技术支持工程师岗位职责要求

适配人群技术服务工程师，IT支持专员，软件售后顾问使用场景客户问题处理，系统使用支持，技术异常报警
设立背景客户老是问系统咋用、出啥问题，得有人专门盯这块儿。
核心职能帮客户搞定技术问题，写清楚咋解决的，攒成知识库，让后面的人少踩坑。
工作内容回客户消息、记问题和解法、更新知识库、写分析报告、报警异常情况。
协作关系跟部门负责人汇报，找服务开发pm要方案，和客户经理一起盯客户，有时还得拉研发同事帮忙。

职位描述：

岗位职责：

1、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；

2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新；

3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发pm、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；

4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。

岗位要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历，2年以上软件行业技术服务支持工作经验；

2、较强的分析、解决问题能力，沟通能力强，具有良好的理解表达能力、团队协作精神和客户服务意识；

3、会使用sql server 2000及sql server ____。要求熟悉t-sql语言，会使用视图、函数、存储过程等；

4、熟悉windows server ____及windows 7操作系统，对网站配置、iis运行机制有一定的了解；

5、会使用visual studio工具，能看懂编写的代码。

福利待遇：

完善的福利：六险一金 年终奖 带薪休假 通讯补贴

人文关怀：花式下午茶、生日礼金、免费旅游、活动经费、结婚礼金、免费体检

丰富的业余社团活动：篮球、足球、瑜伽、羽毛球、台球、棋牌赛

技术支持工程师岗位职责要求：电子技术支持工程师

适配人群硬件工程师，嵌入式工程师，电路设计员使用场景产品调试，方案实施，技术维护
设立背景产品上线前得有人调好测好，不然客户用不了。
核心职能把产品调通、测稳、写清楚怎么用，带新人上手。
工作内容接新板子调试，跑测试用例，修bug，写说明书，填报告。
协作关系跟研发工程师一起改电路，向项目经理汇报进度，帮销售写技术材料，教实习生看原理图。

职责描述：

工作职责：

1、 负责产品的调试和测试；

2、 处理方案实施和维护过程中的技术问题；

3、 编写项目技术文档；

4、 指导团队内成员技能提升和问题处理。

岗位要求：

1、 全日制大专及以上学历，电气、通信、计算机等专业。

2、 精通数字电路和模拟电路设计。

3、 熟练使用altium designer/cadence软件，有电路设计经验。

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

技术支持工程师岗位职责要求：avaya技术支持工程师

适配人群通信技术支持，语音系统工程师，ICT售前顾问使用场景语音系统部署，售后技术服务，技术培训交付
设立背景公司卖语音设备，客户要装要修要问，得有人干这些活儿。
核心职能装设备、测功能、修问题、答疑问、教客户怎么用。
工作内容做语音产品测试，现场安装调试，处理售后问题，配参数写报价，讲技术课。
协作关系跟销售同事拿订单和需求，向技术主管汇报问题，配合客户经理跑现场，帮售前写方案。

工作职责：

1、负责语音产品测试、安装调试和售后服务工作;

2、依据用户需求完成配置报价工作;

3、负责产品咨询和技术培训工作。

职位要求：

1、国家统招大学本科学历以上，计算机软硬件技术、通信技术或相关专业毕业，大学英语4级以上;

2、具备一定的解决处理问题的能力和动手能力;

3、熟悉掌握计算机及通讯专业相关的基础知识和基本技能，具有较强的学习能力、良好的沟通能力，同时具备服务意识和团队合作精神;

4、具备良好的职业素质，工作主动，有责任心。形象好，身体健康。

技术支持工程师岗位职责要求：办事处技术支持工程师

适配人群教育技术工程师，驻点支持人员，教育软件运维师使用场景教育产品交付，客户现场运维，系统售后支持
设立背景昆明办事处刚开，得有人驻点干活，帮公司把产品在云南落地。
核心职能干实施、售后、运营这三块的技术活，问题来了就得马上处理。
工作内容接客户电话查问题，做软件培训，修系统bug，写简单说明文档。
协作关系向广州总部技术主管汇报，和销售同事一起见客户，跟云南当地老师常联系。

