客服工程师岗位职责
| 适配人群 | 面板行业客服工程师，显示器件CS人员，FPD品质对接岗 | 使用场景 | 客户返品处理，产线不良分析，工厂稽核配合 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户投诉多，返品要复判，得有人专门盯品质问题和客户反馈。 | ||
| 核心职能 | 管客户返品复判、写rma报告、处理客诉、推厂内改善、跑客户现场。 | ||
| 工作内容 | 做rma报告、换货退库、写8d报告、查不良真因、现场解问题、陪客户稽核。 | ||
| 协作关系 | 跟工艺、开发、产技、品质同事一起改问题；向主管汇报；直接对接客户品质和产线人员。 | ||
职责描述：
1、对客户市场端及产线返品进行复判，完成rma报告，rma品返回和换货，rma库存处理;
2、解析客户端的代表性不良，提交不良分析报告或8d报告给客户，针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善，与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;
3、负责客户投诉处理，针对客诉问题迅速做出反应，处理客户端未投线产品，组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因，完成8d报告给客户，提升客户满意度;
4、客户现场对应解决客户品质问题;
5、配合客户进行工厂稽核。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上面板行业cs工作经验;
2、理工科专业、沟通协调能力较强者优先。
客服工程师岗位职责：韩语客服工程师
| 适配人群 | 汽车电子客服工程师，韩语技术售后专员，品质分析工程师 | 使用场景 | 客户投诉应对，新品试产支持，品质经验沉淀 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务韩国客户，得有人懂韩语又懂电子维修。 | ||
| 核心职能 | 处理客户投诉，分析不良品，推动品质改进，对接客户现场需求。 | ||
| 工作内容 | 统计品质数据，写8d报告，分析客诉件，追踪改善进度，整理经验库。 | ||
| 协作关系 | 向品质主管汇报，和产线、工程、研发同事开会讨论问题，常跟韩国客户电话或出差沟通。 | ||
岗位要求：
1. 大专以上学历，英语(或韩语)读写熟练，电子及维修相关专业;
1.具有从事售后服务工作经验，熟悉8d的分析流程;
2.有在汽车配套供应链工作经验;
3.有从事过品质保证之工作经验;
4.掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法
岗位职责：
1) 日常品质经营数据统计和处理;
2) 客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;
3) 统计和分析kpi指标，推动品质改善;
4) 召集品质小组人员，对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;
5) 定期/临时出差应对客户需求，客户回访;
6) 参与新产品试做，前期表达客户要求;
7) 整理和汇总品质经验库;
8) 其他交办事项。
客服工程师岗位职责：质量客服工程师
| 适配人群 | 质量客服工程师，机电产品售后专员，供应商质量协调员 | 使用场景 | 电梯故障响应，质保索赔处理，零部件返修跟踪 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 电梯出问题要有人管售后，客户投诉得马上响应，公司流程要求专人盯。 | ||
| 核心职能 | 处理客户投诉和索赔。登记系统、初步回复、上报大问题、跟进配件更换。 | ||
| 工作内容 | 录投诉进系统。24小时内先回客户。催配件发货。转信息给其他部门。等反馈。维护gcm数据。关财务单。分析退回零件。 | ||
| 协作关系 | 向主管和经理汇报。跟技术部、采购部、仓库、财务部打交道。收他们反馈。帮供应商处理索赔。 | ||
customer service engineer 质量客服工程师 sck 17d0015 迅达(中国)电梯有限公司 迅达(中国)电梯有限公司，schindler，迅达(中国)电梯有限公司，迅达 mobility is the goal
- ensure that all claims are registered in system.
- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.
- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.
- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.
- ensure the returned parts were analysis and processed in time.
- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.
- to be trained about safety production rules and quality rules.
- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures， ppe is required.
mobility needs you
- more than 2 years working experience in production， technology， quality or customer service of electromechanical enterprises
- familiar with the production process of mechanical and electrical products.
- mature stable， strong sense of responsibility，
- good execution;
- good interpersonal skills， strong self-motivation and communication skills;
- good computer skills;
- proficiency in english reading and writing.
