投诉管理岗位职责任职要求

适配人群投诉管理专员，客户服务主管，消费者权益岗使用场景客户投诉处理，信访投诉管理，重大疑难案件
设立背景客户投诉多，流程乱，得有人专门管这事。
核心职能管投诉流程、定制度、接投诉、盯考核、帮处理难搞的案子。
工作内容写投诉制度、细化考核办法、收各渠道投诉、协调信访、跟重大投诉案件。
协作关系跟各分支机构和部门对接，向客服主管汇报，配合法务、运营一起处理棘手投诉。

投诉管理岗位职责

职责描述：

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗位职责任职要求：客户投诉管理

适配人群汽车零部件质量人员，自动变速器质量专家，客户质量工程师使用场景客户投诉响应，质量故障诊断，客户质量报告
设立背景公司做自动变速器，客户老投诉质量问题，得有人专门管这事。
核心职能管客户投诉全流程，从接报、分析、改进到反馈，不让问题反复出。
工作内容建投诉流程、收质量数据、跑现场确认、拉会分析、写报告、跟措施落地、整报表给领导看。
协作关系常和生产、技术、质量部同事一起查问题；向质量负责人汇报；要和客户打电话、发邮件、有时还得上门谈。

职责描述：

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新，并与客户保持良好的沟通渠道，必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进，并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报。

任职要求：

1. 教育背景，大学本科(或以上)，车辆工程或机械专业;

2. 工作经验，5年以上质量或客户服务相关工作经验，3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平，读写良好;计算机水平，能熟练操作office等办公软件。

投诉管理岗位职责任职要求：投诉管理岗

适配人群车险投诉专员，理赔管理主管，客户体验负责人使用场景车险投诉处理，理赔纠纷升级，投诉指标考核
设立背景车险投诉多，得有人统一管起来。不然乱套，影响公司口碑和理赔效率。
核心职能管所有车险投诉案子。转办、指导、审核、归档、考核指标。盯数据，提整改建议。
工作内容转投诉单给部门。写通报。分析投诉原因。整理档案。做培训材料。跟客户谈方案。
协作关系跟理赔岗、客服岗天天打交道。向车险事业部负责人汇报。和法务、品控一起定制度。配合财务管投诉资金。

岗位职责：

工作职责：

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理，包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报，针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户，与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格：

任职要求：

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业，本科以上

2、具备专业的车险知识和技能，掌握保险业专业知识、相关法律法规，熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

投诉管理岗位职责任职要求：投诉管理工程师

适配人群水泵行业工程师，流体机械技术人员，售后质量分析师使用场景现场投诉处理，维修车间协同，月度质量改进
设立背景公司有质量投诉要处理，得有人专门盯这事，不然客户不满意。
核心职能管质量投诉这事，查原因、分责任、做分析、开改进会。
工作内容帮经理改报告系统，查投诉原因，跑现场或车间跟客户对问题，做统计，写报表。
协作关系跟质量投诉经理汇报，和生产、技术、售后部门开会，跟客户当面聊，有时要英文沟通。

工作职责：

"1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim

协助质量投诉经理，逐步完善质量投诉报告系统"

"2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and external communication)

厘清及分析质量投诉原因 (内部协调及外部沟通)"

"3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop

于现场或维修车间与用户厘清投诉责任问题"

"4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement

参与与相关部门的质量投诉会议以提高产品质量"

"5) statistics and analysis for warranty claim

质量投诉的统计分析"

"6) preparation of statistical reports for warranty claim

质量投诉统计报表的编制"

任职资格：

college or above ，mechanical or fluid water conservancy machinery related

大专或以上学历，机械或流体水利机械专业

"more than 5 years working experience in pump industry

5年以上水泵行业工作经验"

knowledge about problem solving analyse

问题分析

be familiar with the production procedure of pumps

熟悉本公司泵产品的生产流程

be familiar with the performance， structure and material of pumps

了解和掌握产品的性能、结构、应用范围

computer operation and english communication