岗位职责：

1、驻点云南办事处，要求技术水平较高，沟通能力强;

2、主要负责公司产品的实施及售后、运营等技术支持服务工作;

3、处理关于产品系统的问题咨询及服务;

4、软件产品培训、维护以及其他技术支持工作;

5、保持良好的客户关系，及时反馈用户信息。

注:要先在广州本部两个月左右时间培训学习和实践，积累经验。

任职资格：

1、计算机软件、计算机应用、网络技术等计算机相关专业毕业，专科或以上学历，有教育行业工作经验者优先;

2、熟悉计算机和互联网技术，了解oracle、sql server等数据库的使用和维护工作，了解sql语言;

3、能适应短期出差工作，能吃苦耐劳，有责任心，有敬业精神;

4、具有较强的沟通能力和文字表达能力，学习能力强;

5、具有优秀的解决问题能力，良好的团队合作意识。

技术支持工程师岗位职责要求：测试技术支持工程师

适配人群物理测试工程师，实验室技术主管，合规文档专员使用场景玩具检测，客户投诉处理，实验室审核
设立背景实验室需要有人帮工程师解决问题，客户有问题得有人接，审核来了得有人盯。
核心职能帮同事搞技术、回客户消息、管审核资料、组织内部培训。
工作内容解答工程师疑问，回复客户咨询和投诉，整理审核文件，安排培训课。
协作关系跟实验室工程师天天碰，听主管安排，配合审核老师，对接客户和采购方。

职责描述：

1、为实验室工程师提供技术支持

2、负责处理客户的咨询以及投诉

3、负责实验室内外部审核的跟进以及相关文件资料的管理和维护

4、负责实验室内部培训工作

任职要求：

1、大学本科，英语四级或以上;

2、熟悉玩具标准，如en 71，astm f 963，sor/xxxx年-17，iso 8124等等;

3、3年以上同行业物理实验室相关工作经验佳;

4、熟悉买家的测试协议以及测试，如沃尔玛等;

5、完成上级领导安排的其他工作任务。

技术支持工程师岗位职责要求：信息安全售前技术支持工程师

适配人群售前工程师，安全产品经理，保密方案顾问使用场景行业入围支持，大项目售前，投标应答
设立背景公司要卖保密产品，得有人懂技术又会讲方案，不然客户不明白好处。
核心职能把产品和客户需求连起来，写方案、分析对手、支持大项目投标。
工作内容写产品资料、做竞品对比、准备投标材料、给销售做培训、跑客户交流。
协作关系跟销售一起见客户，向产品经理要资料，配合市场部做推广，和售后交接项目细节。

职责描述：

1、负责整合公司保密产品，结合行业需求，输出有价值的解决方案;

2、友商竞品分析，对产品优劣势进行分析，形成产品竞争性文档，指导产品销售;

3、产品管理，负责基本产品资料、销售工具包、培训资料的撰写和管理，制定产品营销战略规划和方案;

4、项目支持，提供基于产品的大项目售前支持，行业入围支持，特殊重点项目的支持等;5、配合市场完成产品推广，完成与用户的技术交流、方案宣讲、投标应答、系统演示等工作;

6、产品培训，负责撰写产品介绍相关资料，面向客户以及公司内部销售，售后等部门进行产品培训。

任职要求：

1、 本科具备2年以上网络、保密安全行业产品经验的优先，

2、 熟悉分级保护、等级保护者优先;

3、具有相关解决方案或售前岗位经验者优先考虑;

4、具备较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力和语言表达能力;

5、良好的沟通协调能力和团队合作意识，能承受较大的工作压力;

