技术支持/网络维护专员岗位职责职位要求

适配人群网络工程师，驻场运维人员，CCIE持证者使用场景医院网络运维，企业网络保障，主干线路维护
设立背景客户网络老出问题，得有人天天盯着修。设备多、线路杂，没人管不行。
核心职能修路由器交换机，保主干线路通，现场搞定客户网络故障。
工作内容巡检设备、处理报修、配网络参数、写简单排障记录。
协作关系听项目经理指挥，和客户对接问题，偶尔找厂商技术支持问两句话。

职责描述：

【岗位职责】

1、负责维护客户单位的所有网络设备（路由器，交换机，主干线路等），解决客户处的所有网络需求，对于客户处出现的网络问题给予专业的网络解决方案。

【任职资格】

1、要求具有良好的沟通能力，能够了解客户需求，针对客户现场实际情况制定适宜的解决方案，对于客户网络问题的解决具有高效率。具有良好的耐心。

2、言谈举止端正，态度诚恳，服从项目经理安排，有责任心。

【技术要求】

1、通过ccie笔试或者拥有ccnp证书或更高认证者更优。（其他主流厂商同等级认证亦可）

2、对于华为，华三设备熟练者优先，熟练掌握tcp/ip。

3、有医院运维相关工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

技术支持/网络维护专员岗位职责职位要求：售后技术支持专员

适配人群售后技术支持，IT服务工程师，人工智能运维使用场景客户问题响应，产品故障排查，二线技术升级
设立背景客户老打电话问技术问题，没人统一接，容易乱。
核心职能帮客户解决技术问题，当客户和二线之间的传话人，自己能搞定的就搞定。
工作内容接电话回邮件、查手册找方案、收集问题信息、升级给二线、跟进度、写记录、学新产品知识。
协作关系对接客户，汇报给售后主管，配合二线技术支持同事，偶尔要和产品部同步情况。

职责描述：

1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案

3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持

4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作

5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案

任职要求：

1、至少会一种编程语言 例如，c/c /java/python

2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知识

4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse

5、了解软件产品，有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

6、热爱售后服务行业，具有良好的团队精神和工作热情，具有较强的沟通和协调能力

7、渴望学些新技术，善于学习和分析解决问题，工作责任心强，具有用户服务思维

8、流利的中文和英语读写能力 英语需cet4及以上

技术支持/网络维护专员岗位职责职位要求：市场技术支持专员

适配人群电子工程师，硬件设计师，传感器工程师使用场景项目实施，产品上市，客户方案
设立背景公司开拓新市场需要懂技术又能跟客户聊得来的人
核心职能帮客户解决技术问题，项目里撑住技术这块，给产品提改进意见
工作内容接客户电话邮件、写技术文档、跑项目现场、整理需求、反馈问题给产品部
协作关系向技术经理汇报，常跟销售、产品、研发打交道，有时要陪销售见客户，帮研发传话

岗位职责：

1、 为最终客户及渠道客户提供售前及售后的技术支持。

2、 建立系统性的知识体系，在系统层面为客户提供技术支持服务。

3、 配合业务部门赢得客户项目，在项目实施过程中提供一切技术支持。

4、 发掘并分析客户的显性、隐形需求，从技术角度提供产品建议和方案。

5、 协调内部资源，配合项目进度，确保产品顺利上市。

6、 同产品部门紧密合作，解决技术问题。向公司市场提供反馈，协助定义新技术，新产品方向。

任职要求：

1、 有硬件设计，系带设计，驱动开发，touch/fingerprint sensor技术，人机接口技术设计经验优先。

2、 本科2年以上电子工程相关工作经验。

3、 具备良好的沟通技巧。

4、 愿意接受挑战和具备很好的自学能力。

5、 优秀的团队工作精神，正直诚信，能够独立完成工作。

技术支持/网络维护专员岗位职责职位要求：客服技术支持专员

适配人群在线教育客服，直播技术支持，教育IT运维使用场景在线课堂支持，双端设备运维，远程教学保障
设立背景公司做在线教育，学生老师要用软件上课，得有人管设备问题。
核心职能帮学生装软件、调设备、解决问题；也帮老师调直播间设备。
工作内容接电话视频远程帮学生装软件；处理课前课中课后问题；调试老师直播间设备。
协作关系跟学生家长打电话；跟老师视频沟通；向主管汇报问题；和产品团队反馈bug；配合运营同事同步上课安排。

岗位要求：

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程，熟悉windows、mac、android、ios等系统，可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题，有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强，能适应倒班制;可以对自己的数据负责任，

4、服务能力强，有较强的电话沟通能力，有亲和力有耐心，能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

技术支持/网络维护专员岗位职责职位要求：售前技术支持专员

适配人群支付技术岗，金融IT支持，接口开发工程师使用场景商户对接，系统测试，异常订单
设立背景公司要接新商户，得有人懂技术去对接。商户上线前问题多，需要专人盯。
核心职能帮商户搞定技术对接。做测试环境。解订单异常。给接口方案。支持销售谈客户。
工作内容回商户技术消息。跑测试环境。查日志找bug。写接口文档。改报文格式。陪销售见客户。
协作关系跟销售一起见客户。听产品经理讲需求。找研发改接口。向技术主管汇报。和客服同步问题进展。有时要问法务确认条款。

岗位职责：

1、负责公司日常商户技术对接，协助解决技术问题;

2、维护商户测试环境，发现及解决问题;

3、协调处理商户异常订单信息以及其他技术性问题;

4、分析商户业务场景，提供配套的报文接口以及个性化解决方案;

5、辅助售前商务洽谈的技术事宜指导。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先。

2、具有项目开发经验，互联网、金融领域工作背景优先;

3、具备扎实的java语言基础、熟悉spring、mybatis等开源框架;

4、有web及前端技术开发经验者优先;

5、性格开朗，具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力。