客服工程师岗位职责：fae客服工程师
| 适配人群 | FAE工程师，技术支持岗，客户技术窗口 | 使用场景 | 客户端支持，技术交流，样品管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户现场要有人盯测试和问题，样品进度得有人管，技术文件得有人把关。 | ||
| 核心职能 | 跑客户现场、处理技术问题、管样品进度、确认技术文件、陪业务见客户。 | ||
| 工作内容 | 现场测试、issue处理、信息搜集、技术文件确认、客户拜访、随线支持、客诉响应。 | ||
| 协作关系 | 跟业务一起跑客户，向客服经理汇报，配合市场部做推广，和研发/品保沟通问题点，对接合肥三客户技术窗口。 | ||
1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)
2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点;
3、作为合肥三客户 fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理;
4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;
5、配合公司相关市场推广和技术评估;
6、pp进行的时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;
客服工程师岗位职责：pcb客服工程师
| 适配人群 | 电镀工艺工程师，PCB制程技术员，化学品应用专员 | 使用场景 | PCB制程优化，电镀异常处理，客户技术维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司卖pcb电镀材料，客户用的时候老出问题，得有人现场帮他们调参数、解决问题。 | ||
| 核心职能 | 跑客户现场，调锡铜电镀工艺；帮客户解决阳极锡、阳极铜用不好的毛病；提改善方案。 | ||
| 工作内容 | 去客户厂里做技术服务；写问题分析报告；跟产线一起试新药水；回公司整理案例。 | ||
| 协作关系 | 向技术部经理汇报；和销售同事一起见客户；跟生产部核对药水配方；和品管查不良片。 | ||
岗位职责：
1.pcb阳极锡和阳极铜的客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);
2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;
3.根据客户的电镀制程特性，给出改善建议方案;
4.在市场前端，定期维护客户技术关系。
任职要求：
1.大专以上学历，电镀化学专业优先，有pcb电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)
2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;
3.熟练运用qc7逻辑手法分析问题，掌握doe实验设计技能;
4.有英语会话能力，c1驾驶证优先;
5.可适应不定期出差。
客服工程师岗位职责：高级客服工程师
| 适配人群 | 质量体系负责人，客户体验管理者，制造企业质管总监 | 使用场景 | 新厂筹建，体系认证，客户访厂 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 新厂要建起来，品质体系得先搭好，客户要看双语文件，认证也得跟上。 | ||
| 核心职能 | 负责新厂品质体系搭建，管认证审核，搞无纸化文件，还有客户来访系统。 | ||
| 工作内容 | 写中英文体系文件，安排内审和管评，建erp客户系统，连it做8d和rma模块。 | ||
| 协作关系 | 跟it部一起开发系统，向质量总监汇报，配合智能化、客服、生产部门推进落地，要和国外客户直接对接。 | ||
1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);
2. 搭建客服的管理体系和组织架构;
3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证， 包括is09001， iatf16949. iso14001，但不限于此。
4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;
5. 建立完善的客户来访erp管理系统;
6. 与it ， 智能化等部门建立8d ，rma， 客户满意度等erp 管理系统;
特质要求:
1 全日制本科及以上学历，理工科专业;
2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);
3 具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验;
4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.
5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;
6 有内审员资格证书，需要至少有 iso9001， 16949 14001的审核员资格证书.
6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。
7. 有很强的客户服务意识.
8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.