6、对产品的未来发展有清晰完整的见解，了解产品及竞争对手最新动态的优先。

技术支持工程师岗位职责要求：传感器技术支持工程师

适配人群技术支持工程师，应用工程师，FAE现场工程师使用场景工业自动化项目，传感器选型实施，售后技术支援
设立背景公司新推传感器产品线，需要懂技术又会沟通的人帮客户选方案。
核心职能给客户讲清楚传感器怎么用，帮他们挑最合适的型号，解决现场问题。
工作内容回客户技术问题，写产品资料，培训代理商，配合销售推新品，整理应用案例。
协作关系天天跟销售工程师打交道，向技术经理汇报，和var、系统集成商一起调试设备，有时要和研发简单同步问题。

技术支持工程师(传感器) o 负责对xxx产品提供技术建议和应用方案，对产品的多项方案进行选择，确保有效性、准确性、及时性

in charge of providing technical suggestion and application solution for xxx products and products selection to ensure the validity.

o 遵循 xxx 新产品及应用政策，与销售团队分享并巩固技术知识和相关信息，使其在方案中实施及时发布公司新品

follow up xxx new products and application policy， share and consolidate the technical knowledge and relevant information with sales team to make it impxxxent in the project.

o 满足客户售后技术支持需要的同时与销售工程师配合推广新产品及应用

to meet customer satisfaction for after-sales technical support， meantime， cooperate with sales people for new products promotion and application.

o 组织和提供对价值增值商及系统集成商的技术培训;为xxx的价值增值商提供产品安装及调试服务

training of value added reseller (var) system integrators; support our var for the installation and commissioning

o 与销售工程师协作撰写产品说明书及相关应用资料，满足新产品发展和适用性需要

in collaboration with sales people in writing data sheet and related application information to meet new products development and application.

理工科大学本科毕业

2年以上电子产品研发经验，例如:变频器，变流器，伺服，ups等。

英语良好 o 负责对xxx产品提供技术建议和应用方案，对产品的多项方案进行选择，确保有效性、准确性、及时性

技术支持工程师岗位职责要求：机技术支持工程师

适配人群乙方技术工程师，安全服务专家，实施支持专家使用场景大型项目实施，重要客户服务，安全规划咨询
设立背景公司接了大项目，客户特别重要，得有人专门盯着
核心职能帮大客户解决问题，带新人，做安全规划，建标准文档
工作内容支持重点项目，培训同事，写方案，收客户反馈，建知识库
协作关系和实施工程师、产品经理、售前同事一起干活，向技术经理汇报，远程或现场配合

职责描述：

1、 负责对大型实施项目提供实施支持或对公司最重要的客户提供服务支持

2、 指导、培训和协助解决团队内各种疑难问题

3、 为客户提供咨询服务和安全规划服务

4、 参与后端支撑建设，创建和维护项目实施和服务标准件

5、 参与后端支撑工作，参与能力素质培训体系建设

6、 进行客户调研，收集和积累行业知识、行业需求及竞争对手信息，为产品改进和发展提供建议和依据

任职要求：

1、 it行业从业经验3年以上，有乙方从业经验优先

2、 具有过硬技术功底，有pmp、cisa、cisp 、ccnp、mcse、rhce、itil、cissp等认证者优先

3、 具有刻苦钻研的匠人精神，学习能力强，工作作风严谨细致

4、 良好的文字和语言表达能力，文档撰写和整理能力

5、 良好的条理性，逻辑分析能力，总结能力

6、 良好的团队协作

7、 具有敬业精神，能够适应一定的出差安排

技术支持工程师岗位职责要求：国际技术支持工程师

适配人群IVD工程师，医疗设备工程师，生物医学工程师使用场景海外出差，客户故障处理，技术文件编写
设立背景公司卖医疗设备到国外，客户出问题得有人马上帮。国外文件要写，培训要搞，产品改进也要听客户说。
核心职能解决海外客户技术问题。写英文技术资料。收集客户对产品的意见。教客户怎么用设备。跑国外现场修机器。
工作内容回客户邮件电话。写说明书、培训ppt。整理客户提的需求。准备培训材料。安排出差行程。
协作关系和销售对接客户问题。向技术部反馈改进建议。跟产品经理聊需求。配合售后同事做培训。汇报给技术支持主管。

