客户关爱经理岗位职责

适配人群汽车品牌客户经理，主机厂CRM专员，车主俱乐部运营者使用场景车主活动策划，数据库营销，互动社区运营
设立背景公司要提升车主满意度和忠诚度，得有人管客户关系和俱乐部运营。
核心职能管车主俱乐部、做crm策略、搞车友会活动、挖老客户价值、建互动社区。
工作内容整理分析crm数据、配合出车主杂志、运营社交平台、写报告、做数据库营销。
协作关系跟市场部一起定策略，和it部门升级系统，向部门主管汇报，常找销售售后同事配合落地。

岗位描述:

1.与市场营销部门共同制定相适应的客户关系管理策略与体系，配合策划、开展各类客户关爱、车友会活动，提升客户满意度和忠诚度;维护、评估和改善吉利车主俱乐部的运营。

2.与相关部门共同开发和升级crm系统，crm系统用户数据的整理与分析，配合相关部门负责车主层面的传播和宣传，配合出版吉利车主杂志，建立吉利互动社区及社交平台的运营，配合共同开展数据库营销项目，充分挖掘老客户的价值，配合建立客户全生命周期的维系策略的流程。

3.制定协调各部门开展和crm相关的营销体系工作的流程

4.上级交办的其他报告与分析工作。

岗位要求：

1.本科及以上学历，工商管理、汽车营销、机械工程等相关专业和工作背景

2.英语口语流利，熟练使用excel与powerpoint，汽车行业方面相关经验5年以上，销售及售后服务领域工作经验2年以上，熟悉经销商销售、市场及售后经营管理的运作。

3.具备良好的流程观念， 汽车行业背景优先， 有一定洞察力，逻辑清楚，表达能力强，良好的沟通和与跨部门协调能力，高度的责任心与事业心;

客户关爱经理岗位职责：客户关系管理经理

适配人群CRM团队负责人，客户数据分析师，零售营销管理者使用场景购物中心运营，租户合作管理，会员体系搭建
设立背景商场要搞客户关系管理，得有人牵头带团队做项目。
核心职能带crm团队干活，建平台，招人，分析表现，帮大租户搞好关系。
工作内容规划新项目，搭crm平台，招人留人，看数据激励员工，对接租户。
协作关系跟商场运营、市场部、租户负责人一起干活，向商场总经理汇报，常开会沟通。

客户关系管理经理岗位职责

客户关系管理经理 责任

▪ 在本地商场层面规划和管理新的crm团队项目;

▪ 支持crm平台和架构的建立和实施(依据入职时间);

▪ 设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用;

▪ 对表现与行为分析的关键激励;

▪ 支持战略租户合作关系发展

要求：

▪ 本科及以上学历，市场营销、商务或统计相关专业优先;

▪ 至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;

▪ 熟悉中国消费者，特别是高端消费人群;

▪ 有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;

▪ 具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;

▪ 自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;

▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint 责任

▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint

客户关爱经理岗位职责：客户关系管理经理

适配人群物业客户经理，品牌运营专员，服务改进负责人，业主关系主管使用场景业主关系维护，专项活动策划，客户反馈分析，客户服务保障
设立背景物业要留住老业主，拉来新客户，得有人专门管关系。
核心职能盯紧业主想法，搞活动涨口碑，处理投诉，让服务越做越好。
工作内容跟业主聊天、办社区活动、记下大家提的意见、催着改问题。
协作关系听项目经理安排，和客服、工程、保洁同事常碰头，一起解决业主的事，有时要找总部要资源。

职责描述：

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动，培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀，支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导改进

任职要求：

1.统招本科及以上学历，26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强，有同理心。

客户关爱经理岗位职责：客户关系经理

适配人群客户服务总监，售后运营负责人，客户体验管理者使用场景售后反馈处理，客户满意度提升，商务政策制定
设立背景公司要提升客户满意度，得有人专门盯客户关系，管售后反馈和政策制定。
核心职能管客户关系战略，分析客户反馈，定商务政策，带团队做服务提升。
工作内容看邮件电话传真反馈，写分析报告，开部门例会，拟月度计划，盯满意度指标。
协作关系向服务经理汇报，跟前台接待、售后、市场同事配合，和厂家对接任务指标。

2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈情况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的高品质完成。

3.负责客户服务方面的商务政策的制定。

4.负责本部门制定，规范，流程的制定。

5.监督客户反馈信息处理结果，主持召开本部门例会，审核部门各种分析报告。

6.进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务。

7.完善部门内各岗位职责，工作标准，业务管理制定和流程。

8.完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升。

9.负责客户接待业务月底工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总监。

客户关爱经理岗位职责：客户关系管理（高级）经理

适配人群车企客户总监，售后体系负责人，CXO级体验官使用场景客户生命周期管理，呼叫中心运营，售后服务营销
设立背景公司要提升客户满意度和售后业务增长，得有人专门管客户体验和crm系统。
核心职能管客户全生命周期体验，建crm系统，管呼叫中心，定客户关怀模式，盯满意度指标，搞服务营销活动。
工作内容规划体验战略，搭crm架构，运营呼叫中心，定crm策略，监控满意度，办线上线下服务活动，参与车联网和车主app相关工作。
协作关系跟市场部、售后部、it部一起干活，向副总裁汇报，和销售、客服、数据团队常碰头，共享数据、对齐目标、联合策划活动。

职位描述：

职责描述：

1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

职位要求：

1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

客户关爱经理岗位职责：客户关系部经理

适配人群地产客服管理者，物业协同负责人，客户关系负责人使用场景客户投诉处理，客户危机应对，客户满意度提升
设立背景公司要管好客户投诉和满意度，得有人专门盯这事。
核心职能管客服制度、盯投诉处理、建客户信息库、推满意度提升、维系重要客户。
工作内容写客服标准、抽检服务、分析投诉数据、写反馈报告、建客户信息库、定年度提升计划。
协作关系跟物业公司一起处理投诉，向公司领导汇报，配合营销、物业、运营等部门做改进。

职责描述：

1、建立和完善公司客服管理制度规范，组织建立和完善客户服务标准和流程，对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助对重大客户危机事件进行处理;

3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析，编写客户服务反馈信息报告，对客户服务工作提出改进要求和建议;

5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

6、制定年度客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作;

7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

任职要求：

1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。