客服副经理岗位职责（优选3篇）

客服副经理岗位职责

适配人群	售后工程经理，物业工程主管，代建项目工程师	使用场景	集中交付，房屋验收，零星维修
设立背景	公司要管好交付后房子维修和小工程，得有人专门盯这事。
核心职能	管客服工程组，带团队，定维修标准，盯房屋验收整改，抓施工质量。
工作内容	带人干活、培训考核下属，审维修方案，查整改情况，跟小型项目施工，管零星维修。
协作关系	跟工程管理中心一起抽查整改，向公司领导汇报，和物业、房建、代建团队配合干活。

职责描述：

1、全面负责客服工程组管理工作

2、组建客服工程组团队，形成有效管理架构，对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收，并提供技术支持与经验分享

5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案，并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

7、跟进督导小型项目施工，审核审批施工方案与施工技术

8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

11、负责授权业务线条审核、审批

12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

任职要求：

1、本科以上学历

2、工程专业毕业，且不少于6年现场施工管理经验

3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求，掌握施工验收规范及标准

6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

7、能够独立审核施工图纸，熟练操作cad、project等软件

8、性格开朗、沟通协调能力强

客服副经理岗位职责：客服副经理

适配人群	物业客服主管，客户服务经理，区域服务负责人	使用场景	客户投诉处理，服务品质改进，物业巡查管理
设立背景	公司要管好服务这块，得有人盯着日常活儿，保证客户不闹意见。
核心职能	盯员工干活、理客户投诉、搞培训、查标识、帮办活动、处理大问题。
工作内容	分投诉建议、写报告、查各岗工作、盯培训、看标识、访客户、改服务毛病。
协作关系	向部门经理汇报，和客服员一起干，跟各部门通气改问题，配合中欧中心搞活动。

职责描述：

一、岗位职责

1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

6、负责协助主管处理客户重要投诉。

7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

9、完成部门交付的其他工作。

二、岗位目标

客户服务单项满意率≥93%

投诉回访率=100%

落实员工培训情况达=100%。

执行率达=100%

三、职位要求

1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服副经理岗位职责：客服副总经理

适配人群	地产客服管理者，大区客服负责人，交付风控专员	使用场景	客户服务体系建设，客户满意度调查，客户投诉处理
设立背景	集团要提升客户满意度和忠诚度，把服务变成核心竞争力，所以设这个岗。
核心职能	管整个客服体系，建标准流程，搞客户活动，处理投诉，盯交房和物业。
工作内容	做满意度调查、写回访报告、审赔偿和交房方案、编客户会月报季刊、管预算。
协作关系	跟各大区客服团队对接，向集团副总裁汇报，和品牌推广部一起办活动，协同物业事业部管物业。

集团客服副总经理岗位职责:

1、制定客户服务管理规定，建设客户服务体系并进行客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系，建立客户服务标准和服务流程，建立客户服务各界面的服务质量的标准，建设客户服务案例库，针对各案例出现的问题，制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准，组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动，审核客户满意度调查报告，策划组织集团层面的客户活动，形成结论编写客户回访报告;

4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设，组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行，负责建立集团层面客户会管理制度，制定客户会年度工作计划并编制预算，组织品牌推广部策划客户会会员活动方案，组织活动具体实施，评估活动效果。

6、产品交付管理:审核各大区交房方案，并对交房过程实行风险管控，审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

任职资格：

1、8年以上房地产企业客户服务管理经验，5年以上部门管理经验

2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;