岗位职责：

1、及时处理国外客户日常问题、故障

2、国外客户需要的产品技术相关文件编写

3、国外市场产品技术需求收集及现有产品技术改进建议

4、负责国外客户产品技术培训，售后服务培训

5、现场海外技术支持

任职要求：

1、生物医学、电子、机械、通信及自动化相关专业本科以上毕业

2、1年以上工作经验，有医疗行业(ivd)背景优先

3、有现场服务经验者优先，有海外工作经历者优先

4、英语熟练，能够与海外客户电话，邮件等方式沟通，能够适应海外出差

技术支持工程师岗位职责要求：产品应用技术支持工程师

适配人群实施项目经理，数据库工程师，软件交付工程师使用场景司法行政系统，软件项目交付，客户技术交流
设立背景公司要推新软硬件产品，得有人现场搞定安装调试和客户问题。
核心职能把产品装好调顺，教客户怎么用，出问题马上修，帮客户想技术办法。
工作内容装系统、配数据库、跑sql、搭tomcat、培训客户、写方案、查故障、回消息。
协作关系听项目经理安排，跟销售一起见客户，和开发对接改bug，和售后交接老问题，偶尔找法务问司法需求。

岗位职责：

1、负责公司软硬件产品实施工作:部署安装调试、咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

2、能够完成面向客户的技术交流、方案编写，并能与客户就相关问题进行直接深入沟通;

3、能够了解客户业务需求，提供解决方案及技术建议方案;

4、本职位为实施项目经理培养方向。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业;

2、两年以上软件项目实施相关工作经验;

3、熟悉oracle/db2数据库的安装配置和日常维护;能熟练使用sql语句和编写存储过程;具备较强的oracle/db2数据库应用开发实施能力和经验;

4、熟悉windows操作系统环境，熟练部署tomcat和apache;

5、具备强烈进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力。6、熟悉数据运维。7、有司法行政实施经验者优先。8、法学专业者优先。

技术支持工程师岗位职责要求：嵌入式软件技术支持工程师

适配人群嵌入式软件工程师，工业自动化工程师，PLC开发工程师使用场景自动化产线调试，工业软件交付，现场总线集成
设立背景公司自动化软件卖得多了，客户老问问题，得有人专门答。
核心职能帮客户用好软件，教销售怎么讲技术，自己还要写点代码。
工作内容接客户电话邮件、做产品演示、给销售培训、改softplc和eclr相关代码。
协作关系天天跟销售说话，听技术部老大安排，有时找研发同事要资料，偶尔陪客户现场调试。

职责描述：

1、负责公司自动化软件产品的技术支持工作;

2、负责为客户提供产品和技术演示;

3、负责为销售团队提供产品技术培训;

4、负责以softplc和eclr为内核的软件开发工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机或自动化控制相关专业;

2、熟练掌握c/c 开发，嵌入式操作系统(freertos/ucosiii/linux/vxworks)，熟悉cortex-m4/a8/9系列mcu和plc技术;

3、 熟悉现场总线技术(modbus/canopen/profinet)和工业运动控制技术;

4、3年及以上嵌入式c/c 软件研发经验，有基于嵌入式操作系统开发应用程序或者驱动经验，有工业软件(plc，现场总线，运动控制)开发背景为佳;

5、具备高度的责任心，团队合作能力以及较强的学习能力;

6、具备熟练的英文听说读写能力。

技术支持工程师岗位职责要求：系统技术支持工程师

适配人群燃烧工程师，热能技术人员，工业炉工程师使用场景售前支持，订单交付，售后问题
设立背景公司接单多，技术要跟上销售节奏，非标项目越来越多，得有人专门盯技术这块。
核心职能帮销售搞定客户技术问题，做方案和报价，审核下单资料，带新人认产品。
工作内容写方案、画pid、做报价、审资料、交底技术、做样本、更新模板、培训新人、跑现场。
协作关系和销售天天碰，听设计和采购意见，向技术部提前交底，售后来了要一起蹲现场，汇报给技术主管。

