s项目物业设备主管岗位职责

适配人群物业设备主管，工程部设备负责人，项目设施管理者使用场景制冷系统运维，供热系统运维，消防水系统管理
设立背景大厦公寓设备要有人管，制冷供热供水排污消防水都得安全运行。
核心职能管设备运行、维修保养、安全检查、材料计划、报表记录这些事。
工作内容写操作程序、查交接班、做水质分析、记设备损坏、盯装修施工。
协作关系向工程部经理副经理汇报，带设备领班，跟工程部各专业一起干活，互相配合着来。

项目物业设备主管岗位职责

报告上级:工程部经理、副经理

督导下级:设备领班

联系部门:工程部各专业

1、负责大厦、公寓制冷、供热、供水、排污及消防水系统的安全运行，制定有关设备的操作程序并监督执行;

2、负责计划本专业所需保养、维修材料的使用、采购计划;

3、负责大厦、公寓所有机房内的设备和管道的维修和保养工作;

4、检查本专业人员岗位责任制，巡查制度、交接班制度的执行情况，督促本专业员工严格执行防火及安全的有关规定;

5、负责有关报表的统计、水质分析统计、设备损坏记录;

6、负责大厦、公寓业主装修施工质量和安全检查工作;

7、完成各部门领导临时交给的各项工作，完成后及时报告。

s项目物业设备主管岗位职责：某项目物业安全部主管

适配人群物业安全部主管，安全领班，项目安保负责人使用场景消防检查，突发事件处置，业主求救响应
设立背景管物业安全消防这些事，得有人专门盯
核心职能管各物业安全保卫和消防，处理突发事件，协调内外检查
工作内容签发文件通知，安排巡逻，开例会，做月报，管进出车辆，回应业主求助
协作关系向综合部经理汇报，带安全领班，配合工程部查消防，帮人事招人，跟其他部门一起处理投诉

项目物业安全部主管岗位职责

岗位名称:安全部主管

直接上级:综合部经理

直接下级:管理处安全领班

直接责任:

1、在综合管理部的直接领导下负责各物业的安全保卫以及消防等工作;

2、熟悉和遵守国家有关安全的法规、及熟练使用各种保安用具，懂得处理各种突发事件和应付各种危险的状况;

3、尽力协调各部门的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。

4、负责签发安全部下达公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;负责制定公司安全部的各项安全保卫任务，并下达命令。

5、负责各物业内所有关于安全的统一管理和协调，并积极配合国家有关部门对物业安全的各种检查工作，协调内外关系;

6、负责向项目经理提出公司安全管理方面的合理化建议;

7、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。

8、负责组织人员配合公司的其他临时事情;

9、负责公司接管物业的消防安全，提出各种措施保证安全，配合工程部进行消防以及安全设施的检查;

10、负责设计物业的人员进出管理，车辆管理，停车场管理等;

11、负责业主的求救和支援，在权限范围内行动;

12、负责监督各物业内的巡逻和楼道内的巡逻;

13、负责定期召开安全部全体人员例会，对安全部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法;

14、负责制定安全部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;

15、负责安全技术的推广，和安全意识到宣传，尽量做到我们接管的物业内无刑事案件，无人为的大灾害。建立一个发生危险时能够立刻反应当安全保卫团体。

16、负责协助人事部的关于安全人员的招聘，平时检查安全员的作业，关注安全部员工的思想;

17、按照实际制定本部的员工培训计划，提交上级审批，并且执行;

s项目物业设备主管岗位职责：项目物业客服部主管

适配人群物业客服主管，项目客服负责人，住宅园区管家使用场景客户入伙，装修服务，退租迁出
设立背景物业客服要有人管，不然服务乱套。项目刚交付，客户问题多，得有个主心骨带着干。
核心职能带团队、盯服务、管档案、抓培训、保客户满意。事情都得过手，不能只甩手不管。
工作内容排班考勤、写计划总结、建档案系统、搞客户拜访、办活动、处理投诉、巡项目环境。
协作关系向项目经理汇报。和工程、安保、保洁同事一起开会解客户问题。跟前台、客服员天天打交道。

项目物业客服部主管岗位职责:

a.岗位职责

1、负责部门人员管理及组织环境建设。

2、负责部门人员的业务培训。

3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

6、负责监督管理本部门的固定资产。

7、负责对部门月度计划的考核。

8、合理设置人员班次，审核控制人员加班。

10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

11、负责上级领导交办的其他任务。

b、对客服务

1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施，并检查实施效果、改进措施。

6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访，并组织会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。

7、负责督导每半年进行的客户问卷调查，并组织会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。

8、负责接待并处理客户投诉，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意。

9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视，包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等，记录不良之处并监督跟进处理结果。

10、负责处理客户发生的事故事件，上报总经理。

s项目物业设备主管岗位职责：某校园项目物业客户服务部主管

适配人群接待主管，礼宾主管，前台主管使用场景重大活动接待，宾客投诉处理，日常礼仪服务
设立背景管处要有人管接待员，得有个头儿带队伍，不然接待乱套了影响脸面。
核心职能管接待员干活，盯他们表现，处理投诉，带活动接待，教新东西。
工作内容排班调岗、查考勤和仪容、盯服务态度、买保管用品、学礼仪知识。
协作关系听经理安排，跟物业、客服、保安常碰头，帮租户解决问题，带接待员一起干。