客服工程师岗位职责：品质客服工程师
| 适配人群 | 汽车零部件工程师，客服工程师，品质工程师 | 使用场景 | 客户投诉处理，客户审核应对，不良品遏制 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户投诉多，现场要有人马上处理，公司得盯住品质问题。 | ||
| 核心职能 | 跑客户现场解决投诉，写8d报告，拦住不良品继续流出去。 | ||
| 工作内容 | 处理客诉、全检不良品、应对客户审核、填8d报告、确认文件、推内部事。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接，向品质主管汇报，和生产、工程、检验员一起干活，有时要拉他们开会。 | ||
任职要求：
1、大专(含)以上学历;
2、能配合经常出差，沟通能力佳;
3、熟悉8d报告填写。
4、有英文基础和汽车行业经验或机电行业客服管理经验佳。
工作内容:
1、客诉现场处理;
2、不良品全检及遏止行动;
3、客户审核对应;
4、8d报告编写;
5、内部标准化文件确认;
6、内部工作事项推动。
客服工程师岗位职责：英语客服工程师
| 适配人群 | 客服工程师，品质工程师，韩语客服岗 | 使用场景 | 客户审核准备，质量抱怨处理，客户退货确认 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 新项目多，客户审核严，抱怨要快回，报告得按时交。 | ||
| 核心职能 | 盯质量标准，管客户审核，处理抱怨退货，回品质信息，做各种报表。 | ||
| 工作内容 | 评新项目标准，准备客户审核，查退货原因，回客户问题，写周报月报年报。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接，向品质经理汇报，和生产、工程、实验室一起查问题、改方案、定标准。 | ||
岗位职责：
1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%;
任职要求：
1.大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺. 具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
客服工程师岗位职责：客服工程岗
| 适配人群 | 仪器售后工程师，环保设备技术员，分析仪器应用专员 | 使用场景 | 售后维护，客户演示，现场培训 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司卖科学仪器，客户买了要有人教怎么用、出问题要有人修。 | ||
| 核心职能 | 教客户用仪器、修仪器、装仪器、写技术方案、听客户提意见。 | ||
| 工作内容 | 学产品知识、去客户现场装机、做演示实验、培训客户、收反馈、写方案。 | ||
| 协作关系 | 听技术部和销售部安排，常跟销售一起跑客户，有时帮研发传话，偶尔配合市场部做样机测试。 | ||
岗位职责：
1、通过培训和自我学习，熟练掌握公司产品的相关技术性能特点;
2、相应售后或技术支持工作:客户端产品的维护，重点客户产品演示实验，客户端产品安装调试培训，了解终端客户实际需求情况后编写相应技术方案;
3、有效收集了解客户对产品的反馈信息，具有一定的开发客户能力;
4、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，生物、环境、化学或电子类相关专业，有仪器仪表、环保行业相关售后工作经验优先;
2、思路清晰，表达能力强，开朗随和;
3、工作积极主动，认真负责，能吃苦，工作有激情，具备较强的学习能力;
4、能适应出差，不适应者请勿投递资料。
客服工程师岗位职责：工程客服工程
| 适配人群 | 客服工程师，售后技术员，机电工程师 | 使用场景 | 售后服务，设备验收，现场培训 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司卖机房空调设备，得有人去客户现场装机器、修机器、教客户用。不然客户不会买，买了也不会用。 | ||
| 核心职能 | 跑客户现场干活。装机器、调机器、修机器、教客户、写报告、反馈问题、拉售后合同。 | ||
| 工作内容 | 装机验收、开机调试、修简单故障、远程修复杂故障、做培训、教客户查小毛病、填服务单和出差表、汇报客户新需求。 | ||
| 协作关系 | 听客服部经理安排活儿。跟销售、技术、仓库的人碰头。常和客户自己的维修工聊天，混熟。有问题找技术部远程帮忙。 | ||
岗位职责：
1、 良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的设备故障。
2、 为客户进行现场操作和维修培训;
3、 指导用户进行简单故障检查和排除;
4、 填写工作记录、服务报告、出差报告;
5、 及时反馈客户的问题及需求;
6、 同客户维护人员建立良好关系;
7、 推荐设备保修期外维修保养合同等;
8、 独立完成安装方案的制作，熟悉安装规范;
9、 完成客服部经理下达的其他任务。
任职要求：
1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业，大专以上学历;
2、必备知识:制冷、电气等专业知识，精通设备的理论;
3、计算机要求:具备基本的网络知识，熟悉办公软件知识;
4、工作经验:三年以上行业工作经验;
5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;
6、能力要求:协调能力，能组织协调好与其他部门的工作，使客户问题能给得到及时解决;
7、沟通能力，能与客户、员工和各部门经理良好的沟通;
8、团队能力，良好的合作倾向，对自我的认知能力较强，有团队意识。
相关范文
-
使用场景：客户返品处理、产线不良分析、工厂稽核配合