燃烧系统技术支持工程师 上海速焰燃烧设备有限公司 上海速焰燃烧设备有限公司，速焰，速焰燃烧 职责

● 协助销售签单前期技术支持。

● 与销售、设计(机械及电气)、采购配合按计划完成订单。

● 部分产品售后问题提供技术支持。

● 提供售前技术支持，非标项目与客户直接对接，确定客户需求。

● 提供方案，pid，项目报价。

● 审核下单资料。

● 非标项目提前与技术部门做技术交底。

● 新员工产品培训。

● 协助售后解决现场问题。

● 应用类样本制作。

● 方案模板及时持续更新。

● 报价模板及时持续更新。

● 领导派发的其他任务。

要求：

● 理工类大专或以上学历，热能相关专业毕业。

● 熟练掌握autocad二维绘图、pro-e，ug，solidworks，或其它三维软件中的一种。

● 工业炉、空调等热能行业2年以上技术工作经验，熟悉燃烧系统优先。

● 熟悉碳钢、不锈钢金属材料性能及机加工工艺。

● 熟悉各类燃气燃油阀门性能特点。

● 良好的沟通协调能力，分析思考能力，解决突发事件能力。

● 熟悉en746-2，nfpa86等国内外相关标准。

技术支持工程师岗位职责要求：售前技术支持工程师

适配人群售前工程师，网络安全顾问，技术支持工程师使用场景项目投标，技术交流，等保测评
设立背景公司要卖网络设备，得有人懂技术去跟客户聊
核心职能帮销售讲清楚产品怎么用、能解决啥问题。写方案、做标书、答客户疑问
工作内容陪销售见客户、写技术方案、填投标材料、记客户需求、做等保咨询
协作关系天天跟销售搭档干活，听产品经理讲新品，找研发问技术细节，偶尔和售后交接项目

职位描述：

职位要求：

1.专科以上学历，计算机、通信、网络安全类相关专业；

2.一年以上网络产品售前/售后技术支持相关经验；

3.熟悉网络通信协议基本原理，如：vlan/trunk/ospf，能对交换机/防火墙/vpn等网络设备进行基本配置；

4.具有良好的沟通能力、理解能力和应变能力，对客户需求有敏捷的感知能力，准确知道客户需求；

5.熟练使用各类办公软件，有较强的文字功底和语言表达能力，以及良好的团队协作能力。

岗位职责：

1.配合公司销售人员完成与用户的技术交流；

2.编写项目技术方案、投标文件及其他技术文档；

3.收集客户需求，及时反馈给销售人员；

4.等保相关的信息安全咨询服务及其他事务。

技术支持工程师岗位职责要求：售前技术支持工程师

适配人群售前技术工程师，解决方案架构师，安全售前顾问使用场景招投标方案设计，行业技术交流，安全项目落地
设立背景公司要接安全类项目，得有人做技术方案和投标文件。
核心职能写方案、做标书、讲技术、帮销售拿下项目。
工作内容画设计图、写投标材料、改方案、陪客户聊、做ppt讲方案。
协作关系天天跟销售同事一起干活，听销售经理安排，有时找研发同事要技术资料，偶尔和项目经理碰进度。

1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。

2.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。

3.完成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。

4.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演讲等等。

5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。

技术支持工程师岗位职责要求：呼叫中心技术支持工程师

适配人群CTI工程师，呼叫中心运维，IVR开发人员使用场景呼叫中心建设，客户现场支持，IVR流程开发
设立背景公司要建和管呼叫中心系统，得有人懂cti软件装调维护。
核心职能装调试cti软件，修现场故障，参与项目建设，做设备安装调试。
工作内容装cti软件，跑客户现场修问题，写ivr流程，配技术主管安排的活。
协作关系听技术主管安排，跟开发同事一起干活，常跑客户现场，配合实施团队，偶尔要加班。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业;

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;

3、熟练使用window server/unix系统，熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟练使用asp/asp.net、java，有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。

5、熟练使用oracle，sqlserver、db2等数据。

6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。

7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细;

8、能适应经常出差工作。