一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出现的异常情况，能迅速正确做出判断，并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能，不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

s项目物业设备主管岗位职责：项目物业管理处护卫部主管

适配人群护卫主管，安防负责人，秩序主管使用场景物业安防，应急响应，夜间巡检
设立背景管辖区安全要有人盯，公安和公司都要求有专人管护卫事。
核心职能管好整个护卫部，盯安全、查岗、处理突发事，对经理和公安负责。
工作内容开例会、查各岗值班、夜查岗每月三次、看工作记录、收发信件报刊、训队员、考技能。
协作关系听管理处经理安排，带班长和消防专员干活，常跟经理聊问题，也得听下属反馈。

项目管理处护卫部主管岗位职责

岗位名称:护卫部主管

直接上级:管理处经理

直接下级:班长、消防专员

主要职责

1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，全面负责护卫部的日常工作。

2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要求。

3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。

4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。

5.0护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少于三次。

6.0对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见并上报管理处。

7.0对不称职的本部人员提出调整或辞退建议。

8.0根据工作实际需要，对管辖区各岗位护卫员进行调整。

9.0负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考核工作。

10.0查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况，督促当日的报刊、信件的收发。

11.0经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行。

12.0完成上级交办的其他工作。

基本要求

1.0管辖区域无重大责任事故。

2.0客户满意率达到85%。

s项目物业设备主管岗位职责：s项目物业弱电主管

适配人群物业工程主管，弱电技术负责人，楼宇自控工程师使用场景智能楼宇运维，车库收费系统，消防监控维保
设立背景大厦公寓弱电系统多，没人管容易出问题，得有人盯着这些设备
核心职能管弱电系统运行，修电脑装软件，接业主电话报装，保养车库收费系统
工作内容巡检监控消防设备，修电脑换零件，装新软件，处理业主电话故障，保养车库系统
协作关系向工程部经理副经理汇报，带弱电员工干活，和工程部其他专业同事一起配合维修

项目物业弱电主管岗位职责

报告上级:工程部经理、副经理

督导下级:弱电员工

联系部门:工程部各专业

1、负责大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理，确保整个系统的正常运行;

2、负责公司内部使用电脑的硬件维护与维修、软件的安装与维护工作;

3、负责为大厦、公寓业主提供电话报装、维修的服务工作;

4、负责大厦、公寓车库收费系统的维护及保养工作;

5、负责制定大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、消防系统的保养计划制定，并监督执行;

6、负责本专业保养、维护材料的使用、采购计划、员工培训计划及实施。

s项目物业设备主管岗位职责：项目物业主管

适配人群项目物业主管，商业楼宇管理者，甲方对接负责人使用场景客户投诉处理，设施征询响应，跨部门应急协同
设立背景物业项目需要有人盯现场管人管事
核心职能带团队干活，管员工、管客户、管日常运行
工作内容传经理话、查员工活、管钥匙档案、处理投诉、填报表、盯耗材、安排临时任务
协作关系向项目经理汇报，和甲方对接，跟其他部门救火，带手下员工一起干，听员工想法

项目物业主管岗位职责(三)

1.协助经理工作，对本部门各方面工作负责。

2.负责实施本部门工作计划。

3.传达经理批示，指导、督促部门员工，依照规定办事。

4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。

5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

6.负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。

7.同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

8.协调各员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

9.根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。

10.负责本部门的钥匙、档案的管理。

11.负责本部门日常服务中发生的问题。

12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

13.负责临时增派任务的组织管理工作。

14.协助其它部门处理紧急情况。

15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。

16.负责处理客户投诉。

17.负责解决客户提出的各种问题。

18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。

19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。

s项目物业设备主管岗位职责：s项目物业强电主管

适配人群物业工程主管，强电技术骨干，机电维保负责人使用场景大型接待活动，业主装修监管，机房设备运维
设立背景大厦公寓用电安全得有人盯
核心职能管配电系统、照明、电梯、机房电器、外景灯
工作内容值班巡检填记录、修灯换线、保养电梯、查装修施工
协作关系向工程部经理副经理汇报，带强电领班，跟工程部其他专业一起干活

项目物业强电主管岗位职责

报告上级:工程部经理、副经理

督导下级:强电领班

联系部门:工程部各专业

1、负责大厦、公寓动力配电系统运行值班的管理工作;

2、负责大厦、公寓所有照明线路及灯具的日常管理和维修工作;

3、负责大厦、公寓所有机房内电器设备的维修和保养工作;

4、负责大厦、公寓电梯设备的维修保养工作;

5、完成大厦、公寓内大型接待活动和节目活动特需的照明布置，保证大厦、公寓外景照明布置，保证大厦、公寓外景照明的正常工作;

6、根据维修巡检计划完成线路设备的巡检工作，并认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时处理并向经理汇报;

7、负责计划本专业所需保养、维修材料的使用、采购计划;

8、负责大厦、公寓业主装修施工质量和安全检查工作;

9、完成部门领导临时交给的各项工作，完成后及时报告。