 管理客管专员每月应收账款开票结算以及收款情况;

6. 有客户管理经验，懂得以客户的需求，建立规范流程及系统，保证客户安全，与公司价值观一致。

岗位要求：

1. 物流，外贸供应链管理相关专业;

2. 5年以上工作经验，2年以上团队管理经理;

3. 英语4级以上，读写听熟练运用;

4. 办公电脑系统熟练操作运用;

5. 具备较强的沟通能力，懂得和客户沟通，要有综合处理能力和客户管理方面的认识。